煙草專賣質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果報(bào)告：提高零售戶亮證率-預(yù)覽頁
【正文】 （一） 宣傳力度不夠，從調(diào)查情況來看，由于這一原因造成零售 戶不規(guī)范亮證經(jīng)營的比例達(dá)到 %。由于當(dāng)前煙草專賣許可證管理辦法宣傳不到位，而且由于缺乏必要的處罰手段，《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》都沒有對(duì)亮證經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，很多零售戶辦理了許可證之后，往往沒有將許可證擺放在比較顯眼的位置，很多零售許可證被物品遮擋住，有的被掛在工商許可證、稅務(wù)證后面，被這些證件遮住，有的證件被零售戶放在抽屜里面，有的丟在雜物里面。見下表： 要因確認(rèn)表 序號(hào) 末端因素 確定方法 確認(rèn)情況 結(jié)論 1 專賣人員 疏于 管理，亮證宣傳不到位 實(shí)地調(diào)查和走訪 按照市局要求，零售戶亮證經(jīng)營知曉度應(yīng)當(dāng)為100%，并已經(jīng)納入專賣考核項(xiàng)目。 非要因 5 漲水、火燒意外發(fā) 生 實(shí)地調(diào) 查和走訪 零售戶因漲水、火燒意外發(fā)生導(dǎo)致零售許可證損毀 的應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu管理部門申請(qǐng)補(bǔ)辦 非要因 未規(guī)范亮證經(jīng)營 證未懸掛 證被貨物擋住 證外框損壞 外 框 損壞 未 及時(shí)更換 新增戶，證未發(fā)放 專賣人員不重視，超時(shí)限發(fā)證 正本遺失、毀壞 漲水、火燒意外發(fā)生 零售戶店面拆遷、裝修 零售戶亮證意識(shí)不足 證被別的證件遮擋 零售戶對(duì)專賣 人員有意見 零售戶缺少釘子和錘子，未主動(dòng)亮證 專賣人員疏于管理，亮證宣傳不到位 — 8 — 七、制定對(duì)策 針對(duì)主要影響因素制定對(duì)策， QC小組對(duì) 專賣人員 疏于 管 理，亮證宣傳不到位 、 外框損壞未及時(shí)更換 、 零售戶缺少釘子和錘子，未主動(dòng)亮證 等主要原因，結(jié)合 實(shí)際情況， 進(jìn)行討論后，確定如下對(duì)策。 向零售戶宣傳亮證經(jīng)營的重要性，讓零售戶自覺移除遮擋物。 市管員、稽查員加強(qiáng)對(duì)零售戶亮證經(jīng)營的宣傳立頓，減少不規(guī)范亮證經(jīng)營戶 6戶。 4.對(duì)于許可證外框損壞，要及時(shí)按照程序幫助其更換。 對(duì)于屢次警告還不規(guī)范亮證的經(jīng)營戶采取處罰措施。此外還可以建立定期通報(bào)制度，對(duì)不按照規(guī)定規(guī)范亮證經(jīng)營的零售戶 進(jìn)行通報(bào)，通過社會(huì)輿論監(jiān)督來督促其亮證經(jīng)營。 在 每月的 考核 檢查 和 每季度的 質(zhì) 量體系內(nèi)審中， 對(duì)轄區(qū) 零售戶 的 亮證經(jīng)營情況 納入 市管員 當(dāng)月 績(jī)效考核。 十 二 、 活動(dòng)總結(jié) 此次 QC 活動(dòng)很好的調(diào)動(dòng)了稽查員、市管員工作的積極性，加強(qiáng)了各部門之
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