促銷員職業(yè)化培訓(xùn)手冊-預(yù)覽頁
【正文】 扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進(jìn)顧客購買所促銷的商品。除了上述八項(xiàng)促銷員必須掌握的知識(shí)以外，在商店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，促銷員還要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，實(shí)施好促銷活動(dòng)。促銷員的工作時(shí)間一般是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，或者從中午1點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是：◆準(zhǔn)備上班促銷員應(yīng)提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時(shí)間來更換工作服，進(jìn)行個(gè)人形象的整理，再用5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長指派的本日的工作計(jì)劃與要點(diǎn)，然后用10分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)行規(guī)范和清潔?！粝掳嗲暗臏?zhǔn)備到了5點(diǎn)半左右，促銷員應(yīng)對(duì)自己這一天的工作做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷品則要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)行商品整理；重要的信息及時(shí)向店長或主管匯報(bào)，最后，填寫各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況。“一日之計(jì)在于晨”，營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎(chǔ)。參加促銷員的工作例會(huì)促銷員工作例會(huì)的基本類型和內(nèi)容有：不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對(duì)實(shí)行“貨款合一”、有促銷員借用貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。商品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。由于商店經(jīng)營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出?！魻I業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵。營業(yè)中的輔助工作及原則1．積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律在每日的營業(yè)時(shí)間中，各商店和展區(qū)、各柜臺(tái)都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時(shí)間。2．認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)準(zhǔn)確營業(yè)中的輔助工作繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的感覺，這就要求促銷員做到及時(shí)而準(zhǔn)確。3．員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，不能出現(xiàn)Ａ區(qū)忙得不可開交而Ｂ區(qū)卻閑得無事可做的狀況。4．堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)為顧客服務(wù)是促銷員的最高宗旨，接待好每一位顧客是促銷員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，促銷員都要把接待好顧客放在工作的首位。（1）你學(xué)習(xí)了促銷員的工作規(guī)范，其中有一點(diǎn)是要做好賣場與商品的清潔整理工作，那么，在商品陳列時(shí)要達(dá)到哪些要求？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）促銷員小王正在商店里聽公司領(lǐng)導(dǎo)布置工作，這時(shí)進(jìn)來了一位顧客，小王應(yīng)該怎么做？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－13．及時(shí)地補(bǔ)充商品對(duì)缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。4．整理商品與展區(qū)對(duì)所轄展區(qū)、商品、促銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理和整齊地陳列。每次促銷活動(dòng)結(jié)束后要填寫促銷活動(dòng)報(bào)告，在日、周、月工作例會(huì)上提交。7．確保商店與商品的安全銷售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫是否上鎖，同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。【本講小結(jié)】本講清晰而全面地介紹了促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí)和工作規(guī)范?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見識(shí)、人情和技術(shù)。表2－1 管理者的技能要求及權(quán)重作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是35?！羲^德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。為了提高他們的管理水平，班組長應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行
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