【正文】 應做計劃，計劃中應包括已有的準客戶，定金交納時間，組員設計時間安排，何時簽合同，在施工工程指導組員做好客戶交流時間安排，工程量完成情況評估） 4講求工作速度，講究工作效率 5注意不斷學習提高，隨時準備接受公司再重用四、 工作責任 1完成設計師職位的分內(nèi)工作（此工作責任與設計師工作責任相同） 2負責本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預算的審核（與工作要求第二條相同） 3負責組內(nèi)日常事物的管理，分擔設計部經(jīng)理的工作壓力（應下達到組員的公司文件由組長傳達到位，并要求組員簽閱。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項目。七、 新到見習設計師需經(jīng)人力資源部組織實施的為期一個月的崗前培訓方可上崗。十一、 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。設計師職位說明書部門：設計部 職位名稱：設計師直接上級職務：設計小組長工作內(nèi)容：一、 工作目的 1為客戶設計裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。 2儀表端正，服務熱情周到，設計嚴謹細致，圖紙準確全面。) 3設計工作中計劃性強，條理清楚，快速完成設計任務，講究工作效率。） 6與同事及上級多溝通，不準利用公司名義私自接單，（一旦確認設計師接私單，將開除出公司，且一切后果自負）不準向外泄露公司機密資料。（在接聽客戶電話時必須做電話記錄，有必要情況需向組長報告）四、 工作責任 執(zhí)行設計部各項制度，負責接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。（一次交底的圖紙，預算必須全面、完整、準確，必須有現(xiàn)場交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容。 五、 衡量標準 每月累積單量 圖紙的完整性，設計理念的先進性，制作手段的先進性，預算的準確性。 如何準確理解公司報價單的內(nèi)容七、 工作禁忌 工作粗心，不理解報價原則，丟項、漏項、少算施工量。望設計師在實際工作過程中理解、融入、運用。4. 富有凝聚力及團隊精神。3. 有時尚、敏銳的思維及設計理念。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。4. 嚴格守時:要有時間觀念。5. 工作協(xié)調(diào):（1）設計師應協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。（4）工程變項，工程部及時與設計師溝通，在客戶認可后設計師必須簽字方可施工。（8）設計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。包括每項低報、漏報。3. 預算項目應全面，價格要準確合理，以免給公司造成損失。設計部規(guī)章制度一、 日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定二、 工作規(guī)定：設計師對所談客戶跟進服務不到位，該設計師所在組主管承擔連帶責任。丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴重不便的罰款最低50元。除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設計師一律不準對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。1簽單后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在48小時內(nèi)將圖紙補全；開工后如出現(xiàn)需補圖情況，簽單設計師需在24小時將圖紙補全。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時叫我。 如何從設計入手去談：A設計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。（家具風格、色彩風格）◆ 服務于整體風格對比、統(tǒng)一 家具：風格、歐式、色彩、材料質(zhì)感 布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動、質(zhì)感的調(diào)動） 飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感） 綠色植物：鮮花、插花 燈 光：燈具的款式、感覺。四、語言表述 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。（6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。一個受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示?？蛻敉ㄟ^與設計師進行交談時了解公司，不論這個設計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。而客戶所需要的就是能力強、有責任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設計師來滿足他們的要求。女設計師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。一個設計師的形象除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個優(yōu)秀設計師應具備的。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。并不是希望客戶贊同我們的觀點，最后不與我們合作。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設計師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。想象力優(yōu)秀的設計師還應具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強說服力促進交易的成功。是一個系統(tǒng)工程。因此常會拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實際，適當借鑒有關(guān)資料，迅捷反應能力，去說服，去理解。喜歡隨時反駁 如果設計師不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機會，而這種反駁不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日后承擔由此帶來的后果。B、自主型．控制型消費者 此種人思維方式，行為習慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。D、對于親善型、猶豫型的消費者 可以宣傳公司的特色的同時，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價值所在，利益所在，作他的助手。電話應答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語調(diào)．語速，仔細聆聽，已確定的事項回答要肯定，不確定的事項回答要富有彈性。并了解家庭成員的喜好，行為習慣。七、 面對面的談判克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細致全面的談判前準備，見機行事，以適當?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。B、定立大目標，準備應變方法。F、應付反對。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅決肯定。處理異議主要有兩種方法：減少異議發(fā)生的機會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個選擇，著重強調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。C、舉例法 對客戶的異議，引用實例予以說明以解除憂慮。G、回音法 如同回音一樣將以方的話在重復一次。D、受到優(yōu)惠的約束告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。 H、留待下次 設計師可請客戶再加考慮，并約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時反而獲得意想不到的成功。所有的談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應不失時機的終結(jié)成交。當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。1如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設計師應多一些細節(jié)介紹和示范即會達成交易。十、有礙成交的言行舉止驚慌失措成交即將到來時，設計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。不做否定的發(fā)言在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。獎賞式完結(jié)提供額外利益，使對方立即采取行動。在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。創(chuàng)意　交談過程中，能夠根據(jù)一些情況，看著建筑平面圖隨意、快速、準確地構(gòu)思。綜合造價　設計師對裝飾材料花色、品種及有關(guān)裝飾項目價格的了解越深，就越能合理安排客戶資金，使裝飾材料為市內(nèi)設計服務，為客戶省錢，達到內(nèi)在價值最大化。只有綜合能力強的設計師，才能解決和滿足客戶的綜合要求。應當為客戶設想、預測并預防各種可能存在的問題。藝術(shù)品質(zhì)　藝術(shù)是裝飾中一個重要的組成部分，欣賞本身就是一種藝術(shù)