【正文】 的適應(yīng)能力 ,它表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 ,穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一 . 組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一 .與一味強(qiáng)調(diào)分權(quán)的做法不同 ,為了避免過(guò)度分權(quán)所帶來(lái)的消極影響；柔性化組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行分權(quán)的同時(shí) ,要求實(shí)行必要的集中 .集權(quán) ,是指最高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向 ,規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系 .而分權(quán)則是指中 .下級(jí)管理部門和一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力 .集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一的關(guān) 鍵是上級(jí)和下級(jí)之間通過(guò)一些直接和間接的交流渠道 ,及時(shí)進(jìn)行信息的溝通 ,適當(dāng)?shù)卣{(diào)整權(quán)限結(jié)構(gòu) ,保證組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和組織的各項(xiàng)具體活動(dòng)之間形成有機(jī)的聯(lián)結(jié)關(guān)系 . 組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一 .適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)不斷變革的需要 ,組織結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)組成部分 :一個(gè)部分是為了完成組織的一些經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織結(jié)構(gòu) ,這部分組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定 ,是組織結(jié)構(gòu)的基本組成部分 :另一個(gè)部分是為了完成一些臨時(shí)性的任務(wù)而成立的組織機(jī)構(gòu) ,是組織結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充部分 ,如各種項(xiàng)目小組 ,臨時(shí)工和咨詢專家等 . 盡管柔性化是集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 ,穩(wěn)定和變 革的統(tǒng)一 ,但柔性化更為充分地體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力下放和不斷變革上 ,柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和重新設(shè)計(jì)等形式 . ？ P313 為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo) ,可采取以下戰(zhàn)略措施 : (一 )激發(fā)組織的創(chuàng)新 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中 ,創(chuàng)新已越來(lái)越成為參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段 .我們說(shuō)變革是使事情發(fā)生變化 ,而創(chuàng)新則是一種更具體的變革類型 .創(chuàng)新是指用以發(fā)明或改進(jìn)一項(xiàng)產(chǎn)品 .工藝或服務(wù)的新觀點(diǎn) .所有的創(chuàng)新都包含著變革 ,但并不是所有的變革都涉及到新的觀點(diǎn)或帶來(lái)顯著的改進(jìn) .組織中創(chuàng)新的范圍可以從很小的改進(jìn)到重大的產(chǎn)品突 破 .創(chuàng)新的含義還包括了新的生產(chǎn)工藝 .新結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)體制 ,以及與組織成員有關(guān)的新計(jì)劃或新方案 . (二 )發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展 組織發(fā)展重視人員和組織的成長(zhǎng) .合作與參與過(guò)程以及質(zhì)詢精神 .變革推動(dòng)者在組織發(fā)展中具有指導(dǎo)作用 ,但同時(shí)組織發(fā)展也非常重視合作 .對(duì)組織發(fā)展中的變革推動(dòng)者來(lái)說(shuō) ,并不重視權(quán)力 .權(quán)威 .控制 .沖突以及強(qiáng)制這樣的概念 .下面簡(jiǎn)要概括一下大多數(shù)組織發(fā)展活動(dòng)的基本價(jià)值觀念 . １ .尊重人 .認(rèn)為個(gè)人是負(fù)責(zé)的 .明智的 .關(guān)心他人的 ,他們有自己的尊嚴(yán) ,應(yīng)該受到尊重 . ２ .信任和支持 .有效和健康的組織擁有信任 .真誠(chéng) .開放和支持的氣氛 . ３ .權(quán)力均等 .有效的組織不強(qiáng)調(diào)等級(jí)權(quán)威和控制 . ４ .正視問(wèn)題 .不應(yīng)該把問(wèn)題掩蓋起來(lái) ,要正視問(wèn)題 . ５ .參與 .受變革影響的人參與變革決策的機(jī)會(huì)越多 ,他們就越愿意實(shí)施這些決策 . 可持續(xù)發(fā)展 ,是指既滿足現(xiàn)代人的需要 ,又不對(duì)后代人滿足需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展 .可持續(xù)發(fā)展是以控制人口 .節(jié)約資源 .保護(hù)環(huán)境為重要條件的 ,其目的是使經(jīng)濟(jì)發(fā)展同人口增長(zhǎng) .資源利用和環(huán)境保護(hù)相適應(yīng) ,實(shí)現(xiàn)資源 .環(huán)境的承載能力與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相協(xié)調(diào) ,從人口 .資源 .環(huán)境 .經(jīng)濟(jì) .社會(huì)相協(xié)調(diào)中推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展 ,并在發(fā)展的進(jìn)程中帶動(dòng)人口 .資源 .環(huán)境問(wèn)題的解決 . (三 )危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理 危機(jī)管理又名 風(fēng)險(xiǎn) 管理 ,是指如何在一 個(gè) 肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把 風(fēng)險(xiǎn)減 至最低的管理 過(guò) 程 .其中包括了 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度 .評(píng) 估和 應(yīng)變 策略 .理想的危機(jī)管理 ,是一 連 串排好優(yōu)先次序的 過(guò) 程 ,使其中的可以引致最大 損 失及最可能 發(fā)生的事情優(yōu)先 處 理 .而相 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較 低的事情 則壓 后 處 理 . 只有突破管理的常態(tài)假設(shè) ,建立有效的危機(jī)管理機(jī)制 ,才能大大降低管理體系的脆弱性 . (四 )知識(shí)管理 知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程 .信息社會(huì)是智能化 .知識(shí)化的社會(huì) ,知識(shí)將成為 組織獲取效益的主要手段 .知識(shí)管理可能將是繼工業(yè)時(shí)代的泰勒管理革命之后的又一次管理新革命 .知識(shí)管理作為獲取 .存儲(chǔ) .學(xué)習(xí) .傳播 .應(yīng)用 .共享知識(shí)的一種管理方式 ,對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)應(yīng)該說(shuō)是決定著命運(yùn)的一種管理 .知識(shí)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) ,是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“拳頭” ,做不好知識(shí)管理 ,也就無(wú)法延續(xù)和整合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 . (五 )工作生活質(zhì)量 工作生活質(zhì)量是近年來(lái)組織行為領(lǐng)域所普遍關(guān)注的一個(gè)課題 .提高和改善工作生活質(zhì)量 ,不僅是一項(xiàng)組織發(fā)展和變革的措施 ,而且是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué) . (六 )創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是彼得圣吉提出了要建立學(xué)習(xí)型組織 ,并認(rèn)為“五項(xiàng)修煉”是建立學(xué)習(xí)型組織的技能 . 四 .案例分析 的用人之道 王安電腦公司曾是 20世紀(jì)美國(guó) IT企業(yè)界一顆閃亮的明星 .美徐悲鴻籍華裔科學(xué)家 .企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng) 辦了一家馳名世界的“王安電腦公司” ,他從 600美元投資開始 ,經(jīng)過(guò) 40多年的艱苦奮斗 ,已發(fā)展到擁有 3萬(wàn)多名員工 ,30 多億美元資產(chǎn) ,在大約 60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250 個(gè)分公司的世界性大企業(yè) .成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位 ,還給他帶來(lái)了 16億美元的巨額資產(chǎn) .當(dāng)我們順差王安的足跡 ,瀏覽他的人生歷程 ,尋找他的成功秘訣之時(shí) ,不難發(fā)現(xiàn) ,王安電腦公司成功的決定因素就在于重視擁有人才 .王安目光遠(yuǎn)大 ,辦事果斷 ,懂得人才開發(fā)的重要 ,充分重視人的作用 ,以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性 . 該公司人才濟(jì)濟(jì) ,有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯 ,有實(shí)業(yè) 家 .電子學(xué)專家朱傳渠 ,有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等 .正因?yàn)槿绱?,僅 1952年 ~1983年每 13 年的營(yíng)業(yè)額以 40%~50%速度增長(zhǎng) ,到了 1982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)10億美元之多 . 對(duì)于人的使用 ,自始自終充滿尊重 .理解和信賴 .王安認(rèn)為 ,公司是人組成的 ,能不能把智能型個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái) ,將關(guān)系互公司的成敗 .具體工作中 ,他根據(jù)員工的不同類型 .特點(diǎn) .技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要 ,實(shí)行不同的管理方式 .他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂 ,給他們特殊的禮遇以示尊重 ,甚至在用詞上都特別講究 ,從不用“雇傭”之類的詞 ,只用“聘用” ,以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們 ,尊重他們 .而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才 ,即使他有令人難經(jīng)經(jīng)容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn) ,或是驕橫自負(fù) ,或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立 ,王安都能和他們搞好關(guān)系 ,從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn) .公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況 :某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù) ,而且做得很好 ,公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制 .為了不使這個(gè)工程師感到失望 ,避免挫傷他的積極性 ,王安總是親自和這個(gè)工程師談心 ,給予鼓勵(lì)和安慰 ,同時(shí) ,還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目 ,從 而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊 . 理解是一種欲望 ,是人天生的一種欲望 ,人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰 ,更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià) .有一次 ,一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安 ,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突 .王安聽后當(dāng)即表示 ,如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃 ,他可以用王安自己的別墅去度假 .這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng) ,為了研究課題項(xiàng)目 ,他不僅沒(méi)有去別墅 ,反而把自己整個(gè)的假期都搭上了 . 信賴是王安空對(duì)地部下的信條 ,是王安電腦公司得以生存的基礎(chǔ) .隨著公司的不斷擴(kuò)大和發(fā)展 ,王安作為公司的 總經(jīng)理 ,把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員 ,努力發(fā)揮他們的才干 .平日里 ,王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作 ,只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候 ,他才露面 ,就是公司開會(huì) ,他也很少主持 .會(huì)上除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí) ,他才站起來(lái)說(shuō)幾句 ,一般都是聽而不言 .王安雖不輕易發(fā)表自己的意見 ,但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛(ài)聽 .王安電腦公司有一條熱線電話 ,不管是誰(shuí) ,凡是自認(rèn)為有好主意的人 ,都可以通過(guò)熱線電話和王安直接交談 .這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴](méi) .王安電腦公司在發(fā)展過(guò)程 中 ,有一套越級(jí)聯(lián)系制度 ,使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系 . 此外 ,王安電腦公司很少解雇員工 ,只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí) ,才會(huì)解雇少量人員 ,而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn) ,王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái) .王安電腦公司就是這樣在發(fā)展著 ,并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn) . (一 )請(qǐng)你在認(rèn)真閱讀完該案例后 ,對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇 : ,王安把公司中的員工看作是 (C) 雜人 詞？ (B) ,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí) ,王安是如何處理的？ (D) 即度假 王安私人別墅度假 4.“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？ (A) M(積極性的高低 )=E(期望值 )?V(效價(jià) )來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程 ,那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么 ？ (D) .E是變量 .V是關(guān)系 .E和是變量 .E? V是關(guān)系 .E?V是關(guān)系 .M=E? V是關(guān)系 (二 )思考題 : 根據(jù)西方的人性假設(shè)理論 ,王安的人性觀屬于哪一種？ 參考答案 :王安屬于社會(huì)人性假設(shè)的一種 .這種人性觀在管理方式上是 :第一 ,王安關(guān)心的不僅是怎樣對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控 ,而更多的是關(guān)心他們心理上的健康 ,尤其對(duì)下級(jí)能否被接受的感情以及他們的歸屬感和身份感；第二 ,關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上 .第三 ,王安要求主管人員的作用要從抓計(jì) 劃 .組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來(lái) ,要傾聽并力求理解下級(jí)的要求 ,響應(yīng)員工的呼聲 ,主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者 ,不再是激勵(lì)與控制者 ,反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人 ,成了工人們的富有同情心的支持者了 . (研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi) ) 鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著 .下班了 ,屋里靜悄悄的 ,人全走光了 .老鮑把坐姿調(diào)整一下 ,使自己坐得更舒服點(diǎn) ,眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄 . 他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái) .他被任命為新的課題 組組長(zhǎng)這件事至今他還挺新鮮 ,仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感 .他的目光盯著眼前的圖表 ,可是腦海里回響的 ,卻是他這研究所副所長(zhǎng) ,德高望重的才能學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話 :“在咱們所 ,如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)會(huì) ,你有多大本事就使出來(lái)吧 .想干啥就能干到啥 ,沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的 .”想到這 ,老鮑就又一次感到即高興又為難的復(fù)雜的興奮心情 .他自言自語(yǔ)地說(shuō) :“好 ,這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了 ,可不是開玩笑的 .”他是五年前調(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的 ,有一回 ,他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中 ,忽然靈機(jī)觸動(dòng) 想到了光子耦合器的主意 .季副所長(zhǎng)知道后 ,很重視也得熱心 ,很快撥出了人成立了一個(gè)新課題組 ,專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究 ,想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng) ,就是理所當(dāng)然 ,眾望所歸的事了 .對(duì)老鮑來(lái)說(shuō) ,這接著發(fā)生的一連串的事 ,都有點(diǎn)像奇跡那樣 .“看來(lái) ,我老鮑是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了 .” 他終于不再胡思亂想 ,靜下心來(lái) ,想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄 ,好好地思索一番了 .就在這時(shí) ,他聽見有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái) ,而且站到他身后了 .他帶著期望扭頭一看 ,滿心以為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng) .因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛?,有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來(lái)跟他聊上幾句 .每回遇到這種情況使老 鮑覺(jué)得那天過(guò)得特別愉快 . 可是這回卻不是老季 ,而是一位陌生人 .他三十剛出頭吧 ,個(gè)子高高瘦瘦的 ,臉龐黑中透紅 ,似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民 ,但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡 .他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣 ,臟臟的顯得不太修邊幅 .最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包 ,下邊帶 14 著穗子的那種 .后來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾說(shuō) ,這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種 ,總之 ,有點(diǎn)不倫不類 . 這位陌生人微笑了一下 ,就自我介紹說(shuō) ,“我是費(fèi)士廷 .請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說(shuō)正是 ,于是相互握了握手 .“季副所長(zhǎng)說(shuō)我可能在這間屋子里找到您 .我剛跟 他談到您這個(gè)課題 ,我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣 .”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手 ,示意請(qǐng)坐 . 這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類型的人 :不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的 ,也不像是儀器儀表公司來(lái)的 ,更不像上級(jí)部門來(lái)的 .老鮑指指桌上那推紙說(shuō) :“嘍 ,這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果 .我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭 ,可還沒(méi)弄懂是怎么回事 .還沒(méi)搞完 ,不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻 .” 老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料 ,專心致意地看那些圖表 .過(guò)了一會(huì) ,他抬起頭來(lái) ,嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意 ,微微露著牙齒 ,說(shuō) :“這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù) 曲面的一段嘛 ,是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂 ,你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏 .”老鮑有點(diǎn)發(fā)懵 ,他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)根本一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答 .但他隨即感到有點(diǎn)不安 ,就說(shuō) :“來(lái) ,讓