酒店值班經(jīng)理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 處理賓客的投訴。四、 值班經(jīng)理的匯報(bào)及交接規(guī)定：由助總匯總上周《值班簿》內(nèi)容，于周二行政例會(huì)上匯報(bào)上周值班情況：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情。除白天正常的組織管理之外，晚上及假日將另設(shè)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。三、 值班時(shí)間：24小時(shí)制：當(dāng)日09：00——次日09：00。值班期間，當(dāng)值人員不得離開(kāi)酒店，并確保手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽(tīng)率100%；著工作裝； 密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題?！?值班經(jīng)理權(quán)限： 有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益
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