杭州協(xié)和陶瓷業(yè)務人員終端巡訪工作手冊-預覽頁
【正文】 標追求效益第一，創(chuàng)造利益第一，提高效率第一工作理念維護諾貝爾品牌形象，全力打造諾貝爾零缺陷品質！終端業(yè)務人員巡訪工作管理制度第一條 為了提高和規(guī)范諾貝爾終端業(yè)務人員市場巡訪工作的能力，規(guī)范工作行為，促進對終端門店的完善管理和發(fā)展，提升諾貝爾終端的競爭力和人員的工作品質，特制定《終端業(yè)務人員巡訪工作管理制度》。 終端巡訪工作是業(yè)務員工作內容最核心的部分，也是一項常規(guī)性的工作。上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司 業(yè)務員終端巡訪工作手冊 客戶：杭州協(xié)和陶瓷有限公司杭州協(xié)和陶瓷有限公司業(yè)務員終端巡訪工作手冊前言 終端業(yè)務員是企業(yè)與終端導購員乃至消費者直接接觸的橋梁。為了使諾貝爾的產品更加廣泛地為廣大消費者所接受，同時使諾貝爾更好地了解終端導購員和消費者的實際需求，終端業(yè)務員必須從理論和實際上不斷提高自己的銷售水平。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和將保留對相關人員追究責任的權利，謝謝配合。第四條 終端業(yè)務員巡訪工作管理制度216。216。在耐心地聽取不同意見時，闡明自己的意見，不得發(fā)生爭執(zhí)。 巡訪工作完畢后，應及時做好記錄和填報相關表格，以免遺漏資料信息，并向終端門店營業(yè)人員致謝。 店外門頭177。238。 沒有顧客時，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。 是否對拉柜和大斜板時常進行維護：展板擺放整齊，及時復原；磁磚表面應該不定期的擦洗，不能有污漬；不要隨意的開合，保持現(xiàn)場的整齊、干凈；177。 陳列于拉柜和大斜板的產品是否及時更換：位置的調換與產品的調換，讓新產品盡快上架、讓老產品盡快離架，好賣的產品擺放在更重要的位置。177。地面：177。退磚：177。新的宣傳物到了以后，是否將被替代的陳舊宣傳物及時撤換。 每天打烊前要對門店進行整理，是否仔細檢查水電源，并關好水，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 檢查店員是否有違反勞動制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等。 觀察店員在導購過程中在導購技巧方面有何缺陷，是否導購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。 各終端是否嚴格按照“諾貝爾”規(guī)定的價格政策進行銷售；177。 促銷期間的價格調整，各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價的現(xiàn)象發(fā)生。 新產品是否按照規(guī)定及時出樣；177。 終端滯銷產品是否在倉庫積壓嚴重，積壓周期如何，能否及時處理和調換；、銷售統(tǒng)計的工作內容與要求177。 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯誤等工作失誤；177。售前服務：177。 銷售中是否親切地向顧客推薦產品；177。 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應享有的服務；177。 對顧客的退換貨是否接洽處理得當及時；177。 是否及時反饋消費者意見，并將意見匯總上報公司；177。 是否全面準確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時反饋到公司；177。 對非公司責任的消費者投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到消費者的認可；177。三、終端拜訪工作的基本流程：制定拜訪計劃確定需要拜訪的目標進店檢查店內陳述助銷及維護核對統(tǒng)計銷售數(shù)量 銷售登記信息收集 結束拜訪 拜訪分析拜訪前準備拜訪前準備攜帶資料：a) 展示陳列標準b) 齊全的客戶資料c) 完整的公司（產品）資料（公司、產品宣傳、海報、公司的最新政策及零售價格表、名片等）d) 促銷計劃e) 日巡訪表、競品信息調查表、導購人員工作考評表（見附表） 攜帶工具：f) 公文包、抹布、筆、卷尺 注：檢查客戶資料，了解上次拜訪的時間、主要問題及解決情況，確定此次拜訪必須跟進的主要問題。 準時赴約。 與店內人員有禮貌地打招呼。 不可打擾客戶生意的正常進行。 在客戶面前不要與同行者談重要問題或打電話給上級請示當前問題。 養(yǎng)成邊談話邊記錄的習慣，以示重視和保留
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