針對不同性格客戶的處理技巧-預(yù)覽頁
【正文】 示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什么原因讓他下不了決定。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。 驕傲型的顧客說實(shí)在頂叫人討厭的。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對提高了。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。 他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了！（干什么嘛！大不了不賣給你?。┣f不要有這個情緒上的波動這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰(zhàn)。對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。 即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請求對方的原諒。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來！其實(shí)這個時候反而是你的大好機(jī)會來了。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以膾有下列反應(yīng)真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！沒關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來我看看！就這樣，你輕輕松松地就征服了他！顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關(guān)上大門，這樣的關(guān)門，一定教你尷尬又沮喪。真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。這是銷售員的危機(jī)之一。真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對商品多做說明。完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。你得要識破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個客戶。實(shí)際上，他們想利用這個方法告訴你，我是很想買啦！不過如果你能再將價錢稍降一些的話就好了！他們要求降價的方式大概是：真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會為了要完成交易，只好主動降價！其實(shí)，也許他只是看準(zhǔn)你沒有紅色，才故意這么說的！他們?yōu)榱藲r，會想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地說，其實(shí)這個也不錯，只不過不是我真正喜歡的。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對付這類型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個產(chǎn)品。也有一種情況是，他們對於錢的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。如果你能制作一張與市場其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買了這個系統(tǒng)也等於是買了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。這絕對是值得顧客利用的購買方式。誠心誠意地推銷。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷尖兵。善於經(jīng)營販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報交流。一流的推銷人員絕對有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。長袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識豐富的銷售員來得受人歡迎！最受歡迎的推銷員開朗的笑容、積極樂觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂。永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。擁有豐富的銷售知識，且能掌握市場動向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個佔(zhàn)有率分析。讓顧客感受到你是真誠的地喜歡他們。顧客不喜愛的推銷員態(tài)度傲慢，解說產(chǎn)品時口氣自大而無視于他的專業(yè)態(tài)度。有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半愿與之談生意。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護(hù)顧客的心！8 / 8
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