【正文】 在你這個年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時間，就有時間寫情書了。因?yàn)槊绹鴣喫固m戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry! I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。 后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀啊！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機(jī)會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。 這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)憽？蛦蓚€字要小一點(diǎn)。在旁也圍著聽我講話的，快要到34個人，這就是一個小小的教育。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。你認(rèn)為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。我講一個外國的道理給你聽。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。他去上洗手間。因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識，不認(rèn)識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會調(diào)到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因?yàn)闆]有接班人。就是這個道理。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。真正做一個領(lǐng)袖，和做一個領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規(guī)定。這個就是我所講的，隨時可以移動。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。實(shí)際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠(yuǎn)而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發(fā)揮，真正的道理在這里。 管理者常犯的第三個毛病 我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。在銷售里只要是干到銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)，都喜歡這樣講這個銷售代理。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進(jìn)這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經(jīng)理陪我來的。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國賓館，當(dāng)時基辛格跟***都住過的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我不曉得，當(dāng)時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個小胡?。∽雷拥紫履莻€魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡??！如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。她一說話就是鈔票、鈔票，要發(fā)工資了，其他的統(tǒng)統(tǒng)都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結(jié)果的。像到了我這樣年紀(jì)再來研究這種問題，真的是太晚了。我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了100多頁。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。后來一場盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來了，關(guān)到阿爾巴島。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。真正厲害的是這種思想。我拿我自己舉個例子。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。結(jié)果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂?？墒悄愀抑v，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。其實(shí)，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學(xué)五六年級。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。但是其實(shí)呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。 那么來看另外的事情。我們知道后來 *** 先生上來了。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準(zhǔn)備好。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因?yàn)閱慰倳f，你走了誰干？其實(shí)每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統(tǒng)，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。你看他的權(quán)力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機(jī)一看就知道是空軍一號，他的空軍專機(jī)，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統(tǒng)也不過是一個人，他們其實(shí)完全靠制度。我投影這張圖片的意思就是這樣。單總就會說，厲害，這種經(jīng)理就是厲害。那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結(jié)論。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。到后來就統(tǒng)統(tǒng)沒有理會、栽培底下人。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷啊！銷售的都非常喜歡講這句話。我講兩件小事就知道了，思想和結(jié)果的重要。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關(guān)門。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因?yàn)槲覜]有想到，它們兩個方向不一樣。你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現(xiàn)在稱為阿姨。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發(fā)上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。每次一開口就是要花錢的時候了，因?yàn)槭裁词虑槎疾挥弥v，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。所以，我用傭人，其實(shí)是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結(jié)果忽視思想。一個人越早養(yǎng)成一個習(xí)慣越好，將來成功的機(jī)會就越大。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因?yàn)樗欠N思想你做不到，就這么簡單。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀(jì)的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點(diǎn)血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準(zhǔn)備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準(zhǔn)備打到死！sorry，I am sorry。是他在讀小學(xué)的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當(dāng)了中尉，回到法蘭西去當(dāng)皇帝，靠的就是這股毅力。英國人就用砒霜毒死了他。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因?yàn)檫@個觀念。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。杜月笙是金橋那邊的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結(jié)果。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規(guī)章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因?yàn)闆]有那種思想，什么都沒有用。你們的規(guī)定我看了一下，這次辦培訓(xùn)會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好。如果讀數(shù)學(xué)要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數(shù)學(xué)，微積分，跟美國哈佛大學(xué)的研究生是一樣的。人家一講到創(chuàng)意，她就比不上人家。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創(chuàng)意能夠開啟她的腦。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數(shù)學(xué)邏輯。這就是說他的數(shù)學(xué)邏輯并不很好，思考這個數(shù)學(xué)他不會，解這個數(shù)學(xué)他很厲害。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現(xiàn)在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現(xiàn)在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的?！稏|方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。中國有數(shù)以百萬計(jì)的好頭腦，統(tǒng)統(tǒng)加起來是一場空。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。如果沒有文藝復(fù)興，西班牙和南太、南歐就不會強(qiáng)大，西班牙無敵艦隊(duì)就不可能建立。日本跟中國100年打一次仗，19世紀(jì)打了一杖，日清戰(zhàn)爭，他們叫日清，我們叫甲午戰(zhàn)爭。結(jié)果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發(fā)甲午戰(zhàn)爭，1895年訂馬關(guān)條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰(zhàn)。這條在日本叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經(jīng)過，日本的主力艦和驅(qū)逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年2020年，這場戰(zhàn)爭可能爆發(fā)。我們來看最后一段。而這個中間最困難的一件事情，就是再結(jié)凍。這件事情如果沒有做到，這個習(xí)慣是不會弄成的。因?yàn)槲以谏虾４煤芫冒?！我在上海黃埔公園地下道經(jīng)常走，杭州其實(shí)我來過好幾次，杭州街上我也走過。中間這條線是空的。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實(shí)跟我們沒有什么不同，大同小異。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。他又說，慢點(diǎn)！地上衛(wèi)生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產(chǎn)率排名，新加坡全世界第二位。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關(guān)系。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法。三得利剛成立的時候從日本調(diào)過來十二個技師，每條生產(chǎn)線后面站一個日本人，專門監(jiān)督每一個行為。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。 管理者常犯的第四個毛病我們來看另外的問題。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認(rèn)錯誤，對不起。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，我們個人服務(wù)部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是