【正文】 34三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表 35四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表： 36五、現(xiàn)金流量表： 37第八章 附錄一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告： 38二、市場調(diào)研問卷： 39三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單： 40 第一章：摘要一、 宗旨及商業(yè)模式本公司本著“誠信創(chuàng)業(yè)，長期發(fā)展”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們４都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。 2. 由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與服務(wù)系統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長的需要。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。2. 作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過硬的員工隊(duì)伍,每一位員工都經(jīng)過嚴(yán)格挑選,智力體力上都能夠跑得更快。市場定位： 我們的市場定位是按照具體服務(wù)類型進(jìn)行分類：1. 基本服務(wù)主要是從事代購服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均是一些瑣事。６。他們的目標(biāo),市場范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目,市場區(qū)域和人群,客戶來源有限,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。職位 姓名 性別 個(gè)人簡歷公司總經(jīng)理 劉 明 男 中山大學(xué)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)。人力資源部經(jīng)理李 露 女 中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)資金需求（主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期）：７我們正在尋求 50 萬元的資金支持，這筆資金主要用于：增加 2 間跑腿公司的辦事處；15 萬元 經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)；5 萬元 購買設(shè)備：6 萬元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9 流動(dòng)資金的投入：15 萬我們采用抵押公司的方法，在 8 年內(nèi)償還這筆投資。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向,我們對(duì)自身提出了要求:誠信和服務(wù).誠信： 誠意講信用，以誠為本。根據(jù)市場預(yù)測，我們第一年的平均月收入為5500元。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu)１０ 羊城跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院 97 級(jí)的四位本科生設(shè)立的私營責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。審批部門經(jīng)理的文件。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。 友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。同時(shí),我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司的影響力. 委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外,。因此,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2022年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這 7 個(gè)城市家庭總量的 70％，中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所對(duì)全國 21 個(gè)城市的調(diào)查也表明，有 64％的城市居民需要以家政服務(wù)。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。對(duì)于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。 社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨(dú)感，需要特殊照顧和陪護(hù)。全市戶籍人口數(shù)達(dá)到 萬人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會(huì)快速增長。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對(duì)孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。（三） 、 跑腿服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容的結(jié)構(gòu)１５2022年 至 今 2022年 以 前 02022年 以 前 2022年 至 今A送 食 品 B遞 送 小 物 件 C時(shí) 令 業(yè) 務(wù)D代 掛 號(hào) E代 繳 費(fèi) F接 送 孩 子 ， 老 人 業(yè)務(wù)內(nèi)容說明：1．時(shí)令業(yè)務(wù)——過年過節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。三、目標(biāo)市場市場定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。而在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì)的繁瑣程序。 穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)張策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的，１８1. 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場份額時(shí)，采用防御戰(zhàn)略。 二、 確定競爭對(duì)象競爭對(duì)手 競爭優(yōu)勢 競爭劣勢主要競爭者分析——家政業(yè)，供不應(yīng)求.公眾的重視。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大潛在競爭者——替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢。１９它的主要競爭自然是來自同家政行業(yè)。???家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無法勝任這樣的保姆工作。努力致力于形象建設(shè)。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。廣州本地市場里沒有直接同行的競爭對(duì)手。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求2. 替代品分析——自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)，這是科技發(fā)展的必然?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。２１缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服務(wù)。四、競爭策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對(duì)手，我們制定出以下的競爭策略。 ? 穩(wěn)定期策略:　競爭策略： 創(chuàng)業(yè)期策略—— 集中營銷策略，占領(lǐng)市場 發(fā)展期策略—— 差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。針對(duì)此情況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。7. 家政服務(wù)包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。 ? 找合適的地方 。 ? 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。主要解決老人出入行動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的不足。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和 24 小時(shí)陪護(hù)兩種。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實(shí)信用的良好形象。我們會(huì)根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)《貸款建議書》 ，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說明。主要為學(xué)生提供家教或兼職。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。作為一個(gè)由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍。其缺點(diǎn)是價(jià)值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營和家政公司的成本比較高三、 服務(wù)與支持對(duì)顧客的服務(wù) 顧客都認(rèn)為有效和誠信的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。我們建立安全的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線服務(wù)。在公司發(fā)展得較成熟時(shí)，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。第六章、 市場與銷售一、市場計(jì)劃 本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時(shí)間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時(shí)間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊(duì)等。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對(duì)象是什么。 銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。關(guān)系營銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。 與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會(huì)來購買我們的服務(wù)。2. 服務(wù)促銷３２跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：（1）顧客目標(biāo) ――增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。 ――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。通過電臺(tái)做廣告是直接有效地向顧客宣傳跑腿服務(wù)。（3） 不但實(shí)行會(huì)員制有優(yōu)惠，而且每一個(gè)舊的會(huì)員會(huì)根據(jù)介紹來新加入的會(huì)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，對(duì)顧客的貢獻(xiàn)作出獎(jiǎng)勵(lì)，提高了顧客的互動(dòng)性和積極性?？梢詮念櫩徒佑|時(shí)直接反饋回關(guān)于目前需要的變化及其對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品內(nèi)容的意見等信息。跑腿業(yè)務(wù)在南方的競爭者不是很明顯，而且服務(wù)的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實(shí)體性的服務(wù)，人是成本的主要因素，難以測量，我公司采取需求導(dǎo)向的定價(jià)法，這種方法著眼于消費(fèi)者的態(tài)度和行為，服務(wù)的質(zhì)量和成本則為配合價(jià)格而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。服務(wù)的失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)心等等，所有的這些種類的失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，接下來的情況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑來投訴提供服務(wù)的單位，因此，這是不容忽視的問題。資金投入的初期進(jìn)行進(jìn)一部的市場推廣工作，樹立其跑腿服務(wù)的形象品牌，通過網(wǎng)站建設(shè)和電臺(tái)推廣宣傳跑腿業(yè)務(wù)。 B 財(cái)務(wù)收支及資債預(yù)測條件： 第一期投資：我們將中心管理人員投資的 30 萬元主要用于公司第一期的投資：10萬元用于注冊(cè)公司，3 萬元用于購置固定資產(chǎn)，17 萬元用于流動(dòng)資金和各項(xiàng)費(fèi)用支出。 （3）.特色服務(wù)類和專業(yè)性服務(wù)的經(jīng)營收入將以其他行業(yè)中同類服務(wù)的平均經(jīng)營收入的百分比來估計(jì)。 （6）. 設(shè)備費(fèi)用 26 萬元， 折舊時(shí)間為 10 年。 （3） ．我們的經(jīng)營費(fèi)用以常值按月積累，保證每個(gè)月的收支平衡。首先，是我公司預(yù)測未來一年里的大概每個(gè)月的銷售額。這時(shí)候，公司開始負(fù)債。1. 新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告４１目前的跑腿服務(wù)公司是 2022 年底在全國開始發(fā)展起來的新興行業(yè)，自問世以來受到了廣大媒體的宣傳報(bào)道和社會(huì)各界的關(guān)注，一時(shí)之間紅遍大江南北，作為一個(gè)新生事物受到大家的歡迎