【正文】 作用，認(rèn)為管理就是 領(lǐng)導(dǎo) 。⑴管理是對客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學(xué)；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)——管理是藝術(shù)。⑶計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃工作。*?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。：⑴對應(yīng)關(guān)系；⑵交換關(guān)系；⑶影響關(guān)系。，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。由以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng)。*管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：⑴進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。*：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長期生存發(fā)展）；⑵組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營方式）；⑷學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。*組織文化建設(shè)的階段：⑴識別與規(guī)劃階段；⑵培育與強(qiáng)化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。*分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。⑴明確標(biāo)準(zhǔn)；⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異；⑷對問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制。⑵收束型思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。定性決策方法：⑴頭腦風(fēng)暴法；⑵認(rèn)知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風(fēng)暴法 。⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。⑷定量化原則。*：⑴ 按人數(shù)劃分部門；⑵ 按時(shí)間劃分部門；⑶ 按職能劃分部門；⑷ 按產(chǎn)品劃分部門；⑸ 按區(qū)域劃分部門；⑹ 按工藝過程劃分部門。缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。人員分工的要領(lǐng)：⑴明確工作任務(wù)與目標(biāo)。⑸尋求組織整體協(xié)調(diào)與績效最大化。促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。⑻樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。⑶要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。⑶衡量工作，收集信息。⑵成績記錄法。⑹民主測評法。⑶人力市場情況。激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例。⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長期性。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金。⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。⑵提成法。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。⑶ 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。*權(quán)變理論的公式：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)*影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。主要來源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。⑷資源權(quán)。⑻人格權(quán)。⑵要建立必要的權(quán)力制衡體制。⑶正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。⑵適度授權(quán)原則。授權(quán)步驟：⑴下達(dá)任務(wù)?？陬^指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對議題本身的準(zhǔn)備。*⑴指示是指管理者針對某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。*馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。*雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。對工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。⑵關(guān)心照顧。⑶表揚(yáng)與批評。⑺榜樣激勵(lì)。⑶工作的完整性。⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。⑷利益關(guān)系。⑻語言與表達(dá)。⑷管制信息流。⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。傳播方式手段對傳播效果的影響：⑴主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。⑵有較大的信息量。演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑶聲音與體態(tài)。會(huì)話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對方感興趣或擅長的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動(dòng)；⑹善于運(yùn)用體態(tài)語言；⑺運(yùn)用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；⑵對于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問題，要通過例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；⑷涉及多個(gè)部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑵充分信任，放手使用。*取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭論；⑶順?biāo)浦?；⑷“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。促進(jìn)心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標(biāo)。*團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。⑷合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。*控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。偏差分析的過程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。*行政控制主要包括：⑴實(shí)地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計(jì)；⑶報(bào)告；⑷會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。⑶厭惡糾正措施。⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。；績效評價(jià)與考核的基本程序；⑴制定績效評價(jià)計(jì)劃；⑵做好考核評價(jià)準(zhǔn)備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；⑹改進(jìn)。⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人。分級控制體系：⑴公司層次上的市場控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場控制；⑶個(gè)人層次上的市場控制。*PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。注：上述題中帶“*”號者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。A：技術(shù)技能B：動(dòng)作技能C：核心技能D：心智技能（ ）。A：人際技能B：技術(shù)技能C：概念技能D：行政技能（ ）A：創(chuàng)新B：計(jì)劃能力C：協(xié)調(diào)D：指揮、條件和因素的綜合稱為（ ）A：管理要素B：管理對象C：管理客體D：管理環(huán)境（ ）A：管理體制B：管理機(jī)制C：管理客體D：管理主體（ ）是決定管理功效的核心問題。A：計(jì)劃機(jī)制B：指揮機(jī)制C：運(yùn)行機(jī)制D：監(jiān)督機(jī)制（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。A：行為科學(xué)理論B：過程管理理論C：科學(xué)管理理論D：行政管理理論（ ）A：法約爾B：泰羅C：梅奧D：韋伯（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯“科學(xué)管理之父”的是（ ）A：韋伯B：法約爾C：梅奧D：泰羅（ ）。A：泰羅B：法約爾C：韋伯D：梅奧（ ）A：泰羅B：梅奧C：法約爾D：韋伯，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢?？状暮臀骼餇朅：德魯克B：盧桑斯和伍德沃德C：巴納德D：西蒙（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。A：某些技術(shù)含量低B：管理或服務(wù)部門C：生產(chǎn)經(jīng)營一線D：制造銷售部門（ ）。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。A：有獎(jiǎng)有罰B：獎(jiǎng)懲分明C：不謀私利D：客觀公正（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。A：前饋控制B：反饋控制C：直接控制D：間接控制（ ）是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。A：利益機(jī)制B：激勵(lì)機(jī)制C：權(quán)力機(jī)制D：動(dòng)力機(jī)制（ ）是企業(yè)營銷組合的最基本的策略A：廣告策略B：渠道策略C：產(chǎn)品策略D：價(jià)格策略（ ）是企業(yè)市場營銷組合中的關(guān)鍵性策略，是最直接體現(xiàn)“營銷”的部分。具體包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：培訓(xùn)提高B：政治教育C：政治考核D：行政監(jiān)督E：思想工作（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：工作豐富化B：兼職作業(yè)C：工作延伸D：工作輪換E：工作完整性 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下），可以將溝通分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：正式溝通B：上行溝通C：下行溝通D：平行溝通E：斜向溝通，溝通可以分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：上行溝通B：正式溝通C：非正式溝通D：下行溝通E：平行溝通（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：溝通者的專業(yè)權(quán)威性B：溝通者對該事物的熟悉程度C：溝通者提供信息的動(dòng)機(jī)D：溝通者的表達(dá)能力E：溝通收放之間的相互關(guān)系（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：溝通對象的表達(dá)能力B：溝通對象對信息的需求程度C：溝通對象的接收信息的能力D：溝通對象的知識、思維特點(diǎn)E：溝通對象的價(jià)值觀（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：演講要適應(yīng)聽眾的需求B：有較大的信息量C：清晰的思路與結(jié)構(gòu)D：富有趣味，生動(dòng)感人E：以“質(zhì)”取勝（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：演講者形象塑造B：演講語言藝術(shù)C：演講信息豐富真實(shí)D：聲音與體態(tài)E：現(xiàn)場互動(dòng)與氛圍營造：（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：相似性原則B：對等原則C：互補(bǔ)性原則D：相近性原則E：相互性原則（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：維護(hù)統(tǒng)一指揮原則B：相互尊重職權(quán)C：目標(biāo)一致原則D：加強(qiáng)信息溝通E：建立清晰的等級鏈（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：協(xié)商方式B：制度方式C：命令方式D：組織方式E：人際關(guān)系方式（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：最根本的是要出色地做好本職工作B：同時(shí)幫助上級做好其本職工作C：擺正位置，尊重職權(quán)D：與上級主動(dòng)溝通E：與上級保持適度的距離（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念B：充分信任，放手使用C：多溝通，多聯(lián)絡(luò)D：搞“五湖四海”E：“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：對傳播者的估價(jià)B：交流信息差異C：受傳者特征D：社會(huì)壓力E：情境（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：刺激需要B：步步為營C：避免爭論D：“登門檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)E：曉之以理，動(dòng)之以情（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） A：堅(jiān)持利益最大化策略 B：提出創(chuàng)造性方案C：適度妥協(xié)D：對等策略E：威懾（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：對正式群體規(guī)模的影響B(tài)：對正式群體內(nèi)部關(guān)系的影響C：對正式群體壓力的影響D：對正式群體目標(biāo)的影響E：對正式群體規(guī)范的影響（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：限定作用B：約束作用C：自律作用D：干擾作用E：他律作用（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：建立正確的群體目標(biāo)B：工作中意見的高度一致C：適宜發(fā)揮群體壓力的作用D：有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用E：提高群體凝聚力，將團(tuán)隊(duì)劃分為（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：正式團(tuán)隊(duì)B：工作團(tuán)隊(duì)C：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D：管理團(tuán)隊(duì)E：非正式團(tuán)隊(duì)（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：目標(biāo)B：分權(quán)C：自治D：自主E：合作（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：溝通B：指示C：激勵(lì)D：社會(huì)互動(dòng)E：建議第7章 控制職能，通常根據(jù)控制活動(dòng)的重點(diǎn)把控制分成（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：預(yù)先控制B：直接控制C：同步控制D：反饋控制E：間接控制（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：實(shí)行例外控制B：及時(shí)控制C：在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制D：控制關(guān)鍵因素E：有計(jì)劃地控制，須重點(diǎn)控制的關(guān)鍵因素主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：影響管理目標(biāo)的直接因素B：出現(xiàn)偏差的可能性大的因素C：直接決定工作成效的重點(diǎn)因素D：控制的方法E：能使控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：明確方法B：制定標(biāo)準(zhǔn)C：反饋信息D：衡量績效E：糾正偏差，就必須具備以下條件（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：控制標(biāo)準(zhǔn)B：糾正偏差C：受控系統(tǒng)的相關(guān)信息D：必要的權(quán)力E：制定標(biāo)準(zhǔn)