保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革和優(yōu)化的路徑與趨勢(shì)畢業(yè)論文-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 價(jià)值的客戶和綜合評(píng)估客戶的全部風(fēng)險(xiǎn)，并為其提供全面保險(xiǎn)解決方案，不利于向“客戶資產(chǎn)管理”的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)方向轉(zhuǎn)型，客戶拓展成本高。保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革和優(yōu)化的路徑與趨勢(shì) 一、保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式變革和優(yōu)化的驅(qū)動(dòng)因素 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)始終面臨風(fēng)險(xiǎn)、成本和效率的挑戰(zhàn)，以合理甚至低廉的價(jià)格，通過(guò)成熟而便捷的渠道，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下為客戶提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，是保險(xiǎn)企業(yè)不斷變革和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式的巨大動(dòng)力?！ ?二)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本高企 由于后援支持性職能和資源分散，任何一家分支機(jī)構(gòu)都是“大而全”、“小而全”，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，保險(xiǎn)企業(yè)在各地的資源和專(zhuān)業(yè)技能不能共享，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，前期投入大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。因此，越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)走上綜合經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)化發(fā)展道路，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供包括保險(xiǎn)、銀行、證券、信托等在內(nèi)的多元化金融產(chǎn)品和服務(wù)。在我國(guó)，2004年保險(xiǎn)業(yè)的IT投資規(guī)模僅為13億元，進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期，其作用和影響力已擴(kuò)展到保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。業(yè)務(wù)流程的變革，會(huì)引起構(gòu)筑在其之上的保險(xiǎn)企業(yè)組織架構(gòu)、管理模式甚至經(jīng)營(yíng)理念的系統(tǒng)性變化。太平人壽在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域全面實(shí)施六西格瑪管理，大力提升了運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和服務(wù)水平。這些企業(yè)制定各種完善的操作手冊(cè)，將制度規(guī)范體系和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以專(zhuān)業(yè)化、流程化的手冊(cè)固化下來(lái)，并嚴(yán)格按照手冊(cè)運(yùn)作，杜絕流程不規(guī)范、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、憑感覺(jué)做事。平臺(tái)，從面向產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為面向客戶的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，建立前端業(yè)務(wù)和后臺(tái)操作之間平滑的相互鏈接，跟蹤、分析市場(chǎng)情況，為后臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供決策支持。美亞保險(xiǎn)公司采用了分險(xiǎn)種集中模式，按照不同險(xiǎn)種設(shè)立了若干個(gè)承保中心。蘇格蘭皇家銀行保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)理賠流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，對(duì)簡(jiǎn)單賠案快速處理，大大提高了理賠效率。此外，還有多家保險(xiǎn)企業(yè)(集團(tuán))正在上海、深圳、成都等地加緊建設(shè)后援中心。三是較好地解決業(yè)務(wù)量波動(dòng)帶來(lái)的工作量、人員數(shù)量的不穩(wěn)定，提高經(jīng)營(yíng)效率。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際，從業(yè)務(wù)性質(zhì)、投入產(chǎn)出、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響等多方面綜合考慮選擇自營(yíng)和外包?，F(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用提高了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)價(jià)值鏈的控制力，西方一些保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始外包部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。假以時(shí)日，實(shí)力強(qiáng)、技術(shù)成熟的后援中心將實(shí)行公司化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，在服務(wù)好自身業(yè)務(wù)一線的同時(shí)，積極參與到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)，在外包市場(chǎng)向外拓展更大的發(fā)展空間。從這個(gè)意義上說(shuō)，保險(xiǎn)企業(yè)“以客戶為中心”更多體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上?！ ‖F(xiàn)代信息技術(shù)有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了后援集中，提高了運(yùn)營(yíng)效率。產(chǎn)業(yè)鏈橫向涵蓋多險(xiǎn)種業(yè)務(wù)線，包括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、企業(yè)年金等，產(chǎn)業(yè)鏈縱向是在多險(xiǎn)種業(yè)務(wù)線的基礎(chǔ)上，沿保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)值鏈向上或向下拓展，即在承保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上綜合經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)中介、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)等業(yè)務(wù)。另一方面，與此相對(duì)應(yīng)，金融保險(xiǎn)服務(wù)模式不斷升級(jí)和優(yōu)化，由“多站式”服務(wù)升級(jí)到“一站式”服務(wù)，并逐步向“無(wú)站式”服
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