《瀚盛游艇公司績效考核管理制度》-預覽頁
【正文】 例研究及公開討論更是不計其數(shù)。 客戶面：主要考量的是 公司 在客戶眼里的表現(xiàn)，考量的內(nèi)容著重于客戶所關心的問題，例如時間、質(zhì)量和服務等對客戶最有價值的指標；屬于 滯 后指標 ，即結果性指標。平衡記分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與 發(fā)展 四個方面指標之間互相驅動的因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核 績效改進以及戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略修正的目標。 9 自上而下組織不同層面的績效管理特征： ? 高層管理人員：更注重目標管理，結果性指標的比重會比較大。關鍵績效指標體系的設立是為了在公司內(nèi)部 對 公司戰(zhàn)略目標 進行有效地溝通 、引導公司實現(xiàn)公司戰(zhàn)略。這些關鍵成功要素應該體現(xiàn)在財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與 發(fā)展 四方面，并且它們應有內(nèi)在聯(lián)系。 客戶面的關鍵成功要素分解中要考慮 ： ? 各事業(yè)部本身的產(chǎn)品 /服務 /目標客戶的不同特征決定客戶面的指標有差別。 例如：質(zhì)量問題可能對公司 的銷售收入產(chǎn)生 影響，因此可以增加 事業(yè)部對產(chǎn)品 質(zhì)量抽查的 合格率等指標。 13 第三章 績效評估的主要流程和評估方法 第一節(jié) 績效管理時間表 年初 季度末 季度初 時間 階段 主要活動 ? 年度績效回顧 ? 人力資源部完成上年四個季度績效考核結果匯總 ? 人力資源部經(jīng)理完成年度績 效報告并提交 總裁 ? 總裁 組織召開年度績效回顧會議 ? 績效輔導 ? 各考核者對被考核者進行一對一的面談，確認績效目標，討論目標達成的可行性方法 ? 績效考核 ? 人力資源部發(fā)起績效考核，通知各信息提供者準備并提交信息 ? 被 考核者根據(jù)信息計算績效指標并提交季度績效報告 ? 考核者根據(jù)季度績效報告對被考核者打分，審核指標計算準確性 ? 考核者與被考核者進行一對一面談，反饋績效考核結果，溝通改進渠道，雙方確認后由考核者將打分結果提交給人力資源部 ? 人力資源部匯總統(tǒng)計處理考核結果，提交給 總 裁 ? 總 裁 召開績效回顧會議 下季度初 ? 獎金發(fā)放、工薪調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)整 ? 績效應用 ? 人力資源部組織完成對績效計劃的修訂并存檔 ? 績效計劃修訂 14 第二節(jié) 績效管理流程 流程名稱：績效考核體系設計 /調(diào)整流程 流程 負責 ：績效考核委員會 流程輸出流程設計出發(fā)點流程負責人流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營目標? 各個部門的部門目標? 財務能提供的財務數(shù)據(jù)? 上年度的績效指標及結果組織績效管理 人員績效管理? 組織績效考核方法及指標? 組織績效考核目標設定? 組織績效考核結果? 人力資源部? 組織的績效考核一定要從業(yè)務目標出發(fā)，層層下分? 組織績效的考核的結果要與部門人員的績效考核及人員培訓相掛鉤? 績效考核管理體系? 計劃與預算? 人力資源部? 人員的績效考核能夠為員工提供申訴的機會，以減少不公平評估的機會? 人員績效考核的結果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓等相掛鉤? 員工績效考核方法及指標? 員工績效考核目標設定? 員工組織績效考核結果? 公司戰(zhàn)略目標制定 / 調(diào)整? 公司關鍵流程? 崗位職責調(diào)整績效考核體系設計/ 調(diào)整? 績效考核體系 / 調(diào)整方案? 績效考核實施辦法及調(diào)整? 關鍵績效指標及權重設計 / 調(diào)整? 績效考核委員會? 使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。并最終根據(jù)審閱結果，提出調(diào)整的意見，匯 總形 成報告，交與 總裁 批準后正式生效。 一般的設置情況是： 5 分：遠超目標 4 分：超過目標 3 分：達到目標 2 分：低于目標 1 分：遠低目標 這樣設置分值標準的目的是為了讓員工的工作能力得到體現(xiàn)， 讓 每個員工都有進步的空間。 注：績效考核結果在薪酬方面的應用詳見《 廈門 瀚盛 游艇有限公司 薪酬制度》 19 附錄一：人才矩陣模型 能力和潛力 高 中 低 不合格 合格 中等 優(yōu)秀 績效 最佳者 規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠的薪酬。 失敗者 淘汰出局 20 附 錄二 ： 季度績 效考核 時間表 （所有時間安排 遇節(jié)假日依次順延 ） 時間 主體 活動 第一步：收集考核指標完成情況的相關信息（歷時三天） 季度末月 第四周 周一上午 人力資源部 ? 向各部門發(fā)出即將開始季度績效考核工作的通知及相關準備工作安排 ? 定向發(fā)放《信息來源清單》給各信息提供者（《信息來源清單》中應規(guī)定信息來源呈現(xiàn)方式：報告、表單或者原始記錄，并規(guī)定信息截止日期） 信息提供者 ? 參照《信息來源清單》準備所需提交的完整資料 季度末月 第四周 周三下午 信息提供者 ? 參照《信息來源清單》向人力資源部提交完整資料 人力資源 部 ? 統(tǒng)計信息提交情況，在《信息來源清單》上做好記錄 ? 分類匯總所有信息，做好備案 第二步：數(shù)據(jù)處理及季度績效總結（歷時兩天） 季度末月 第四周 周四上午 人力資源部 ? 參照《信息發(fā)放清單》將各崗位所需信息分別發(fā)放至考核 者及被考核者，并在《信息發(fā)放清單》上做好記錄 季度末月 第四周 周四周五 被考核者 ? 依據(jù)各信息資料，計算（或評估）所承擔各項指標的完成
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