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客戶服務(wù)需求調(diào)查表-預(yù)覽頁

2025-08-22 19:25 上一頁面

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【正文】 4000 2副店長:高軍J3B 3150 3副店長: 4賣場主管:陳娜娜G2A 1600 5A級服務(wù)顧問:許軍鳳G1D 1600 郭檸菲G1D 1600 6B級服務(wù)顧問:馬璐G1C 1450 李霞G1C 1450 7一次服務(wù)顧問:于蒙G1D 1600 8C級服務(wù)顧問:牛艷麗G1B 1150 9賣場導(dǎo)購、庫管:魏晉敏G1C 1300 李輝G1B 1150 10洗車組長:宋芳芝J1C 1600 11預(yù)洗:李志鵬J1B 1400 牛海堆J1A 1200 12洗車及操作員:高苗慶J1C 1600 13 14洗車一組:成彩霞 劉義琴 J1B 1400 15 16洗車二組:成小蓮 張樹清 J1B 1400 17 18洗車三組:趙江竹 趙軍芳 J1B 1400 19 20洗車四組:關(guān)靈芝 XXX J1B 1400 21美容組長:王新政 J2B 2500 22 23 24精洗組員:陳帥J1C 1600 張東明J1C 1600 喬陳義J1C 1600 司瑤J1B 1400 李澤坤J1A 1200 25裝飾組長:郭蒙J2A 2300 26 27 28太陽膜組員:劉亭亭J1D 1800 馮浩J1A 1200 29快修快保主管:宋英龍J2D 2900 30快修快保技師:XXX J2A 2300 31快修快保中技:原旭超J1B 1400 32 33快修快保徒工:XXX T800 34吧臺收銀:都夏麗G1C 1300 35吧臺統(tǒng)計:原阿麗G1C 1300 月指標(biāo)分解 太陽膜 精 品 電 器 美 容 洗 車 快修快保 輪 胎 總?cè)蝿?wù) 上交毛利 60 156 54 50 30 50 25 425 1 2 3 4 5 6 7891011 12 月份 單位:萬元 績效考核方法績效考核方案: 店長、副店長績效考核和一站式服務(wù)店當(dāng)月毛利任務(wù)指標(biāo)完成額掛鉤,保底工資占工資總額的40%,保底工資考核以本部門人員日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。保底工資考核以員工日常行為考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核內(nèi)容為:維修質(zhì)量、時間、投訴、衛(wèi)生、設(shè)備管理、培訓(xùn)等。 收銀員提成 按公司薪資制度規(guī)定的工資類別和檔級發(fā)放工資,%提成。 車友俱樂部俱樂部部長(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部部長對店長負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)俱樂部會員的開發(fā)、管理工作,積極、創(chuàng)造性工作,完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo); 通過相關(guān)的市場調(diào)查,不斷改進(jìn)會員開發(fā)模式,創(chuàng)新會員發(fā)展理念,更新宣傳、推廣方法; 根據(jù)會員需求,開發(fā)會員超值服務(wù)項目,組織會員活動,培育會員感情和凝聚力; 熟悉并掌握區(qū)域車源狀況,包括車型、車價、保有量等信息,分析市場,確定區(qū)域營銷目標(biāo); 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系,培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟; 負(fù)責(zé)制定年度會員發(fā)展計劃,執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進(jìn)意見; 負(fù)責(zé)會員卡的設(shè)計、選型工作; 設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo),制定考核方案,負(fù)責(zé)下屬的考核工作,輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn),幫助下屬完成計劃和達(dá)到績效目標(biāo); 完成上級臨時布置的工作??偨?jīng)理對董事長負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營管理工作,完成董事長下達(dá)的工作計劃和經(jīng)營任務(wù); 主持公司的日常經(jīng)營管理工作,簽發(fā)公司日常管理、業(yè)務(wù)、財務(wù)文件、資料和年度預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用,召開工作會議,聽取各部門經(jīng)理工作匯報; 組織制定、實(shí)施公司年度經(jīng)營方案、經(jīng)營目標(biāo)、效益指標(biāo)、財務(wù)項、決算以及相應(yīng)的考核方案; 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和工作職責(zé),指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門工作的開展與總結(jié); 擬訂公司的管理規(guī)章制度; 向董事長提名任免公司副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等、制定各級管理人員的崗位職責(zé); 擬訂公司職工的工資、福利、獎懲制度,決定公司職工的聘用和解聘; 定期向董事長、董事會提交工作報告、財務(wù)報表等; 完成董事長和董事會交辦的其它工作。人力資源對辦公室主任負(fù)責(zé) 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,擬訂公司人力資源規(guī)劃及年度人力資源工作目標(biāo)計劃; 制定本部門年度和月度工作目標(biāo)、計劃并組織落實(shí); 負(fù)責(zé)組織崗位分析,擬定公司部門職責(zé)及崗位說明書和定崗定編工作; 負(fù)責(zé)擬定員工的選撥晉升、內(nèi)部職稱評定等工作; 根據(jù)公司職能部門招聘計劃,準(zhǔn)備宣傳資料,選擇合適招聘渠道,收集應(yīng)聘資料,合理開展招聘活動,組織安排管理人員測評、筆試、面試等測試活動,提出人員選撥錄用意見; 負(fù)責(zé)辦理公司本部人員招收、錄用、分配調(diào)轉(zhuǎn)及離崗、離職手續(xù); 建立并管理員工檔案,收集人才供給信息,分析系統(tǒng),建立人才信息數(shù)據(jù)庫; 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門做好公司內(nèi)部和外派培訓(xùn)計劃,建立公司的培訓(xùn)體系,制定培訓(xùn)計劃,安排課程、實(shí)施培訓(xùn),并改進(jìn)培訓(xùn)測試和評估培訓(xùn)效果; 負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂工作和員工各類社會保險的辦理工作; 完成上級臨時布置的工作。維修工對辦公室主任負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)上下水、暖氣、電等方面的維修、維護(hù)工作; 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,工作時要嚴(yán)格按照操作流程,時刻保持高度警惕,注意防火和人身安全等工作; 在工作期間要堅守崗位,上崗前禁止飲酒; 要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”,如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作,應(yīng)向主任匯報; 負(fù)責(zé)每日的巡修工作,做好日常的維修維護(hù); 例行節(jié)約、杜絕浪費(fèi),嚴(yán)禁將公物轉(zhuǎn)送他人,做到領(lǐng)用材料的以舊換新,每次維修時做好維修記錄; 維修崗位沒有節(jié)假日,休假時必須提前一天向主任申請休假,得到準(zhǔn)許后方可休息; 有緊急任務(wù)應(yīng)隨傳隨到,不可延誤; 熟悉公司的一切環(huán)境,當(dāng)發(fā)生意外情況時,能夠迅速采取措施; 完成上級臨時布置的工作。 財務(wù)部(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置主管出納審核統(tǒng)計輔助會計主管會計(2) 人員編制 人員編制見預(yù)算工資項(3) 崗位職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織和管理公司的財務(wù)、稅務(wù)工作,嚴(yán)格執(zhí)行會計法,遵守財經(jīng)紀(jì)律; 組織制定公司財務(wù)會計制度及考核辦法、流程,編制公司的財務(wù)預(yù)算; 會同有關(guān)部門核定固定資產(chǎn)和流動資金,加強(qiáng)資金管理,不斷提高資金利用率; 規(guī)范設(shè)置財務(wù)賬目,復(fù)核手續(xù)以及會計憑證,按時匯總會計憑證,并做到票據(jù)清楚、附件齊全、手續(xù)完備、數(shù)字正確,根據(jù)實(shí)際情況制定各項實(shí)用的結(jié)算辦法; 按規(guī)定項目和時間填報有關(guān)財務(wù)報表,分析財務(wù)收支及經(jīng)營計劃完成情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)意見; 按照國家會計檔案管理規(guī)定,負(fù)責(zé)會計憑證、賬簿、報表等各種檔案資料的回歸、整理并保管; 負(fù)責(zé)公司工料費(fèi)的分轉(zhuǎn)和工資、獎金、差旅等費(fèi)用的審查和核發(fā)工作 嚴(yán)格審批制度,負(fù)責(zé)把關(guān),監(jiān)督公司財務(wù)開支,對違反有關(guān)財務(wù)制度的,向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,并有權(quán)杜絕付款; 參加公司經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議的擬定工作; 完成上級臨時布置的工作。車友俱樂部俱樂部部長(1)機(jī)構(gòu)設(shè)置俱樂部業(yè)務(wù)主管俱樂部內(nèi)勤組俱樂部回訪主管俱樂部部長對店長負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)俱樂部會員的開發(fā)、管理工作,積極、創(chuàng)造性工作,完成上級制定的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo);1 通過相關(guān)的市場調(diào)查,不斷改進(jìn)會員開發(fā)模式,創(chuàng)新會員發(fā)展理念,更新宣傳、推廣方法;1 根據(jù)會員需求,開發(fā)會員超值服務(wù)項目,組織會員活動,培育會員感情和凝聚力;1 熟悉并掌握區(qū)域車源狀況,包括車型、車價、保有量等信息,分析市場,確定區(qū)域營銷目標(biāo);1 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶服務(wù)提供單位的公共關(guān)系,培育新的關(guān)系單位和異業(yè)聯(lián)盟;1 負(fù)責(zé)制定年度會員發(fā)展計劃,執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進(jìn)意見;1 負(fù)責(zé)會員卡的設(shè)計、選型工作;1 設(shè)立、分解下屬年度目標(biāo),制定考核方案,負(fù)責(zé)下屬的考核工作,輔導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn),幫助下屬完成計劃和達(dá)到績效目標(biāo);1 完成上級臨時布置的工作。實(shí)現(xiàn)以最小核算單位控制,斷絕浪費(fèi)現(xiàn)象。一、費(fèi)用控制: 辦公費(fèi):按年計劃按月分解,辦公室統(tǒng)一采購控制, ( 1 ) 使用部門按月計劃申報使用量,報辦公室采購,部門登記使 用。發(fā)現(xiàn)損壞,調(diào)查原因,按價賠償。 (3)一次性紙杯,專供客戶使用,內(nèi)部員工禁止使用控制。 (2)生產(chǎn)車間維修施工使用的設(shè)備、工具等維修費(fèi)用,由部門主管控制,指定專人或小組定時維護(hù)保養(yǎng)。時間上午11:00—下午3:00盡量不用。廚房排風(fēng)扇用電:廚師工作時間使用。(6):員工洗衣服用水,辦公室統(tǒng)一收集衣物,指定專人清洗,節(jié)約用水。所有商品必須執(zhí)行配件精品采購流程。外欠回收指定的人員工資和欠款回收業(yè)務(wù)掛鉤。四、公司綜合經(jīng)營指標(biāo)(一)主營業(yè)務(wù)收入:綜合維修:其中:綜合維修車間: 油改氣: 高平分公司: 一站式服務(wù)店:(2) 主營業(yè)務(wù)成本:綜合維修 其中:綜合維修車間: 油改氣車間: 高平分公司: 一站式服務(wù)店:(三)費(fèi)用: 綜合維修 其中:綜合維修車間: 油改氣車間: 高平分公司: 一站式服務(wù)店: 總經(jīng)理經(jīng)營管理費(fèi)用: 其中:辦公室(工資+費(fèi)用): 公司(工資+費(fèi)用):(4) 經(jīng)營班子上交公司毛利潤:(5) 利潤:2012年薪資管理辦法第1條 總則 本著“以人為本”原則,建立公平、公正,合理的薪資管理辦法,建立員工成長平臺,鼓勵各級員工恪盡職守,培養(yǎng)以貢獻(xiàn)爭取高薪的風(fēng)氣,充分發(fā)揮所有員工的積極性,創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)員工的個人價值和公司經(jīng)營目標(biāo),特制定本制度。第7條 薪資之扣除 工資收入所得稅; 社會保險等相關(guān)福利個人支付項目; 其他必要的扣款。第十一條 員工晉升機(jī)制公司可以根據(jù)工作需要,對員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整,在公司職位空缺的情況下,員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動。   (2)不定期:在年度工作中,對公司有特殊貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異的員工,隨時予以晉升。  ?。?)因公司需要,經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。晉升的一般程序部門主管向人力資源部申報出現(xiàn)的空缺職位;人力資源部進(jìn)行評審并匯報總經(jīng)理;評審?fù)ㄟ^的,人力資源部發(fā)布競聘通知,并組織競崗各項準(zhǔn)備工作;公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況(或經(jīng)歷)到人力資源部報名,部門經(jīng)理也可以推薦;(對于不符合職務(wù)晉升的基本條件,但在業(yè)績、能力等方面卻有突出表現(xiàn)的員工,可以破例參加競選活動。備注:對于通過公司內(nèi)部的選拔、調(diào)整仍無法滿足要求的部門負(fù)責(zé)人及以上管理崗位,由人力資源部負(fù)責(zé)在公司外進(jìn)行招聘。(此項業(yè)務(wù)只限現(xiàn)金車輛) 美容類:1000(含1000元)以上每項業(yè)務(wù)獎50元(鍍膜、底盤裝甲、套餐卡);500元—999元每項獎20元(底盤裝甲、封釉、美容、凹凸修復(fù)、套餐卡); 輪胎類:500元以上沒條輪胎獎10元;499元以下每條輪胎獎5元。 績效獎 公司績效前3名員工享受績效獎,公司給予一定的獎金。員工每天上班應(yīng)該在早上7點(diǎn)到8點(diǎn)、中午13點(diǎn)到14點(diǎn)之間打卡上班中午開企管會的中層打卡時間為12:30分到13:30分,如在7點(diǎn)或13點(diǎn)之前打卡的未打上卡的按半天曠工處理;在8點(diǎn)或14點(diǎn)之后打卡的按遲到處理;如遇特殊情況停電、卡機(jī)壞掉、出差辦事沒有打卡者必須到辦公室填寫員工未打卡登記表并找本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。公司的公休假實(shí)行每周上六休一的制度。每月月初各部門主管在不影響公司生產(chǎn)正常運(yùn)營的前提下給人力資源部提供本月各部門人員調(diào)休表,如在調(diào)休之外無請假條或主管證明未上班者一律按曠工處理。工裝發(fā)放與著裝規(guī)定 為展示公司的良好形象,提高員工的整體素質(zhì),上班時間公司員工必須穿戴正式工裝; 人人必須愛護(hù)工裝,保持工裝的整潔、干凈; 每個員工每年配發(fā)四套工裝(春秋季一套、夏季一套、冬季兩套),新進(jìn)員工從正式入職之日起開始發(fā)當(dāng)季工裝,工裝費(fèi)公司和員工各承擔(dān)50%,員工承擔(dān)部門,從員工當(dāng)月工資中扣除; 新員工初次發(fā)放收取押金200元,工作不夠一年的員工離職的,扣除(自己所有穿過)工裝的全額款,其余退還; 員工工裝丟失、損壞或不整潔污損嚴(yán)重的,按照工整進(jìn)價,由員工自行向公司購買。要求:每天早晨8:30之前打掃一次。(4)保證飲水機(jī)和茶杯的清潔衛(wèi)生,展示柜上不能有灰塵。要求:隨時保潔,廁所視情況打掃。 要求:每天打掃一次,隨時保潔。五、每日值班經(jīng)理必須與員工一起參加打掃衛(wèi)生,否則一次罰款五元。 定期進(jìn)行辦公用品庫房盤點(diǎn),確保賬物相符,加強(qiáng)對辦公舊物的管理,對替換下的各類辦公設(shè)備及時登記造冊,修舊利廢,充分
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