科學發(fā)展觀形勢下的銀行卡業(yè)務現(xiàn)狀與對策研究-預覽頁
【正文】 戶；開創(chuàng)國內(nèi)第一款完全依靠大數(shù)據(jù)、無擔保無抵押的小微商戶逸貸公司卡等。同時，工行全面鋪開境內(nèi)外刷卡消費促銷活動，由區(qū)域性、周期性營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化、體系化、全球化的宣傳促銷，在境內(nèi)甄選萬家優(yōu)質(zhì)商戶開展積分抵現(xiàn)、刷卡抽獎等豐富有效的促銷活動，在境外聯(lián)合卡組織、知名海淘網(wǎng)站打造“愛購(IGO)全球”促銷品牌，切實將工行資源轉(zhuǎn)化為客戶的消費動力和消費成果。 加強發(fā)卡推動。持續(xù)強化柜面營銷。省行已完成對日均資產(chǎn)40萬以上客戶的預審批，并持續(xù)跟進日均20萬以上資產(chǎn)客戶信用卡滲透。對前期未與支行排定代發(fā)工資單位發(fā)卡目標的，要開展對接和督導，逐戶核實代發(fā)人數(shù)、未發(fā)卡人群，明確發(fā)卡數(shù)量要求。各行要做好存量單位全員發(fā)卡、非標卡換新工作。將環(huán)球旅行、航空類聯(lián)名卡、長隆卡作為重點產(chǎn)品對下傳導并持續(xù)宣傳。5月至少簽約2家家裝公司。重點在總行已準入的及銀聯(lián)1500戶優(yōu)質(zhì)商戶進行營銷，確保完成5月簽約8戶、提款917萬元的計劃。從同業(yè)來看，各行繼續(xù)加大銀行卡市場爭奪，郵政儲蓄銀行、外資銀行也早早加入了發(fā)卡行列，IC卡的大規(guī)模推廣應用將引起發(fā)卡市場的重新洗牌，同時消費金融公司等新興機構(gòu)迅速崛起，威脅也不容小視；在商戶收單業(yè)務方面，由于收單業(yè)務收費下調(diào)，第三方支付企業(yè)的加入，將導致收單收益遇到挑戰(zhàn)。%，排名全省第1位。行內(nèi)存量有貸戶、結(jié)算戶收單名單制營銷工作收單滲透率不高，雖然我行新拓展商戶數(shù)量較多，但優(yōu)質(zhì)商戶較少，我行高回傭收入商戶的占比不高。各類信用卡優(yōu)惠活動宣傳力度、廣度及創(chuàng)意還有待進一步加強。嚴格按照時間進度要求，在營銷進度上強化管控措施，按日落實發(fā)卡營銷計劃，確保全年客戶數(shù)、卡量和重點產(chǎn)品凈增目標順利實現(xiàn)。(1)產(chǎn)品營銷在網(wǎng)點 “賬單、消費、現(xiàn)金”分期業(yè)務的主要客戶接觸點是與賬務處理有關的兩大渠道：還款和賬單查詢。(2)精選高消費目標客戶，一對一直接營銷我行可根據(jù)客戶消費習慣、額度占用率及消費類型等因素篩選可辦理分期金額在1萬以上的目標客戶，并針對這些目標客戶，指定專人通過電話外呼或面對面現(xiàn)場營銷等方式，賣現(xiàn)高消費客戶的精準營銷。大型通信通訊、數(shù)碼家電類分期商戶為主，大型通信通訊類（如聯(lián)通、移動、電信、迅捷通訊等）和數(shù)碼家電類（如蘇寧、國美等）分期商戶將關系到銀行未來商戶分期業(yè)務的發(fā)展，因此我行應緊抓本地大型通信通訊、數(shù)碼家電類分期商戶，確保商戶分期業(yè)務快速、穩(wěn)定發(fā)展。要積極參與各大媒體組織的車展、房交會、家居家具節(jié)等活動，從多渠道拓寬分期業(yè)務的客戶知曉度。，打造優(yōu)質(zhì)的受理和服務平臺收單商戶是銀行卡持卡人用卡支付的首要環(huán)節(jié)，也是我行發(fā)展特惠商戶、分期商戶、積分商戶和其他增加增值服務商戶的重要基礎，大力發(fā)展商戶業(yè)務有利于我行全面提升持卡人的用卡體驗，也有利于提升我行龍卡業(yè)務發(fā)展的競爭力和品牌影響力。二要圍繞大型百貨、星級酒店、高檔餐飲娛樂、連鎖超市、精品服飾等重點行業(yè)，大力推進重點高收益目標商戶的營銷工作。二是針對新開商戶。二是我行應優(yōu)先發(fā)展在本行開立結(jié)算賬戶的他行商戶。，搶占高端商戶市場份額對于全省性集團商戶或大型跨地區(qū)商戶，我行應通過公私聯(lián)動，大力開展交叉營銷，積極營銷集團性商戶，搶占重點高端商戶市場份額，提升我行的商戶檔次和質(zhì)量。(3)要轉(zhuǎn)變觀念，將對存量商戶從“維護”提高到“經(jīng)營”層面。 繼續(xù)做好“三親見”，防范營銷端的欺詐風險我行所有工作人員應充分認識“三親見”對于防范銀行卡案件的重要性，加強對每一名營銷人員的培訓和管理，增強員工風險意識，將“三親見“的每一“見”落到實處，從源頭控制風險。另一方面要積極消化歷史包袱，進一步加大核銷處置力度。去年以來，建行總行加大了對銀行卡呆賬的處置力度，因此我行也要高度重視銀行卡呆賬核銷工作，將呆賬核銷工作常態(tài)化，落實專人負責核銷，加快損失類賬戶核銷工作。因此，我行應引以為戒，加強商戶業(yè)務的規(guī)范性管理。四是加強連續(xù)三個月無交易商戶清理及商戶回訪。發(fā)卡行應深入研究市場環(huán)境和消費者行為，按職業(yè)、社會階層、心理或顧客需求等因素，正確地細分市場并研究其特點，選擇最適合自己開發(fā)的客戶群即目標市場，明確服務
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