【正文】 購買產(chǎn)品前對(duì)可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值，就是期望產(chǎn)品。（4）延伸產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次是指顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，主要是幫助消費(fèi)者如何更好地使用核心利益和服務(wù)。美國(guó)著名管理學(xué)家李維特曾指出：新的競(jìng)爭(zhēng)不在于工廠里制造出來的產(chǎn)品，而在于工廠外能否給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù)、廣告、咨詢、融資、送貨、保管或顧客認(rèn)為有價(jià)值的其他東西。因?yàn)殡S著高科技的發(fā)展，有很多潛在需求和利益或服務(wù)還沒有被顧客認(rèn)識(shí)到。另外，綠色產(chǎn)品的發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)完成時(shí)間和產(chǎn)品壽命周期的縮短以及消費(fèi)要求個(gè)性化的發(fā)展等因素的存在，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期新產(chǎn)品的開發(fā)提出了新的要求。電子交易市場(chǎng)即在線中間商，完全承擔(dān)起為買賣雙方收集信息的作用；同時(shí)也利用其在各地的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起批發(fā)商和零售商的作用。網(wǎng)絡(luò)雖然縮短了人們的溝通距離，見并沒有縮短人們與商品的物理距離，開展電子商務(wù)后，雖然服務(wù)方式、方法發(fā)生了改變，但中間渠道的作用還是必要的。 (1）訂貨功能訂貨功能是指要能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)要便于廠家獲得消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。（2）結(jié)算功能消費(fèi)者購買商品后，可以使用多種方式進(jìn)行付款，那么廠家（商家）也應(yīng)相應(yīng)地有多種結(jié)算方式。我國(guó)一些銀行也開通了網(wǎng)上支付手段，如招商銀行的“一卡通”配套的“一網(wǎng)通”、中國(guó)建設(shè)銀行提供的“網(wǎng)上總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道中應(yīng)有較完善的結(jié)算系統(tǒng)。配送系統(tǒng)主要是研究、解決有形產(chǎn)品的配送問題。（1）網(wǎng)絡(luò)直銷渠道網(wǎng)上直銷渠道與傳統(tǒng)的直接分銷渠道一樣，都沒有營(yíng)銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。（2）網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供的網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)注意的問題由于網(wǎng)上銷售對(duì)象不同，因此同上銷售渠道也有很大區(qū)別，在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)應(yīng)注意以下4個(gè)問題：（1）應(yīng)從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)營(yíng)銷渠道，要采用消費(fèi)者易于接受的方式來建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。（3）在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。但要使產(chǎn)品的銷售真正得以實(shí)現(xiàn)，首先就必須分析市場(chǎng)，確定本企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者、選擇網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象。（2）產(chǎn)品購買的決策者產(chǎn)品購買的決策者是指實(shí)際決策購買商品的人。嬰幼兒的用品更是如此。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容消費(fèi)者購買商品的過程是一個(gè)復(fù)雜、多階段的過程，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容時(shí)，應(yīng)根據(jù)購買者日前所處的購買決策過程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來決定。選擇網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式促銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。一般來說，日用消費(fèi)品，如化妝品、食品飲料、醫(yī)藥制品、家用電器等，網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的效果比較好；而大型機(jī)械產(chǎn)品、專用品則采用網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的方法比較有效。因?yàn)檫\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行促銷是一種新生事物，對(duì)所有的價(jià)格、條件都需要在實(shí)踐中做比較、學(xué)習(xí)和體會(huì)，只有這樣，才能利用有限的資金收到盡可能好的效果。這些環(huán)節(jié)是預(yù)算整體投資數(shù)額的主要依據(jù)。企業(yè)的促銷人員應(yīng)熟知自己產(chǎn)品的銷售對(duì)象和銷售范圍，根據(jù)自己的產(chǎn)品選擇適當(dāng)?shù)拇黉N形式。利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以了解自己在網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)和不足，以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷方式和方法進(jìn)行調(diào)整；另一方面，可以通過銷售量、利潤(rùn)、促銷成本的變化，判斷促銷決策的正確性。（2）主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍。（6）生產(chǎn)管理計(jì)劃。在計(jì)劃摘要中，企業(yè)必須回答下列問題：（1）企業(yè)所處的行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)和范圍。（5）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，竟?fàn)帉?duì)手對(duì)企業(yè)的發(fā)展有何影響。（4）產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程。產(chǎn)品服務(wù)介紹還必須要回答以下問題：（1）顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題，顧客能從產(chǎn)品中獲得什么好處？（2）企業(yè)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)，顧客為什么會(huì)選擇本企業(yè)的產(chǎn)品？（3）企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護(hù)措施，企業(yè)擁有哪些專利、許可證，或與已申請(qǐng)專利的廠家達(dá)成了哪些協(xié)議？（4）為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)，為什么用戶會(huì)大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品？（5）企業(yè)采用何種方式去改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，企業(yè)對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品有哪些計(jì)劃？人員及組織結(jié)構(gòu)人員及組織結(jié)構(gòu)在計(jì)劃書中，必須要對(duì)主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們?cè)诒酒髽I(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細(xì)經(jīng)伍及背景。所以談到創(chuàng)業(yè)，不少人都會(huì)理解為它的唯一目的就是解決大量就業(yè)需求與有限崗位數(shù)量的矛盾，其實(shí)創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵還不止于此。那么，又是什么東西去支配生命本能呢？是意志，是意志把生命作為支配的對(duì)象，是意志成為生命活動(dòng)的主宰；反過來，生命便成為意志的工具和意志的載體。人要按照自己的意志支配生命，就要?jiǎng)?chuàng)造自我解放的條件。燃起創(chuàng)業(yè)的激情創(chuàng)業(yè)是很多人的夢(mèng)想，它有時(shí)是追求自立自強(qiáng)自尊的渴望，有時(shí)是必欲成就一番事業(yè)的烈火，有時(shí)是拼死與命運(yùn)抗?fàn)幍蔫F一般的決心，有時(shí)是一個(gè)非常具體而又明確的目標(biāo)。這些可以讓人更加深刻地理解社會(huì)與人生；可以爆發(fā)出抗?fàn)幍牧α颗c奮起的沖動(dòng)；可以造就無畏與勇敢；可以逼迫出人的潛能；可以打磨人的意志，可以培養(yǎng)人的堅(jiān)韌。他們意識(shí)中沒有創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)，因?yàn)楹ε率『惋L(fēng)險(xiǎn)，因而膽量不足。雖然其間遭遇多重失敗和挫折，但全當(dāng)這些因素是今后成功路上的點(diǎn)綴和裝飾，因而矢志不渝，堅(jiān)韌不拔，多年積累的膽量可以說在他們?nèi)松?jīng)歷中起到了舉足輕重的作用。百度剛成立的時(shí)候也一直沒有被人看到，大家覺得是Google的翻版，百度的成功是因?yàn)槔顝┖暌恢眻?jiān)持在做同一件事情，現(xiàn)在百度的市值已經(jīng)超過三大門戶了。下列品質(zhì)對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐影響較大：（1）獨(dú)立思考判斷和選擇的心理品質(zhì)創(chuàng)業(yè)既為社會(huì)積累物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，又是謀生和立業(yè)。（2）善于交流合作的心理品質(zhì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)盡管是個(gè)體的實(shí)踐活動(dòng)，但其本質(zhì)是社會(huì)性的活動(dòng)，是在人與人之間的交往中發(fā)生、發(fā)展并且取得成功的。只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，判斷有據(jù)，方法得當(dāng)，就應(yīng)敢于實(shí)踐，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)個(gè)人利益與法律和社會(huì)公德相沖突時(shí)，要能克制個(gè)人欲望，約束自己的行為。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動(dòng)決定，便咬住目標(biāo)，堅(jiān)持不懈，一步步走下去，不輕易改變初衷，半途而廢。創(chuàng)業(yè)者必須有對(duì)市場(chǎng)走向的敏銳洞察力，在外部環(huán)境和創(chuàng)業(yè)條件變化時(shí)，能以變應(yīng)變。創(chuàng)業(yè)需要的3種能力創(chuàng)業(yè)是一種復(fù)雜的勞動(dòng)，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具有較高的智商和情商，具有創(chuàng)業(yè)能力是創(chuàng)業(yè)成功的必要條件。當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者也可借助他人特別是雇員的知識(shí)技能來辦好自己的企業(yè)，但在創(chuàng)辦自己的第一個(gè)企業(yè)時(shí)，如果能從自己熟知的領(lǐng)域入手，就能避免許多“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的尷尬，大大提高創(chuàng)業(yè)的成功率。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備的方法能力主要體現(xiàn)在以下9個(gè)方面：①信息的接受和處理能力。通過消費(fèi)者需求分析、市場(chǎng)定位分析、自我實(shí)力分析等過程，根據(jù)自己的財(cái)力、關(guān)系網(wǎng)、業(yè)務(wù)范圍，依據(jù)“最適合自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的原則，做出正確決策，才能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。怎樣選擇企業(yè)地理位置，怎樣安排企業(yè)內(nèi)部布局，怎樣考慮企業(yè)性質(zhì)等，都是創(chuàng)業(yè)過程中不可回避的問題；⑦發(fā)現(xiàn)和使用人才的能力。（3）社會(huì)能力是創(chuàng)業(yè)的核心能力社會(huì)能力是指創(chuàng)業(yè)過程中所需要的行為能力，與情商的內(nèi)涵有許多共同之處，是創(chuàng)業(yè)成功的主要保證，是創(chuàng)業(yè)的核心能力。在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，是創(chuàng)業(yè)成功的主要條件。創(chuàng)業(yè)者要善于根據(jù)本行業(yè)的行為規(guī)范，來判斷、控制和評(píng)價(jià)自己和別人的行為；要善于根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，約束和控制自己與目標(biāo)相。因此，要有必要的準(zhǔn)備資金。啟動(dòng)資金越充分越好。因此，要充分考慮開業(yè)資金的籌措，適時(shí)、適量、適度地儲(chǔ)備和使用，做資金使用的統(tǒng)籌安排，力求把風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。而在經(jīng)營(yíng)者眼里，單吃利息，錢的增值太慢，錢要變成資本才能迅速增值。但有一點(diǎn)應(yīng)該提醒你注意，要留一些備用金，以防不測(cè)。要承諾并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益均沾，認(rèn)真謹(jǐn)慎使用別人的錢，自己寧可吃虧，也要保證按約定兌現(xiàn)給別人的投資回報(bào)，這樣，你才有信用，別人才會(huì)源源不斷地借給你錢，或繼續(xù)投資給你，在你困難時(shí)，大家才會(huì)愿意幫助你，切記“好借好還，再借不難”，做人做生意都要講究信義二字。銀行要對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的可行性論證。初次向銀行貸款，數(shù)額不宜過大，否則，很難成功。商業(yè)信用就是商人的生命。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織和管理（1）團(tuán)隊(duì)組織的作用在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中，單槍匹馬上陣很容易困為勢(shì)單力薄而中槍落馬，一個(gè)人很難具備創(chuàng)業(yè)所需要的所有技能和資源。（3）團(tuán)隊(duì)的形成在具體的合作人選取問題上，應(yīng)充分考慮好具體需要哪些方面的合作者，要幾位，各自的責(zé)權(quán)利怎么分配，人員合作中可能遇到的負(fù)面情況都有哪些等，基本形成一個(gè)大概的綱要，不是好朋友就一定適合合伙創(chuàng)業(yè)，等合作人基本確定下來之后，大家再一起對(duì)這個(gè)綱要進(jìn)行修改和完善。相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)在合作的過程中會(huì)出現(xiàn)矛盾，也有不少的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)征而解體。這是一種保護(hù)公司的方法，讓合伙人知道 “合伙對(duì)大家有利，若我不遵守合伙諾言，我將是第一個(gè)受害者”，只有這樣，才能建立共贏局面。如實(shí)地把你的境況告訴他們，求得他們對(duì)你的理解，他們即便不能原諒你也是正常的。（3）整理你還存在的資源你還有些什么？這是你必須面對(duì)的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)。你必須對(duì)失敗的原因仔細(xì)地思考。（3）創(chuàng)業(yè)“軟件”三：嘗試的勇氣。項(xiàng)目：創(chuàng)辦XXX計(jì)算機(jī)租賃有限公司；出租計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備等。把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把方便留給客戶。提供計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的租賃；同時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，收取租金和押金。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的效果。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。 職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。 2．市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境 據(jù)了解，許多高校高年級(jí)的學(xué)生因迫于畢業(yè)設(shè)計(jì)的壓力，再加上對(duì)電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。二手電腦的配置太差；達(dá)不到圖片和視頻的處理要求。 3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析我們?cè)诤？诟鞔箅娔X商店及電子城走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)；的確沒有開展電腦租賃業(yè)務(wù)的商家。就目前市場(chǎng)行情來看；出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費(fèi)用差不多；再加上押金很高，有的甚至達(dá)到原價(jià)的90％，所以相比之下消費(fèi)者就覺得不劃算。目前海南電腦租賃業(yè)務(wù)始終熱不起來，主要是商家和消費(fèi)者之間沒有建立起信任機(jī)制。企業(yè)辦公（財(cái)務(wù)考慮）；移動(dòng)辦公；個(gè)人應(yīng)用：娛樂、學(xué)習(xí)等構(gòu)成了我們的目標(biāo)市場(chǎng)。 服務(wù)內(nèi)容分4類：基本服務(wù)；增值服務(wù)；快速保障服務(wù)；協(xié)議服務(wù)。 2．增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費(fèi)送取；10公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用，如果超出基 本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費(fèi)。 （3）基本區(qū)域內(nèi)24小時(shí)之內(nèi)上門解決。（2）基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)（Windows；office系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通）。如果租賃協(xié)議上對(duì)服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準(zhǔn)。2．長(zhǎng)期租賃：適用于企業(yè)辦公、工程項(xiàng)目實(shí)施、軟件系統(tǒng)開發(fā)、臨時(shí)錄用工作人員等企業(yè)商務(wù)需求以及個(gè)人學(xué)習(xí)和娛樂之需求。（3）解決問題時(shí)間在24小時(shí)之內(nèi)，否則服務(wù)費(fèi)酌情增加。3．學(xué)生只須出示3份學(xué)生證復(fù)印件就可享受免押金。 （3）城名選用 ①中文實(shí)名：XXX ②英文域名： 域名的選擇為“天涯電腦” 的英文簡(jiǎn)寫。 （3）PC服務(wù)器；工作站。 2．租賃報(bào)價(jià)明細(xì)表（l）計(jì)算機(jī)設(shè)備（3）投影設(shè)備配置情況租期及租金（元/租期）12天34天715天1630天分辨率1024*768，12001500流明200300400500分辨率1024*768，20002400流明300400500600（4）辦公設(shè)備產(chǎn)品配置情況租期及租金（元/租期）12天36天715天1630天打印機(jī)HP 6L激光打印機(jī)（6頁）200300400500HP1000激光打印機(jī)（10頁）300400500600HP激光打印機(jī)打印速度在19頁以上，并且支持網(wǎng)絡(luò)打印傳真機(jī)普通紙、噴墨傳真機(jī)2003004005003．品牌建設(shè)以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹立新的品牌。六、資金需求100萬啟動(dòng)資金，主要用于設(shè)備購置、員工招聘培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳推廣、資金的籌措方式是個(gè)人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)資金，以投資入股的方式投入。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：誠信為本，顧客至上、服務(wù)第一；經(jīng)營(yíng)理念是：擁有消費(fèi)者就等于擁有財(cái)富。 3 市場(chǎng)分析 通過市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷手段，促銷活動(dòng)；影響市場(chǎng)因素等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境，顧客的購買準(zhǔn)則， 市場(chǎng)的滲透和銷售量。產(chǎn)品策略主要是商品的定位，商品質(zhì)量和服務(wù)分析。 8．團(tuán)隊(duì)概述 團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，共同合作。經(jīng)營(yíng)宗旨是一個(gè)商店的靈魂，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是商店的動(dòng)力，只有明確經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)，才能使自己的商店更加完美，更加受廣大顧客的喜愛。1．3 網(wǎng)店管理1．3．l 管理思想網(wǎng)店的管理思想是基于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)宗旨而確定的，管理思想是對(duì)管理人員采取人性化管理，同時(shí)也要嚴(yán)格要求，對(duì)于網(wǎng)店平臺(tái)的管理要體現(xiàn)網(wǎng)店商品的特色，具有個(gè)性、時(shí)尚、前衛(wèi)等特點(diǎn)，以便吸引更多的顧客。1．3．4 組織、協(xié)作及對(duì)外關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖 6組織結(jié)構(gòu)（2）協(xié)作及對(duì)外關(guān)系首先根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查人員的調(diào)查結(jié)果來確定網(wǎng)店商品銷售，然后通過促銷、網(wǎng)絡(luò)推廣人員的宣傳來提高網(wǎng)店的知名度，引起顧客的購買欲望；再就是訂單處理人員打印出訂單交于發(fā)貨部門發(fā)送貨物，最后就是售后部門人員的服務(wù)。（3）技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)由于商店是在網(wǎng)絡(luò)上建立的，所以同站的建設(shè)非常的重要，既不能與其他網(wǎng)站雷同，又要有自己網(wǎng)店的特色；網(wǎng)店建好后要注意保護(hù)自己的勞動(dòng)成果，在適當(dāng)?shù)牡胤阶⒚骷夹g(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有者以防別人盜用。幾乎每家生產(chǎn)廠家、各大公司乃至個(gè)人都可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。2．2 市場(chǎng)／市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境2．2．1 根據(jù)大量的市場(chǎng)調(diào)查我們確定目標(biāo)市場(chǎng)為：