【正文】 .................................13 用戶數(shù)估算 .............................................................................................................................................13 收入分成比例建議 .................................................................................................................................13 收益測(cè)算表 .............................................................................................................................................144 商務(wù)模式建議 ..........................................................................................................................................................184 / 24 雙方工作分工 .................................................................................................................................................18 合作協(xié)議中的其他重要內(nèi)容 .........................................................................................................................185 技術(shù)支持和服務(wù) ......................................................................................................................................................19 三種技術(shù)支持途徑 .........................................................................................................................................19 不間斷客戶服務(wù)保證 .....................................................................................................................................19 客服人員責(zé)任細(xì)則 .........................................................................................................................................195 / 241 市場(chǎng)分析ASP 是英文 APPLICATION SERVICE PROVIDER 的縮寫(xiě)，通常中文譯為應(yīng)用服務(wù)提供商，通俗地說(shuō)，ASP 是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用 ASP 的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)管理，任何用戶只要有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就可以向 ASP 租用所需要的軟件，而不必在本地的機(jī)器上安裝該軟件。此外，ASP 應(yīng)用服務(wù)還包括面向企業(yè)或行業(yè)的數(shù)據(jù)中心的建立與維護(hù)，企業(yè)的郵局、辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理等信息服務(wù)以及網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)等技術(shù)支持。? 各軟件信息系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)復(fù)雜，系統(tǒng)穩(wěn)定性難以保證。ASP 模式集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使得企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘 IT 人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的 ASP 服務(wù)費(fèi)，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，ASP 具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：（1） ASP 以應(yīng)用為業(yè)務(wù)核心，即 ASP 為客戶提供對(duì)應(yīng)用的訪問(wèn)和管理；（2） ASP 為客戶提供租賃形式的應(yīng)用服務(wù)，客戶企業(yè)可以不必為他的應(yīng)用需求而在設(shè)備、軟件、人員等方面作大規(guī)模的投資，而外包給 ASP 企業(yè)；（3） ASP 進(jìn)行集中管理，即 ASP 服務(wù)一般在一個(gè)中心位置進(jìn)行集中管理，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)所需的應(yīng)用；（4） ASP 對(duì)多個(gè)客戶服務(wù)，ASP 提供一套標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用包，為多個(gè)不同的客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)，借此降低客戶企業(yè)的應(yīng)用成本；（5） ASP 與客戶根據(jù)合同提供相應(yīng)服務(wù)，從客戶的角度看，ASP 是一家根據(jù)客戶協(xié)議內(nèi)容提供相關(guān)服務(wù)，并確保應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)可以運(yùn)行的服務(wù)性機(jī)構(gòu)?；谶@一現(xiàn)實(shí)，電信的企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，那便是ASP 這一商業(yè)運(yùn)作模式。既然 ASP 是電信運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新增值業(yè)務(wù)拓展的最關(guān)鍵平臺(tái)，那么怎樣對(duì)支撐 ASP 的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行最有效的管理便成為電信迫切需要解決的問(wèn)題。在后期的建設(shè)中，又加入安全認(rèn)證和用戶管理、并集成OA、CRM、自主建站、即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)傳真等應(yīng)用，實(shí)施了最終用戶的單一登錄及應(yīng)用分配（Provisioning）功能。另一個(gè)在電信行業(yè) ASP 領(lǐng)域邁出重要一步的是廣東電信，其年內(nèi)推出的“藍(lán)色魅力”計(jì)劃即是面向中小企業(yè)信息化服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。廣東電信的“藍(lán)色魅力”計(jì)劃中，充分考慮了中小企業(yè)的這一需求，把短信、郵箱、網(wǎng)站等方案融合在一起，給中小企業(yè)用戶提供了全面的通信服務(wù)。填補(bǔ)了 ASP 業(yè)務(wù)在無(wú)線領(lǐng)域應(yīng)用的空白，滿足了手機(jī)終端應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng)，豐富了移動(dòng)終端商業(yè)應(yīng)用和個(gè)性化服務(wù)，為移動(dòng)開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間，從而實(shí)現(xiàn)信息快捷方便處理，達(dá)到多方共贏的效果。在移動(dòng)商務(wù)模式下，企業(yè)通過(guò)在線享有商業(yè)軟件的方式，滿足了企業(yè)互動(dòng)、信息隨時(shí)共享的愿望，促進(jìn)市場(chǎng)拓展的步伐。 移動(dòng)商務(wù)，方便用戶隨時(shí)訪問(wèn) ASP 業(yè)務(wù)移動(dòng)商務(wù)，即支持手機(jī)終端操作的 ASP 業(yè)務(wù)，提供具有移動(dòng)特色的應(yīng)用服務(wù)。 移動(dòng)產(chǎn)品功能及競(jìng)爭(zhēng)比較移動(dòng)商務(wù)，采取了“人無(wú)我有，人有我強(qiáng)”的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)模式有助于同類市場(chǎng)的搶占。9 / 24目標(biāo)客戶群二：中小企業(yè)面向中小企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)公共應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)或區(qū)域資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低中小企業(yè)信息化成本，提高中小企業(yè)的敏捷性及響應(yīng)市場(chǎng)能力，以及行業(yè)企業(yè)群的整體競(jìng)爭(zhēng)力。用戶可以在選擇的服務(wù)類型基礎(chǔ)上增加其他模塊，增加費(fèi)用按模塊單價(jià)計(jì)算。用戶可以在選擇的服務(wù)類型基礎(chǔ)上增加其他模塊，增加費(fèi)用按模塊單價(jià)計(jì)算。提供彩鈴的兩種設(shè)定模式：一種是通過(guò)客戶經(jīng)理代為錄制和進(jìn)行設(shè)定——利用集團(tuán)彩鈴系統(tǒng)；一種是企業(yè)用戶直接在內(nèi)部的辦公網(wǎng)站將自行制作的彩鈴進(jìn)行上傳和設(shè)置操作，無(wú)需收取彩鈴制作的費(fèi)用。? 對(duì)商品進(jìn)、銷、調(diào)、存數(shù)據(jù)能提供隨時(shí)的快速匯總統(tǒng)計(jì)分析，直至對(duì)單品的進(jìn)出全面監(jiān)控。? 靈活的數(shù)據(jù)接口，可以根據(jù)用戶的不同的需要提供不同的數(shù)據(jù)源，進(jìn)行不同數(shù)據(jù)類型的展現(xiàn)。企業(yè)在線安全系統(tǒng)擁有完整的 PC 、Network server 至 Inter gateway 的全方位計(jì)算機(jī)防毒模塊，包括：? 網(wǎng)絡(luò)amp。協(xié)商域名代注冊(cè)類型 產(chǎn)品內(nèi)容 市場(chǎng)價(jià)格英文國(guó)際域名注冊(cè)(. 類英文) 150 元/年中文國(guó)際域名注冊(cè)(. 類中文) 300 元/年英文國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)(. 類英文) 160 元/年中文國(guó)內(nèi)域名注冊(cè) (.中國(guó)類中文) 300 元/年域名類型.biz, .info 等域名 500 元/個(gè) 2 年域名過(guò)戶服務(wù) 域名過(guò)戶 500 元/個(gè)14 / 24域名轉(zhuǎn)入 為域名續(xù)費(fèi)一年企業(yè)郵箱類型 產(chǎn)品內(nèi)容 市場(chǎng)價(jià)格500M 以下（不含 500M） 9 元/M/年500M1G（不含 1G） 8 元/M/年1G4G（不含 4G） 7 元/M/年企業(yè)郵箱4G 以上（含 4G） 元 /M/年企業(yè)郵局空間容量 50M 起租，最多可開(kāi)設(shè) 10 個(gè)郵箱。自助建站系統(tǒng)是以模塊化構(gòu)架的，應(yīng)用不同的模塊可以生成不同功能的網(wǎng)站頁(yè)面。 收益預(yù)測(cè)由于移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的特殊，其用戶數(shù)的發(fā)展僅和平臺(tái)的適用性相關(guān)，因此其用戶的預(yù)測(cè)將借鑒于通信行業(yè)同類業(yè)務(wù)發(fā)展的情況來(lái)進(jìn)行大致的估算。因此移動(dòng)商務(wù)用戶發(fā)展情況估算如下：發(fā)展年度 截至該年年底用戶發(fā)展數(shù)第一年 10000 第二年 16400 第三年 26896 第四年 44109 第五年 72339 注：用戶發(fā)展數(shù)為各企業(yè)終端用戶數(shù)之和。? 移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)作為運(yùn)營(yíng)商合作類自有業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)資費(fèi)、營(yíng)銷宣傳、客戶服務(wù)要求均由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)制定。? 網(wǎng)上培訓(xùn)：這部分可以做為客戶培訓(xùn)的補(bǔ)充，對(duì)于每個(gè)功能模塊的操作過(guò)程，用 flash 形式做出手把手教客戶使用的教程，發(fā)布到網(wǎng)上，讓客戶隨時(shí)了解使用過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 ? 客戶熱線人工接聽(tīng)率：80%。若遇到程序或系統(tǒng)等需進(jìn)行調(diào)整的因素，應(yīng)及時(shí)跟蹤，做好備