店面各崗位工作職責-預(yù)覽頁
【正文】 本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：本周期業(yè)績業(yè)績分化：項目分化：項目分化：項目分化：項目分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：客戶分化：營銷活動內(nèi)容面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端面部、養(yǎng)生、盲按、熏蒸、足療、高端培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識培訓(xùn)重點安排專業(yè)知識技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)態(tài)度決定一切，細節(jié)決定失敗 顧問每日工作計劃表格 今日班別到班時間下班 年 月 日星期今日計劃 預(yù)約接待與今日工作記錄本日銷售目標時間 電話邀約電話預(yù)約轉(zhuǎn)介紹老/新電話需求目標帶參觀成單總業(yè)績目標： 元09。00本日培訓(xùn)內(nèi)容13。00心態(tài)：17。00活動二：21。工 作 責 任☆ 工作禮儀1） 準時到崗，著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一工作牌，整理儀容儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。5) 在美容院保持舒適環(huán)境，不得大聲喧嘩，隨意美容床休息，私自使用本店產(chǎn)品。10） 準私自帶工作關(guān)系以外的人進入工作場所，不得將美容院財物未經(jīng)美容院同意，私自帶出本店或贈予他人，否則視為盜竊、嚴重者報公安部門處理。14） 服務(wù)顧客時，應(yīng)親切有禮，面帶笑容、動作輕柔、認真服務(wù)，不得于他人談笑。18） 要嚴格遵守輪班制度。 4） 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，美容顧問負責指導(dǎo)落實。7） 如有老顧客前來，“值柜”美容美體師通知下一輪牌美容師美體師，請美容美體師到 大廳。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次護理時間及操作項目。11） 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改，如有涂改需 由美容經(jīng)理和出納核對作廢?！睢》?wù)技能1） 具有豐富的理論知識，包括：美容、美體、心靈保養(yǎng)2） 技術(shù)、手法全部到位3） 具有很好溝通能力和應(yīng)變能力4） 具備很好的推銷技巧☆ 服務(wù)標準1） 享受五星級服務(wù)：讓客人感到尊重、親切、舒適、自然2） 耐心細致、體貼呵護3） 了解顧客心理，直接和客人溝通4） 顧客做任何項目都有明顯的效果工作條件與環(huán)境整日在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場地溫度適中，無噪音，環(huán)境優(yōu)雅。衡 量 標 準專業(yè)知識和專業(yè)技能嚴格達到公司統(tǒng)一標準。工 作 重 點如何更好的引導(dǎo)和服務(wù)顧客，長期穩(wěn)定的留住顧客，并讓其感到滿意。定期向部門或公司提交合理化的服務(wù)或發(fā)展建議。消極、負面的心態(tài)或行為影響其他技師。8) 手法嫻熟、舒展、流暢。控制產(chǎn)品成本，嚴防失竊。 保持前臺、大廳、接待區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。保證業(yè)績、耗材、獎罰、考勤等各項報表填寫無誤。庫房產(chǎn)品的先進先出和保質(zhì)考核。及時反饋庫存產(chǎn)品進貨和消耗進度，對積壓產(chǎn)品提供月度報告及解決建議。庫房存在不安全隱患。堅持原則，嚴格堅持庫房管理標準和制度。附：前臺常用表格 月 日接待、接電話記錄表日期來訪者/來電事項：信息來源、目的、開發(fā)項目、來訪事項、回訪注意事項 每日售拓客卡總記錄表（給顧問的，顧問每日與前臺交接用）日期員工姓名卡數(shù)金額是否到店備注（預(yù)定）交表人： 接收人： 顧客進店記錄表時間姓名電話卡號獎品抽獎員工 月 晨會員工目標業(yè)績記錄表日期美（理）療師、顧問基本任務(wù) 目標任務(wù)超越任務(wù)實際完成現(xiàn)金耗卡現(xiàn)金耗卡現(xiàn)金耗卡現(xiàn)金耗卡 月銷售明細顧客卡號療程單品現(xiàn)金POSS劃卡欠款回款美療師顧問匯總 請假條姓名：組別：職務(wù)：請假時間： 年 月 日至 年 月 日請假原因：顧問確認：店長簽字： 調(diào)休條姓名：組別：職務(wù)：調(diào)休時間： 年 月 日至 年 月 日加班 年 月 日至 年 月 日調(diào)休顧問確認：店長簽字： 前臺與其他人員交接單 前臺現(xiàn)金交接單日期現(xiàn)金金額憑條金額店務(wù)管理收款人前臺簽字其他 禮品領(lǐng)取表（顧客領(lǐng)取記錄表）日期禮品顧客咨詢師 備注 禮品交接表（與庫房交接）日期禮品數(shù)量出庫人接收人 37 / 3
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