針對(duì)不同性格客戶(hù)的處理技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買(mǎi)，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定。因?yàn)檫@類(lèi)型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問(wèn)題。 驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在頂叫人討厭的。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱(chēng)他。惟有讓他覺(jué)的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開(kāi)始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。 他好象沒(méi)有意思要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。而你，免不賴(lài)哦啊很很的被刮一頓了。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷(xiāo)新手可能回沉不住氣了?。ǜ墒裁绰?！大不了不賣(mài)給你！）千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。不過(guò)，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。遇上這類(lèi)型的客人，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，可真是極大的挑戰(zhàn)。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門(mén)面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，在踏入他的公司。 即使錯(cuò)誤真的不在你，還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)出到我身上來(lái)！其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激一盡，而且這時(shí)他可以膾有下列反應(yīng)真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！沒(méi)關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來(lái)我看看！就這樣，你輕輕松松地就征服了他！顧客擺明了我就是不買(mǎi)、我真的不需要，就砰地一聲關(guān)上大門(mén)，這樣的關(guān)門(mén)，一定教你尷尬又沮喪。真的不喜歡產(chǎn)品，或者不相信產(chǎn)品。這是銷(xiāo)售員的危機(jī)之一。真的不喜歡產(chǎn)品的人，你只能怒力對(duì)商品多做說(shuō)明。完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協(xié)助他克服。你得要識(shí)破他們的技倆，才能真正談成交易，并擁有這個(gè)客戶(hù)。實(shí)際上，他們想利用這個(gè)方法告訴你，我是很想買(mǎi)啦！不過(guò)如果你能再將價(jià)錢(qián)稍降一些的話就好了！他們要求降價(jià)的方式大概是：真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒(méi)有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會(huì)為了要完成交易，只好主動(dòng)降價(jià)！其實(shí)，也許他只是看準(zhǔn)你沒(méi)有紅色，才故意這么說(shuō)的！他們?yōu)榱藲r(jià)，會(huì)想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然后又故作姿能地說(shuō)，其實(shí)這個(gè)也不錯(cuò)，只不過(guò)不是我真正喜歡的。不斷地強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點(diǎn)，也是對(duì)付這類(lèi)型客人的好方法之一！我真的很喜歡這個(gè)產(chǎn)品。也有一種情況是，他們對(duì)於錢(qián)的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)。如果你能制作一張與市場(chǎng)其他同型產(chǎn)品的分析比較表，證明你的產(chǎn)品的確是最好的，并且強(qiáng)調(diào)買(mǎi)了這個(gè)系統(tǒng)也等於是買(mǎi)了一樣永不耗損的資產(chǎn)，你一定會(huì)覺(jué)得非常值得！利用此種方式來(lái)吸引他，一定能夠引起他的注意。這絕對(duì)是值得顧客利用的購(gòu)買(mǎi)方式。誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷(xiāo)。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷(xiāo)尖兵。善於經(jīng)營(yíng)販賣(mài)管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。一流的推銷(xiāo)人員絕對(duì)有耐心傾聽(tīng)顧客的滿腹牢騷。長(zhǎng)袖善舞的銷(xiāo)售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷(xiāo)售員來(lái)得受人歡迎！最受歡迎的推銷(xiāo)員開(kāi)朗的笑容、積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè)。永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。擁有豐富的銷(xiāo)售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市分析及產(chǎn)品個(gè)佔(zhàn)有率分析。讓顧客感受到你是真誠(chéng)的地喜歡他們。顧客不喜愛(ài)的推銷(xiāo)員態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。有遲到的推銷(xiāo)員，最易讓顧客感到無(wú)法信賴(lài)。儀容不整、言辭粗俗的人，客戶(hù)多半愿與之談生意。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷(xiāo)伎倆，很難維護(hù)顧客的心！8 / 8
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