【正文】 提了出來，并付諸到了具體的工作中。三、 公司發(fā)展規(guī)劃：（一）發(fā)展進(jìn)程：第一步：再建廠的同時(shí)，開展第三方零庫存物流，即一對一模式，待廠房建好以后開展全部業(yè)務(wù)。（二）資金到位后的具體活動：（三）具體規(guī)劃：第一年，公司成立，建立倉儲、辦公場所，完成業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息平臺的建設(shè)，在榆中縣和平鎮(zhèn)建成最初的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并試著向周邊地區(qū)發(fā)展。四、 公司組織結(jié)構(gòu)及人員安排：我公司采用直線垂直管理的組織結(jié)構(gòu)，董事會下設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)運(yùn)營主管、財(cái)務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、人力主管、客服主管，各個(gè)部門主管自行決定招收人員的數(shù)量，總經(jīng)理需要經(jīng)理助理一人。我們的使命是為促進(jìn)我國中西部地區(qū)第三方物流的發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景是成為我國中西部物流的首選。停車場 倉 庫（三）倉庫內(nèi)部運(yùn)作圖：三、我們運(yùn)營服務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃。 （二）目標(biāo)市場分析：通過對蘭州市及周邊物流業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查分析得知，甘肅物流業(yè)大致有以下幾種類型： 一是以原甘肅省商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)。我們把目標(biāo)定位在甘肅省蘭州市榆中縣是因?yàn)楸镜匚锪鳂I(yè)發(fā)展相對落后，物流業(yè)發(fā)展?jié)摿艽筇m州市是西北地區(qū)大型的物流中心城市，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好；本地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對完善，國道、省道四通八達(dá)；本地區(qū)發(fā)展物流也具有后發(fā)優(yōu)勢，既可以引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，又可以東部發(fā)達(dá)地區(qū)的物理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)國家政策大力扶植。可以說，這些企業(yè)是我公司的主要競爭者。（二）核心競爭力分析：市內(nèi)限時(shí)派送：超出規(guī)定時(shí)間則免費(fèi)；大力發(fā)展回收物流；先從榆中縣做起，逐步占領(lǐng)榆中縣物流市場（這是切入點(diǎn)）；總部設(shè)于蘭州，但是蘭州交通復(fù)雜，因此，速度和時(shí)間價(jià)格更加重要。我公司擬采用差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，在競爭中突出“速度”和倉儲中重點(diǎn)發(fā)展廢品回收的策略，爭取在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能上領(lǐng)先競爭對手，從各個(gè)方面嘗試領(lǐng)先和擊敗對手。二、市場營銷策略。我公司將結(jié)合客戶期望值和競爭者提供的服務(wù)水平與價(jià)格，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格水平。（五）營銷目標(biāo)以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額。結(jié)合我們公司的組織規(guī)劃圖可進(jìn)行崗位職責(zé)和人員安排，具體如下：二、各部門崗位職責(zé)： （一）總經(jīng)理及其助理：總經(jīng)理總攬全局，對公司股東負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新、危機(jī)公關(guān)……等一系列手段協(xié)調(diào)和保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，確保公司的正常運(yùn)營，對內(nèi)負(fù)有管理責(zé)任，對外擔(dān)任企業(yè)法人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組織和外界之間的關(guān)系，與一切利益相關(guān)者之間的平衡等。 ，制定公司銷售部的總體政策。，了解現(xiàn)有的運(yùn)行狀況和客戶反饋意見，同時(shí)總結(jié)應(yīng)改進(jìn)的情況。 。 建立和完善各項(xiàng)人力資源管理制度。 ② 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的制定。 ③干部考核與選用推薦。 ③員工紀(jì)律及道德規(guī)范管理。 1組織會議、整理會議紀(jì)要、會議決議的落實(shí)、督辦。 1固定資產(chǎn)配置、維護(hù)、調(diào)度、監(jiān)管，辦公環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的客戶信用管理，建立公司客戶信用檔案。2. 主動提供客戶感興趣的信息 6.“先客戶之憂而憂”、衡量客戶的滿意度三、人力資源規(guī)劃：（一）各部門人力資源規(guī)劃： ，一名業(yè)務(wù)主管，一名業(yè)務(wù)助理，兩名業(yè)務(wù)員。調(diào)度員（2名）：調(diào)度員A負(fù)責(zé)將公司業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的貨運(yùn)方案，再把具體方案告訴司機(jī)，并在調(diào)度室的公告欄中詳細(xì)公布貨運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求等具體事項(xiàng)；調(diào)度員B主要負(fù)責(zé)對貨運(yùn)的整個(gè)過程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保每一項(xiàng)貨運(yùn)活動可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并與客服部緊密聯(lián)系，了解客戶對每次貨運(yùn)活動的意見和建議。 （二）人員招聘計(jì)劃：公司招聘外來人員總共31名，其中具有專業(yè)知識的人員10名，要求要有專科以上學(xué)位及相關(guān)證件，具有專業(yè)技能。公司對員工福利包括法定保障福利、退休及養(yǎng)老計(jì)劃、醫(yī)療福利保險(xiǎn)、安全健康保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、個(gè)人特殊保險(xiǎn)隨著公司的強(qiáng)大福利制度在日后還會更加完善。二、公司財(cái)務(wù)管理的原則：（一）從資金籌集開始，到資金收回為止，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)原則，從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部和外部聯(lián)系出發(fā)，從各組成部分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一出發(fā)，做好財(cái)務(wù)管理工作；（二）力求使資金的收支在數(shù)量上和時(shí)間上達(dá)到動態(tài)的協(xié)調(diào)平衡；（三）追求準(zhǔn)確和節(jié)約的同時(shí)，留有合理的伸縮余地，對現(xiàn)金留有一定的保險(xiǎn)儲備；（四）通過各種因素之間的比例關(guān)系來發(fā)現(xiàn)管理中的問題，采取相應(yīng)的措施，使有關(guān)比例趨于合理；（五）不斷的進(jìn)行分析，比較和選擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的過程。流動負(fù)債：流動負(fù)債合計(jì)固定資產(chǎn)507非流動負(fù)債：長期待攤費(fèi)用118實(shí)收資本400無形資產(chǎn)011資本公積00非流動資產(chǎn)合計(jì)513526未分配利潤0120資產(chǎn)總計(jì)600953負(fù)債及所有者權(quán)益總額600953 (二)工程建設(shè)基本情況 一、倉庫建設(shè)選材：倉庫選擇用鋼結(jié)構(gòu)，鋼結(jié)構(gòu)建筑的優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)量輕，強(qiáng)度大，跨度大；施工周期短，投資成本低；防火性高，防腐蝕性強(qiáng)；搬移方便，回收無污染。1100*3500=385（萬元）；總工期一個(gè)月。200平方米*400元/平方米++=10（萬元）總工期15天。55*10*100=（萬元) （三）機(jī)器設(shè)備v 公司決定嶄購置10噸全封閉箱型貨車三輛，5噸全封閉箱型貨車兩輛。v 登高車一輛，4萬元。v 辦公室建設(shè)投資6萬元。 （五）盈利計(jì)劃v 本公司經(jīng)考察，制定以下盈利計(jì)劃：v 本公司運(yùn)輸費(fèi)用收取情況：質(zhì)量大的按1元/公斤計(jì)算，體積大的按220元/立方米計(jì)算。 （六）利息計(jì)算借入長期借款200萬元，借款期為5年，年末分期付息，到期一次還本。+130*（1+5%）﹣178。+180*（1+5%）﹣5=（萬元）v 但倉庫及辦公樓鋼結(jié)構(gòu)預(yù)計(jì)未來不會減值v 獲利指數(shù)PI= 投產(chǎn)后各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計(jì)/原始投資的現(xiàn)值合計(jì)=1第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析和對策一、風(fēng)險(xiǎn)及解決方案:第三方物流也是一塊新大陸，很多人認(rèn)為這里頭有錢可賺。由于制造商和零售商認(rèn)為我們做質(zhì)量控制工作不如他們做得好，因此，他們不放心把這項(xiàng)工作交給我們的倉儲部門。二、問題及解決方案運(yùn)輸、倉儲企業(yè)小而散亂現(xiàn)象十分突出，中國物流業(yè)管理體制的條塊分割，形成了大批功能單一的運(yùn)輸倉儲企業(yè)和各種性質(zhì)的貨代企業(yè)，這些小規(guī)模的企業(yè)猶如群蟻啃骨頭，用最原始的服務(wù)方式瓜分著物流市場。說明企業(yè)已經(jīng)在意識上開始重視物流能力的問題，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)策略定位時(shí)，要有針對性。客戶服務(wù)是企業(yè)對客戶的一種承諾，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)主要組成部分，它與當(dāng)今企業(yè)高度重視的質(zhì)量管理是完全一致的，也需要引起高層管理人員的重視。(2) 與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 （三）從以下幾個(gè)方面做好交易后客戶服務(wù)工作 1. 將客戶的資料寫入數(shù)據(jù)庫客戶資料是物流公司經(jīng)營活動的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一個(gè)客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。另外，公司對于大客戶，可以設(shè)立一個(gè)專人專管的部門，可以具體到由一位工作人員專門負(fù)責(zé)某位大客戶的收發(fā)貨物等情況，及時(shí)向上級反饋情況，同時(shí)此舉也能方便客戶的意見反饋，如有異常，可以快速響應(yīng)，讓公司根據(jù)客戶的意見來及時(shí)調(diào)整自己，做好客戶服務(wù)工作，進(jìn)而為公司創(chuàng)造利潤。 (3) 結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。公司應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己的上帝，市場、銷售和客服部門要建立一個(gè)以“客戶”為中心的業(yè)務(wù)流程，積極響應(yīng)客戶需求的變化。公司應(yīng)該重視客戶的心聲，盡量滿足客戶的要求，不能做到的也應(yīng)該向客戶說明情況，這樣可以從側(cè)面展示出金誠物流公司為客戶著想，維護(hù)客戶利益，從而有利于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭吵。 并非所有不滿的客戶都會投訴，而感到滿意的客戶幾乎都不會有任何表示，因此金誠物流應(yīng)該進(jìn)行定期或不定期調(diào)查，才能全面衡量客戶的滿意度。二、廣告管理： 客服部的一項(xiàng)職責(zé)是公關(guān)和廣告，下面就金誠物流公司廣告做一簡單介紹。 公益廣告 除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。同時(shí)兼可為項(xiàng)目方提供相應(yīng)投融資輔導(dǎo)，合適項(xiàng)目可與引薦投資人，費(fèi)用節(jié)省至少50