崗位說明書(主管)-預覽頁
【正文】 上級：店面經(jīng)理職位概述：負責門店的店務(wù)管理及運營執(zhí)行，負責店內(nèi)各項管理事務(wù)的開展。對經(jīng)營消耗物料采購的申報權(quán)。七、 及時發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場進行指導工作，客人出現(xiàn)投訴第一時間處理及上報；及時、準確處理各類突發(fā)事件。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65．工作效果A．工作成果達到預期目的或計劃要求；B．及時整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件；C．工作總結(jié)和匯報準確真實；D．工作熟練程度和技能提高能力。盡量了解起因，事情不清之前，管理人員不要發(fā)表任何不利言論，過早表態(tài)只會越來越糟。 注:沒有不合格的員工,只有不合格的管理者.店務(wù)安全條例 安全是建立在安全的條件下，以及你每時每刻行動上的小心。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。清理各通道上的障礙物。突發(fā)事件的處理原則突發(fā)事件，主管應(yīng)保持冷靜。打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的處理方法一、報警程序報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，及時報上級領(lǐng)導及公安部門并通知現(xiàn)場保安。如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，主管應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。失物保管客人在服務(wù)期間或離店時，難免會遺忘或丟失物品，所以公司就嚴格規(guī)定員工在本店范圍發(fā)現(xiàn)客人的失物，必須如數(shù)上交，并作好記錄。認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征。丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度及有無特殊標記等。委婉地征得客人同意后，對其箱、包進行查找。通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。服務(wù)員遇上醉客時，應(yīng)保持理智、機警，應(yīng)根據(jù)醉酒客人不同的種類及特征，分別處理。對于一般醉酒顧客要體貼關(guān)懷，細致服務(wù)，不可減少服務(wù)環(huán)境。報告人應(yīng)就近看護中毒者不要將病人單獨留下。呵護現(xiàn)有顧客的安排，顧客進出均需服務(wù)人員引領(lǐng)
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