【正文】 司企業(yè)文化 積極拼搏的業(yè)務(wù)精神； 輕松默契的合作精神；無微不至的服務(wù)意識；堅持不懈的品牌意識 以上四條是本公司必須建立的企業(yè)文化。 公司可依據(jù)實習(xí)人員在實習(xí)期內(nèi)的實際表現(xiàn)，延長或縮短實習(xí)人員的實習(xí)期。 3． 3 需繼續(xù)簽合同者，須在勞動合同期滿前一個月重新簽訂后繼合同。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動爭取更佳的表現(xiàn)，以證明公司的培訓(xùn)之有效以及你主管對你期望和培養(yǎng)之正確。 員工在離職前，需在交接期內(nèi)與公司指定人員做好移交工作。若員工離職交接過程中不予積極以配合，甚至造成公司損失、流失公司財物或據(jù)公司財物為已有的，公司有權(quán)扣發(fā)其最后一次薪金和服裝費等費用。每月以 24 天計。員工有事外出遲歸或早退，需事先向各部門經(jīng)理或主管申請批準(zhǔn)后，由經(jīng)理或主管于當(dāng)日在考勤表上簽字確認(rèn)并注明事由（如屬業(yè)務(wù)外出，必須注明客戶名稱或地點），方能有效；主管級（含部門副經(jīng)理）員工由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，經(jīng)主管副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)同意并到行政部報備；部門經(jīng)理級員工由副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)總經(jīng)理同意并到行政部報備；副總經(jīng)理級員工由總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并到行政部報備，總經(jīng)理級員工由行政部核準(zhǔn)并備案；如有不 遵守上述規(guī)定者，以曠工處理。事假期內(nèi)無薪酬（補休和福利性休假及已有規(guī) 定的除外）； 凡沒有合理理由而不按時上班達(dá) 4 小時以上者以曠工論處； 由于旅游行業(yè)的特殊性，實行員工無特殊情況旺季不請假、不休假。具體規(guī)定如下： （ 1）、 13 天（含 3 天）扣發(fā)日基本收入（扣除社保費后）的 30% N 天； （ 2）、 47 天（含 7 天）扣發(fā)日基本收入（扣除社保費后）的 50% N 天，扣發(fā)當(dāng)月獎金； （ 3）、 815 天（含 15 天） 扣發(fā)日基本收入（扣除社保后）的 80% N 天，扣發(fā)當(dāng)月、季度獎金； （ 4）、 16 天（含 16 天）以上除扣發(fā)月、季、年度獎金外，停發(fā)月基本收入改為按月發(fā)放月基本生活費￥ 340 元（含￥ 150 元社保費） /月。 員工享受婚假、喪假、產(chǎn)假、助 產(chǎn)假期間，暫停享受電話、誤餐、交通等工作補貼。第一次違規(guī)，以警告處理并加以教育，第二次以后（含第二次）除行政處分以外，將處以每次罰款￥ 5 元（每 15 分鐘為一次，以次數(shù)累積計算，不足 15 分鐘按 15 分鐘計算），累計 3 小時（含 3 小時）以上者按曠工一天論處，情節(jié)嚴(yán)重者可并處以停崗、停薪、除名留公司察看、直至無補 償解除勞動關(guān)系及除名（以勞動合同或員工手冊相關(guān)條款為準(zhǔn)）。保持通訊設(shè)備 24 小時暢通。 通訊費每月進(jìn)入各部門業(yè)務(wù)成本，部門必須嚴(yán)格掌握控制，嚴(yán)禁打私話。 通訊不暢處罰（以領(lǐng)取通訊費為基礎(chǔ)計算處罰費）： 上班時間無故關(guān)機一次，手機（含小靈通）扣發(fā)￥ 5 元； 自第二次無故關(guān)機起，手機（含小靈通）每次扣發(fā)手機當(dāng)日補助的二倍，以此類推。 公司每位員工同時能在行政辦公室領(lǐng)取三支筆和大小各一本便箋本。一卷用完后可以補領(lǐng)。 公司嚴(yán)格控制電話的使用。禁止員工使用公司電話聊天。 員工離職之后仍對其在公司任職期間接觸、知悉的屬于公司或者雖屬于第三方但乙方承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其他商業(yè)秘密信息，承擔(dān)如同任職期間一樣的保密義務(wù)和不擅自使用有關(guān)秘密信息的義務(wù)，而無論員工因何種原因離職。若員工違反上述規(guī)定而導(dǎo)致公司遭受第三方的侵僅指控時，員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)公司為應(yīng)訴而支付的一切費用；公司因此而承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的，有權(quán)向員工追償。公司就上述約定給予甲方一次性補償費 ______（或每月 10%的工資）。 員工如違反以上任一條款，應(yīng)當(dāng)一次性向公司支付違約金 5 萬元；無論違約金給付與否，公司均有權(quán)不經(jīng)預(yù)告立即解除與其的聘用關(guān)系。 工 資： 1000 元 附加工資：無 提 成：有 獎 金：無 考核內(nèi)容：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服從協(xié)調(diào)、考勤 考核期間： 13 個月，每月進(jìn)行考核，考核分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分可轉(zhuǎn)正，連續(xù) 3 個月考核分?jǐn)?shù)低于 80 分即 不予以錄用。 附加工資：電話津貼 50、全勤獎 50 提 成： ①單團核算：成熟型（營運三年以上）專線：毛利 20 元 /人以上提成 元 /人，毛利 020 元 / 人提成 元 /人，毛利 0 元 /人以下提成 元 /人；該提成年終發(fā)放。 計調(diào)人員： 工 資： 800 元 1600 元，每季度個人考核成績作為下季度工資標(biāo)準(zhǔn)： 300 分以上1600 元， 240 分 299 分 1400 元， 210 分 239 分 1200 元， 180 分 209 分 1000 元， 179 分以下800 元。 收款員： 工 資： 1000 元 1400 元，每季度個人考核成績作為下季度工資標(biāo)準(zhǔn)： 240 分以上 1400 元， 210 分 239 分 1200 元， 2099 分以下 1000 元。 附加工資：工齡工資 50 元 /年、電話津貼 50、全勤獎 50、社保、加班工資 6 元/小時 提 成：出納員負(fù)責(zé)催款工作，回款率 80%以下發(fā)放 100 元； 80%95%發(fā)放 300 元；95%以上發(fā)放 500 元。全年考核分?jǐn)?shù)超過 1000 分以上，超過部分每 1 分按 10元折算為年終獎金。 對象：公司全體人員 內(nèi)容： 考勤時間：公司實行每周六天工作制，正常上班時間每日八小時。一切出勤記錄皆以刷卡記錄為準(zhǔn)。 考勤 員工上下班須刷卡，上班時間 5 分鐘后刷卡為遲到，下班時間前刷卡為早退。 C. 未請假或假滿未續(xù)假而擅自不到崗。 根據(jù)考勤記錄為準(zhǔn)，員工全勤，無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，每月發(fā)放全勤獎 50 元。 安排法定節(jié)假日加班，員工必須服從安排。 員工在日常工作中，應(yīng)提高工作效率，做到當(dāng)日事情當(dāng)日畢，因辦事效率低下而加班者或無效加班者，不視同加班。 避免公司福利一應(yīng)俱全的弊病。 事假：需提前書面申請，事假期間不計發(fā)工資，年度內(nèi)事假不超過 14 天。 年假：年度優(yōu)秀員工，經(jīng)由總經(jīng)理許可休帶薪年假 7 天。 生活補貼；每月進(jìn)行適當(dāng)實物補貼。 公司員工工作滿五年以上，可向公司申請購房補助，公司根據(jù)其工作的一向表現(xiàn)，按 50 平方的標(biāo)準(zhǔn)，分別給予 100%、 80%、 50%三個檔次的首付款補助。 第三部分 經(jīng)營業(yè)務(wù)制度 1 經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)域劃分辦法 區(qū)域細(xì)分： 區(qū)域負(fù)責(zé)人員： 原有老客戶在誰的 中即由誰進(jìn)行維護(hù)、洽談。 片區(qū)未完成核定人數(shù) 20%以上，購房補助積分扣 20 分或創(chuàng)業(yè)扶持扣 20 分，并按公司績效考核辦法扣減績效分。 購房補助積分累計到 1000 分可享受 50 平方住房首付款 50%的補助，累計分到 1500 分可享受 50 平方住房首付款 80%的補助 , 累計分到 2020 分可享受 50平方住房首付款 100%的補助或創(chuàng)業(yè)扶持。 2 業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范 確認(rèn)件是經(jīng)雙方確認(rèn)的，具有法律文書的雙方業(yè)務(wù)往來憑據(jù)，在法律關(guān)系的認(rèn)定上，凡是在證據(jù)交換過程中認(rèn)可并記錄在卷的證據(jù)，可以作為認(rèn)定案件事實的依據(jù)，因此在填寫與相關(guān)業(yè)務(wù)單位往來的確認(rèn)件時應(yīng)做到： 明確往來單位名稱：專線名稱是未經(jīng)工商部門注冊的不 具備法人資格的主體，因此在確認(rèn)件上應(yīng)體現(xiàn)對方的主體單位，如“ XXX 旅行社”。無論日常的交往，還是法院對糾紛的審查判斷中，依 據(jù)蓋章認(rèn)定有關(guān)文件的效力進(jìn)而確定有關(guān)權(quán)利義務(wù)的歸屬已經(jīng)成為一個常識。并于次月初將上 月的確認(rèn)件按日期進(jìn)行裝訂和妥善保管。 規(guī)定裝訂、保管的，罰款 10 元，扣 5 分。 收款事項后，計調(diào)應(yīng)將收款信息記錄在便利貼上并貼于財務(wù)室公示欄上，便于財務(wù)部安排收款。 經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理必須隨時協(xié)助計調(diào)與財務(wù)進(jìn)行催款工作，已經(jīng)付款的請將匯款信息及時發(fā)到財務(wù) （無論離線還是在線狀態(tài)）上，對于組團社通知我們過去收款或者是告知大概什么時候能打款的，請將詳細(xì)信息用便利貼方式貼于財務(wù)室公示欄上，區(qū)域經(jīng)理提成當(dāng)月發(fā)放 50%，本專線所有應(yīng)收款項收回后才予以發(fā)放剩余 50%的提成。 含航空保險、不含行程外客人自費項目、推薦消費及其他個人消費。 支票或現(xiàn)金在支出或報帳時必須要證明人以及領(lǐng)用人簽字。 出納每月須按期完成行業(yè)報表（散客毛利表、省內(nèi)地接團隊毛利表、 省內(nèi)組團毛利表、外團隊毛利表），出納須在月中（ 15 日）及月底（ 28 日）向會計出示各種收、支單據(jù)，以便于會計及時做出財務(wù)報表及稅務(wù)申報單。公司報銷應(yīng)遵循誰經(jīng)手誰填寫報銷單的原則，屬個人招待團隊業(yè)務(wù)應(yīng)說明外聯(lián)人員。 合同、印章、發(fā)票、收據(jù)和現(xiàn)金管理 公司各部 門員工必須對旅游合同、印章、發(fā)票、收據(jù)和現(xiàn)金進(jìn)行妥善保管，防止丟失。用后客人留一份，部門留一份，上交行政部一份。 部門根據(jù)需要經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字認(rèn)可，報行政部批準(zhǔn)后，在財務(wù)部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票。無特殊情況，員工借款必須在三日內(nèi)完成報銷工作，否則公司將對違規(guī)者處予 “借款額 3%/每天 N 天”的罰金。 暫借款是因業(yè)務(wù)需要的臨時借款，包括差旅費及各種臨時性借款。超出三個月不結(jié)帳者，財 務(wù)室有權(quán)扣發(fā)經(jīng)辦人工資抵償。所有報銷單據(jù)的張數(shù)和合計金額必須準(zhǔn)確無誤填寫，粘貼要求整齊、美觀。否則，財務(wù)部不予報銷。 差旅費報銷的其他規(guī)定 （ 1）隨同領(lǐng)導(dǎo)出差，乘坐交通工具和住宿與領(lǐng)導(dǎo)分不開的人員，按特殊情況處理。 （ 4）凡屬陪客前往外地考察參觀者，其各項開支不受上述規(guī)定限制，陪同賓客出差的人員，如果 在食住行方面已享受公費者，均不再享受住勤及途中補助。 費用報銷時間：每周五下午。 財會人員有 權(quán)對一切報銷單據(jù)和所發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合理性、合法性、真實性進(jìn)行審核，若違反本制度一律不予報銷。 財務(wù)部作為公司收據(jù)的管理部門，對收據(jù)實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)購，并負(fù)責(zé)收據(jù)的保管、分發(fā)和核銷。 收據(jù)由出納專人管理，并建立健全收據(jù)使用登記制度，對收據(jù)的購買、發(fā)放、核銷應(yīng)按其編號進(jìn)行登記。收款員只針對已收取的現(xiàn)金部分開具等值的收據(jù)，銀行 轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳等方式的收支一律不得開具收據(jù)，如對方要求提供收據(jù)，由出納在確定到帳金額后開具。 領(lǐng)用人要妥善保管收據(jù)，如有遺失、被竊等情況，應(yīng)查清編號及時報財務(wù)部。各領(lǐng)用人必須如實反映情況，不得拒絕和隱瞞。 團隊情況須歸檔管理，其余人員不經(jīng)許可不得擅自借出。凡因主觀原因造成的負(fù)面影響，個人承擔(dān)主要責(zé)任。 部門經(jīng)理作為“質(zhì)檢督察員”應(yīng)隨時關(guān)心團隊運行情況，作好本部門質(zhì)量監(jiān)督工作，對出現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，重大問題報告質(zhì)檢部并積極配合質(zhì)檢部處理。 計調(diào)票務(wù)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法令、法規(guī)、處理好各項票務(wù)工作。 熟悉和掌握 民航、鐵路、航運等交通客運以及有關(guān)票務(wù)、地理知識，遇有交通時間變化應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)部門，并及時提供票價、車次、航次、航班的變化，提供市場動態(tài)趨勢，每周做一工作小結(jié)，提供一周內(nèi)各航條班線價格。 實行票務(wù)交接簽字制度。 及時向各銷售部門提供當(dāng)前車輛成本，以便銷售部門參考。 導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。如遇問題立即報公司解決。 導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合 鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。 導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。 導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。 2 出現(xiàn)其他事項本手冊無法裁定，由公司總經(jīng)理室裁定