【正文】 等。這類業(yè)務(wù)運營商提供基礎(chǔ)平臺，第三方合作伙伴（SP/CP等）可以開發(fā)種類豐富的應(yīng)用。7．位置業(yè)務(wù)通過CDMA網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標），提供給外部實體來實現(xiàn)各種與定位相關(guān)的增值業(yè)務(wù)。在這種情況情況下，互為競爭對手的電信運營商提供類似的業(yè)務(wù)，唯一區(qū)分的，是不同企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量，而質(zhì)量服務(wù)的積累，就是服務(wù)品牌的根本內(nèi)容。面向SP/CP的營銷。來自第三方合作伙伴的收入還可能包括：通信使用費用、零售/分銷/代理的回扣、廣告和贊助。 業(yè)務(wù)開通與業(yè)務(wù)控制3G業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)控制的影響主要體現(xiàn)在對種類繁多的增值業(yè)務(wù)的開通和控制方面。2. 行業(yè)應(yīng)用的開通功能：為用戶開通訪問行業(yè)應(yīng)用的能力。除此之外，由于有些3G增值業(yè)務(wù)“永遠在線”的特點，需要BSS系統(tǒng)具備在用戶業(yè)務(wù)使用過程（通話或數(shù)據(jù)連接）中進行停機控制的能力，即“強拆”的能力。符合3G標準的網(wǎng)元設(shè)備，如交換機或者其他其它網(wǎng)元設(shè)備，一般都支持能夠立即計費（或稱熱計費）的功能，即話單是在呼叫完成后立即傳給計費系統(tǒng)，這要求提高數(shù)據(jù)采集的實時性提高，及時獲取話單并送至后續(xù)處理。2. 關(guān)聯(lián)計費的要求。隨著3G業(yè)務(wù)的開展，資費策略將更加靈活和個性化，出現(xiàn)更多的多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠的需求，現(xiàn)有按的各業(yè)務(wù)分設(shè)的計費系統(tǒng)將無法滿足要求，多業(yè)務(wù)融合將成為趨勢。要求計費系統(tǒng)相應(yīng)的提供快速處理能力。預(yù)后付費的融合、移動支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，必然要求對預(yù)付費、后付費帳戶進行分別管理，支持靈活的付費關(guān)系，比如針對某些業(yè)務(wù)使用的?？顚Ｓ脦簦约搬槍舻男庞每刂频?。 從聯(lián)通業(yè)務(wù)開展的情況看，預(yù)付費用戶已經(jīng)占了相當大的比例，而且多數(shù)省分對預(yù)付費用戶開放了增值業(yè)務(wù)。典型的業(yè)務(wù)是移動支付（小額支付）業(yè)務(wù)，這要求對后付費用戶使用部分業(yè)務(wù)也要提供預(yù)付費方式的管理能力。4. 與第三方業(yè)務(wù)提供商（如SP/CP）公平結(jié)算的需要。采用預(yù)付費方式，則應(yīng)收等于實收，利于營造運營商和SP的雙贏局面，共同謀求發(fā)展。 結(jié)算由于3G業(yè)務(wù)的開展需要第三方業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商等的參與，結(jié)算將變得更加復(fù)雜，主要體現(xiàn)在一下方面：1. 結(jié)算對象的增加。3. 結(jié)算功能的增強。4. 結(jié)算方式的變化。 產(chǎn)品管理3G業(yè)務(wù)的多樣性要求產(chǎn)品管理更加靈活和復(fù)雜。同時必須立足于現(xiàn)狀，貼近實際，解決目前面臨的現(xiàn)實問題和迫切需求，對系統(tǒng)未來一至兩年的建設(shè)具有明確的指導(dǎo)作用。因此，BSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是總部、同時也是分公司的長期重要任務(wù)。 BSS系統(tǒng)在UNIIT中的定位中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)（UNIIT）建立在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及其管理和監(jiān)控系統(tǒng)（即 OSS）之上，由MSS、BSS和ERP三部分組成（見下圖）。BSS (Business Supporting System)：即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，主要完成對業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)的支持，對企業(yè)的經(jīng)營和客戶情況進行分析，為向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持。地市及以下級別原則上只具備接入功能。 BSS系統(tǒng)的目標體系結(jié)構(gòu)BSS系統(tǒng)的規(guī)劃繼續(xù)遵循“一個體系結(jié)構(gòu)、多個子系統(tǒng)”的路線，即在BSS系統(tǒng)規(guī)劃的統(tǒng)一體系結(jié)構(gòu)之下，將BSS系統(tǒng)的功能劃分為若干個邏輯上和功能上相對獨立的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間有明確、規(guī)范的接口劃分。BSS系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)從功能角度將BSS系統(tǒng)劃分為若干個子系統(tǒng)，描述各子系統(tǒng)所支持的功能，以及子系統(tǒng)之間的關(guān)系。這些不同的接觸方式構(gòu)成了BSS系統(tǒng)與其所服務(wù)的對象進行交互的接觸層。BSS系統(tǒng)向網(wǎng)元層發(fā)送業(yè)務(wù)開通指令、采集用戶使用記錄和服務(wù)質(zhì)量信息。上述三大部分確定了BSS系統(tǒng)的邊界和定位，即BSS系統(tǒng)是支持公司業(yè)務(wù)運營的信息系統(tǒng)，它作為客戶和合作伙伴與公司進行交互的橋梁，通過各種接觸方式為客戶和合作伙伴提供全面的管理和服務(wù)，為公司內(nèi)部經(jīng)營管理者提供有效的經(jīng)營信息，為公司各項經(jīng)營策略提供支撐平臺。服務(wù)支撐層不直接面向服務(wù)對象提供服務(wù)，而是間接的通過服務(wù)層中提供。BSS系統(tǒng)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃充分考慮了未來3G業(yè)務(wù)的支撐需求，對現(xiàn)有系統(tǒng)進行了整合、歸并、功能提升，并增加了一些新的子系統(tǒng)。一方面中介層屏蔽了不同類型網(wǎng)元的差異，尤其當3G時代不同種類的增值業(yè)務(wù)不斷增加，必然對網(wǎng)元側(cè)產(chǎn)生較大的影響，中介層可以起到將網(wǎng)元變化對BSS系統(tǒng)核心系統(tǒng)影響進行緩沖的作用，保持BSS核心系統(tǒng)的相對穩(wěn)定；另一方面，中介層集中處理與網(wǎng)元的交互，便于對BSS系統(tǒng)與網(wǎng)元側(cè)的交互進行集中管理，提高系統(tǒng)的可用性。四、 增加了產(chǎn)品管理功能。為聯(lián)通公司爭創(chuàng)國際一流電信企業(yè)提供強有力的業(yè)務(wù)支撐和管理支撐。除了對子系統(tǒng)功能的一般性描述外，對于3G業(yè)務(wù)要求每個子系統(tǒng)具備的特殊支持能力，將進行單獨描述。同時產(chǎn)品管理應(yīng)為產(chǎn)品銷售提供詳細的產(chǎn)品目錄管理，以及詳細靈活的產(chǎn)品資費管理功能。為企業(yè)精細化營銷和客戶精細化服務(wù)提供支持。CRM系統(tǒng)包括統(tǒng)一客戶接入管理、渠道管理、銷售管理、訂單處理、問題處理、帳單與收費管理、客戶信息管理、俱樂部管理等功能模塊。渠道管理（銷售渠道、服務(wù)渠道）的功能在CRM系統(tǒng)中提供。 收入監(jiān)控與防欺詐管理收入監(jiān)控與防欺詐管理系統(tǒng)是BSS收入保障的支撐平臺，其主要功能是通過對客戶行為以及BSS系統(tǒng)自身的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)欺詐行為和系統(tǒng)自身的漏洞，達到預(yù)防收入流失的目的。在每個子系統(tǒng)增加探針式的收入保障控制功能，負責(zé)采集與收入相關(guān)的統(tǒng)計信息，如話單的流入、流出、錯單的統(tǒng)計和處理、營業(yè)和繳費環(huán)節(jié)的稽核、聯(lián)機指令工單和執(zhí)行指令情況的監(jiān)控等等。待進一步研究。 業(yè)務(wù)資源管理業(yè)務(wù)資源管理主要提供對與客戶服務(wù)定購直接相關(guān)的各類業(yè)務(wù)資源的動態(tài)、分級管理。業(yè)務(wù)資源管理應(yīng)提供靈活的業(yè)務(wù)資源價格定價管理，及時匯總各種業(yè)務(wù)、資源需求，統(tǒng)計業(yè)務(wù)資源使用情況，對業(yè)務(wù)資源狀況進行評估，保證業(yè)務(wù)資源充足、有效，滿足客戶及業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；同時提供必要的物流管理等功能。綜合計費帳務(wù)子系統(tǒng)將現(xiàn)有的一批、二批進行融合，將計費和帳務(wù)進行融合，將預(yù)付費與后付費的計費融合，以達到壓縮計費帳務(wù)流程、提高實時性的目的。8. 提供完善的稽核與監(jiān)控告警功能，保證計費的準確性、實時性，防止收入流失。后付費用戶計費流程：1. 1）接收綜合采集系統(tǒng)標準化后形成的標準用戶數(shù)據(jù)記錄；2. 2）按設(shè)定的批價規(guī)則及客戶費率計劃，包括各種交叉優(yōu)惠等，運用統(tǒng)一的計費引擎進行計費處理，生成用戶詳細的消費帳目記錄，完成用戶消費記錄的計費過程；3. 3）按客戶帳務(wù)周期和個性化帳單需求生成個性化的客戶綜合帳單。網(wǎng)間結(jié)算包含與中國電信、中國移動以及其他其它電信運行商之間的結(jié)算業(yè)務(wù)。網(wǎng)內(nèi)結(jié)算還包括聯(lián)通與集團大客戶之間的結(jié)算。綜合結(jié)算系統(tǒng)當面向3G業(yè)務(wù)時，應(yīng)重點考慮在增值業(yè)務(wù)方面與不同合作伙伴結(jié)算規(guī)則的復(fù)雜性、結(jié)算對象的多樣性，同時支持應(yīng)收結(jié)算和實收結(jié)算。綜合聯(lián)機指令除完成各類聯(lián)機指令的自動開通外，還應(yīng)負責(zé)各種固話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等可能需要的人工工單的生成、派發(fā)、竣工、回籠等處理。綜合采集子系統(tǒng)從各網(wǎng)元設(shè)備（SP/CP、2G/、長途網(wǎng)、寬窄帶數(shù)據(jù)網(wǎng)等）或平臺系統(tǒng)采集的原始數(shù)據(jù)包括語音、流量、內(nèi)容等原始話單。為滿足各類預(yù)付費業(yè)務(wù)的計費實時性要求，綜合采集系統(tǒng)應(yīng)當提供批量的準實時聯(lián)機采集與預(yù)處理、脫機采集與預(yù)處理的同時，還應(yīng)當提供實時采集與實時預(yù)處理功能，為實時計費帳務(wù)處理提供實時的標準話單。二期工程主要擴充原來基礎(chǔ)平臺中的經(jīng)營信息內(nèi)容，完成集成應(yīng)用平臺的技術(shù)實現(xiàn)和建立比較關(guān)注的分析應(yīng)用模型。 數(shù)據(jù)規(guī)劃原則共享性對某些公共數(shù)據(jù)，如客戶資料等，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，數(shù)據(jù)不再為某一業(yè)務(wù)系統(tǒng)所私有。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性從兩方面考慮，一是數(shù)據(jù)容災(zāi)和備份，提供數(shù)據(jù)的可恢復(fù)能力；二是數(shù)據(jù)的訪問控制管理，對不同系統(tǒng)具備不同的訪問權(quán)限。第2類數(shù)據(jù)可以是文件或數(shù)據(jù)庫綜合計費帳務(wù)標準費率、優(yōu)惠費率（節(jié)假日、用戶套餐資費等等）、規(guī)則參數(shù)配置批價日志、入庫日志、統(tǒng)計信息批價后詳單、錯單、無主話單、實時累計帳目綜合帳單、調(diào)帳數(shù)據(jù)、帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則、各類帳務(wù)處理的日志等信用控制規(guī)則等省際漫游、國際漫游話單文件、長途結(jié)算文件、回執(zhí)文件等；綜合結(jié)算結(jié)算規(guī)則、結(jié)算參數(shù)、結(jié)算統(tǒng)計、結(jié)算費率、結(jié)算話單、結(jié)算處理日志等綜合聯(lián)機指令指令配置指令工單指令處理日志CRM客戶基本資料、個性化資料、客戶分析結(jié)果（價值/滿意度/忠誠度/積分）等客戶資料信息；客戶接觸歷史、客戶變更資料；客戶繳費信息；客戶投訴、咨詢、建議信息等；市場信息、銷售信息、渠道信息；任務(wù)計劃、員工信息、知識庫等；業(yè)務(wù)資源管理號碼資源卡資源（SIM卡、UIM卡等）有價卡、手機終端等信息產(chǎn)品管理產(chǎn)品目錄產(chǎn)品資費產(chǎn)品生命周期狀態(tài)產(chǎn)品分析信息合作伙伴關(guān)系管理合作伙伴資料、資質(zhì)、合同信息合作伙伴考核信息；合作伙伴產(chǎn)品信息收入監(jiān)控與防欺詐管理各相關(guān)系統(tǒng)的收入監(jiān)控信息欺詐規(guī)則、欺詐處理方案可以欺詐行為用戶帳單、詳單、資料等欺詐用戶資料經(jīng)營分析客戶信息：詳單、帳單、客戶繳欠費、客戶資料結(jié)算信息：結(jié)算話單、結(jié)算結(jié)果信息；各類統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)、收入、客戶、產(chǎn)品、結(jié)算等；各類接口數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)中心概念與組成BSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)根據(jù)使用方式、用途的不同，可形成兩個數(shù)據(jù)中心——生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心，分析數(shù)據(jù)中心。 與交換機等網(wǎng)元設(shè)備之間的關(guān)系BSS系統(tǒng)通過綜合聯(lián)機指令，與各類業(yè)務(wù)的用戶認證管理平臺（如HLR、AAA等）接口，向用戶認證管理平臺傳送用戶業(yè)務(wù)開通或注銷所需的認證信息。BSS系統(tǒng)與增值業(yè)務(wù)管理平臺之間的關(guān)系如下：BSS系統(tǒng)受理用戶的增值業(yè)務(wù)開通或注銷的請求，通過聯(lián)機指令發(fā)送給增值業(yè)務(wù)管理平臺。后付費和預(yù)付費融合之后，BSS系統(tǒng)除提供原有的業(yè)務(wù)開通和客戶服務(wù)功能外，將建立與智能網(wǎng)平臺的實時接口，智能網(wǎng)只負責(zé)智能呼叫控制功能，鑒權(quán)、認證、計費功能由BSS系統(tǒng)提供，具體來講：1. BSS系統(tǒng)實時接收智能網(wǎng)平臺發(fā)送的實時接續(xù)請求，根據(jù)接續(xù)請求內(nèi)容反算用戶可以消費的通話/服務(wù)時長或內(nèi)容大小等，并將反發(fā)算結(jié)果信息返回給智能網(wǎng)平臺；2. BSS系統(tǒng)實時接收智能網(wǎng)平臺發(fā)送的話單請求，并立即批價與扣款。 BSS與MSS的關(guān)系MSS將BSS、ERP的支持功能有機組織、集中展現(xiàn)給聯(lián)通企業(yè)的管理人員和員工，其目的是促進企業(yè)運行和管理的效率和水平。 兩級BSS系統(tǒng)與外界相關(guān)系統(tǒng)的接口原則UNIIT系統(tǒng)和部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如增值業(yè)務(wù)管理平臺，都分總部、省分兩級建設(shè)，這就使BSS系統(tǒng)不可避免的要與總部、省分兩級的外界系統(tǒng)交互，為了規(guī)范BSS系統(tǒng)與外界系統(tǒng)的接口關(guān)系，在規(guī)劃建設(shè)中有據(jù)可依，本節(jié)的特別對BSS系統(tǒng)與外界相關(guān)系統(tǒng)的接口原則進行規(guī)定。以BSS系統(tǒng)與ERP和增值業(yè)務(wù)管理平臺的關(guān)系為例，如圖71所示：圖71 兩級BSS系統(tǒng)之間的接口關(guān)系7 BSS系統(tǒng)的總體建設(shè)思路本文檔規(guī)劃了面向3G的BSS系統(tǒng)的目標體系結(jié)構(gòu)，向目標體系結(jié)構(gòu)演進是一個漸進的過程。在具體的建設(shè)過程中，當其它子系統(tǒng)的功能在規(guī)模較小或不具備條件時，可以先不建設(shè)，或歸并到核心系統(tǒng)中一同建設(shè)，條件成熟時按照目標體系結(jié)構(gòu)剝離。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.