【正文】 們自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這樣的思想也使他們成為了汽車(chē)領(lǐng)域里不可或缺的一分子。 2020年，乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成 ，同比分別增長(zhǎng) %和 %，同比增長(zhǎng)率較 2020年分別下降 ；商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成 ，同比分別下降 %和 %，同比增長(zhǎng)率較2020年分別下降 。 汽車(chē)市場(chǎng)需求的增大也帶動(dòng)了汽車(chē)售后市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)也隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，一些 4S店也應(yīng)運(yùn)而生，因此汽車(chē)服務(wù)已經(jīng)成為汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最重要手段之一， 而過(guò)去的產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)在不斷的縮小。 我國(guó)汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)有了 50年的發(fā)展歷程，這五十年對(duì)中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)很長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)也到了崛起的時(shí)候，同時(shí)這也取決于我們?cè)鯓尤ミ\(yùn)用前面的這些鋪墊來(lái)發(fā)展中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)。如何提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)等問(wèn)題，日益成為汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)面臨的重要課題。對(duì)此，我們需要深入到每一個(gè)類(lèi)別檔次車(chē)型市場(chǎng)的內(nèi)部，利用準(zhǔn)確反應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的易車(chē)指數(shù)數(shù)據(jù)，對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出深刻的分析與揭示。 圖 11 2020年 10月至 2020年 3月國(guó)產(chǎn)乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量與銷(xiāo)售環(huán)比 但是，我們也看到，從 2月份開(kāi)始，整體市場(chǎng)的銷(xiāo)勢(shì)重新回歸上升通道，且增幅呈 現(xiàn)出持續(xù)快速上揚(yáng)的跡象。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。 4S 店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)則上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。 4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。 （ 2）制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得 到確定和滿(mǎn)足。 （ 6）完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 4） 幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率 。 （ 8） 掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。 （ 4）負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。工作的最終目標(biāo)是在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作 ， 努力完成每月銷(xiāo)售任務(wù) 。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 8 銷(xiāo)售部主要由銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售顧問(wèn)組成，他們的崗位職責(zé)分別如下： （ 1）保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。 （ 4）督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。 （ 2）客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交。 東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位職責(zé)及要求 東風(fēng)日產(chǎn) 4S 店作為一家中外合資的企業(yè)，在銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)上有一些自己的要求。 （ 4） 協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的相關(guān)手續(xù) 。 除 了工作內(nèi)容，銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)還包括以下幾個(gè)方面：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交、交車(chē)、客戶(hù)維系等基本過(guò)程。 第二章 汽車(chē)銷(xiāo)售流程 9 一般 4S 店的汽車(chē)銷(xiāo)售流程 汽車(chē)銷(xiāo)售流程在 4S 店起著非常重要的作用， 4S 店工作流 程一般由四部分構(gòu)成，分別是整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、備品配件供應(yīng)和信息反饋。汽車(chē)銷(xiāo)售也和其他商品一樣，要減少商品車(chē)的中間流通環(huán)節(jié)。驗(yàn) 車(chē)首先要檢查對(duì)車(chē)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)與文件上的號(hào)是否一致，并要注意地盤(pán)及發(fā)動(dòng)機(jī)的出廠日期。 （ 5）定價(jià) 一般銷(xiāo)售單位的汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)常用下列式來(lái)表示： 汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià) =進(jìn)貨價(jià) +商品流通費(fèi) +銷(xiāo)售利潤(rùn) （ 6）促銷(xiāo)與廣告 商品車(chē)投 放市場(chǎng)時(shí)，要采取一些促銷(xiāo)措施，一般通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和廣告牌作廣告宣傳，吸引顧客。 汽車(chē)除價(jià)位較高外，還是一種高技術(shù)性產(chǎn)品，一般人較難全面了解和掌握。首先，應(yīng)保證汽車(chē)保質(zhì)期內(nèi)的零部件供應(yīng)。 汽車(chē)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員，整天與客戶(hù)打交道，了解情況較多，對(duì)汽車(chē)投放市場(chǎng)后的質(zhì)量、性能、客戶(hù)滿(mǎn)意程度都了如指掌。 一個(gè)優(yōu)秀 的稱(chēng)職的前臺(tái)接待人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。 （ 3）具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構(gòu)造。 要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，還必須要有很好的心態(tài)，以下幾種心態(tài)是作為銷(xiāo)售人員必不可少的。作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你， 才會(huì)接受你的商品?！?吃得苦種苦，方得人上人 ” 。只有這樣，才能夠克服困難。 （ 7）熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。 （ 9）責(zé)任心 銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。 一個(gè) 業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達(dá)成最滿(mǎn)意的交易，這才是你談判的目的。但由于轎車(chē)屬于耐用品，與房產(chǎn)不同的是，轎車(chē)不僅無(wú)法增值，而且使用年限越長(zhǎng)則轎車(chē)貶值的越快。年收入在 10萬(wàn)左右的消費(fèi)者往往屬于實(shí)用型消費(fèi)者，其購(gòu)車(chē)作為代步工具，比較注重汽車(chē)的實(shí)用性，個(gè)人需求是購(gòu)車(chē)的原動(dòng)力。實(shí)用型消費(fèi)者多屬于血型消費(fèi)者，其購(gòu)車(chē)帶有目的性，有效率，自主性較強(qiáng)，能夠根據(jù)實(shí)際情況變化作出相應(yīng)的調(diào)整。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)在這方面恰恰滿(mǎn)足了顧客的需求。汽車(chē)銷(xiāo)售策略主要有以下幾種 : （ 1）人員推銷(xiāo)策略 人員推銷(xiāo)雖然是一種傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式。不難看出，人員推銷(xiāo)時(shí)銷(xiāo)售人員幫助和說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，廣告具有十分重要的地位和作用。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用公共關(guān)系，往往可以取得事半功倍的效果。 4S 店的促銷(xiāo)策略 東風(fēng)日產(chǎn)公司概況 日產(chǎn)是日本三大汽車(chē)制造商之一，也是第一家開(kāi)始制造小型轎車(chē)和汽車(chē)零件的制造商。這一說(shuō)法將這家全世界第四大汽車(chē)廠，予以了明確的定位。在 1934 年 5 月 30 日舉行的第一屆定期股東大會(huì)上，汽車(chē)制造股份公司更名為“日產(chǎn)汽車(chē)公司”。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括全系列商用車(chē)、乘用車(chē)、汽車(chē)零部件和汽車(chē)裝備。按照現(xiàn)代企業(yè)制度和國(guó)際慣例，構(gòu)建其較為規(guī)范的母子公司體制框架，東風(fēng)公司成為投資控股與經(jīng)營(yíng)管控性的國(guó)際化汽車(chē)集團(tuán)。東風(fēng)日產(chǎn)作為日系車(chē)的代表，利用自己特有的優(yōu)勢(shì)采取了獨(dú)特的銷(xiāo)售策略。 15 服務(wù)承諾”使東風(fēng)日產(chǎn)贏得了“極為細(xì)心”的市場(chǎng)口碑。 相對(duì)于同行業(yè)服務(wù)部門(mén)的其他營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，情感營(yíng)銷(xiāo)的成功執(zhí)行，營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)會(huì)相當(dāng)明顯。 目前，遍布全國(guó)的東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店 (除新建店外 )均已開(kāi)展東風(fēng)日產(chǎn)品牌二手車(chē)置換業(yè)務(wù)； 400 多家專(zhuān)營(yíng) 店具備認(rèn)證二手車(chē)授權(quán)資格，可以提供東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車(chē)服務(wù)。 下面是東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售流程，請(qǐng)大家和我一起賞析。只有當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)建立起良好的客戶(hù)關(guān)系后，才能成功對(duì)該潛在客戶(hù)進(jìn)行邀約。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 18 在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，接待也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，接待的主要目的就是給客戶(hù)提供愉快輕松的環(huán)境，這樣銷(xiāo)售顧問(wèn)也能有更多時(shí)間了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更多的服務(wù)和幫助。 汽車(chē)銷(xiāo)售的第三個(gè)環(huán)節(jié)是咨詢(xún) ，就是客戶(hù)根據(jù)自己的需求對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)提出一些問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)候，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要取得客戶(hù)的信任，只有得到了客戶(hù)的信任，客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的建議。 給客戶(hù)遞上名片，并 請(qǐng)客戶(hù)如有疑問(wèn)隨時(shí)電話(huà)聯(lián)系 保持視線(xiàn)高度與客戶(hù)對(duì)稱(chēng)，不可站著與坐下的客戶(hù)交談。 如果客戶(hù)還決定不下對(duì)哪種車(chē)型感興趣，并表示希望獲得更多的信息的話(huà)，轉(zhuǎn)向情況 B 如果客戶(hù)已決定選擇哪種車(chē)型，并表示希望獲得更多的信息的話(huà)，則轉(zhuǎn)向情況 C 表 43客戶(hù)咨詢(xún) 情況 B 環(huán)節(jié) 做什么 如何做 情況B 委婉詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)車(chē)目的與用途 問(wèn)問(wèn)題的技巧（ 6W 法、前后輪法、開(kāi)放或封閉式、 SPACDE 法、附加問(wèn) 法） 讓客戶(hù)完全按自己的節(jié)奏回答問(wèn)題 不要使客戶(hù)有壓迫感 仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)（注意說(shuō)和聽(tīng)的區(qū)別和各自特點(diǎn)） 仔細(xì)傾聽(tīng)，點(diǎn)頭表示贊同。 ②以客戶(hù)的角度傾聽(tīng) 重復(fù)說(shuō)聽(tīng)到的，認(rèn)同客戶(hù)的看法，表示我們了解他的立場(chǎng)。 如表 4 4 46 所示。（兒童） 向客戶(hù)確認(rèn)你對(duì)其需求的理解是否正確 在沒(méi)有確認(rèn)需求前，先不要介紹 車(chē)輛。使客戶(hù)感受被尊重 積極地讓客戶(hù)親自參與這一產(chǎn)品介紹，讓他和她坐進(jìn)車(chē)?yán)铮|摸并操控車(chē)的各種配備和部件 增加客戶(hù)的感受，并確認(rèn)客戶(hù)理解 向客戶(hù)解釋車(chē)的優(yōu)點(diǎn) (突出該優(yōu)點(diǎn)能帶給客戶(hù)的好處）以及特性 FAB 的運(yùn)用 表 46客戶(hù)確認(rèn) 環(huán)節(jié) 做什么 如何做 客戶(hù)確認(rèn) 在邀請(qǐng)客戶(hù)參加試車(chē)之前已確認(rèn)客戶(hù)的需求 有無(wú)其他問(wèn)題 經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)其介紹內(nèi)容以及所展示的車(chē)型確實(shí)已滿(mǎn)足客戶(hù)的要求與希望 如沒(méi)有滿(mǎn)足，補(bǔ)充介紹 只有在其令人滿(mǎn)意地回答了所有問(wèn)題之后才詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否想試車(chē) 邀請(qǐng)的時(shí)機(jī) 試車(chē)最關(guān)鍵的地方就是讓客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)越性，它的好處是在試車(chē)之后，客戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)的說(shuō)明與引導(dǎo)，相信該車(chē)符合自己的需求，那么就更可能購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 （ 1）試車(chē)準(zhǔn)備 銷(xiāo)售顧問(wèn)要主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)試車(chē)，在試駕前檢查客戶(hù)的駕駛執(zhí)照，銷(xiāo)售顧問(wèn)選擇一輛接近并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)的能符合其要求與希望的車(chē)。 第四章 東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售流程 21 （ 4）試車(chē)總結(jié)與詢(xún)問(wèn) 試車(chē)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)要主動(dòng)向客戶(hù)征詢(xún)駕乘感受；確認(rèn)客戶(hù)已相信該車(chē)符合他的要求；在試車(chē)期間不要主動(dòng)討論價(jià)格問(wèn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)讓客戶(hù)有充分的按照自己的思路來(lái)考慮商談結(jié)論，避免讓客戶(hù)倉(cāng)促作決定。最后與客戶(hù)核實(shí)有關(guān)車(chē)輛、 精品及選裝件的所有信息都正確無(wú)誤。當(dāng)客戶(hù)與服務(wù)部門(mén)建立起親切信賴(lài)的關(guān)系，客戶(hù)會(huì)更愿意在這里進(jìn)行長(zhǎng)期的維修 保養(yǎng)。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)按客戶(hù)能接受的方式與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。這些都使我受益匪淺。通過(guò)近 20 分鐘的溝通交流，了解到真正的車(chē)主是徐先生，他們是在附近做物流生意，生意紅火；了解到他們經(jīng)常出入的地方；他們的性格類(lèi)型；他們的消費(fèi) 導(dǎo)向等等。如果不出所料，他們?cè)賮?lái)展廳的時(shí)候可能要換訂逸軒。 遞完申請(qǐng)，由于資質(zhì)良好，很快就得到上海的批復(fù)，就 在高高興興準(zhǔn)備簽署合同交納首付的時(shí)候，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，姚女士嫌車(chē)架號(hào)不好。第二次，他們說(shuō)女兒比較喜歡天籟，當(dāng)天就準(zhǔn)備遞交 GMAC 申請(qǐng)表，等表格全部填好，準(zhǔn)備交納手續(xù)費(fèi)的時(shí)候又出現(xiàn)了小小插曲，客戶(hù)因?yàn)橥抡f(shuō)保險(xiǎn)費(fèi)用約 7 千多元又開(kāi)始了猶豫。其次，銷(xiāo)售之前的準(zhǔn)備工作一定要周全緊密，關(guān)鍵問(wèn)題在于怎么做才能增加客戶(hù)對(duì)自己的信任度。這天下午，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)吹拂，讓展廳看起來(lái)格外明亮，店中的銷(xiāo)售人員都各自在忙著自己的事情。 這對(duì)夫婦說(shuō)他們現(xiàn)在開(kāi)的是福特金牛，考慮再買(mǎi)一輛新車(chē)，他們對(duì)越野車(chē)非常感興趣。 在交談中，我發(fā)現(xiàn)了這對(duì)夫妻的業(yè)余愛(ài)好，他們喜歡釣魚(yú)。銷(xiāo)售流程中的第三步驟：產(chǎn)品展示。他邀請(qǐng)了兩個(gè)孩子到車(chē)的座位上去感覺(jué)一下，因?yàn)閮蓚€(gè)孩子好像沒(méi)有什么事情干，開(kāi)始調(diào)皮，這樣一來(lái)，父母對(duì)我的安排表示贊賞。 40%的汽車(chē)消費(fèi)者在采購(gòu)汽車(chē)之前都通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)搜索了足夠的有關(guān)信息來(lái)了解汽車(chē)。 這對(duì)夫妻看來(lái)對(duì)“探險(xiǎn)者”非常感興趣，但是，我也展示了“遠(yuǎn)征者”，一個(gè)較大型的越野車(chē)，因?yàn)?，后者的利?rùn)會(huì)多一些。這也就是汽車(chē)銷(xiāo)售流程中的第四個(gè)步驟――協(xié)商。他再一次嘗試著先問(wèn)了客戶(hù)的預(yù)算是多少，但客戶(hù)真的非常老練，反問(wèn)道，“你的報(bào)價(jià)是多少？”我斷定他們一定已經(jīng)通過(guò)多種渠道了解了該車(chē)的價(jià)格情況，因此，我給了一個(gè)比市場(chǎng)上通常的報(bào)價(jià)要低一點(diǎn)的價(jià)格，但是，客戶(hù)似乎更加精明，面對(duì)他們的開(kāi)價(jià)，作為銷(xiāo)售人員實(shí)際只能掙到 650 元，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格僅比車(chē)行的進(jìn)價(jià)高 1%。 之后我做好了相關(guān)的文件，因?yàn)樾枰?jīng)理簽字，只好 讓客戶(hù)稍等片刻。這其實(shí)也是這個(gè)車(chē)行的自我約束規(guī)則，這個(gè)規(guī)則表示，如果期望客戶(hù)再回來(lái)，那么不應(yīng)使用壓力，應(yīng)該讓客戶(hù)在放松的氣氛下自由地選擇。這個(gè)介紹實(shí)際上是要確定該客戶(hù)這個(gè)車(chē)以后的維護(hù)，保養(yǎng)都會(huì)回到車(chē)行，而不是去路邊廉價(jià)的小維修店。 從這個(gè)案例中，我也學(xué)到了很多知識(shí)，總結(jié)了一些銷(xiāo)售的技巧，首先，客戶(hù)剛進(jìn)店時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好，并尋找話(huà)題，與客戶(hù)拉近距離，消除陌生感，然后，要尋找客戶(hù)的愛(ài)好，要投其所好地與其交談。最后對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售提出了一些自己的見(jiàn)解。 （ 2）本文對(duì)汽車(chē)的銷(xiāo)售流程與技巧進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹和分析。 最后，通過(guò)本論文，使我對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售有了更深入的了解，掌握了一些汽車(chē)銷(xiāo)售的基本知識(shí)與技巧。 此外， 4S 店作為主要售車(chē)公司，更應(yīng)該做好的是售后，銷(xiāo)售和售后服務(wù)是一個(gè)整 體，良好的售后服務(wù)才能吸引更多的消費(fèi)者，提高企業(yè)的聲譽(yù)。 總之，作為銷(xiāo)售人員我們絕不是在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售汽車(chē)，我們是在銷(xiāo)售生活，銷(xiāo)售一種人類(lèi)不斷追求的美好生活，舒適的生活，有尊嚴(yán)有價(jià) 值的生活。 （ 2）都說(shuō)賣(mài)東西靠的就是嘴，但顧客不一定喜歡銷(xiāo)售人員在自己的耳邊嘰嘰喳喳的，給人一種煩躁的感覺(jué)，而且還會(huì)給顧客帶來(lái)一種壓力，有時(shí)候可能會(huì)適得其反，所以，我認(rèn)為銷(xiāo)售最重要的是傾聽(tīng)，我們要知道顧客的需求，了解顧客的需要，要讓顧客有被尊重的感覺(jué)，這樣顧客才會(huì)愿意聽(tīng)我們的介紹，同意我們的觀點(diǎn)。 致 謝 29 致 謝 在論文完成之際，我首先向幫助和關(guān)心我的指導(dǎo)老師汪東明 （副教授） 表示衷心的感謝并致以崇高的敬意，感謝他對(duì)我悉心的指導(dǎo)和教誨！ 在論文工作中，我遇到了很多自己不懂得問(wèn)題，以及解決不了的問(wèn)題，在此情況下，一直是汪老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我在一次次的迷茫問(wèn)題和低落的情緒中走出來(lái)勇敢的面對(duì)再次出現(xiàn)的問(wèn)