[所有分類]市場營銷人員溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 后用雙手把名片遞給客戶，每次都給名片，直到客戶記住你為止 1)明確對話者 3)自我介紹 5)說明拜訪的目的 7)建立起信任和好感 （三）顧客分類: 2，說服式的銷售，有需求的客戶，感到的需求，快速集中于其需求 開場白：展開話題的6個(gè)技巧 ，例如：“我們公司致力于提供的高質(zhì)量、高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并且比目前市場上的其他產(chǎn)品在價(jià)格上更有競爭力,我想請教您，你目前用哪種。 ? 如何選擇正確的提問方式？ 你 認(rèn)為他講的“準(zhǔn)備時(shí)間”是什么意思？2， 半封閉式：“王經(jīng)理，你們每個(gè)月估計(jì)需要多少耗材和紙張？” 4， 選擇式(二種/多種)：“王經(jīng)理，你是需要每次收費(fèi)的服務(wù)還是全年保養(yǎng)服務(wù)？” （六）六個(gè)最關(guān)鍵的問題 (WHO)? (WHEN)? (WHERE)? 在收集信息的過程中，你所扮演的是顧問的角色。 * 小心聆聽同樣重要，通過讓客戶發(fā)表意見而與之建立良好的信任關(guān)系 首先，要了解你的顧客，要了解你的產(chǎn)品，要了解雙方公司以前的關(guān)系 第三，提出有啟發(fā)性的問題，要掌握主動(dòng)權(quán) （一）. 介紹利益 ? 以客戶為中心 客戶為什么會(huì)購買我的產(chǎn)品/服務(wù)？我的產(chǎn)品/服務(wù)有以下哪些性能特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)利益？ 產(chǎn)品的功能包括物質(zhì)功能和心理功能 （三). 應(yīng)對反論 ? 技巧：使之具體化，要以正確的觀點(diǎn)全面看待問題和缺點(diǎn)，必要時(shí)給予補(bǔ)償和讓步 1，原因1：正使用競爭者的產(chǎn)品，解決方法是表示理解客戶的觀點(diǎn)。例如：“我們行業(yè)變化十分迅速，我想向你請教幾個(gè)你們單位未來發(fā)展的計(jì)劃，也許在不久的將來，我們公司的產(chǎn)品可以為您所用...” ”，但證據(jù)必須是可靠、可信的和有針對性的 ”，是專門針對您這樣的高等級公路客戶目前的需要而設(shè)計(jì)的，符合你的實(shí)際情況… 處理客戶反對的好習(xí)慣 3. 有不明之處，應(yīng)及時(shí)禮貌地提問。 作決定時(shí)您的角色是銷售人員在控制銷售過程，是他應(yīng)當(dāng)作決定。 這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。 ”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。 的好處 好，我想我們已經(jīng)談過大部分問題了，但也許您還有最后一個(gè)問題？ 那么，對于這種產(chǎn)品，您最喜歡哪方面呢？ 準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時(shí)，可建議對方先買一點(diǎn)試用看看。” 有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。 如，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?” 這時(shí)，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?” 在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對方時(shí)，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。 他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單 遵守交貨時(shí)間，讓用戶滿意 235。 讓他希望繼續(xù)與你合作 而是因?yàn)槲覀儾桓易?，所以事情才顯得難
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1