星巴克成功案例分析-預(yù)覽頁
【正文】 中東和環(huán)太平洋地區(qū)。 品牌文化“品牌本位論”認(rèn)為：品牌不僅是產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，而且有自己的內(nèi)容，是其基本內(nèi)容的標(biāo)識(shí)，品牌是代表特定文化意義的符號(hào)。麥爾維爾在美國(guó)和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀《白鯨》這部書，更不要說去了解星巴克這個(gè)人物了。標(biāo)識(shí)上的美人魚像也傳達(dá)了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實(shí)，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。這種核心價(jià)值觀起源并圍繞于人與人之間的“關(guān)系”的構(gòu)建，以此來積累品牌資產(chǎn)。 星巴克負(fù)責(zé)飲品的副總裁米歇爾客戶資產(chǎn)：星巴克一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人都當(dāng)眾宣讀客戶意見反饋卡。他說：“如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們?cè)诠竟ぷ鞯膯T工中間建立起的這種信任和自信的關(guān)系。20世紀(jì)90年代中期，星巴克的員工跳槽率僅為6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快餐行業(yè)鐘點(diǎn)工的14%到30%的跳槽率?！?產(chǎn)品特色品質(zhì)至上霍華德星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著幾乎苛刻的要求。做最完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。在星巴克的店內(nèi)，不僅有醇香的咖啡，還有各式新鮮、美味的糕點(diǎn)。每一次全新的食品問世，就可以給您全新的感受。它將消費(fèi)者的注意力從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)過程中，在所提供的難忘體驗(yàn)中確立自己的獨(dú)占領(lǐng)域，為企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力，星巴克的成功說明了這一點(diǎn)。實(shí)際上，這或許是贏得顧客信任的最好方法，也是星巴克的獨(dú)到之處！ 星巴克通過一系列事件來塑造良好口碑。barnesamp。星巴克借用了百事可樂100多萬個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，而百事可樂則利用了星巴克在咖啡界的商譽(yù)，提高了產(chǎn)品形象。雖然初期投入的資本較大，但是職員的專業(yè)素質(zhì)高，便于咖啡教育的推廣，并建立了同業(yè)中的最專業(yè)的形象，星巴克品牌的擴(kuò)張也更加堅(jiān)定有力三、 信息獲取HOW TO ACQUIRE RELATED INFORMATION 官網(wǎng)： 貼吧： 百度百科： 官方微博：四、 問題QUESTIONS星巴克目前已經(jīng)是特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者，其未來的發(fā)展方向是什么？ 星巴克代表的是美國(guó)文化，與中國(guó)的儒家文化存在很大的差異，但是星巴克確將中國(guó)作為未來的主要市場(chǎng)，其意義何在？ 星巴克目前在全球已經(jīng)擁有12000家連鎖咖啡店，未來的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到40000家，部分社會(huì)人士認(rèn)為隨著星巴克的快速擴(kuò)張，其品牌價(jià)值必定會(huì)下降，對(duì)此你持什么態(tài)度？如何保全其品牌價(jià)值不受影響？ 當(dāng)前咖啡行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如臺(tái)灣的上島咖啡，日本真鍋咖啡、加拿大百怡咖啡等，這些連鎖經(jīng)營(yíng)咖啡品牌在中國(guó)咖啡市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，星巴克如何才能長(zhǎng)久的立于不敗之地？ 星巴克堅(jiān)持直營(yíng)，是否會(huì)給其發(fā)展帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)？ 如何理解體驗(yàn)式營(yíng)銷？體驗(yàn)式營(yíng)銷的重點(diǎn)是？
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