【正文】 位，負(fù)責(zé)組織 、 管理、協(xié)調(diào) 泰州地區(qū) 農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種 職業(yè)技能鑒定工 作， 組織實(shí)施泰州地區(qū) 農(nóng)業(yè) 行業(yè) 各 類 職業(yè)（工種）等級(jí)的鑒定， 目前 主要 承擔(dān) 在校學(xué)生 的考評(píng)工作。 本站 的質(zhì)量方針是“ 科學(xué)公正，規(guī)范高效，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)， 顧客滿意， 服務(wù)就業(yè) ”。 最高管理者 /站長(zhǎng) ： 2020年 12月 20日 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 6 頁(yè) 共 40頁(yè) 6 質(zhì)量方針 為提高鑒定質(zhì)量，規(guī)范鑒定服務(wù)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的職業(yè)資格認(rèn)證服務(wù)， 本站在分析了內(nèi)外環(huán)境，根據(jù) 本站 工作實(shí)際、服務(wù)宗旨及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展對(duì)職業(yè)技能鑒定的要求，制定 本站 的質(zhì)量方針為： 科學(xué)公正，規(guī)范高效，創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)，顧客滿意，服務(wù)就業(yè) 其內(nèi)涵 要素 如下： 科學(xué)公正 ：客觀、 科學(xué)、公正評(píng)價(jià)勞動(dòng)者的職業(yè)能力，是職業(yè)技能鑒定必須遵循的基本原則，我們建立職業(yè)資格評(píng)價(jià)體系的基本目標(biāo)是要使職業(yè)資格證書質(zhì)量符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，使證書反映的勞動(dòng)者的職業(yè)能力與工作崗位的要求相一致。作為 基層 職業(yè)技能鑒定工作機(jī)構(gòu)，要規(guī)范鑒定服務(wù)過(guò)程的管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)技能鑒定的“公共服務(wù)”特點(diǎn)。要把鑒定工作與促進(jìn)就業(yè)緊密結(jié)合起來(lái)，作為就業(yè)服務(wù)的重要支撐系統(tǒng)，為提高勞動(dòng)者職業(yè)能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力提供鑒定服務(wù)，為勞動(dòng)者職業(yè)生涯的發(fā)展需求開(kāi)通職業(yè)資格晉升的途徑。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 7 頁(yè) 共 40頁(yè) 7 1 總 則 1． 1 目的 確保職業(yè)技能鑒定服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范職業(yè)技能鑒定過(guò)程，采用過(guò)程方法，在 本站 建立文件化的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 1． 3． 2本手冊(cè)覆蓋了 本站 鑒定資質(zhì)范圍內(nèi)的所有職業(yè)（工種） 考評(píng)。 《標(biāo)準(zhǔn)》指《職業(yè)技能鑒定 機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》。 本章主管領(lǐng)導(dǎo)是 站長(zhǎng) 。 根據(jù)質(zhì)量方針制定可測(cè)量的、與方針保持一致的質(zhì)量目標(biāo)， 包括滿足鑒定服務(wù)要求和顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)并分解到各部門 ； 、法規(guī)和 《 標(biāo)準(zhǔn) 》 對(duì) 本站 的要求 ； ，確定這些過(guò)程的順序和相互作用，具體見(jiàn)； ，利用適用的文件，確立為確保過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則與方法； ； 、測(cè)量和分析這些過(guò)程，評(píng)估這些過(guò) 程的績(jī)效； ，并持續(xù)改進(jìn)。 組織對(duì)體系過(guò)程的策劃， 本站 副站長(zhǎng) （管理者代表）負(fù)責(zé)建 立 本站 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程，明確過(guò)程之間的接口 ，實(shí)施各過(guò)程并加以保持和改進(jìn) 。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 9 頁(yè) 共 40頁(yè) 9 2． 1． 2 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是 本站 的質(zhì)量宗旨和方向，是評(píng)價(jià)體系有效性的基礎(chǔ)。 2． 1． 2． 1 質(zhì)量方針的制定 本站 質(zhì)量方針由 站長(zhǎng) 組織策劃和制定，質(zhì)量方針的制定應(yīng)符合以下要求： 本站 的宗旨相適應(yīng)，包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)體系有效性的承諾； 、法律法規(guī)要求， 充分體現(xiàn)科學(xué)、公正、規(guī)范、有效和顧客滿意的要求； ； 。 2． 1． 3 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系績(jī)效的基本依據(jù)。 NY052— ZY— 01— 09 質(zhì)量目標(biāo)管理辦法 2． 2體系文件 文件是溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)和體系運(yùn)行的依據(jù)。 手冊(cè)內(nèi)容包括 本站 簡(jiǎn)介、頒布令、授權(quán)令、體系范圍和應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、各管理過(guò)程規(guī)定，對(duì)程序文件的包含及引用的說(shuō)明。本節(jié) 規(guī)定了文件編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識(shí)、回收 、保存 和作廢等過(guò)程控制的要求。指 本站 出臺(tái)的用以指導(dǎo)全省職業(yè)技能鑒定工 作的文件，包括 本站 內(nèi)部使用的管理性文件和下發(fā)（上報(bào)）的各類文件； 。 2． 2． 3． 2文件控制 要求 本站 編制 NY052— CX— 01— 09《文件控制程序》，對(duì)文件實(shí)施有效控制。本節(jié)規(guī)定了記錄控制的范圍、填寫、標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、查閱、保管和處置要求。 2． 2． 4． 2記錄控制要求 建立 NY052— CX— 02— 07《記錄控制程序》并保持鑒定過(guò)程的記錄，作為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，實(shí)現(xiàn)鑒定服務(wù)過(guò)程的可追溯性。 2． 2． 4． 3相關(guān)文件 NY052— CX— 02— 09 記錄控制程序 NY052— ZY— 02— 09 檔案管理辦法 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 13 頁(yè) 共 40頁(yè) 13 3 管理職責(zé)和權(quán)限 本章規(guī)定了 站長(zhǎng) 對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn) QMS所需的組織結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)和權(quán)限、管理承諾和管理評(píng)審等要求，以確保顧客的 要求得到滿足，增強(qiáng)顧客滿意。 3． 1． 1通過(guò)以下活動(dòng)，為建立、實(shí)施和改進(jìn) QMS的有效性提供證據(jù)： 、教育、宣傳、發(fā)放學(xué)習(xí)資料和召開(kāi)各種會(huì)議等形式， 向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性， 不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí) ，確保鑒定工作質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意程度 ； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不僅掌握顧 客的當(dāng)前需求，還應(yīng)了解其未來(lái)的需求和期望。 3． 1． 3相關(guān)文件 NY052— CX— 05— 09 管理評(píng)審程序 NY052— CX— 06— 09 人力資源管理程序 3． 2職責(zé)和權(quán)限 本節(jié)對(duì)職責(zé)、權(quán)限與溝通加以規(guī)定，以便對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行有效指揮、協(xié)調(diào)和控制，確保質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 14 頁(yè) 共 40頁(yè) 14 3． 2． 1站長(zhǎng) （最高管 理者）職責(zé) 站長(zhǎng) 規(guī)定各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系，并實(shí)施溝通、協(xié)調(diào)，確保體系有效運(yùn)行。 日常 的考務(wù)管理工作 ，按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求及國(guó)家和省考務(wù)管理法律法規(guī)和政策組織實(shí)施鑒定， 確?？己伺c職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家題庫(kù)相銜接， 確?？己?過(guò)程及其有效性符合規(guī)定 ，確保鑒定公正有效、程序符合要求 ； 、考核過(guò)程以及鑒定服務(wù)需求的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行 鑒定服務(wù)新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研 、實(shí)施策劃和試運(yùn)行工作； 、檢查考核場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備、儀器、工具以及監(jiān)視測(cè)量裝置和考核場(chǎng)所的農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 15 頁(yè) 共 40頁(yè) 15 驗(yàn)收 ，確保鑒定設(shè)施設(shè)備符合鑒定考核要求； 、使用和日常管理 ； ，向管理者代表報(bào)告系統(tǒng)的運(yùn)作、控制情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議； ，配合實(shí)施內(nèi)部審核； 、鑒定服務(wù)過(guò)程中使用的體系文件和記錄的有效性。 《文件控制程序》負(fù)責(zé) 本站 除質(zhì)量管理體系文件之外的其他 文件的控制 ； 、資格認(rèn)證、聘用和年度考核 ； ，組 織實(shí)施并進(jìn)行協(xié)調(diào) ； 、打印、發(fā)證數(shù)據(jù)提供及證書查詢， 保證證書管理滿足鑒定工作需要； 本站 財(cái)務(wù)、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、人力資源、檔案管理 ，保持與各 部門 的工作協(xié)調(diào)，滿足其工作需要 ； 所負(fù)責(zé)管理的系統(tǒng) 過(guò)程的運(yùn)作、控制情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議； 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 16 頁(yè) 共 40頁(yè) 16 所負(fù)責(zé)管理的系統(tǒng) 相關(guān)的體系文件； ，配合實(shí)施內(nèi)部審核 ； 、鑒定服務(wù)過(guò)程中使用的體系文件以及記錄的有效性 。 站長(zhǎng) 確保建立內(nèi)部溝通渠道和過(guò)程。具體按照《 內(nèi)部 溝通管理程序 》進(jìn)行。 3． 4． 1 總則。 1） 本站 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； 2）顧客的需求和期望以及顧客滿意的信息； 3）體系業(yè)績(jī)和體系運(yùn)行的有效性評(píng)價(jià)。 。包括滿意度的測(cè)量及與顧客溝通的結(jié)果等； 。如法律法規(guī)的變化、新工種、新等級(jí)的開(kāi)發(fā)等； 、過(guò)程和質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議； ，由質(zhì)量保障部匯總。 本章適用于 本站 對(duì)資源管理過(guò)程的控制。 本站 根據(jù)質(zhì)量管理體系及各過(guò)程運(yùn)行、鑒定服務(wù)需要配置資源，以實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 4． 1． 3 資源管理的要求。 4． 2． 2人力資源管理職責(zé) 站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)人力資源的提供， 綜合辦公室 負(fù)責(zé)歸口管理 。 技術(shù)服務(wù)部 按照《 鑒定專家組 管理辦法》對(duì)專家進(jìn)行管理， 質(zhì)量管理部 按照《現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)辦法》管農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 20 頁(yè) 共 40頁(yè) 20 理督導(dǎo)人員。 、內(nèi)容及實(shí)施 1）根據(jù)鑒定質(zhì)量要求和人員能力現(xiàn)狀， 綜合辦公室 制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng) 站長(zhǎng) 批準(zhǔn)后實(shí)施； 2）培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)知識(shí)、體系文件和業(yè)務(wù)管理要求，鑒定技術(shù)和能力要求，質(zhì)量、服務(wù)、安全意識(shí)等方面的教育和培訓(xùn)； 3）教育和培訓(xùn)由 綜合辦公室 組織實(shí)施。 4． 3． 1工作環(huán)境 環(huán)境所處的一組條件。 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 21 頁(yè) 共 40頁(yè) 21 4． 3． 2基礎(chǔ)設(shè)施 合要求的物質(zhì)保障。 4． 4． 2 及時(shí)獲得有效的與鑒定相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。 本章規(guī)定了對(duì)鑒定服務(wù)的策劃，與顧客有關(guān)過(guò) 程直到鑒定后服務(wù)的全過(guò)程控制要求。鑒定服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃必須符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求和根據(jù) 本站 鑒定服務(wù)實(shí)際制定的一系列規(guī)章制度和工作規(guī)程。 5． 1． 2 策劃要求 ； 《標(biāo)準(zhǔn)》要求和 本站 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 本站 既定鑒定服務(wù)過(guò)程相銜接和一致； ， 必須提出新增或修改文件的要求并經(jīng)批準(zhǔn)； E. 必要時(shí)形成質(zhì)量計(jì)劃（實(shí)施方案）。 5． 2． 1 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定 ，才能確定滿足顧客要求的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，以達(dá)到顧客滿意。 5． 2． 3相關(guān)文件 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 24 頁(yè) 共 40頁(yè) 24 NY052— CX— 09— 09 鑒定考務(wù)管理程序 5． 3服務(wù)設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā) 本節(jié)規(guī)定了服務(wù)設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)，主要是新項(xiàng)目技術(shù)資源開(kāi)發(fā)的要求。 5． 3． 2設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)的策劃 本站 鑒定能力和經(jīng)驗(yàn)、鑒定項(xiàng)目的特點(diǎn)和社會(huì)需 求，確定需開(kāi)發(fā)的技術(shù)資源項(xiàng)目?jī)?nèi)容，明確開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各部門職責(zé)、權(quán)限及接口關(guān)系； 本站 副站長(zhǎng) （管理者代表）主持，經(jīng) 站長(zhǎng) 批準(zhǔn)， 技術(shù)服務(wù)部 和 鑒定考核部 組織實(shí)施； ，如設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 5． 3． 5設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)的輸出 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定 052站 文件編號(hào) NY052— SC— 2020 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A/0 頁(yè)次 第 25 頁(yè) 共 40頁(yè) 25 。評(píng)定設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足鑒定服務(wù)質(zhì)量要求的能力。必要時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)施更改控制。由 綜合辦公室 和 有關(guān) 部門 按鑒定服 務(wù)實(shí)現(xiàn)需求進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，由 站長(zhǎng) 審批 ； （合格）供方的評(píng)定。 5． 4． 4相關(guān)文件 NY052— CX— 07— 09 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 5． 5鑒定服務(wù)的提供 本節(jié)規(guī)定了鑒定服務(wù)提供過(guò)程的總要求、過(guò)程控制和確認(rèn)要求。 歸口管理部門為 鑒定考核部 。 NY052— CX— 09— 09 鑒定考務(wù)管理程序 5． 5． 2鑒定過(guò)程的控制 鑒定過(guò)程質(zhì)量控制是確保鑒定服務(wù)過(guò)程符合國(guó)家鑒定政策、法 律法規(guī)、顧客要求的 本站 環(huán)節(jié)， 是推行國(guó) 家職業(yè)資格證書制度，維護(hù)和增強(qiáng)資格證書的權(quán)威性及嚴(yán)肅性的重要質(zhì)量保證。 5． 5． 2． 2命題質(zhì)量控制 職業(yè)技能鑒定實(shí)行統(tǒng)一命題。 C. 技術(shù)服務(wù)部按照《關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)管理的通知》（勞社培就司函[2020]42 號(hào)）和本站《 試卷運(yùn)轉(zhuǎn)管理辦法 》進(jìn)行命題質(zhì)量控制，包括對(duì)特殊需求引起的不超過(guò) 20%試題的調(diào)整控制。 考核質(zhì)量控制 的 要點(diǎn)： ，確?？己藢?shí)施與鑒定制度的一致性； 、操作技能考核進(jìn)行質(zhì)量控制 ， 確保考核的內(nèi)容及項(xiàng)目全部、科學(xué)、安全地實(shí)施， 確?？紕?wù)管理 按 規(guī)定 程序 進(jìn)行