【正文】 000的認(rèn)證資格」這是一項(xiàng)目標(biāo)，它的目的是為了要全面提升工廠的品質(zhì)，認(rèn)證的取得只是為了達(dá)成提升品質(zhì)目的的一種做法，若是我們只顧及目標(biāo)而忽視了目的，那么也許會(huì)為了達(dá)成認(rèn)證的目標(biāo)而只做一些形式上、表面上的品質(zhì)文書作業(yè)，因此「目的」是位于目標(biāo)的上一階層，您在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，一定先要認(rèn)清您的目的是什么。3. 目標(biāo)須再層級(jí)化、細(xì)分化?！?效率（成本下降5％、應(yīng)收帳款完成全省計(jì)算機(jī)聯(lián)線作業(yè)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不超過(guò)三天）　?市場(chǎng)（市場(chǎng)占有率25％，新開(kāi)拓50家經(jīng)銷商）　?客戶滿足度（客戶滿足度自75％提升至85％）　?員工的滿足度（薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15％，收入的1～％做為員工訓(xùn)練）　?提供客戶最好的服務(wù)（導(dǎo)入新服務(wù)制度）　?營(yíng)業(yè)收入（成長(zhǎng)率≧經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率的3倍，個(gè)人生產(chǎn)值成長(zhǎng)率10％以上）　?營(yíng)業(yè)收入組合（傳統(tǒng)專業(yè)70％，新事業(yè)30％）　?社會(huì)責(zé)任（編列環(huán)保預(yù)算）　?強(qiáng)化及發(fā)展獨(dú)特的能力（如成本降低能力、短縮產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期間的能力）　?產(chǎn)品領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者（研發(fā)費(fèi)用，占收入的5～％）　?員工生產(chǎn)力（每人年毛利自150萬(wàn)提升至180萬(wàn)）　?新事業(yè)（每年增辟一項(xiàng)新事業(yè)）　?建立企業(yè)獨(dú)特的文化　?生存（人員成長(zhǎng)、費(fèi)用比去年下降15％）　?海外事業(yè)發(fā)展（設(shè)立國(guó)外分司、國(guó)外生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)）　?事業(yè)概念的改變（食品加工事業(yè)→健康長(zhǎng)壽產(chǎn)業(yè)）? 企業(yè)年度重點(diǎn)目標(biāo)的選定 重點(diǎn)目標(biāo)是從企業(yè)整體的觀點(diǎn)發(fā)展出來(lái)的，相信每一位有經(jīng)驗(yàn)的主管都清楚，每一個(gè)企業(yè)的功能部門（生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人事）都有不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀，因而每一個(gè)部門觀點(diǎn)都會(huì)特別強(qiáng)調(diào)不同的目標(biāo)及衡量績(jī)效的尺度，例如：◇生產(chǎn)部門　　　強(qiáng)調(diào)降低成本，產(chǎn)能充分發(fā)揮，控制生產(chǎn)進(jìn)度，低庫(kù)存及品質(zhì)穩(wěn)定?！笕耸虏块T　　　員工滿足度、員工前程規(guī)劃、員工福利及組織穩(wěn)定。?從經(jīng)營(yíng)策略的選擇上著手。 Gamble有超強(qiáng)的市場(chǎng)行銷能力，Maytag公司以產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，美國(guó)電話電報(bào)公司提供最好的服務(wù)及人才，讓客戶得到最大的滿足，超強(qiáng)的公司也不可能在每一個(gè)企業(yè)功能上或每一個(gè)事業(yè)部都獨(dú)占鰲頭，例如一個(gè)財(cái)務(wù)體質(zhì)極強(qiáng)的大型公司，它在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)區(qū)隔變化迅速的對(duì)應(yīng)上，將不如小型企業(yè)彈性迅速，一個(gè)制造零件的優(yōu)良廠商，想要進(jìn)一步制造成品，銷售成品，它所享有的優(yōu)勢(shì)及面臨的威脅，將與原先的事業(yè)全然不同?！笮袖N上　　?市場(chǎng)占有率　　?有效的市場(chǎng)研究部門　　?產(chǎn)品組合　　?服務(wù)品質(zhì)　　?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的lead time　　?專利　　?包裝　　?價(jià)格策略　　?銷售力（銷售人員、通路、廣造、促銷）　　?售后服務(wù)　　?品牌印象◇制造上　　?成本是否低于競(jìng)爭(zhēng)者　　?產(chǎn)能是否能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求　　?是否擁有有效率的設(shè)備　　?是否有效取得材料　　?衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系　　?工廠設(shè)置地點(diǎn)是否具有地利　　?工廠管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者　　?是否有效的垂直整合◇人員　　?員工素質(zhì)　　?經(jīng)營(yíng)者的能力／top managers和諧度　　?勞資合諧度　　?作業(yè)人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn)　　?是否有好的人事制度、績(jī)效評(píng)價(jià)、升遷、訓(xùn)練及能力開(kāi)發(fā)、薪資、紅利◇企業(yè)資源　　?企業(yè)的信譽(yù)　　?有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛　　?企業(yè)規(guī)模 ─ 新加入競(jìng)爭(zhēng)的難易度　　?策略規(guī)劃與管理能力　　?對(duì)法規(guī)、政府的影響力　　?信息處理與管理的能力　　?研究發(fā)展的實(shí)力　　?幕僚作業(yè)的能力　　?商品開(kāi)發(fā)的技術(shù)力經(jīng)營(yíng)者能充分了解本身目前及未來(lái)可能的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)，如下圖的思考方式，必能策定出妥善有效可行的策略，贏取機(jī)會(huì)、克服威脅，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。? 年度基本策略的功能 年度基本策略即是指導(dǎo)企業(yè)在行銷上，生產(chǎn)上、組織規(guī)劃上、研究發(fā)展行政管理上的優(yōu)先級(jí)及資源分配，透過(guò)年度計(jì)劃的各項(xiàng)功能計(jì)劃，如行銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、組織計(jì)劃等的執(zhí)行以達(dá)成企業(yè)的年度目標(biāo)。因此，您要評(píng)估您策略中的每項(xiàng)活動(dòng)是否不會(huì)和環(huán)境因素背道而馳，您的資源是否能滿足策略活動(dòng)所要求的質(zhì)與量。5. 可控制因素與不可控制因素您的策略含有那些較可控制的因素？那些較不可控制的因素？如果一些關(guān)鍵要素中不可控制因素的成份過(guò)高，這個(gè)策略達(dá)成目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)就高。規(guī)劃新年度組織圖STEP 1　健全組織的條件? 組織要有配合策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行力 什么是健全的組織？健全組織能反映及配合企業(yè)的策略思考，同時(shí)能發(fā)揮徹底的執(zhí)行能力。有這些問(wèn)題點(diǎn)存在的組織，是無(wú)法徹底發(fā)揮組織的執(zhí)行力。1980年IBM的一伙年輕工程師，搬進(jìn)此處工作；結(jié)果一項(xiàng)革命性的個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)在此悄悄地開(kāi)發(fā)完成，震驚了整個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）業(yè)界?！刮覀兣e出這個(gè)案例不是要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目小組的有效性，而是說(shuō)明規(guī)劃組織時(shí)要能配合策略，策略要能配合市場(chǎng)環(huán)境。STEP 1. 明確地了解企業(yè)的目標(biāo)、策略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)內(nèi)的人力資源狀況。例如以全球?yàn)槭袌?chǎng)的企業(yè)，由于區(qū)域特性不一樣，往往先將組織劃分為亞太地區(qū)、歐洲地區(qū)、北美地區(qū)及南美地區(qū)等。STEP 3. 決定給予那些功能，讓它能有效率的滿足客戶需求企業(yè)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，一定要結(jié)合一些功能。當(dāng)然在Step 2的步驟劃分的組織下，給予產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)人械墓δ?，它必然最能有效果的滿足客戶的需求，可是它是否最有效率而能不讓費(fèi)企業(yè)的資源呢？是否能享有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的效益呢？是否有足夠的符合條件的人力資源呢？這些都是step 3這個(gè)步驟中該檢討的問(wèn)題。3. 何人主管那一部門。這些事項(xiàng)是無(wú)法保證組織能徹底發(fā)揮組織的執(zhí)行力，因?yàn)榻M織是靠組織中的“人”才能發(fā)揮執(zhí)行力。? 責(zé)任會(huì)計(jì)體系 責(zé)任單位確立后，接下來(lái)需建立一個(gè)責(zé)任會(huì)計(jì)體系掌握各責(zé)任單位的績(jī)效。這八大屬性可說(shuō)是組織顯現(xiàn)出的一種文化，您在規(guī)劃組織時(shí)也可以選擇一些您認(rèn)為該重視的地方，在企業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)這些想法及做法，以形成組織的文化，而強(qiáng)化組織的執(zhí)行力。同時(shí)在制訂行銷目標(biāo)及策略前，要充分及清晰地了解top managers從企業(yè)總體的觀點(diǎn)訂出的年度目標(biāo)及基本策略。企業(yè)實(shí)績(jī)代表者企業(yè)用目前的方法，投入資源所產(chǎn)生的結(jié)果，因此，對(duì)前期未達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)評(píng)估及反省，找出問(wèn)題的真正原因。前期的業(yè)績(jī)檢討，能讓我們從整體業(yè)績(jī)、市場(chǎng)占有率、區(qū)域狀況、產(chǎn)品狀況、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品貢獻(xiàn)度、行銷組織、人力、行銷組合等項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問(wèn)題點(diǎn)及真正的原因，以反應(yīng)在新年度的策略上，同時(shí)前期的業(yè)績(jī)檢討也是針對(duì)行銷的活動(dòng)做狀況分析（situation analysis）的工作，以了解企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品所處的市場(chǎng)地位。匯總市場(chǎng)地位的表示方法很多，但沒(méi)有一個(gè)方法能把一個(gè)龐大企業(yè)的市場(chǎng)地位，一目了然的呈現(xiàn)在眼前，此處我們用二種方法描繪企業(yè)的市場(chǎng)地位。我們將市場(chǎng)年成長(zhǎng)率做為縱軸，將相對(duì)市場(chǎng)占有率做為橫軸如Plan Form 9，我們可以現(xiàn)金流量的角度，將產(chǎn)品分為四大類：(1)問(wèn)題兒童（problem child）市場(chǎng)高度成長(zhǎng)，但公司產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)只占極低的占有率。(3)搖錢樹(shù)（cash cow）市場(chǎng)低度成長(zhǎng)，但公司產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)占有極高的占有率。從產(chǎn)品投資組合分析，我們可以大體看出公司是否處在穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀況，也可以看出它未來(lái)該采取的因應(yīng)措施與策略走向。　　策略目標(biāo)　　?我們要完成什么？（what are we trying to arhieve？）　　　這個(gè)用what開(kāi)頭的句子，最足以引申出策略目標(biāo)的涵意?！×炕哪繕?biāo)　　?稅前凈利及營(yíng)業(yè)額　　?銷售金額成長(zhǎng)率　　?現(xiàn)金回收　　?投資報(bào)酬率　　?總資產(chǎn)報(bào)酬率　質(zhì)化的目標(biāo)　　?建立一個(gè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、行銷的企業(yè)體制　　?多角化經(jīng)營(yíng)　　?提升客戶的滿意度　　企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，具有下面二個(gè)主要目的：1. 透過(guò)目標(biāo)的設(shè)定，將組織的力量、資源朝同樣的方向發(fā)揮。(2)企業(yè)的市場(chǎng)范圍如伊利沙白亞當(dāng)?shù)囊粔K洗臉的肥皂要$800左右、IVORY則是一般消費(fèi)價(jià)格、LAVA能洗凈特別的油垢，這些廠商生產(chǎn)的都是肥皂，但市場(chǎng)卻是不同的，因此確定市場(chǎng)范圍后，方能估計(jì)出市場(chǎng)的需求量，市場(chǎng)需求是企業(yè)訂定市場(chǎng)目標(biāo)的一個(gè)指針。行銷目標(biāo)的設(shè)定有一些限制例如：在上述的限制范圍內(nèi)，行銷人員對(duì)行銷目標(biāo)形成的思考的途徑，因市場(chǎng)的狀況不同，可采取二個(gè)方向。行銷目標(biāo)的設(shè)定，不管是客戶導(dǎo)向或競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向，設(shè)定時(shí)涉及的因素及斟酌的范圍都需深思熟慮，至目前為止，并沒(méi)有一定標(biāo)準(zhǔn)的公式依循，因此行銷目標(biāo)設(shè)定妥當(dāng)與否，將有賴個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及敏感度，我們?cè)诖颂巸H能整理出行銷目標(biāo)設(shè)定的程序，經(jīng)由這些程序，多次演練，對(duì)您設(shè)定目標(biāo)必有助益。STEP 4　指出各個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，并剖析各廠商在各個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。例如亨利福特創(chuàng)造「Ｔ型車」的基本策略想法為以大眾為市場(chǎng)，提供大眾一個(gè)操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、滿足大眾需求的運(yùn)輸工具。市場(chǎng)策略源自策略想法，成功的行銷策略具有三個(gè)特性：(1)合宜的（feasible）　能配合企業(yè)的特點(diǎn)及特殊的環(huán)境。為了能有系統(tǒng)地思考、選擇出妥善的行銷策略，我們從三的方向，構(gòu)想出最能達(dá)成目標(biāo)的市場(chǎng)的策略，提供大家參考。(2)市場(chǎng)區(qū)隔（market segmentation）將市場(chǎng)依地理變量如北、中、南或人口變量如年齡、所得、單身、已婚或心理變量如個(gè)性、價(jià)值觀或行為變量如追求利益、使用頻度等，把市場(chǎng)劃分為各種不同的市場(chǎng)；針對(duì)不同的市場(chǎng)，制度不同的策略及行銷組合來(lái)滿足各個(gè)市場(chǎng)的特殊需求。幾年前，奔馳為了擴(kuò)大市場(chǎng)，列入了昂貴的跑車。企業(yè)由各種的競(jìng)爭(zhēng)方法，以應(yīng)變經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)，porter將競(jìng)爭(zhēng)策略分為三個(gè)類型如下圖。(3)市場(chǎng)區(qū)隔策略（market segmentation）市場(chǎng)區(qū)隔化前面已有詳細(xì)的說(shuō)明。上述三個(gè)思考行銷策略的方向，雖然有些是殊途同歸，若您都能仔細(xì)地去思索，必定能擬出有效的行銷策略，落實(shí)您的策略