【正文】 位。公司目標(biāo)是“ 1995年成為中國(guó)最大的財(cái)務(wù)軟件公司（已提前實(shí)現(xiàn)），2020年成為中國(guó)最大的商用軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（已實(shí)現(xiàn)）， 2020年成為有國(guó)際影響的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)”。集團(tuán)（含全資分公司）現(xiàn)有員工總數(shù) 1200人，其中專職開(kāi)發(fā)人員 300多人，在北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地建有面積達(dá) 1萬(wàn)平方米、全智能型的用友軟件大廈，是中國(guó)目前最大的企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。在十一年的時(shí)間里，用 友公司專致于在企業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展，并在 20萬(wàn)多家用戶基礎(chǔ)上積累了豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和成熟的應(yīng)用模型，熟悉國(guó)內(nèi)各種類型用戶的業(yè)務(wù)模式。為向用戶提供具有可靠質(zhì)量保證能力的產(chǎn)品和服務(wù)，確保公司軟件產(chǎn)品、軟件工程項(xiàng)目達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量水平，公司按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了質(zhì)量保證體系，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)供應(yīng)、維護(hù)等全過(guò)程進(jìn)行有效的 質(zhì)量控制。 1998年，用友集團(tuán)成功導(dǎo)入 ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。 成熟的應(yīng)用模型。 良好的開(kāi)發(fā)環(huán)境。先進(jìn)的 開(kāi)發(fā)環(huán)境為一流產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)提供了有力保障。用友公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用友公司建有中國(guó)最大的商用軟件營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)。除傳統(tǒng)的服務(wù)方式，如電話、傳真、信函、上門服務(wù)等，用友公司已建成網(wǎng)絡(luò)化的遠(yuǎn)程支持與服務(wù)系統(tǒng)。 與國(guó)外企業(yè)比較的優(yōu)勢(shì) 軟件的適用性和實(shí)用性強(qiáng)。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本地化。并且實(shí)施周期短。 基于最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。在三年多的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)積累了豐富的開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的應(yīng)有模型。 典型用戶介紹 用友集團(tuán)從 98年開(kāi)始，從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向到全面企業(yè)管理軟件。在 NC產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再加上客戶化實(shí)施基本上可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。消費(fèi)者行為的變化要求生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷，企業(yè)管理要更加細(xì)膩。目前美的空調(diào)具有如下所述的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)： 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的銷售管理系統(tǒng) ，主要包括庫(kù)存、計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)等方面的管理。 美的信息技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的集團(tuán)統(tǒng)一使用的人力資源系統(tǒng)。 市場(chǎng)信息的收集與反饋缺乏有效的支持。 美的將營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)擺在非常重要的地位。使之能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映市場(chǎng)、銷售數(shù)據(jù)及各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)生過(guò)程，為美的的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益和提高現(xiàn)代化管理水平，從而全面提升美的在家電行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 （ 2）信息集成。對(duì)其下屬經(jīng)營(yíng)單位所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的響 應(yīng)。要求在保證速度的情況下盡量采用 B/S 方式，基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)（ NetworkComputing），采用分布式處理模式。 （ 5）可擴(kuò)展性好。對(duì)于美的集團(tuán)這樣的特大型集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)人員多，業(yè)務(wù)量大，系統(tǒng)安全性控制相對(duì)難度較大，這就要求未來(lái)的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)必須有嚴(yán)格的權(quán)限控制，做到每個(gè)操作員嚴(yán)格按照所分配的權(quán)限進(jìn)行操作，并且每次操作有據(jù)可查，權(quán)責(zé)分明。 銷售分析主要是為了讓銷售主管及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有銷售狀況有全面的了解，銷售預(yù)測(cè)是協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)有銷售資料預(yù)估產(chǎn)品銷售的發(fā)展方向，確定銷售計(jì)劃，準(zhǔn)備未來(lái)庫(kù)存需求量，產(chǎn)品需求，商品管理是協(xié)助銷售主管了解消費(fèi)者對(duì)商品的偏好趨勢(shì)，包括商品銷售排行榜、暢銷品及滯銷品分析、商 品活力分析等。 訂單管理包括訂單對(duì)照查詢、對(duì)訂單的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，使總部、分公司和經(jīng)銷商可隨時(shí)查詢到相關(guān)信息。將結(jié)算信息引入財(cái)務(wù)，安裝維修信息收入銷售管理，輔助銷售分析預(yù)測(cè)。 財(cái)務(wù)核算：包括應(yīng)收、應(yīng)付、總 賬，匯集銷售回款、推廣費(fèi)用、售后結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，形成資金流的集成，進(jìn)行相關(guān)成本分析。 技術(shù)上采用 Browser/Server和分布式處理的實(shí)現(xiàn)方式，可以有效利用現(xiàn)有資源。 易用性 本系統(tǒng)結(jié)合中國(guó)企業(yè)用戶文化習(xí)慣，采用瀏覽器操作界面，界面友好，秉承用友軟件一貫風(fēng)格，操作便捷，易學(xué)易用。通過(guò)對(duì)各級(jí)人員及不同財(cái)務(wù)人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立完善的日志管理，做到所有操作都有據(jù)可查。 本系統(tǒng)采用 Inter/Intra技術(shù)，基于 JAVA標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，可以滿足各種平臺(tái)應(yīng)用，在技術(shù)上保證了與其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成性。 NC的產(chǎn)品目標(biāo)就是提供以集成、優(yōu)化、計(jì)劃、控制為基礎(chǔ)的，面向網(wǎng)絡(luò)化管理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)。企業(yè)基于內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進(jìn)行日常的運(yùn)營(yíng)和管理是企業(yè)信息化的標(biāo)志；虛擬企業(yè)就是指雖然沒(méi)有資本和 股權(quán)的紐帶，但是由于協(xié)作關(guān)系而緊密聯(lián)系的企業(yè)。 主要包括三個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，例如員工自助支持員工網(wǎng)上請(qǐng)款和網(wǎng)上報(bào)銷；一個(gè)是企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同，例如電子采購(gòu)、電子銷售等；一個(gè)是企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)同，例如網(wǎng)上銀行對(duì)賬等。例如各種資金流入流出的提前預(yù)警和異常報(bào)警，各種庫(kù)存的預(yù)警等。動(dòng)態(tài)的會(huì)計(jì)描述，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)決策提供了豐富準(zhǔn)確及時(shí)的信息。虛擬憑證和實(shí)時(shí)憑證全部用于企業(yè)對(duì)內(nèi)管理的需要，會(huì)計(jì)憑證是企業(yè)對(duì)外報(bào)送報(bào)表的依據(jù)，是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的范疇。此外，還提供了基于動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)的預(yù)算管理和資金管理。 提供了國(guó)際化應(yīng)用方案 全面支持單一主幣的多幣種核算（如支持異幣種核銷、支持資產(chǎn)的外幣核算等）；在業(yè)務(wù)處理規(guī)則上考慮國(guó)際通用軟件的做法，例如收入確認(rèn)的依據(jù)，采用可配置的方式等。通過(guò)這些設(shè)置，來(lái)滿足用戶多樣化的要求。下面主要介紹與美的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)較為密切的供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)管理。訂單管理是 NC 供應(yīng)鏈銷售模塊中的重要核心。系統(tǒng)支持按集團(tuán)結(jié)構(gòu)層層分解，支持按產(chǎn)品，部門，產(chǎn)品大類等多種考核對(duì)象，可考核收入，成本，利潤(rùn)等多種指標(biāo)。 銷售計(jì)劃 /預(yù)測(cè)，及銷售訂單，形成了安排生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 庫(kù)存管理是基于實(shí)物的庫(kù)存管理，支持各種出入庫(kù)業(yè)務(wù)及庫(kù)存調(diào)整業(yè)務(wù)。支持商業(yè)企業(yè)及工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用模式，即按產(chǎn)品結(jié)構(gòu) BOM進(jìn)行分解，形成宏觀指導(dǎo)性的采購(gòu)計(jì)劃，用于企業(yè)統(tǒng)籌安排中長(zhǎng)期的采購(gòu)資金。 可以根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單上的請(qǐng)購(gòu)建議，形 成正式的采購(gòu)訂單。 采購(gòu)管理完成采購(gòu)的到貨簽收，檢驗(yàn)入庫(kù)，采購(gòu)發(fā)票，采購(gòu)費(fèi)用等業(yè)務(wù)的處理。質(zhì)量檢驗(yàn)將檢驗(yàn)結(jié)果回寫至到貨簽收單上。 根據(jù)委外加工的收發(fā)料通知進(jìn)行實(shí)物的收發(fā)。 銷售管理是銷售模塊的核心，提供了發(fā)貨通知，發(fā)票管理，費(fèi)用管理等功能，可根據(jù)應(yīng)用需要進(jìn)行流程配置，支持多種業(yè)務(wù)模式。銷售管理模塊根據(jù)發(fā)貨及開(kāi)票情況，形成應(yīng)收信息。 價(jià)格管理能提供完美的價(jià)格控制，制訂靈活的價(jià)格政策。將客戶的銷售機(jī)會(huì)，及確定的銷售信息傳給銷售訂單模塊。 DRP的運(yùn)算結(jié)果，根據(jù)需要形成可調(diào)整的請(qǐng)購(gòu)建議。由銷售模塊提供：向誰(shuí)送，送什么，送多少，什么時(shí)間送到，以什么方式送等信息。提供完善的合同管理功能，及合同的計(jì)劃執(zhí)行情況分析。 根據(jù)配置情況，在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)的項(xiàng)目信息。應(yīng)收款管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)管理資金流入的平臺(tái)。報(bào)賬中心系統(tǒng)提供了對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行預(yù)算控制的功能，并且能夠?qū)⑦@部分預(yù)算控制提前到借款請(qǐng)款的環(huán)節(jié)，并及時(shí)對(duì)內(nèi)部借款進(jìn)行清理和催收。向總賬系統(tǒng)傳遞應(yīng)付憑證和付款憑證。主要功能包括票據(jù)的管理，銀行對(duì)賬，現(xiàn)金盤點(diǎn)、票據(jù)盤點(diǎn)功能；現(xiàn)金銀行日記賬的查詢與打?。毁Y金收支日?qǐng)?bào)的分析等。折舊分配支持多使用部門按比率分?jǐn)偂８＠芾硐到y(tǒng)提供各種福利基金的提取和管理功能。項(xiàng)目管理與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得項(xiàng)目數(shù)據(jù)。提供多級(jí)成本核算，滿足車間、分廠、集團(tuán)成本核算的要求。與總賬的關(guān)系是雙向的，即可以向總賬傳遞憑證，又可以從總賬取得費(fèi)用數(shù)據(jù)。預(yù)算控制主要集中在報(bào)賬中心和總賬。此外，還能查詢工資、福利等情況。 跨平臺(tái)能力 —— 便于部署和移植 支持多數(shù)據(jù)庫(kù)。其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： 事業(yè)部的劃分 基本是按照產(chǎn)品，這種管理體制有一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展之初是非常有效的。每個(gè)事業(yè)部下均設(shè)銷售公司、外地中心等。 信息通道不暢。容易丟失。獨(dú)立核算。 如此一來(lái)。 用友家電企業(yè)解決方案： 用友家電企業(yè)解決方案如下圖所示。 電子商務(wù)和 CRM 作為數(shù)據(jù)入口，會(huì)形成訂單或銷售機(jī)會(huì)進(jìn)入銷售系統(tǒng)。二，在實(shí)物出庫(kù)后，減少庫(kù)存量。 業(yè)務(wù)員管理是業(yè)務(wù)人員（如銷售人員、導(dǎo)購(gòu)員等）的一個(gè)工作平臺(tái)，他 們可以在網(wǎng)上借款、報(bào)銷，還可以在網(wǎng)上查詢、錄入所轄片區(qū)內(nèi)的各種信息，如要貨申請(qǐng)、銷售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。 計(jì)劃預(yù)測(cè)：銷售計(jì)劃是企業(yè)整體預(yù)算的一部分。關(guān)聯(lián)的計(jì)劃之間，一旦某一計(jì)劃被修改，會(huì)自動(dòng)修改所關(guān)聯(lián)的計(jì)劃，同時(shí)保存歷史記錄以備比較。 業(yè)務(wù)類型 美的關(guān)注點(diǎn) 用友模塊 解決的內(nèi)容 市 場(chǎng) 管 理 產(chǎn)品企劃 客戶管理 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售統(tǒng)計(jì)和分析。 商品管理 庫(kù)存管理 商品分類及商品檔案管理； 商品暢適滯分析等。 單獨(dú)開(kāi)發(fā) 用友提供有標(biāo)準(zhǔn)的接口，如需開(kāi)發(fā)無(wú)縫化的接口程序，可以多方協(xié)商開(kāi)發(fā)。 美的空調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案 市場(chǎng)管理 市場(chǎng)管理主要通過(guò) NC 中的客戶管理（暫命名）系統(tǒng)來(lái)解決。還可制定報(bào)警數(shù)。如下圖是對(duì)二月份廣告費(fèi)發(fā)圖形分析，從圖中可以清晰的看出北京地區(qū) 2020年 2月份廣告費(fèi)的預(yù)算、實(shí)際、全年計(jì)劃、累計(jì) 發(fā)生等信息。通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員檔案可以清楚的看到各導(dǎo)購(gòu)員的分布、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的售點(diǎn)等?？梢宰詣?dòng)設(shè)置工資項(xiàng)目及公式。且生成的工資可以自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證，傳遞到總賬系統(tǒng)中。 終端售點(diǎn)的管理是客戶管理的一部分內(nèi)容，請(qǐng)參照下一節(jié)。 客戶檔案還包括客戶的專柜情況：在何處開(kāi)設(shè)有專柜，專柜的規(guī)模及費(fèi)用等情況。 信用限額計(jì)算：根據(jù)信用限額計(jì)算模型計(jì)算出客戶的信用限額，并給合客戶當(dāng)前的應(yīng)收余額給出封凍建議。 4 客戶綜合分析 通過(guò)對(duì)客戶的綜合分析，可以掌握客戶的訂單、回款等明細(xì)情況。在市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，銷售是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的龍頭。渠道成員在權(quán)限許可的范圍內(nèi)，可以通過(guò) Inter錄入訂單，并可以查詢相關(guān)的訂單信息、訂單執(zhí)行信息、預(yù)付及應(yīng)付信息等等。 版本的繼承性和可持續(xù)發(fā) 展 全面支持批號(hào)及條碼管理。 銷售預(yù)測(cè)是指根據(jù)以往的銷售情況以及使用系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)置或用戶自定義的銷售預(yù)測(cè)模型獲得的對(duì)未來(lái)銷售情況的預(yù)測(cè)。 支持可配置銷售物品計(jì)劃制定 支持滾動(dòng)計(jì)劃 銷售預(yù)測(cè)的目標(biāo) 為安派銷售業(yè)務(wù)，為生產(chǎn)制造或采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù) 提供多種預(yù)測(cè)模型的建立和動(dòng)態(tài)修訂 支持基于多種周期及多種模型的預(yù)測(cè)功能； 自定義影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素 自定義預(yù)測(cè)周期和展望期 支持滾動(dòng)預(yù)測(cè) 銷售計(jì)劃的制定 銷售計(jì)劃是企業(yè)計(jì)劃部門制定的控制和考核銷售業(yè)務(wù)的依據(jù)，銷售計(jì)劃根據(jù)企業(yè)的總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分解細(xì)化而得。確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定年度銷售計(jì)劃。如供貨計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃。 可隨時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢討，系統(tǒng)提供各種的計(jì)劃執(zhí)行情況分析。 在本系統(tǒng)中，提供了六種預(yù)測(cè)模型，來(lái)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。 在相應(yīng)價(jià)目表的基礎(chǔ)上由于特價(jià)因素的存在定義相應(yīng)的特價(jià)折扣表。 通過(guò)參數(shù)控制售價(jià)管理的價(jià)格信息可以成為報(bào)價(jià)單、合同、訂單、發(fā)票的價(jià)格數(shù)據(jù)來(lái)源。 銷售業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 首先，接收經(jīng)銷商提交的銷售訂單。 依據(jù)銷售訂單生成銷售發(fā)貨單，當(dāng)發(fā)貨單被確認(rèn)為有效（審核流程通過(guò)）后進(jìn)行實(shí)物出庫(kù)的處理。或直接沖減客戶的預(yù)收 款。 系統(tǒng)概述 DRP業(yè)務(wù)特征： ☆靈活的建立、變更自己分銷網(wǎng)絡(luò)體系； ☆靈活獲取分 銷網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)的存量信息，包括現(xiàn)存量，可用量，預(yù)計(jì)入，預(yù)計(jì)出等； ☆獲取分銷網(wǎng)絡(luò)中的需求信息，包括相對(duì)精確的短期計(jì)劃和預(yù)測(cè)； ☆分銷網(wǎng)絡(luò)中的需求信息進(jìn)行合理性檢驗(yàn)； ☆對(duì)各結(jié)點(diǎn)的存量和需求給出建議和控制； ☆對(duì)補(bǔ)庫(kù)、采購(gòu)及生產(chǎn)制造產(chǎn)生影響； 系統(tǒng)流程 上圖是一個(gè)分銷結(jié)構(gòu)的模型，在管理者的視角分銷結(jié)構(gòu)是由總部、營(yíng)銷中心、經(jīng)銷商構(gòu)成，在軟件中這些都是由倉(cāng)庫(kù)組成，因?yàn)檐浖幚淼氖菍?shí)物商品，他們都是存在倉(cāng)庫(kù)里的。要貨申請(qǐng)以訂單的方式提出，訂單可以手工錄入（經(jīng)銷商傳真至營(yíng)銷中心，營(yíng)銷中心手工錄入。只有通過(guò)貨源評(píng)審的訂單才給予發(fā)貨。審核通過(guò)后，將需求進(jìn)行匯總，結(jié)合庫(kù)存信息生成需求報(bào)表。具 體實(shí)際的出入庫(kù)業(yè)務(wù)在庫(kù)存管理系統(tǒng)中辦理。 庫(kù)存管理 用友庫(kù)存管理系統(tǒng)主要用來(lái)管理倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存實(shí)物的出入庫(kù)業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)流程 庫(kù)存的業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 系統(tǒng)功能： 入庫(kù)：采購(gòu)入庫(kù)、委外加工入庫(kù)、產(chǎn)成品入庫(kù)、其他入庫(kù) 出庫(kù)：材料出庫(kù)、委外加工出庫(kù)、限額領(lǐng)料、銷售出庫(kù)、其他出庫(kù) 轉(zhuǎn)庫(kù)：訂貨申請(qǐng)、借入存貨、借入還出、借出存貨、借出還入 其他：盤點(diǎn)、報(bào)廢、形態(tài)轉(zhuǎn)換、組裝拆卸、裝運(yùn)清單、對(duì)賬 以上業(yè)務(wù)大部分為庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，此處不再贅述。 在用友軟件中，提供了以上問(wèn)題的解決方法。 庫(kù)存分析 對(duì)庫(kù)存的商品進(jìn)行分析有利于減少庫(kù)存資金，有效減少資金積壓。 此外還有庫(kù)齡分析、貨位卡、貨位結(jié)存表、批次貨位結(jié)存表、存貨展望庫(kù)存狀況表、 系統(tǒng)支持跨公司的統(tǒng)計(jì)查詢，如存貨分布狀況表、公司存貨匯總表、存貨庫(kù)存狀況表 配送管理 配送管理系統(tǒng)主要完成貨物裝運(yùn)、運(yùn)輸臨控、