【物業(yè)管理師】和【智能樓宇管理師】培訓(xùn)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和服務(wù)的相關(guān)信息-預(yù)覽頁
【正文】 準(zhǔn) 誠信（ credit）： 發(fā)乎心（誠），出乎言（信），完美服務(wù)，誠信為本； 體貼（ considerate）： 將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重； 安心（ carefree）： 根絕傷害，預(yù)防意外；讓顧客消費(fèi)時(shí)放心，消費(fèi)后安心； 適度（ correct）： 既不過分，也無不足；舉手投足，恰到好處。 26 客戶管家的培訓(xùn) 學(xué)術(shù)上 方法上 經(jīng)營上 理念上 A、基本素質(zhì)模塊 B、服務(wù)常識(shí)模塊 C、管家素質(zhì)模塊 D、管理意識(shí)模塊 E、經(jīng)營與管理模塊 F、 建筑模塊 G、智能自動(dòng)化模塊 H、環(huán)境模塊 I、服務(wù)模塊 27 培訓(xùn)方式及措施 講解 示范 嘗試 跟蹤輔導(dǎo) 情景培訓(xùn) 28 實(shí)施客戶管家服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn) 客戶熱線電話服務(wù) 100余項(xiàng)的特色增值服務(wù) ——提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)體系 一、免服務(wù)費(fèi)特色服務(wù) 二、菜單式特色服務(wù)（適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)） 三、家政及清潔服務(wù) 四、室內(nèi)工程維修服務(wù) 五、房屋租賃代理服務(wù) 六、投資管理服務(wù) 29 第六章 前期顧問、籌備期、服務(wù)期限費(fèi)用 1 物業(yè)管理費(fèi)用及期限 前期物業(yè)管理服務(wù)期限及費(fèi)用 2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)估算
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