【正文】 重要的要求是誠(chéng)信。3 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3．1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在所在行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和類型。b) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量與類型：1997年，公司在全國(guó)同行業(yè)中排名第名，2005年在XX省行業(yè)中排名為并列第名，且產(chǎn)品質(zhì)量水平亦躍居同行業(yè)前列。公司超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開(kāi)拓銷售市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。c) 設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在征地?cái)U(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上等項(xiàng)目；同時(shí)增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。 組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。 質(zhì)量管理業(yè)績(jī)的評(píng)審公司采用“管理評(píng)審”的方法(見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》)對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。a)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害；能源消耗為電力，盡量節(jié)約用電；公司的安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、共公衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。4．2戰(zhàn)略公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署，并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。 戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。市場(chǎng)部還根據(jù)需．要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。 顧客滿意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息，如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門(mén)也可以通過(guò)顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。 人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度。同時(shí)我們注意到，任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果，找出偏低的部門(mén)和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。a)員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃(按崗位、工種劃分)，并按計(jì)劃實(shí)施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等；鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽(tīng)不到真實(shí)的意見(jiàn)，個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果，我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。公司建立有《設(shè)備臺(tái)帳》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等；c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題。 相關(guān)方關(guān)系公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。過(guò)程管理分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的策劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；生技部負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)提供，管理基礎(chǔ)設(shè)施、信息和技術(shù)等；質(zhì)檢部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；供應(yīng)部負(fù)責(zé)提供必需的材料；公司辦對(duì)員工、文件資料進(jìn)行管理；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)簽訂訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務(wù)工作；各車(chē)間班組從事具體的生產(chǎn)工作。這些要求是清晰、具體并可測(cè)量的。 我們?cè)趦r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)中有效利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息，如用于顧客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，同時(shí)我們還考慮以下因素：安全、長(zhǎng)期績(jī)效、環(huán)境影響、測(cè)量能力、過(guò)程能力、應(yīng)對(duì)顧客期望的應(yīng)變能力、成本控制等。其質(zhì)量控制點(diǎn)如下表：質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表控制點(diǎn)溫度、偏芯度材料溫度控制要點(diǎn)控制方法控制手段監(jiān)控情況備注： 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施公司有效和高效地實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以確保滿足設(shè)計(jì)要求。公司通過(guò)這些方法評(píng)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，不斷改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)，使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致，其改進(jìn)的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。 支持過(guò)程的識(shí)別與要求公司主要支持過(guò)程有：公司辦、財(cái)務(wù)部、工會(huì)、機(jī)械設(shè)備維修車(chē)間等部門(mén)從事活動(dòng)的過(guò)程。 支持過(guò)程的設(shè)計(jì) 公司對(duì)支持過(guò)程進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)滿足已識(shí)別的要求，設(shè)計(jì)支持過(guò)程時(shí)考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。本條款可參閱《質(zhì)量手冊(cè)》 “測(cè)量、分析和改進(jìn)”中的有關(guān)內(nèi)容。 業(yè)績(jī)分析公司通過(guò)定期的經(jīng)營(yíng)分析(市場(chǎng)部分析)、管理評(píng)審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(公司辦分析)完成情況分析等方式分析、評(píng)價(jià)組織的業(yè)績(jī)，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。 b)公司通過(guò)適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供方和合作伙伴及顧客在當(dāng)時(shí)易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡(luò)、供貨會(huì)、訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等。b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。 改進(jìn)方法的應(yīng)用 a)公司利用多種形式，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組、合同評(píng)審小組、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等。以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。我公司年測(cè)量顧客滿意度為%，與去年相比呈上升趨勢(shì)。 4．7．1．2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果公司質(zhì)檢部和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)得出產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)如：a)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品結(jié)果的主要測(cè)量指標(biāo)及當(dāng)前水平和趨勢(shì)，市場(chǎng)部對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和比對(duì)。公司銷售收入及利潤(rùn)上升表（略）公司銷售收入及利潤(rùn)上升圖（略）b)市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位，可以說(shuō)是市同行業(yè)中的標(biāo)桿。公司近年著力改進(jìn)工作系統(tǒng)，簡(jiǎn)化崗位劃分，將原來(lái)的個(gè)車(chē)間合并為大車(chē)間，由生技部負(fù)責(zé)人兼任車(chē)間主任，同時(shí)將車(chē)間主任辦公室由大樓遷往車(chē)間辦公，以便及時(shí)按排生產(chǎn)及處理事務(wù)；公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機(jī)等；公司還根據(jù)兩班制的生產(chǎn)特點(diǎn)，配備車(chē)間副主任、按排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對(duì)有特出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)(發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)工作業(yè)績(jī)對(duì)少數(shù)人員預(yù)以普升。 公司改善工作環(huán)境，如擴(kuò)建大車(chē)間、購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，采光適宜、通風(fēng)良好，安裝空調(diào)風(fēng)扇自動(dòng)熱水器等；員工抱怨率較低，個(gè)人要求得到及時(shí)處理，員工滿意程度較高。 2005年車(chē)間半成品合格率達(dá)%，成品合格率達(dá)%，原材料入庫(kù)合格率%；設(shè)備有效利用率達(dá)到%，設(shè)備實(shí)行養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合；戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率%，戰(zhàn)略規(guī)劃完成率%。 b)公司的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境保護(hù)(環(huán)保達(dá)標(biāo))、能源消耗(降低)、資源綜合利用(合理)、安全生產(chǎn)(符合要求)、產(chǎn)品安全(符合標(biāo)準(zhǔn))、公共衛(wèi)生(清潔、優(yōu)良)等影響的主要測(cè)量結(jié)果，包括滿足法律法規(guī)要求?！⒘私?jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和改進(jìn)辦法體系。因此，企業(yè)制定、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的