cmm培訓(xùn)資料：軟件質(zhì)量管理體系概論-預(yù)覽頁
【正文】 SO9001強(qiáng)相關(guān) （ 2） CMM的每個(gè)關(guān)鍵過程域至少按某種解釋與ISO9001弱相關(guān) 軟件企業(yè)建立質(zhì)量管理體系要解決的主要問題 1. 分清制造業(yè)與軟件業(yè)的區(qū)別，理清軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 – 對(duì)體系文件進(jìn)行 一致性和可操作性檢查與修改 ，產(chǎn)生了體系文件的第一個(gè)試運(yùn)行版本。 – 對(duì)企業(yè)的組織和管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查 ，與企業(yè)管理層一起討論，找出問題的癥結(jié)，提出有關(guān)組織架構(gòu)和管理流程調(diào)整的建議； – 為全體員工進(jìn)行 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程方面的培訓(xùn) ，培訓(xùn)的內(nèi)容包括： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)和條款、軟件質(zhì)量管理的要點(diǎn)、軟件過程模型（ ISO12207信息技術(shù)－軟件生存周期過程）、CMM軟件能力成熟度模型、和軟件過程度量等方面。 質(zhì)量認(rèn)證咨詢工作的三個(gè)階段 1. 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查與診斷和 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與軟件工程培訓(xùn)階段。 – 對(duì)第一稿的體系文件 進(jìn)行符合性檢查 ，逐個(gè)文件進(jìn)行深入細(xì)致地的討論和修改，使編寫的文件與標(biāo)準(zhǔn)的要求完全符合，對(duì)文件進(jìn)行全面的修改，產(chǎn)生文件的第二稿。 質(zhì)量管理主要涉及三方面的問題 ? 規(guī)范化 、 量化和固化： （ 1） 規(guī)范化 就是按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一套適合軟件企業(yè)的質(zhì)量管理體制 ， 同時(shí)引入 CMM中的相關(guān)關(guān)鍵過程作為規(guī)范管理的手段； （ 2） 量化 就是要采用基于事實(shí)的決策方法 ， 收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析 ， 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的反饋控制； （ 3） 固化 就是要建立一套行之有效的文件化程序 ， 使得企業(yè)無論在什么地方 、 由什么人管理 ，都要按照統(tǒng)一的模式去實(shí)施 。 – 第一步就是要進(jìn)行企業(yè)情況診斷 ，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和依據(jù) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行組織架構(gòu)重構(gòu)。 雖然ISO9001－ 2022標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了主過程和支持過程，但它是面向通用企業(yè)的。 – 建立文件化程序的過程實(shí)際上 是對(duì)管理流程的一次全面整理的過程 。在設(shè)計(jì)發(fā)生變更時(shí)軟件的配置也必須隨之改變，所以將軟件配置管理作為一個(gè)關(guān)鍵過程納入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重要的任務(wù)。 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 ? 最重要的 10大因素： 1） 清楚地界定目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)； 2） 高層管理者的支持； 3） 有能力的項(xiàng)目經(jīng)理； 4） 有能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； 5） 充足的資源； 6） 客戶的參與協(xié)商； 7） 良好的溝通； 8） 對(duì)客戶的積極反應(yīng)； 9） 適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋； 10） 正確的技術(shù)； 項(xiàng)目經(jīng)理的 12條要?jiǎng)t 1） 弄清項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的問題 、 機(jī)會(huì)和期望； 2） 明白沖突是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的自然之物； 3） 弄清誰是利益關(guān)系者； 4） 意識(shí)到組織的強(qiáng)烈政治色彩； 5） 必須精于領(lǐng)導(dǎo) ， 但應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)； 6 ） 明 白 判 斷 項(xiàng) 目 成 功 的 四 個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) ： 預(yù)算 、 進(jìn)度計(jì)劃 、 績效標(biāo)準(zhǔn) 、 客戶滿意； 項(xiàng)目經(jīng)理的 12條要?jiǎng)t 7）充當(dāng)激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人； 8）注意你的情緒 ——團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)； 9）不能安于現(xiàn)狀，經(jīng)常做“如果 —那么”的假設(shè)； 10）不要因小事而迷失了項(xiàng)目的目標(biāo)； 11）有效地利用好時(shí)間； 12） 首要任務(wù)是：計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。 支持經(jīng)理 職能 1） 領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目 組安排必要的工具與設(shè)備； 2）主持配置控制委員會(huì)，管理更新控制系統(tǒng)； 3）管理配置管理系統(tǒng)； 4）維護(hù)系統(tǒng)詞匯表； 5）處理 項(xiàng)目 組的問題和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤； 6）成為 項(xiàng)目 組復(fù)用的提倡者； 7）參與制作本開發(fā)周期報(bào)告； 8）充當(dāng)一個(gè)開發(fā)工程師。由于客戶需求的不確定性，造成需求變更和設(shè)計(jì)變更的頻率大大增高。此類企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)部門的職能， 特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“ 和可追溯性”，加強(qiáng)軟件的配置管理；和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行競(jìng)爭性對(duì)比，并定期開展“ ”分析等條款 。 ? 一般質(zhì)量手冊(cè)和過程文件的編寫要經(jīng)過 2～ 3次反復(fù)，這種反復(fù) 是符合人的認(rèn)識(shí)規(guī)律的 ，每反復(fù)一次，體系的適宜性和可操作性就提高一次。其實(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和過程文件的修改本身是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，因此不斷修改是正常的，說明你在持續(xù)改進(jìn)和企業(yè)在不斷成長； 營造企業(yè)文化 －－領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1