【正文】 應(yīng)做計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括已有的準(zhǔn)客戶，定金交納時(shí)間，組員設(shè)計(jì)時(shí)間安排，何時(shí)簽合同，在施工工程指導(dǎo)組員做好客戶交流時(shí)間安排，工程量完成情況評估） 4講求工作速度，講究工作效率 5注意不斷學(xué)習(xí)提高，隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司再重用四、 工作責(zé)任 1完成設(shè)計(jì)師職位的分內(nèi)工作（此工作責(zé)任與設(shè)計(jì)師工作責(zé)任相同） 2負(fù)責(zé)本組內(nèi)所簽合同，圖紙，預(yù)算的審核（與工作要求第二條相同） 3負(fù)責(zé)組內(nèi)日常事物的管理，分擔(dān)設(shè)計(jì)部經(jīng)理的工作壓力（應(yīng)下達(dá)到組員的公司文件由組長傳達(dá)到位，并要求組員簽閱。遵守職業(yè)道德，不向客戶隨意承諾優(yōu)惠項(xiàng)目。七、 新到見習(xí)設(shè)計(jì)師需經(jīng)人力資源部組織實(shí)施的為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)方可上崗。十一、 制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問題。設(shè)計(jì)師職位說明書部門：設(shè)計(jì)部 職位名稱：設(shè)計(jì)師直接上級職務(wù)：設(shè)計(jì)小組長工作內(nèi)容：一、 工作目的 1為客戶設(shè)計(jì)裝修方案，代表公司促成裝修合同的簽訂。 2儀表端正，服務(wù)熱情周到，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，圖紙準(zhǔn)確全面。) 3設(shè)計(jì)工作中計(jì)劃性強(qiáng)，條理清楚，快速完成設(shè)計(jì)任務(wù)，講究工作效率。） 6與同事及上級多溝通，不準(zhǔn)利用公司名義私自接單，（一旦確認(rèn)設(shè)計(jì)師接私單，將開除出公司，且一切后果自負(fù)）不準(zhǔn)向外泄露公司機(jī)密資料。（在接聽客戶電話時(shí)必須做電話記錄，有必要情況需向組長報(bào)告）四、 工作責(zé)任 執(zhí)行設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)接待客戶，與客戶談判，提供咨詢。（一次交底的圖紙，預(yù)算必須全面、完整、準(zhǔn)確，必須有現(xiàn)場交底過程）在施工過程中，全程跟蹤施工情況，執(zhí)行《客戶交流記錄表》的全部內(nèi)容。 五、 衡量標(biāo)準(zhǔn) 每月累積單量 圖紙的完整性，設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)性，制作手段的先進(jìn)性，預(yù)算的準(zhǔn)確性。 如何準(zhǔn)確理解公司報(bào)價(jià)單的內(nèi)容七、 工作禁忌 工作粗心，不理解報(bào)價(jià)原則，丟項(xiàng)、漏項(xiàng)、少算施工量。望設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。3. 有時(shí)尚、敏銳的思維及設(shè)計(jì)理念。公司有規(guī)定的，按規(guī)定著裝。4. 嚴(yán)格守時(shí):要有時(shí)間觀念。5. 工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計(jì)師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。（4）工程變項(xiàng)，工程部及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計(jì)師必須簽字方可施工。（8）設(shè)計(jì)師在簽單時(shí)，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。包括每項(xiàng)低報(bào)、漏報(bào)。3. 預(yù)算項(xiàng)目應(yīng)全面，價(jià)格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。設(shè)計(jì)部規(guī)章制度一、 日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定二、 工作規(guī)定：設(shè)計(jì)師對所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計(jì)師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。丟失圖紙，或圖紙不全，丟項(xiàng)漏項(xiàng)，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計(jì)師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。1簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在48小時(shí)內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計(jì)師需在24小時(shí)將圖紙補(bǔ)全。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時(shí)叫我。 如何從設(shè)計(jì)入手去談：A設(shè)計(jì)概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格）◆ 服務(wù)于整體風(fēng)格對比、統(tǒng)一 家具：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感 布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動、質(zhì)感的調(diào)動） 飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感） 綠色植物：鮮花、插花 燈 光：燈具的款式、感覺。四、語言表述 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。（6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。一個(gè)受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示?？蛻敉ㄟ^與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會促成你的成功。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。對客戶而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場知名度，這就要求設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專長。想象力優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。是一個(gè)系統(tǒng)工程。因此常會拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實(shí)際，適當(dāng)借鑒有關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說服，去理解。喜歡隨時(shí)反駁 如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話，并對每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。言不由衷的恭維 對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會在日后承擔(dān)由此帶來的后果。B、自主型．控制型消費(fèi)者 此種人思維方式，行為習(xí)慣，喜好等都比較固定，很有主見，通常對外界影響不太在意，如對你的公司有興趣，一般不會跑掉。我們就要突出公司的優(yōu)勢，幫助他們分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢，消除其顧慮。D、對于親善型、猶豫型的消費(fèi)者 可以宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求, 通過公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。電話應(yīng)答技巧（咨詢或反饋）禮貌用語．語氣．語調(diào)．語速，仔細(xì)聆聽，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。七、 面對面的談判克服溝通障礙及有效溝通技巧做好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備，見機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開始，客觀地了解客戶的需要，避免自作主張的主觀判斷。B、定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。F、應(yīng)付反對。了解顧客的心理，對已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定。處理異議主要有兩種方法：減少異議發(fā)生的機(jī)會在談判過程中客觀的了解客戶的需要，提供多個(gè)選擇，著重強(qiáng)調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來的誠實(shí)可靠及熱誠，爭取得到客戶的接納，避免異議的發(fā)生。C、舉例法 對客戶的異議，引用實(shí)例予以說明以解除憂慮。G、回音法 如同回音一樣將以方的話在重復(fù)一次。D、受到優(yōu)惠的約束告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。 H、留待下次 設(shè)計(jì)師可請客戶再加考慮，并約定時(shí)間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時(shí)反而獲得意想不到的成功。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意對客戶反應(yīng)信號的把握及時(shí)成交。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時(shí)，應(yīng)不失時(shí)機(jī)的終結(jié)成交。當(dāng)設(shè)計(jì)師在介紹過程中，客戶反詢問細(xì)節(jié)問題并翻閱資料時(shí)開始計(jì)算費(fèi)用，離交易成功就不遠(yuǎn)。1如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計(jì)師應(yīng)多一些細(xì)節(jié)介紹和示范即會達(dá)成交易。十、有礙成交的言行舉止驚慌失措成交即將到來時(shí)，設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。不做否定的發(fā)言在成交的時(shí)刻，應(yīng)向客戶傳達(dá)積極的消息使之心情舒暢的簽約。獎(jiǎng)賞式完結(jié)提供額外利益，使對方立即采取行動。在過程中，我是否過分注重與客戶的私交。創(chuàng)意　交談過程中，能夠根據(jù)一些情況，看著建筑平面圖隨意、快速、準(zhǔn)確地構(gòu)思。綜合造價(jià)　設(shè)計(jì)師對裝飾材料花色、品種及有關(guān)裝飾項(xiàng)目價(jià)格的了解越深，就越能合理安排客戶資金，使裝飾材料為市內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，為客戶省錢，達(dá)到內(nèi)在價(jià)值最大化。只有綜合能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師，才能解決和滿足客戶的綜合要求。應(yīng)當(dāng)為客戶設(shè)想、預(yù)測并預(yù)防各種可能存在的問題。藝術(shù)品質(zhì)　藝術(shù)是裝飾中一個(gè)重要的組成部分，欣賞本身就是一種藝術(shù)