【正文】 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè)，共 28 頁(yè) 批準(zhǔn)發(fā)布令與管理者代表任命書(shū) 依據(jù) ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定了本《質(zhì)量手冊(cè)》，《質(zhì)量手冊(cè)》全面闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系，符合公司的實(shí)際情況，具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和適用性。 負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量管理制度之建立及開(kāi)展整個(gè)公司的質(zhì)量改善活動(dòng)，并按照 ISO9001： 20xx版質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持。 管理者代表具有例行質(zhì)量事件之獨(dú)立處理權(quán)及協(xié)議處理權(quán)。 2) 本手冊(cè)闡述了本公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，并系統(tǒng)描述本公司 按標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的需要所建立的質(zhì)量管理體系及其實(shí)施活動(dòng)。 c) 準(zhǔn)則作用：簽訂合同時(shí)作為顧客評(píng)審本公司質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則。 7) 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表起草，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁(yè) 碼 第 5 頁(yè)，共 28 頁(yè) 迅達(dá)企業(yè)公司簡(jiǎn)介 迅達(dá)企業(yè)公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電源線(xiàn)插頭的港資企業(yè) ，公司成立于 1988 年 ，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展成為今天具相當(dāng)規(guī)模 、品種較多的電源線(xiàn)插頭企業(yè) 。 我們本著為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品為服務(wù)宗旨 ，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求 。 3) 公司根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 20xx 年中的品質(zhì)體系要 求項(xiàng)目建立本公司的品質(zhì)管理體系 . 4) 本手冊(cè)描述并界定公司組織架構(gòu)﹑責(zé)權(quán)﹑互相關(guān)系及為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)所需程序。 為確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們將提供充分的資源，并確保其可用性。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁(yè) 碼 第 8 頁(yè)，共 28 頁(yè) 公司組織架構(gòu)圖及職責(zé)權(quán)限 公司組織架構(gòu)圖： 注：帶虛線(xiàn)的部門(mén)不納入認(rèn)證范圍 職務(wù)說(shuō)明： 見(jiàn)相應(yīng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 公司設(shè)立管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系過(guò)程的有效運(yùn)作和控制，確保以下活動(dòng)的進(jìn)行： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法收集分析過(guò)程的數(shù)據(jù)，及時(shí) 獲得必要的信息，確保過(guò)程有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行必要的測(cè)量和監(jiān)控； 通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 d) 公司確保過(guò)程獲得有效策劃、運(yùn)行得到控制的管理細(xì)則、作業(yè)指導(dǎo)文件、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)文件及必要 的外來(lái)文件 e) 記錄質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量手冊(cè)由 品管部按本手冊(cè)第 5 頁(yè)“質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明與管理”及第 “文件控制”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 公司確保在所有與質(zhì)量體系運(yùn)作有關(guān)的場(chǎng)所，均應(yīng)有適宜的文件使用。 質(zhì)量記錄可單獨(dú)歸檔或并入其他質(zhì)量記錄歸檔，唯其相關(guān)性及系統(tǒng)必須予以建立以利追查 。 合同要求時(shí)，在保存期內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。公司以“全員參與管理，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶(hù)滿(mǎn)意’為目標(biāo)的承諾，通過(guò)以下活動(dòng)提供： a) 向公司各級(jí)管理人員傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)的要求，并認(rèn)識(shí)其重要性； b) 制定公司的質(zhì)量方針； c) 組織制訂并策劃實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d) 制訂管理評(píng)審計(jì)劃，按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審； e) 確保需要時(shí)，可獲得必要的資源。 質(zhì)量方針： 公司質(zhì)量方針（見(jiàn)本手冊(cè)第 7 頁(yè)）。 質(zhì)量方針的要求將通過(guò)與之相關(guān)聯(lián)的質(zhì)量目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評(píng)審提供框架。 公司總體質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表組織制定，總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系文件形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、具有良好可操作性的系統(tǒng)。 公司的 職責(zé)和權(quán)限通過(guò)質(zhì)量管理體系過(guò)程的實(shí)施貫徹，并根據(jù)過(guò)程的需要進(jìn)行修訂和改進(jìn)。 c) 在公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成： —— 參與確定及評(píng)審顧客的要求； —— 組織內(nèi)部溝通； —— 組織培訓(xùn)，把“全員參與管理，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶(hù)滿(mǎn)意”之意識(shí)，貫徹到每一位員工工作中，形成工作習(xí)慣。 內(nèi)部溝通應(yīng)確保下列信息的有效利用： a) 審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； b) 過(guò)程符合性的信息及過(guò)程效果信息； c) 質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息； d) 顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息（包括顧客的投訴）等。 b) 如提議有助于改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)并納入管理評(píng)審會(huì)議中進(jìn)行評(píng)審。 評(píng)審輸入： a) 內(nèi)部及外部質(zhì)量體系審核結(jié)果； b) 顧客的反饋意見(jiàn)，顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果與質(zhì)量投訴的處理情況； c) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá) 成情況； d) 質(zhì)量體系過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性； e) 糾正和預(yù)防措施落實(shí)情況及其有效性； f) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； g) 可能會(huì)影響質(zhì)量管理體系的各種變更； h) 市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及改進(jìn)的需要與機(jī)會(huì)等。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門(mén)主管參加，由管理者代表作管理評(píng)審會(huì)議記錄。管理者代表授權(quán)內(nèi)審員跟蹤監(jiān)督評(píng)審后糾正措施或預(yù)防措施實(shí)施情況，并驗(yàn)證實(shí)施效果。 資源管理 資源的提供： 公司及時(shí)確定實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及達(dá)到 顧客滿(mǎn)意所需要的資源，并通過(guò)制定和組織實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)對(duì)工作環(huán)境的控制來(lái)提供這些資源。 需培訓(xùn)的部門(mén)如需臨時(shí)追加培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)提前一周提出培訓(xùn)申請(qǐng)，填報(bào)《員工培訓(xùn)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)主管審查簽字后，報(bào)副總經(jīng)理審批并組織實(shí)施。 所有教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的記錄按《品質(zhì)記錄管制程序》的要求管理。 由相關(guān)部門(mén)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理，達(dá)到人的因素和物的因素的最佳組合，以最大的限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性、滿(mǎn)意程度，提高員工的工作業(yè)績(jī)，從而提高公司的整體業(yè)績(jī)。 質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)管理者代表審批之后按《文件控制作業(yè)程序》以受控文件執(zhí)行與分發(fā)。 產(chǎn)品要求的評(píng)審： 公司制定《合同評(píng)審程序》程序評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：投標(biāo)、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求得到了規(guī)定； b) 與以前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決； c) 組織具有滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品要求的能力。 顧客溝通：由公司的各部門(mén)針對(duì)以下方面與顧客溝通： 產(chǎn)品信息的識(shí)別與溝通： a) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)接收與顧客有關(guān)的任何信息、建議或相關(guān)事項(xiàng)。 問(wèn)詢(xún)、合同的處理，包括對(duì)其的修改： a) 由業(yè)務(wù)部確認(rèn)和回復(fù)顧客的問(wèn)詢(xún)（投標(biāo)和報(bào)價(jià)單），如評(píng)審可以接受，由評(píng)審部門(mén)通知顧客，簽訂正式合同；合同評(píng)審不可以接受，由評(píng)審部門(mén)負(fù)責(zé)人同顧客商洽，以達(dá)成共識(shí)。 設(shè)計(jì)控制 （ 無(wú) ） 采購(gòu) 采購(gòu)控制： a) 公司制定并組織實(shí)施《采購(gòu)控制程序》，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī) 定的要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證： 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 , 按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)不合格，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 過(guò)程確認(rèn)應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，確認(rèn)包括： a) 識(shí)別 \確定特殊的過(guò)程 . b) 制定相應(yīng)的控制方法并形成文件 . Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) STQM001 版本編號(hào) A 頁(yè) 碼 第 20 頁(yè)，共 28 頁(yè) c) 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) . d) 對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行設(shè)定、調(diào)整 、并定期驗(yàn)證。 . 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司委托客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)物料或存放于公司的物料 /成品，其驗(yàn)證、儲(chǔ)存、維護(hù)和控制均按《產(chǎn)品防護(hù)程序》及《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。 儲(chǔ)存 a. 規(guī)定適宜的儲(chǔ)存方法 ,提供適宜的儲(chǔ)存環(huán)境。 e. 處理盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 確定測(cè) 量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度 ,選擇適用的具有所需要準(zhǔn)確度和精密度的檢驗(yàn) ,測(cè) 量和試驗(yàn)設(shè)備。 確保校準(zhǔn) ,檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備在搬運(yùn)、防護(hù)和儲(chǔ)存期間，其準(zhǔn)確度和適用 性保持完好。 a. 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b. 證實(shí)質(zhì)量管理體系的符合性； c. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)。 本公司市場(chǎng)部通過(guò)顧客反饋、行業(yè)信息等渠道收集顧客的滿(mǎn)意度信息；業(yè)務(wù)部和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)收集顧客投訴的相關(guān)信息。 審核應(yīng)由與所審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，且經(jīng)資格認(rèn)定或訓(xùn)練合格人員擔(dān)任。 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控： 本公司對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)滿(mǎn)足顧客要求所必需的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，并對(duì)每一個(gè)過(guò)程持續(xù)滿(mǎn)足其預(yù)期目的的能力進(jìn)行確認(rèn)。 . 本公司制定相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指導(dǎo)文件作為生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程。 不合格品控制 公司制訂并實(shí)施《不合格品控制程序》，確保不合格品的控制符合規(guī)定要求，以防止不合格品的非預(yù)期使用和安裝， 控制不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離（可行時(shí)）和處置。同意后，應(yīng)記錄不合格和返修情況，以說(shuō)明不合格品的實(shí)際狀況。 收集數(shù)據(jù)及資料的方法 品管部每月對(duì)所收集的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理分析，并就顧客投訴進(jìn)行匯總，形成質(zhì)量分析報(bào)告，并根據(jù)對(duì)顧客滿(mǎn)意度分析，每月形成一份《顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)報(bào)告》。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃： 本公司制定并組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，策劃和管理持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所必要的過(guò)程，并制訂相應(yīng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。 持續(xù)改進(jìn)的效果通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定新的改進(jìn)方向。 指定人員驗(yàn)證后，須書(shū)面記錄，對(duì)于效果不明顯，應(yīng)要求相關(guān)部門(mén)作進(jìn)一步分析和改進(jìn)，并采取新的措施，對(duì)富有成效的改進(jìn) 作出永久更改，以防止不合格項(xiàng)的再