【超市管理】用戶(hù)來(lái)信來(lái)電處理標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 方的立場(chǎng)，同時(shí)利用聲音及話(huà)語(yǔ)來(lái)表示對(duì)顧客不滿(mǎn)情緒的支持。 ◆如有可能，把電話(huà)的內(nèi)容予以錄音存檔，尤其是特殊或涉及糾紛的抱怨事件。同時(shí)請(qǐng)對(duì)方告聯(lián)絡(luò)電話(huà)，以便日后的溝通和聯(lián)系。 ◆各種投訴都需要填寫(xiě)“顧客抱怨記錄表”。 ◆與顧客面對(duì)面處理抱怨時(shí)，必須掌握機(jī)會(huì)適時(shí)結(jié)束，以免因拖延過(guò)長(zhǎng)，即無(wú)法得到解決的方案，也浪費(fèi)了雙方的時(shí)間。 ◆謹(jǐn)慎使用各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措辭，避免導(dǎo)致顧客再次不滿(mǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)某些抱怨是經(jīng)常性發(fā)生時(shí)，必須追查問(wèn)題的根源，以改進(jìn)現(xiàn)有作業(yè)，或是制訂處理的
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