【正文】 號(hào) 文件名稱和編號(hào) 備注 法 律 1 中華人民共和國(guó)合同法 2 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 3 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 4 中華人民共和國(guó)計(jì)量法 5 中華人民共和國(guó)消防法 法 規(guī) 1 國(guó)務(wù)院在 1992 年發(fā)布的《道路交通事故處理辦法》 2 國(guó)務(wù)院在 1996 年發(fā)布的《城市道路管理?xiàng)l例》 3 上海市出租汽車管理?xiàng)l例 4 上海市道路交通管理?xiàng)l例 5 上海市出租汽車行業(yè)貫徹《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》若干意見 6 上海市出租汽車計(jì)價(jià)器使用管理規(guī)定 7 上海市出租汽車客運(yùn)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理規(guī)定 8 上海市出租汽車通用乘車卡管理規(guī)定 9 上海市出租汽車小 客車車輛規(guī)定 10 上海市出租汽車營(yíng)運(yùn)資格證件使用管理規(guī)定 11 上海市出租汽車頂燈管理規(guī)定 標(biāo) 準(zhǔn) 1 CJ/《城市公共交通客運(yùn)服務(wù) 城市出租汽車》 2 GB72581997《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》 3 CJ/T30031997《出租汽車運(yùn)行技術(shù)條件》 4 CJ50241997《電子式出租汽車計(jì)價(jià)器》 5 GB57681999《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》 6 GB/《汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 整車大修》 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 第 14 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運(yùn)服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 7 GB/《汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)動(dòng)機(jī)大修》 8 GB/《汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 車身大修》 9 GB/T565585《城市公共交通常用名詞術(shù)語》 附件三 主要生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備目錄 序號(hào) 設(shè)備名稱 用途 備注 營(yíng) 運(yùn) 1 小客車 客運(yùn) 2 7 人座小客車 客運(yùn) 3 中型車 客運(yùn) 4 出租汽車計(jì)價(jià)器 檢測(cè) 維 修 1 車床 修理 2 鉆床 修理 3 電焊設(shè)備 修理 4 氧 乙炔 焊設(shè)備 修理 5 液壓或機(jī)械壓力機(jī) 修理 6 空氣壓縮機(jī) 修理 7 砂輪機(jī) 修理 8 千斤頂 修理 9 清潔拆裝作業(yè)設(shè)備 修理 10 發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理作業(yè)設(shè)備 修理 11 底盤各總成修理作業(yè)設(shè)備 修理 12 電器修理作業(yè)設(shè)備 修理 13 車身總成修理作業(yè)設(shè)備 修理 14 萬用電表 檢測(cè) 15 電解液比重計(jì) 檢測(cè) 16 高頻放電叉 檢測(cè) 17 轉(zhuǎn)速表 檢測(cè) 18 輪胎汽壓表 檢測(cè) 19 汽缸壓力表 檢測(cè) 20 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表 檢測(cè) 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 第 15 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運(yùn)服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 附件四 必要的證實(shí)性記錄 序號(hào) 記錄名稱 證實(shí)活動(dòng) 備注 1 出租汽車駕駛員報(bào)名表 2 應(yīng)聘人員基本情況表 3 應(yīng)聘人員調(diào)查、試用評(píng)定表 4 出租汽車駕駛員政審表 5 車輛進(jìn)貨檢驗(yàn)清單 6 車輛檔案 7 營(yíng)運(yùn)車輛交接單 8 車輛例保安全檢查記錄 9 車輛保養(yǎng)定期檢查表 10 車輛置換更新清單 11 車費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用清單 12 服務(wù)質(zhì)量月報(bào)表 13 車輛置換更新 計(jì)劃 14 預(yù)收款憑證 市統(tǒng)一表式 15 特殊用車登記 16 失物信息上報(bào)登記臺(tái)帳 17 乘客失物上交市管理部門臺(tái)帳 18 乘客報(bào)失臺(tái)帳 19 安全產(chǎn)品清單 20 事故車修理驗(yàn)收單 21 車輛安全設(shè)施檢查表 22 駕駛員安全教育活動(dòng)記錄 23 行車（客傷）事故臺(tái)帳 24 信、訪、電受理臺(tái)帳 25 乘客投訴回訪滿意率月表 26 乘 客滿意度指數(shù)綜合表 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 第 16 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運(yùn)服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 27 乘客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)問卷調(diào)查表 28 過程監(jiān)視記錄 29 車輛檢查日?qǐng)?bào)表 30 不合格服務(wù)（品）評(píng)審處置臺(tái)帳 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 第 17 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運(yùn)服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 附件五 營(yíng)運(yùn)作業(yè)流程圖 乘客要求 車輛出場(chǎng) 到達(dá)目的地 結(jié)算車費(fèi) 乘客要車 暫停 報(bào)價(jià) 識(shí)別評(píng)審 乘客要求識(shí)別 確定付款方式 一般服務(wù) 特殊服務(wù) 乘車證 乘車卡 現(xiàn)金 乘客及其攜帶物品驗(yàn)證 打印 提拿大件物品入箱 結(jié)算車費(fèi) 乘客上車 唱票 乘客上車后 問路 找零 選路 給票 開機(jī) 提示 乘客下車時(shí) 翻下空車燈 協(xié)拿大件物品 行駛途中 提示防護(hù) 檢點(diǎn)確認(rèn) 交通管制 道路堵塞 緊急剎車 復(fù)雜路面 高架高速 再見 中途停車 一差一檢 營(yíng)運(yùn)服務(wù)后 暫停 預(yù)收款 車輛不潔 發(fā)現(xiàn)失物 中途變更 車輛 進(jìn)場(chǎng) 識(shí)別評(píng)審 失物上交 自身能力 人身安全 法律法規(guī) 結(jié)算 編號(hào)： CQM/SZY0232020 版 本： 第 01版 第 0次修訂 批 準(zhǔn)： 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 2020年 3月 30日 實(shí)施日期： 頁 數(shù)： 第 18 頁 共 18 頁 文件名稱：汽車出租客運(yùn)服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 變更后行駛 注： ★初表示 關(guān)鍵過程 內(nèi)容， 并與 有關(guān)