電信用戶申訴處理規(guī)范-預覽頁
【正文】 行為，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其它有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。 中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第 7 號 《電信用戶申訴處理暫行辦法》，已經(jīng)2001年1月5日第5次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。 二○○一年一月十一日 本辦法所稱申訴受理機構(gòu)，是指全國電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)。全國電信用戶申訴受理中心受信息產(chǎn)業(yè)部委托，依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作?！ 〉诹鶙l 申訴受理機構(gòu)對電信用戶申訴案件實行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解意見書?！ 〉诰艞l 申訴人應當向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機構(gòu)提出申訴?！ 〉谑l 申訴采用書面形式。 對于咨詢有關(guān)電信政策的用戶申訴，申訴受理機構(gòu)應當向用戶作出解答。 轉(zhuǎn)辦通知書應當載明申訴受理機構(gòu)名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構(gòu)對申訴處理的要求等?！ τ诒簧暝V人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構(gòu)可以進行調(diào)解?！ 〉诙粭l 申訴受理機構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。調(diào)查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務(wù)。第六章 附 則 第二十七條 申訴受理機構(gòu)按照用戶申訴人工作量從電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除一定的處理費。
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