張家界旅行社調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國(guó)有的，還有私營(yíng)獨(dú)資的和股份制的旅行社，股份制的居多。在武陵源地區(qū)有5家旅行社。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道少一個(gè)因素？和促銷(xiāo)四個(gè)因素，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個(gè)可控制因素，用一系列方法和策略來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。新馬泰地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展較早，出游人數(shù)不少，且距張家界相對(duì)較近，通過(guò)旅行社來(lái)風(fēng)光迷人的張家界旅游的人數(shù)占據(jù)了一定的比例，是張家界旅行社二級(jí)客源市場(chǎng)，其中在所調(diào)查的國(guó)際社中有2個(gè)是以接待新馬泰的游客為主。據(jù)了解，由于張家界在香港地區(qū)比較早地進(jìn)入市場(chǎng)，而此時(shí)，張家界地區(qū)的設(shè)施水平較低，不能滿(mǎn)足香港同胞的需求，所以經(jīng)常炸團(tuán)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，旅行社接待的游客主要來(lái)自華北（以北京地區(qū)為主）、長(zhǎng)三角、珠三角三地。另外，從游客基本情況來(lái)看，張家界旅行社接待的國(guó)內(nèi)游客大多是30—49歲從事管理的人員，國(guó)際游客多為50歲以上的老年團(tuán)。②專(zhuān)項(xiàng)旅游：張家界地區(qū)旅行社專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)種類(lèi)繁多，主要有以下8種。然而，從其開(kāi)發(fā)的深度來(lái)看，和國(guó)內(nèi)一些成熟的旅行社相比還存在一定的差距，可謂“有豐度，沒(méi)深度”。文化旅游與宗教旅游資源在張家界還是比較多的，可是開(kāi)發(fā)的時(shí)間晚，開(kāi)發(fā)層次也不深，使得旅游者在旅游過(guò)程中除了看到土家族的小吃、土特產(chǎn)品，卻幾乎對(duì)土家族的節(jié)慶、生活習(xí)俗、宗教禮儀這些民族文化內(nèi)涵一無(wú)所知。但是張家界旅行社在開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路的過(guò)程中還是存在著一些不足。因?yàn)槁糜尉€(xiàn)路無(wú)法申請(qǐng)專(zhuān)利，一家旅行社設(shè)計(jì)出一條線(xiàn)路來(lái)，一旦它獲得了成功，造成了客觀的利潤(rùn)，其它旅行社便會(huì)依樣畫(huà)葫蘆，所以無(wú)法形成優(yōu)勢(shì)。（3）從游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度分析旅行社產(chǎn)品旅游者普遍對(duì)旅行社提供的交通安排表示稱(chēng)贊，超過(guò)半數(shù)的旅游者對(duì)司機(jī)的駕車(chē)技術(shù)、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、車(chē)上所提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意，有五分之一的旅游者對(duì)這三方面表示很滿(mǎn)意。張家界市旅行社旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售現(xiàn)狀分析：旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售，是旅行社銷(xiāo)售人員將旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員所開(kāi)發(fā)出的各種產(chǎn)品，向旅游市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的活動(dòng)，作為旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的一個(gè)重要組成部分，其是聯(lián)系旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與最終將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中的中間環(huán)節(jié)。（2）各家旅行社大部分銷(xiāo)售人員均有自己固定長(zhǎng)期合作的旅游批發(fā)商或旅游零售商，其間形成很好的合作及互惠互利關(guān)系。這個(gè)信息流通的過(guò)程就是促銷(xiāo)。從數(shù)據(jù)顯示信息來(lái)看，投入營(yíng)業(yè)額5％－15％進(jìn)行宣傳的旅行社占據(jù)了最大的比例，而且對(duì)產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)上，各旅行社還在不斷增加投入的資金。張家界旅行社市場(chǎng)促銷(xiāo)信息應(yīng)該注意能夠激發(fā)不同市場(chǎng)、不同需求的旅游者，促使購(gòu)買(mǎi)，無(wú)論在信息內(nèi)容、信息結(jié)構(gòu)，還是在信息形式、信息來(lái)源方面都應(yīng)周到而詳細(xì)地考慮。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)是只認(rèn)人的，只要他們經(jīng)常和哪個(gè)導(dǎo)游聯(lián)系，不管這個(gè)導(dǎo)游是哪個(gè)旅行社都會(huì)再去找這個(gè)導(dǎo)游。組團(tuán)社對(duì)游客的宣傳促銷(xiāo)當(dāng)是整個(gè)張家界旅行社促銷(xiāo)最終實(shí)現(xiàn)的保障。積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的促銷(xiāo)?？傊眯猩绲慕?jīng)營(yíng)最終依靠是一個(gè)“熟人社會(huì)”。多數(shù)情況下雙方采用口頭協(xié)議的方式進(jìn)行合作，這給雙方都帶來(lái)了許多益處。但是無(wú)論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協(xié)商，按情況所得比例不等。與交通公司合作情況從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前張家界只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，如金帆旅行社就與一家汽車(chē)公司聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。費(fèi)用較低，可降低成本。沒(méi)有自己的巴士公司，旺季時(shí)易發(fā)生缺車(chē)的現(xiàn)象。此外，其余的占72%的旅行社則多通過(guò)口頭協(xié)議的方式與境內(nèi)各大景區(qū)或景點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期合作關(guān)系。其次，旅行社與景區(qū)景點(diǎn)沒(méi)有建立那種互惠互利公平分配的協(xié)議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關(guān)系。有時(shí)某些購(gòu)物商店還會(huì)向旅行社提供一些相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以促使該社多派團(tuán)來(lái)店觀光。（四）張家界地區(qū)旅行社內(nèi)部管理調(diào)查分析旅行社屬于特殊的社會(huì)組織，是營(yíng)利性組織的一種。管理雖然不能絕對(duì)地增加資源投入所產(chǎn)生的價(jià)值，但是可以通過(guò)精細(xì)管理減少資源投入和消耗過(guò)程中的損耗而降低成本來(lái)相對(duì)地增加組織的利潤(rùn)。人員規(guī)模及管理情況如前所述，這里大部分旅行社是地接社，處于旅游接待地是其直接原因,其中屬于國(guó)內(nèi)社的又占有絕大多數(shù)。這與旅行社是一種動(dòng)態(tài)性、靈活性比較強(qiáng)的組織,工作難度不太復(fù)雜有一定聯(lián)系,因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性比較大,所以獨(dú)立的人事管理的成本遠(yuǎn)大于其收益。這些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)辦公人員都比較熟,說(shuō)明了由于兼職導(dǎo)游的不確定性很強(qiáng),客觀上決定了管理人員對(duì)本社導(dǎo)游人員的動(dòng)態(tài)情況掌握得不是很清楚:由圖可以看出兩極分化比較明顯,雇傭兼職導(dǎo)游人數(shù)小于5%的比例和大于35%的比例都比較高,目前的管理方式對(duì)大多數(shù)的中小規(guī)模的以地接為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的旅行社倒是最為合理的。20 / 20
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