【正文】 得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī) 、鎖匙扣 等 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大 或較多 物品，武裝帶要扎緊。 行為舉止 1)、精神飽滿，動(dòng)作規(guī)范 、大方、端莊、穩(wěn)健。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 8)、不準(zhǔn)穿著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒 及酒后上崗 。 2） 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 4） 準(zhǔn)時(shí)交、接崗，不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁脫崗、空崗、睡崗。 8） 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 區(qū)域 衛(wèi)生 要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 儀表端正、文明執(zhí)勤 。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。 了解重要安排和未盡事宜。 8:0016:00 16: 0024:00 24:008:00 值 勤 按公司服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行值勤工作。 執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善處理各崗位工作。 工作任務(wù)。對(duì)訪客攜帶物品出門的，應(yīng)適當(dāng)予以關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)有攜帶公司物品或財(cái)物的，應(yīng)禮貌予以提示，請(qǐng)其出示 銷售部、行政部 開具的證明，如符合規(guī)定，予以放行，否則，在查明情況，完善手續(xù)方可。 夜班值班工作規(guī)程 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 夜班值勤 根據(jù)公司實(shí)際，有針對(duì)性進(jìn)行夜班執(zhí)勤工作。 工作記錄 夜班執(zhí)勤保安要對(duì)夜班工作情況進(jìn)行全面記錄，對(duì)問題 及時(shí)上報(bào)解決。 檢查要突出重點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)問題 按公司各項(xiàng)規(guī)定和 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合公司規(guī)定的行為 9 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。 定期的匯總上報(bào) 定期將檢查情況，匯總上報(bào) 銷售部、行政部 主管領(lǐng)導(dǎo)。 盡量不讓事態(tài)繼續(xù)發(fā)展。 做好相關(guān)記錄 及時(shí)上報(bào) 對(duì)事件情況及時(shí)上報(bào)，對(duì)公司無法處理或特別重大的事件，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系通力解決（公安司法部門） 做好相關(guān)記錄 做相關(guān)后續(xù)處理 對(duì)一時(shí)無法處理完的，按領(lǐng)導(dǎo)要求做好后續(xù)工作，使問題圓滿解決。 有無外露電線、扶手松動(dòng)等 地面的平整、潔凈程度，有無濕滑等。 對(duì)事故原因調(diào)查確認(rèn) 對(duì)事故發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)發(fā)生原因，解決其中問題，杜絕問題的再次發(fā)生。 2） 接班 人員不得 有醉酒、神志不清或其它 類似 的現(xiàn)象，若有 不得 上崗， 當(dāng)值保安員有權(quán) 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，做出相應(yīng)處 理 。 5） 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班 人員 負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班 人員 要積極做好協(xié)助工作。 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可 將車輛停放在公司停車區(qū)或?qū)Ｓ猛＼噮^(qū) 。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告 主管領(lǐng)導(dǎo) 處理。 對(duì)違章停車者應(yīng)說： “對(duì)不起 ，公司專用停車場， 禁止 外部車輛 停車，請(qǐng)您將車停在 外部車輛區(qū)域 。 五 、 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 拜訪。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙?2這邊請(qǐng)。 請(qǐng)跟我來。 3希望您能滿意！ 3請(qǐng)您再說一遍。 4您再幫您想想辦法。 5對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場內(nèi)停放。 與人交往時(shí)，應(yīng)保持微笑。凡有因違法違紀(jì)或由于素質(zhì) 低 下等原因被辭退情形之一的保安員不得錄用。 嚴(yán)禁保安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押他人證件或財(cái)物等行為。 嚴(yán)禁保安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。 緊急避險(xiǎn) ： 就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。最高法院 13 關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。 對(duì) 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 工作中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至 行兇報(bào)復(fù)的，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。 對(duì) 違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 b) 當(dāng)與對(duì)方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。 f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn) 或破損 ，是否有傷。 b) 對(duì) 于 態(tài)度蠻橫、不講 道 理的， 當(dāng)值 保安 員 要 保持 克制，避免 與 對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。 b) 認(rèn)真檢查物 、 單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。 c) 及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任人到場（檢查物品被盜情況 ，注意現(xiàn) 場保護(hù) ）。 盜竊分子已逃離現(xiàn)場，處置辦法按“發(fā)現(xiàn)門窗被撬”相關(guān)辦法處置。 c) 保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 b) 及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理 。 D. 如果罪犯乘車逃走，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向 “110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。 H. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 C. 發(fā) 現(xiàn)醉酒漢闖入公 司辦公區(qū)域 大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即 撥打 “110”或 報(bào)告派出所處理。 D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 C. 說 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 I. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 D. 對(duì) 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。 火場義務(wù)消防員的作用： 根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防 員劃分職能， 配合公安消防隊(duì)： A、滅火：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水： 提供 供水 協(xié)助， 包括消防車供水，維護(hù)水帶等； D、后勤：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù) 火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物 和著火源。 著火源溫度：火柴焰： 500600℃ ；機(jī)械火星： 1200℃ ；煤爐火焰： 1000℃ ；煙囪飛火： 600℃ ；碳與水反應(yīng)： 600700℃ ；氣體燈焰： 16002100℃ ；酒精燈焰： 1180℃ ；植物油燈焰： 500700℃ ；蠟燭焰： 640940℃ ；焊割火星： 2020 3000℃ ；汽車排氣管火星： 600800℃ 。 1防火門的耐火極限：甲級(jí) 小時(shí)，乙級(jí) 小時(shí)。 B、 隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。 D、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。 19 2）要求： A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救； B、集中滅火力量，控制火 勢蔓延； C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶， E、注意安全（滅火人員）； F、積極搶救被困人員。 每日檢查登記。 每日和不定期的考核檢查，確保安全。其中以干粉滅火器和 1211 滅火器最常用。 （一）火災(zāi)類型 按照不同物質(zhì)發(fā)生的火災(zāi)，火災(zāi)大體分為四種類型： 1． A 類火災(zāi)為固體可燃材料的火災(zāi)，包括木材、布料、紙張、橡膠以及塑料等。 （二）滅火器適應(yīng)火災(zāi)及使用方法 干粉滅火器適應(yīng)火災(zāi)和使用方法 20 適用范圍：碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；磷酸銨鹽干粉滅火器除可用于上述幾類火災(zāi)外，還可撲救固 體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后 握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。 在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴 嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢，造成滅火困難。 推車式干粉滅火器的使用方法 推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同 。先將噴嘴對(duì)準(zhǔn)燃燒處，用力握緊開啟壓把，使滅火器噴射。如果撲救可燃性固體物質(zhì)的初起火災(zāi)時(shí)，則將噴流對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，當(dāng)火焰被撲滅后，應(yīng)及時(shí)采取措施，不讓其復(fù)燃。滅火方法與手提式 1211 滅火器相同。 噴射時(shí)間： 6kg/40 秒 ——6 米； 9kg/60 秒； 40kg/120 秒。在撲救可燃液體火災(zāi)時(shí)，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠(yuǎn)而近噴射，使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌 ，逐步覆蓋著火液面。使用時(shí)，滅火器應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)，否則會(huì)中斷噴射。 滅火方法及注意事項(xiàng)與手提式化學(xué)泡沫滅火器基本相同，可以參照。 使用辦法：滅火時(shí)將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物 5 米左右，放下滅火器拔出保險(xiǎn)銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時(shí)，使用者應(yīng)將喇叭筒提起。滅火方法與手提式的方法一樣。但抗溶泡沫滅火器還能撲救水溶性易燃、 可燃液體的火災(zāi)如醇、醚、酮等溶劑燃燒的初起火災(zāi)。同時(shí)應(yīng)一直緊握開啟壓把，不能松手，否則也會(huì)中斷噴射。 使用方法：使用時(shí)應(yīng)手提筒體上部提環(huán)，迅速奔到著火地點(diǎn)。 五 、防火器材的 維護(hù) 保養(yǎng) 干粉滅火器的維護(hù)保養(yǎng) （ 1）滅火器應(yīng)放置在 通風(fēng)、干燥、陰涼并取用方便的地方，環(huán)境溫度 5—+45 度為好 （ 2）滅火器應(yīng)避免高溫、潮濕和有嚴(yán)重腐蝕場合，防止干粉滅火劑結(jié)塊、分解。如指針已在紅色區(qū)域，則說明內(nèi)部壓力已泄漏無法使用，應(yīng)趕快送維修部門檢修。水壓試驗(yàn)合格后才能再次充裝使用。 （ 3）每隔半年左右檢查滅火器上顯示內(nèi)部壓力的顯示器，如發(fā)現(xiàn)指針已降到紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)送維修部門檢修。 1301 滅火器的使用和維護(hù) 1301 滅火器的使用方法和適用范圍與 1211 滅 火器相同，但由于 1301 滅火劑噴出成氣霧狀，在室外有風(fēng)狀態(tài)下使用時(shí)，其滅火能力沒有 1211 滅火器高，因此更應(yīng)在上風(fēng)方向噴射。稱出的重量與滅火器鋼瓶底部打的鋼印總重量相比較，發(fā)現(xiàn)滅火劑重量減輕超過 10%或壓力表指示底于綠色區(qū)域必須重新充裝。 （ 5） 滅火器應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)處，環(huán)境溫度在 5℃ 一 45℃ 之間最好，每次使用后每隔 5 年，應(yīng)送維修單位進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)。檢查方法是從筒體內(nèi)取出三份碳酸氫鈉溶液，在瓶膽內(nèi)取出一份硫酸鋁溶液，將兩種溶液迅速一起到入量杯內(nèi)，看產(chǎn)生的泡沫是否大于四份溶液體積的 6 倍以上。環(huán)境溫度應(yīng) 為 4~40 度，冬季應(yīng)注意防凍。 （ 3）每次更換滅火劑或者出廠已滿三年的，應(yīng)對(duì)滅火器進(jìn)行水壓強(qiáng)度試驗(yàn)，水壓強(qiáng)度合格才能繼續(xù)使用。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。 F、 避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。 I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。 3)、 利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 4)、做好火場安全秩序維護(hù)， 保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 火災(zāi)發(fā)生時(shí)的程序（報(bào)警、指揮、疏散） 報(bào)警程序 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 發(fā)生火情 發(fā)生火情時(shí)，確認(rèn)火情具體情況，包括起火部位，著火 確認(rèn)火情具體情況，包括起火 25 物品，人員損害情況。 隨時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理確認(rèn)報(bào)警 由總經(jīng)理經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人決定是否報(bào)警。 指揮系統(tǒng)集合 各小組成員立即到指定地點(diǎn)集合，又主管負(fù)責(zé)人分派各自任務(wù)。 保持冷靜聽從指揮。 引導(dǎo)救火 引到救護(hù)車輛、救火車輛進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施救援工作 引導(dǎo)疏散 按照事先計(jì)劃引導(dǎo) 顧客按正確的疏散道路