【正文】 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè) 來(lái)牡丹江投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 重要業(yè)務(wù)客戶 影視娛樂(lè)界著名演藝人員社會(huì) 體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客四、金鼎國(guó)際大酒店VIP的等級(jí) 等級(jí)名稱 金鼎國(guó)際大酒店VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VDVIP賓客資格等級(jí)資格申請(qǐng)人批準(zhǔn)人VA國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)家部、委、辦領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；鐵路局局長(zhǎng)、書(shū)記；酒店總經(jīng)理駐店經(jīng)理公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理酒店總經(jīng)理VB政府部門(mén)正廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、鐵路局班子成員。對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士、酒店邀請(qǐng)的賓客。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或牡丹江市?？蛣?wù)部一、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。 貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。1貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。1無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。 貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對(duì)客服務(wù)總監(jiān)、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理到一樓門(mén)廳外的車道處等候迎接。 客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號(hào)各兩盆主臥室、寫(xiě)字臺(tái)、客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上酒店花房提供，每日更換晚間鮮花玫瑰一枝床上酒店花房提供，每日更換果籃高檔果籃一籃（6個(gè)品種）客廳茶幾進(jìn)口時(shí)令水果，每日更換 酒水進(jìn)口紅葡萄酒一瓶小酒吧臺(tái)配鍍銀冰桶及四只酒杯歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)和巧克力4塊盛放漆器盤(pán)內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命兩盆客廳、衛(wèi)生間視區(qū)域面積歡迎信酒店貴賓專用一張寫(xiě)字臺(tái)上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金盒衛(wèi)生間洗漱用品燙金張、件、服務(wù)指南信紙、信封、宣傳頁(yè)每天首先安排VIP房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面安排。各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。 檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。每日疏導(dǎo)酒店出入車輛，確保貴賓車隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。輔以24小時(shí)監(jiān)控。大堂經(jīng)理一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理視情況召集由駐店經(jīng)理主持及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、對(duì)客服務(wù)總監(jiān)、大堂經(jīng)理在大堂迎接。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 本部門(mén)對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。1貴賓抵離店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送。貴賓在店期間，酒店轎車一輛12小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記。本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。二、接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級(jí)茶葉兩種以上。行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。財(cái)務(wù)部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。對(duì)客保障部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。二、接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。 本部門(mén)對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。 貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門(mén)登記與存放11．2貴賓的衣物，由洗衣房領(lǐng)班全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量11．3嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題11．4貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．5貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙11．6洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量11．7包裝完畢，立即送至樓層1貴賓房號(hào)嚴(yán)格保密，不得私自外傳。大堂經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記。本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 認(rèn)真服務(wù)，不得索要貴賓簽名。開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。召集本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓在店情況進(jìn)行傳達(dá)。本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。結(jié)賬時(shí)間2分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤。召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。二、接待規(guī)格貴賓入住樓層，加強(qiáng)巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門(mén)提供服務(wù)的決定。 部門(mén)文員做好VD在店消費(fèi)記錄。根據(jù)“VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。財(cái)務(wù)部一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。大堂經(jīng)理一、接待流程接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP 接待計(jì)劃書(shū)，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。代表酒店送別貴賓。金鼎國(guó)際大酒店參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。題記：蒲公英悠悠歲月，時(shí)間蒼蒼！(高才坂種植小果油茶有著悠久的歷史，是遠(yuǎn)近聞名的茶籽油之鄉(xiāng)。每當(dāng)春風(fēng)拂來(lái)，幾場(chǎng)淅淅瀝瀝的春雨之后，喚醒沉睡了一個(gè)冬季的茶籽樹(shù)林?！安璋笔莾簳r(shí)伙伴們最喜歡的果實(shí)，從茶籽樹(shù)上摘下，在袖口上來(lái)回擦幾下，脫去表層酥松的外皮，饞貓似地往嘴里塞，津津有味地品嘗著大自然恩賜的美食，這是我與伙伴們喜歡到茶籽林玩耍的原因之一。村民在鋤草中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)茶籽林里長(zhǎng)的一種真菌——茶樹(shù)菇，菇傘灰色如碗口大，菇腿灰白色很長(zhǎng)，采摘回家煮湯或煮米粉湯味道極其甜美。我們小心翼翼地攀下茶樹(shù)枝，如癡如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有聲吮吸著花蜜，比供銷社賣的硬糖粒還要甜美十倍。此時(shí)的茶籽林沸騰了，滿懷豐收喜悅的村民，發(fā)動(dòng)全村男女老幼一起上山撿收油茶籽，大家一邊歡快地?fù)熘?，一邊大聲地說(shuō)笑著，這邊有母親喚兒聲，那邊有青年男女對(duì)歌聲，茶籽林里飄出一陣陣歡樂(lè)的笑聲。63