【正文】 的效益.。（二）旅游時(shí)間的季節(jié)性旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受 自然氣候條件的影響較大。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較 小。四、總結(jié)善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的第二篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告摘要根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于2014年5月8日——2014年9月30日，在廣東鐵青國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期五個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游和前臺(tái)銷售。(三)實(shí)習(xí)目的：；、理解能力以及思維能力；通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。具體工作包括端茶倒水,刷卡記錄,以及上車提醒。在這里的工作就是提供信息以及幫助。而實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的相對(duì)是較少的，所以有時(shí)候是比較閑暇的，因此時(shí)常會(huì)分配些其他工作，但是只要來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)，那這個(gè)工作還是可以學(xué)到更多規(guī)范的東西。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，我也去過(guò)來(lái)很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。這時(shí)候用心的銷售就會(huì)詳細(xì)介紹我們推薦的線路哪些是亮點(diǎn)，盡力的留住客人。,做旅游咨詢。三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)實(shí)習(xí)后我的收獲很多，體會(huì)也更深了一步。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我收獲到很多為人處事的方法。：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。夕陽(yáng)團(tuán)就是針對(duì)老年人，行動(dòng)步伐比較慢節(jié)奏，盡量考慮老年人的活動(dòng)量而設(shè)計(jì)的線路團(tuán)隊(duì)。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。(二)、實(shí)習(xí)體會(huì)在五個(gè)月的時(shí)間里，我的體會(huì)也比較深刻，對(duì)旅游行業(yè)的看法，和在今后的工作中的態(tài)度等多方面都需要我不斷的反思和總結(jié)，讓我尋找不足，為以后更好的工作發(fā)展奠定了經(jīng)驗(yàn)。而整個(gè)心態(tài)的調(diào)整就是我們每個(gè)人進(jìn)步的開始。，也真正的讓我認(rèn)識(shí)到，自己雖然是本科生，但是要學(xué)的東西還有很多呢，就先不說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，就是導(dǎo)游要知道的知識(shí)都多的學(xué)不過(guò)來(lái)，比如去到某一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就進(jìn)行講解，那講解的好壞最重要的就取決于講的多與少，其次就是是否有趣味性。有幾次在跟團(tuán)學(xué)習(xí)中，我就坐在他的車上，他的講解真的讓人不停的叫好。首先我必須承認(rèn)，我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。鐵青旅游，在價(jià)格上是相對(duì)合理的，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過(guò)不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對(duì)鐵青的客源構(gòu)成威脅。第三，公司模式制度相對(duì)落后。(二)、建議優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。提高公司財(cái)務(wù)的工作效率。但是有一點(diǎn)很重要，就是無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要自己通過(guò)看書去學(xué)習(xí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)別人身上優(yōu)秀的地方。，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。.。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告XX年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課程所學(xué)基本理論等知識(shí)的理解與掌握，提高實(shí)踐操作技能，并將其靈活運(yùn)用在具體的實(shí)踐中。華通旅行社總社營(yíng)業(yè)用房為租賃房。旅行社的宣傳彩頁(yè)海報(bào)隨處可見，前臺(tái)，辦公桌等等都陳列著。后來(lái)李靜就自己在大學(xué)階段到工作時(shí)期的經(jīng)歷和我們進(jìn)行了交流，再一次讓我體會(huì)到想要做好一個(gè)導(dǎo)游，健康的體魄、淵博的知識(shí)、過(guò)硬的心理承受能力、隨機(jī)應(yīng)變的能力等缺一不可，她是一個(gè)非常鍛煉人的腦力、體力、毅力、忍受力的職業(yè)，而我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)不同的顧客應(yīng)該使用把不同的方式。引起注意力之后，進(jìn)一步推銷，然后成功推薦旅游產(chǎn)品。上團(tuán)前，全陪需要帶好必要的證件，如身份證、工作證、導(dǎo)游證，其次準(zhǔn)備好宣傳材料、接待計(jì)劃、日程表、全配日志等，最后領(lǐng)取撥款結(jié)算單、支票、差旅費(fèi)等。最后對(duì)于沿途的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，除了特色的歡迎詞外，還需要有非常明確地行程說(shuō)明，沿途及旅游目的地的一些風(fēng)土民情，如婚嫁習(xí)俗、民風(fēng)、特色小吃、流傳的傳說(shuō)、成語(yǔ)等，而在講解的過(guò)程中，還要時(shí)刻關(guān)注游客的反映，根據(jù)他們的意向來(lái)確定講解時(shí)間的長(zhǎng)短詳盡，這當(dāng)然非常考驗(yàn)導(dǎo)游自身的知識(shí)存儲(chǔ)，到達(dá)前大約10分鐘就開始講注意事項(xiàng)，盡量要講的特別詳細(xì)，不管游客的反應(yīng)如何都要特別強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@既是對(duì)游客義務(wù)的提醒，也是對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)，以防意外發(fā)生時(shí)發(fā)生責(zé)任方面的糾紛，下車后對(duì)一些注意事項(xiàng)要再次進(jìn)行提醒，之后才能正式開始景區(qū)的游覽。河南省景點(diǎn)：焦作云臺(tái)山、登封嵩山少林寺、開封清明上河園、洛陽(yáng)欒川重渡溝、洛陽(yáng)龍門石窟、鄭州世紀(jì)歡樂(lè)園、洛陽(yáng)白馬寺、河南中岳嵩山、黃河谷馬拉灣海浪浴場(chǎng)、新鄉(xiāng)八里溝等等。建于1957年?？瓦\(yùn)：辦理旅客乘降；行李、包裹托運(yùn)。責(zé)任險(xiǎn)、導(dǎo)服費(fèi)等大概報(bào)價(jià)每人488元，華通國(guó)內(nèi)部經(jīng)理進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，總體安排的較合理，但是卻沒(méi)有重點(diǎn)突出行程中的特色，亮點(diǎn)，另外行程安排有點(diǎn)緊張，容易讓游客產(chǎn)生疲乏感，具體的游覽景點(diǎn)、時(shí)間安排沒(méi)有說(shuō)清楚。而關(guān)于景點(diǎn)，行程中安排的所有景點(diǎn)請(qǐng)注明游覽內(nèi)容及時(shí)間，增加的自費(fèi)景點(diǎn)請(qǐng)寫清楚景點(diǎn)名稱及內(nèi)容、游覽時(shí)間以及相關(guān)費(fèi)用，時(shí)間的表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確，如：約3小時(shí)。華通旅行社旅游車一般都是租賃，要根據(jù)人數(shù)預(yù)訂大巴或中巴，要提前預(yù)訂，特別是黃金假期旅游旺季，一定要正確的估計(jì)用車數(shù)量、類型，提前預(yù)約，以免租賃不到車輛，或者過(guò)多預(yù)計(jì)導(dǎo)致?lián)p失。結(jié)束語(yǔ)學(xué)校之所以讓我們?cè)诖笕蠈W(xué)期就出來(lái)實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對(duì)下一步的學(xué)習(xí)有更好的針對(duì)性吧。同時(shí)也使我發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)與不足之處。想象一下自己的未來(lái)，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過(guò)的每件事情。第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作，同時(shí)把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專業(yè)的理解，達(dá)到學(xué)以致用的效果。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也改掉了很多毛病。（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。（6）簽訂旅游合同：，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。要記住價(jià)格，熟背線路等，不過(guò)這些都是為了提供更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。二．踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。五．自身存在的不足社會(huì)與學(xué)校里很是不同。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的