【正文】 行編號。 賣場管理部應(yīng)及時與財務(wù)部核查促銷員管理費所繳款金額。 通過賣場面試合格的人員，持《促銷員登記表》《促銷員誓約擔(dān)保書》到賣場管理部辦理入職手續(xù)（工廠繳納費用為：上崗管理金300元/年、工服費50元、培訓(xùn)費30元、工牌費20元）。 促銷員在實習(xí)期間（一個月）考試不合格者，賣場不再留用。 因廠方原因需調(diào)離已派駐工貿(mào)的促銷員，賣場管理部原已收取的費用不予退還。臨 時 促 銷 員 入 職 流 程A類：賣場服務(wù)臺辦理入職手續(xù)、號牌，交號牌押金20元（離店、退還號牌時退還號牌押金，若遺失號牌則扣除號牌費）申請入職商︵資 料 準(zhǔn) 備柜管↗↘賣憑→→長科場供初面↘B類：賣場管理部辦理入職手續(xù)、號牌，工廠（供應(yīng)商）交納上崗管理金每人：50元/自然月↗上應(yīng)試試崗商推薦函︶臨時促銷員憑供應(yīng)商推薦函和身份證原件,到賣場由柜長、商管科面試。本規(guī)定從即日起開始實施（）A 類 臨 時 促 銷 員 登 記 表　　賣場號 牌姓 名計劃入職日期計劃離職日期結(jié)果及備注柜 組品 牌號牌是否回收備 注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B 類 臨 時 促 銷 員 登 記 表　　賣場號牌柜 組品 牌姓 名入職日期離職日期費用備注及結(jié)果號牌是否回收備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　促銷員調(diào)職手續(xù) 促銷員憑廠方調(diào)職函找柜長簽字 督導(dǎo)簽字（須收回更衣柜鑰匙、號牌、是否有違紀(jì)行為） 經(jīng)理簽字確認(rèn)后，填寫調(diào)職單。3． 促銷員填寫登記表二張且粘貼好相片，誓約擔(dān)保書上必須有廠方公章。 賣 場 防 損 員 入 （離） 職 流 程一、入職流程 申請入場（憑退伍軍人證者優(yōu)先）資料回訪店 長 面 試防 損 部 復(fù) 試人力資源部檢查相關(guān)資料并審批賣 場 試 崗培訓(xùn)考試合格賣場上崗資料準(zhǔn)備本人簡歷、退伍軍人證本人戶口（無任何不良嗜好、無劣跡）身份證原件復(fù)印件（年齡35歲以下）學(xué)歷證（高中以上學(xué)歷）原件、復(fù)印件一張近期彩照2張（1寸紅底）身高170185厘米以上體重6585公斤以上。 防損員在試崗期間，賣場、防損部考評合格者，由賣場繼續(xù)留用；不合格者，賣場、防損部可辭退職并辦理相關(guān)手續(xù)。附：辭職申請表工作交接清單（文件夾、對講機、工服、手電筒、床、被、褥等）樣機管理規(guī)范為了充分的展示商品，及時的為顧客提供商品信息，做好樣機管理，減少企業(yè)損失，制定樣機管理規(guī)范。（如受賣場面積限制必須在POP上注明“未擺樣”）四、時限性原則：樣機必須使用“樣機管理卡”注明上樣時間，流轉(zhuǎn)時間，原則上樣機從出樣之日開始半年之內(nèi)必須更新，特價機型須從出樣之日起一個月內(nèi)進(jìn)行更新（彩電、冰洗類）五、開箱檢查原則：樣機上樣之前，必須有相關(guān)人員進(jìn)行檢查配件等是否完好，樣品的包裝盒、說明書及有關(guān)附件交由專人妥善保管。 平柜、展臺、玻璃做到清潔、光亮、無臟跡。商品廣告及宣傳品放置合理，不可亂丟、亂貼、亂掛。 各柜員工之間的贈品不允許相互交換，如發(fā)現(xiàn)員工之間私下交換贈品，總服務(wù)臺將給予50元罰款。租用更衣柜管理規(guī)范 員工免費使用更衣柜。 賣場概不賠償任何在更衣柜丟失的財物。 使用者定期對更衣柜進(jìn)行清洗，保持柜內(nèi)外干凈、清潔。 進(jìn)餐時間為45分鐘。 保持就餐處的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 號牌由專人書寫，不允許其他人代寫。 促銷員調(diào)職，收取號牌成本費20元/每人（由公司財務(wù)部收?。?。 公司主體活動、品類活動要求使用77CM*52CM廣告紙張；單品牌活動使用58CM*43CM廣告紙張。 島式展臺（手機區(qū)）使用POP懸掛架（全部采用不銹鋼管統(tǒng)一吊裝）正反兩面粘貼，避免POP背面外露，影響美觀及賣場形象。四、POP書寫要求 POP書寫不允許用繁體字，錯、別字，并使用正確的計量單位。 樣機、處理商品POP書寫不應(yīng)超過二種顏色（價格紅色、其它黑色），明確標(biāo)商品所屬類別（樣機、打折商品）、處理后價格。 店長和督導(dǎo)主管為此項工作的第一責(zé)任人，按以上規(guī)定進(jìn)行實施，在A級、B級期間，宣傳品作業(yè)量較大，賣場專職美工原則上只書寫公司總體或品類活動POP（77CM*52CM），各品牌價格相關(guān)信息，賣場以柜組為單位，由店長指定相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)書寫，以保證按時、按量完成該項工作。服務(wù)總臺：既是對外（顧客）客戶服務(wù)部，也是對內(nèi)（促銷員）客戶服務(wù)部。 提升賣場的質(zhì)量（形象、服務(wù)） 配合實施公司制定的促銷活動方案。l 值班督導(dǎo)應(yīng)在最后一個顧客離開后15分鐘下班，下班前應(yīng)巡邏全賣場并檢查辦公室，做到人離燈滅，確保安全，方可離開。這是因為畢竟是投訴，而所有的投訴都是會存在分歧）D、督導(dǎo)在解決顧客投訴時，當(dāng)與顧客達(dá)成共識，那么落實工作就一定要及時到位，解決問題一定 要及時對顧客進(jìn)行回訪，了解投訴內(nèi)容的滿意度。四、督導(dǎo)主管主要工作內(nèi)容 人員管理工作 服務(wù)臺工作 行政事務(wù)工作 現(xiàn)場管理工作 促銷活動的落實 POP制作與管理工作 店長交辦的臨時工作五、督導(dǎo)工作交接表附： 督導(dǎo)工作任務(wù)匯總賣場常用名詞賣場綜合管理培訓(xùn)資料（原商管科培訓(xùn)資料）促銷員報到、員工報到 賣場培訓(xùn)登記表日期、姓名、柜別、品牌、工牌號、聯(lián)系電話、家庭住址、特長愛好、身份證號、更衣柜號督導(dǎo)工作任務(wù)匯總一、人員管理工作人員檔案人員考勤（員工、促銷員） A、每月初發(fā)放各柜組考勤卡置于卡板上 B、每月末匯總考勤卡信息，連同當(dāng)月午餐情況列表報人力資源部 C、領(lǐng)取午餐費和員工加班費 D、員工班次安排與確定 E、促銷員空柜、不足情況的判斷與上報、催促 人員異動月報表 辦理員工入、離職手續(xù)（員工、正工促銷員、臨時促銷員）A、辦理號牌（B類臨時促銷員）B、發(fā)放工服C、領(lǐng)取辦公用品D、電腦權(quán)限開通E、名片F(xiàn)、考勤卡G、更衣柜鑰匙 推薦相關(guān)人員（防損、保潔、水電工、夜間值班、 事員）協(xié)助人力資源部的招聘工作 員工培訓(xùn)A、入職培訓(xùn)《商管科培訓(xùn)資料》（崗前介紹、五講解、一提出、禮儀訓(xùn)練、服務(wù)流程、基本公約、崗位職責(zé)、勞動態(tài)度）B、糾正、提高培訓(xùn) 溝通（促銷員間、督導(dǎo)與員工、柜長與促銷員之間）C、定期主持召開全員大會協(xié)助人力資源部對員工招工、簽訂勞務(wù)合同事宜保潔員的管理二、服務(wù)臺工作 接聽電話A、咨詢：各品牌售后電話、公司促銷員活動、問價、賣場所在地及乘車路線、其它有關(guān)問題B、查詢：送貨、安裝催促、報送、報裝C、通知：公司內(nèi)外各種電話通知 D、投訴：服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務(wù) E、找人：一般不進(jìn)行電話在線找人 電話回訪A、打印回訪單，安排回訪人員B、回訪目的：服務(wù)質(zhì)量（態(tài)度、程序、結(jié)果 讓顧客加深對工貿(mào)的信賴，改善我們的服務(wù)）C、程序內(nèi)容 買賣繳款單：賣場墊支在公司行政科按每本2元購買，并出售給促銷員使用， 保管繳款單應(yīng)視同現(xiàn)款一樣 贈品管理：保管、記帳、匯總、平帳 禮品包扎：公司廣告宣傳袋、包扎繩。二、 員工必須走員工通道。三、 員工必須穿好工作服戴好號牌才能進(jìn)賣場，沒有做好此項準(zhǔn)備工作的不能上崗。五、 開門迎賓要規(guī)范，如不合要求的總服務(wù)臺有權(quán)處理，下班后對其進(jìn)行必要的迎賓和送賓的練習(xí)或罰款5元。請勿手按打卡機。若員工通道關(guān)閉或下班半小時后，因加班的員工可以從賣場規(guī)定的另外通道走。如有顧客可以隨其服務(wù)介紹，待顧客走后應(yīng)馬上回到自己的位置。 值班人未保證開水瓶內(nèi)有水，罰款5元。十、 有兩人上對班的促銷員，必須按正常班次打卡，如實上早班，因遲到不打卡，而補打中午上班卡，一經(jīng)查出罰款50元。經(jīng)兩個部門同意后才能夠離崗。每月月底公布本月的出勤情況，正式員工公布請假時間及次數(shù)。十七、 繳款單：商品編碼6位數(shù)，柜長工號5位數(shù)，銷售數(shù)量要大寫，開票人等用全名。二十一、 異地賣場促銷員要強調(diào)有問題找“工貿(mào)”不要找“工廠”二十二、 第一天報到應(yīng)注意：1）向店長（柜員）報到，2）帶2張非大頭紅底彩照辦理號牌，3）帶碗筷用于午餐使用，4）工貿(mào)提供員工更衣柜無償使用，需交押金20元，歸還時檢查無損