【正文】 升了執(zhí)行效率。早期的Web開發(fā)是十分重要的，以致于要制作一個簡單的動態(tài)頁面都需要編寫大量的代碼才能完成，而ASP卻允許使用VBScipe這樣簡單的腳本語言，執(zhí)行嵌在HTML網頁中的代碼。這樣，在ASP程序內部的所有組件都有了自己的獨立內存空間，并可以進行事務處理。而是微軟推出的新一代Active Server Pages。,就是在HTML文件中引入了兩個擴展的成對的HTML標記%和%，同時文件的擴展名改為 .asp。以Transact_SQL作為它的數據庫查詢和編程語言，它是SQL Server的核心，Transact_SQL強化了原有的SQL關鍵字以進行數據的存取、存以及處理等功能，Transact_SQL擴充了流程控制指定，可以方便地編寫功能強大的存儲過程，它們存放在服務器端，并預先編譯過，執(zhí)行速度非?？?，觸發(fā)是一種特殊的存儲過程，用來確保SQL Server數據庫引用的完整性，可以建立插入、刪除和更新觸發(fā)以控制相關的表格中對數據列的插入、刪除和更新，還可以使用規(guī)則（Rule）、缺?。―efault）以及限制（Constraints），來協(xié)助將新的數值套用到表格中去[5]。 智能的——提供了一個全面的平臺，可以在你的用戶需要的時候給他發(fā)送觀察和信息[6]。 不像以前的ADO 版本是站在為了存取數據庫的觀點而設計的， 是為了因應廣泛的數據控制而設計，所以使用起來比以前的ADO 更靈活有彈性，也提供了更多的功能。提供許多撰寫Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。 。應用程序只有在要取得數據或是更新數據的時候才對數據源進行聯(lián)機的工作，所以應用程序所要管理的連結減少；數據源就不用一直和應用程序保持聯(lián)機，負載減輕了效能自然也就提升。B/S體系結構主要是利用不斷成熟的WWW瀏覽器技術，結合瀏覽器的多種腳本語言，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復雜的專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件體系結構。但是，與C/S體系結構相比，B/S體系結構也有許多不足之處，例如:（1）B/S體系結構缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數據庫處理能力。 JavaScript簡介Javascript是一種由Netscape的LiveScript發(fā)展而來的原型化繼承的面向對象的動態(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務器端語言，比如Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。JavaScript是Sun公司的注冊商標。網頁嵌入技術有：Javascript、VBScript、Document Object Model（DOM，文檔對象模型）、Layers和Cascading Style Sheets（CSS，層疊樣式表），這里主要講Javascript。Javascript的出現(xiàn)使得網頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關系，使網頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內容。Javascript和Jscript基本上是相同的，只是在一些細節(jié)上有出入。JavaScript 使有規(guī)律地重復的HTML文段簡化，減少下載時間。等同運算符“==的比較規(guī)則：當兩個運算數的類型不同時：將他們轉換成相同的類型。(先使用valueOf,如果不行就使用toString)（4)其他類型的組合不相等。（3)2個都是true，或者2個都是false，則相同。只有當兩個運算數的類型相同的時候，才遵循等同運算符的比較規(guī)則進行比較。在使用庫之前，一定要保證真正理解javascript的DOM原理。(4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向javascript中添加了很多不錯的函數(5)YUI：（YahooYUI庫）yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。3. 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。4. 客戶信息管理模塊：給系統(tǒng)管理員提供增刪客戶信息。硬件配置：l 機器：ACER 筆記本l CPU： Core i32350 l 內存：DDR3 4Gl 硬盤：500G操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 7 64bit (enus)開發(fā)工具：Visual Studio 20SQL Server 2008 Express工具插件：jQuery Visual Studio 2010開發(fā)環(huán)境Visual Studio是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數據庫[12]。一般接口可以理解為以下兩點：l 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。依賴倒置原則在軟件設計原則中，有一種重要的思想叫做依賴倒置。 2) 架構中僅存在一種依賴，即第 K 層接口依賴第 K1 層，其中 1K=N。三層架構是一種比較成熟的系統(tǒng)架構，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。從開發(fā)角度和應用角度來看，三層架構比雙層或單層結構都有更大的優(yōu)勢。 工單系統(tǒng)的業(yè)務流程作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。并獲取該用戶的一些必要信息。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。工單管理系統(tǒng)是否派單工單處理系統(tǒng)授權用戶處理工單是審批人員回復工單工單反饋否授權用戶客戶受理客戶需求 工單流程圖數據庫設計是建立數據庫及其應用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。具體地說，數據庫設計包括了解用戶需求、確定系統(tǒng)范圍，選擇開發(fā)方法，準備開發(fā)環(huán)境，制定開發(fā)計劃，設計各子系統(tǒng)的功能和接口，設計安全性策略、需求和實現(xiàn)方法，制定詳細的工作流和數據流，設計數據模型、物理結構，并編寫外部設計文檔[11]。 用戶表字段名字段解釋字段類型是否空ID用戶idint（自加一）非空Name用戶名Varchar(50)非空pwd密碼varchar(50)非空type用戶類型nchar(10)非空Dep部門Nchar(10)非空News新信息（+1）int非空Forward轉發(fā)信息int非空feedback反饋int非空（2）標識名稱：OderInfo（工單表）主要作用：主要存儲系統(tǒng)的工單信息，包括工單申請的各個詳細內容，覆蓋了工單申請的主要元素。 工單反饋表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標題varchar(500)receivename接收人姓名varchar(50)sendname轉發(fā)人姓名varchar(50)state狀態(tài)varchar(50)forward流轉意見varchar(500)time流轉時間 varchar(50)（6）標識名稱：handle（工單處理表）主要作用：記錄工單處理相關信息，由授權用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉。只有用戶名、密碼、登錄類型和驗證碼都正確了才能成功的登錄本系統(tǒng)，而且會根據不同的登錄類型到不同的界面；若用戶名、密碼、登錄類型或者驗證碼只要有一個出錯或者沒有填寫都會導致登錄失敗。不能被瀏覽器直接查看。工單管理系統(tǒng)采用的是B/S架構，B/S系統(tǒng)中的權限比C/S中的更顯的重要，C/S系統(tǒng)因為具有特殊的客戶端，所以訪問用戶的權限檢測可以通過客戶端實現(xiàn)或通過客戶端+服務器檢測實現(xiàn)，而B/S中，瀏覽器是每一臺計算機都已具備的，如果不建立一個完整的權限檢測，那么一個“非法用戶”很可能就能通過瀏覽器輕易訪問到B/S系統(tǒng)中的所有功能。工單提交功能可以在線生成新的工單。[4]每當提交工單后都會對服務器控件刷新，工單管理系統(tǒng)提供附件提交功能，附件會傳到服務器上。下面代碼是對獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面，利用Gridview綁定數據顯示，按照OrderInfo中satate參數分為“未處理”和“已處理”兩個部分顯示。 向被轉發(fā)人的轉發(fā)表中新增一條信息changeforwardedjia()。 知識庫搜索。具體代碼如下。 數據庫圖只需要在iis管理器上配置網站物理路徑。 新工單圖提交工單成功后會自動跳轉到首頁。 工單信息圖授權用戶轉發(fā)界面，填寫完流轉意見后就可以選擇相應人員前的轉發(fā)按鈕。 工單狀態(tài)圖張三轉發(fā)給李四后，李四進行工單處理。實踐才是硬道理。我們在一周內寫了數千行代碼，經過了幾百次的調試，終于完成了現(xiàn)在的程序。但同時也存在一些不足的地方，比如整個系統(tǒng)是否可以添加更多功能，外觀上是否可以再修飾修飾，整個系統(tǒng)的并發(fā)性如何，能多少人同時在線，以及用戶資料的保密性和安全性還沒有考慮和研究。但是從這個系統(tǒng)的開發(fā)中學到了很多東西。實踐出真知，這次畢業(yè)設計把我以前所學的理論知識得以充分地運用，并加以鞏固。經過這幾個月來的努力，本設計已基本上完成了，非常感謝在本次設計中給予各種幫助和支持的所有老師和同學，特別感謝指導老師吳偉民院長對我的悉心指導，讓我能夠順利完成本設計。離校日期已日趨漸進，回想在廣東工業(yè)大學的四年里，從開始踏進校園到即將離開學校走進社會，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助。本次論文從選題到完成，每一步都是在導師的悉心指導下完成的，傾注了導師大量的