【正文】 主流，其困難是用戶(hù)經(jīng)理需要離開(kāi)原來(lái)主管的業(yè)務(wù)部門(mén)少則兩個(gè)月多則三年后才能回他原來(lái)的工作崗位上。已經(jīng)建立起來(lái)的多數(shù)人工系統(tǒng)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的設(shè)計(jì)。即便建議的系統(tǒng)遭到拒絕，也能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提供基本的資料，并且可能透徹地理解理現(xiàn)有系統(tǒng)。在報(bào)告上將標(biāo)明相對(duì)周期(如，每天，每周)以及分發(fā)范圍。為了完善現(xiàn)有文件的資料，將每個(gè)文件的記錄的樣式和簡(jiǎn)單描述附在文件表中。有關(guān)數(shù)據(jù)元的其他信息還包括更新要求(如，每天，每周，每月，或根據(jù)需要更新等等)、來(lái)源(如，代辦處，資料，系統(tǒng)，工作人員等等)以及職責(zé)(如，部門(mén)名和負(fù)責(zé)更新者的職務(wù))。有多種圖像表示技術(shù)來(lái)做這件事。它著重強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中控制工作流程的那些數(shù)據(jù)元。很少有幾個(gè)系統(tǒng)是完全順序的，因此，在多數(shù)情況下可以應(yīng)用模塊方法。合適的技術(shù)轉(zhuǎn)移將使這些人的工作集中于還沒(méi)有現(xiàn)成軟件的特定行業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域。 如果使用標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移潛力調(diào)查，那么提出要求的公司應(yīng)該采取與具有類(lèi)似要求的其他公司合作的政策。這些文字圖像也將描述建議的系統(tǒng)與人工系統(tǒng)以及建議系統(tǒng)必須與之兼容的自動(dòng)系統(tǒng)之間的關(guān)系。此外，還注意到培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)要求。設(shè)計(jì)中的某些步驟是必不可少的。此外，決策者對(duì)于正的和負(fù)的不確定的利潤(rùn)要有透徹的理解。事實(shí)上，在那種情況下，估價(jià)是取最好的情況(理想的)和最壞的(荒謬的)情況之間。 下表說(shuō)明如何使用最少的成本類(lèi)別來(lái)表示一次性的和重復(fù)使用的成本。公司項(xiàng)目在凈值可以從估計(jì)收入中扣除成本計(jì)算出來(lái)，并且根據(jù)公司政策對(duì)流動(dòng)現(xiàn)金打折扣。信息服務(wù)政策委員會(huì)感興趣的主要是初始服務(wù)請(qǐng)求、范圍、圖解說(shuō)明和利潤(rùn)/成本分析。 ③批準(zhǔn)系統(tǒng)并給它指定一個(gè)比最高優(yōu)先數(shù)小的優(yōu)先數(shù)，同時(shí)將請(qǐng)求放在所有建議的系統(tǒng)隊(duì)列的適當(dāng)位置(定期檢查隊(duì)列，當(dāng)所請(qǐng)求的資源可用時(shí)，委員會(huì)給當(dāng)時(shí)是最高優(yōu)先數(shù)的項(xiàng)目發(fā)出通行命令)。在第Ⅱ階段，將描述所有輸入/輸出的格式和內(nèi)容，并且完成詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。粗糙的系統(tǒng)設(shè)計(jì)必將成倍、甚至三倍地增長(zhǎng)項(xiàng)目所要求的程序設(shè)計(jì)量?？尚行匝芯拷M的成員不一定都是項(xiàng)目組成員。 某些單位有按業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織的固定的項(xiàng)目組。按專(zhuān)業(yè)組成的項(xiàng)目組很難預(yù)料在任務(wù)過(guò)多時(shí)或任務(wù)不足時(shí)由于人員不足或過(guò)剩所帶來(lái)的損失。項(xiàng)目組長(zhǎng)的能力是一個(gè)重要的因素。實(shí)際情況并非如此。在某確定的數(shù)目之前，每增加一個(gè)指派到項(xiàng)目組的人員都增大了對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)。在為了滿(mǎn)足項(xiàng)目限期而采取緊急措施的情況下，有時(shí)經(jīng)理人員要求將所有資源轉(zhuǎn)移到緊急的項(xiàng)目上，下圖形象的說(shuō)明了當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目組人員太多時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)的情況。與項(xiàng)目有關(guān)的所有經(jīng)理和公司行政人員都應(yīng)當(dāng)很好地掌握這樣一個(gè)格言：與其過(guò)分地?cái)U(kuò)大項(xiàng)目組織規(guī)模，造成欲速則不達(dá)的局面，還不如推遲項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)時(shí)間。應(yīng)該造表列出在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所直接參與到的項(xiàng)目組的人員和其他人員(如訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)人員、收集數(shù)據(jù)人員等)，并同時(shí)列出在每一階段對(duì)他們的相對(duì)的時(shí)間要求。在項(xiàng)目中所涉及到的許多人并不在項(xiàng)目組內(nèi)。對(duì)于在各個(gè)階段人員委托的相對(duì)要求上給讀者一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。因此減少了程序設(shè)計(jì)工作所要求的時(shí)間。注意，在第Ⅱ階段期間，30%的工作量是由不在項(xiàng)目組的用戶(hù)做的。在第Ⅳ階段中項(xiàng)目組和用戶(hù)肩并肩工作，直到實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。 這個(gè)活動(dòng)的產(chǎn)品是一張表，表中列出要求某種培訓(xùn)的人員的名字和頭銜。項(xiàng)目組組長(zhǎng)必須與信息服務(wù)人員以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員密切合作以保證在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中在各關(guān)鍵點(diǎn)有足夠的人員。如果情況表明該活動(dòng)是不必要的，則在活動(dòng)號(hào)上加一個(gè)圓圈。 在開(kāi)始一組有階段標(biāo)識(shí)的活動(dòng)之前，要準(zhǔn)備一個(gè)更為詳細(xì)的進(jìn)度表，來(lái)單獨(dú)安排這些中間活動(dòng)。這種循環(huán)使用的方法使得一組人能意見(jiàn)一致，而且對(duì)于信息服務(wù)項(xiàng)目特別合適。 ①項(xiàng)目組長(zhǎng)介紹任務(wù)(例如，確定項(xiàng)目進(jìn)度表的階段標(biāo)志的日期)和相應(yīng)的背景信息。 ⑤要求其估計(jì)低于上、下四分點(diǎn)的那些參加者解釋他們低或高估計(jì)的理由。 ⑧估計(jì)是取中間值或(在適合時(shí))取平均值。與用戶(hù)交談及反饋的過(guò)程貫穿于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。還可以根據(jù)周期和時(shí)幀來(lái)估計(jì)輸入/輸出。 ②目前系統(tǒng)的資料對(duì)設(shè)計(jì)提供了有價(jià)值的輸入。 ③初步交談的一個(gè)直接結(jié)果是對(duì)所建議的系統(tǒng)所有的輸出一般的描述(報(bào)告，顯示或事務(wù))。許多現(xiàn)有數(shù)據(jù)元的格式肯定是需要改變的，還需要將支持系統(tǒng)功能要求所需要的其他數(shù)據(jù)元標(biāo)列出來(lái)。數(shù)據(jù)字典形式，也可以用來(lái)交叉引用在所有原始資料、報(bào)告、文件以及數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn)的每一個(gè)數(shù)據(jù)元。項(xiàng)目組將說(shuō)明在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要嵌入所有物理上的和行政管理上的控制。這些方法描述了包含在系統(tǒng)中的克服故障的額外處理，在系統(tǒng)故障的情況下，利用備份文件和(或)備份事務(wù)日記從上一個(gè)“校驗(yàn)點(diǎn)”來(lái)重新建立處理。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)或系統(tǒng)一般設(shè)計(jì)只描繪了各主要處理活動(dòng)之間的關(guān)系，而系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)則擴(kuò)展到包括所有處理活動(dòng)和有關(guān)的輸入/輸出。此外，它也是該項(xiàng)目今后所有活動(dòng)的一張藍(lán)圖。用來(lái)形象地描述工作流程和總的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最流行的技術(shù)是流程圖。 流程圖有一定的缺點(diǎn)。 層次式輸入—處理—輸出法(又稱(chēng)HIPO法)是在一層次體系中將系統(tǒng)設(shè)計(jì)按其詳細(xì)程度分層，依次地說(shuō)明所有的輸入、處理和輸出的一種方法。此后，利用粗框圖和細(xì)框圖還可以將這些模塊進(jìn)一步劃分成更細(xì)小一層的輸入—處理—輸出的細(xì)目。使用Warnier框圖的依據(jù)是：應(yīng)該圍繞著數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。判定表的主要好處是必須考慮到每一種可能的替換者、選擇、條件、變?cè)取? 沒(méi)有一種分析和設(shè)計(jì)的技術(shù)是最好的，最好的分析和設(shè)計(jì)技術(shù)是適合一個(gè)公司具體情況的各種技術(shù)的組合。模塊化的主導(dǎo)思想是“各個(gè)擊破”，而這是行之有效的。預(yù)演的目的是給項(xiàng)目組提供有價(jià)值的反饋信息，而不是對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量下判決性的結(jié)論。項(xiàng)目組的某個(gè)成員或所有成員扮演“推薦者”的角色，并且解釋他們所承擔(dān)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的那一部分。秘書(shū)將對(duì)一些要點(diǎn)作書(shū)面記錄。在進(jìn)行預(yù)演的前幾天將需要審查的材料(即系統(tǒng)設(shè)計(jì))分發(fā)給參加者，協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)跟參加預(yù)演的所有人聯(lián)系和通信。通常一次預(yù)演持續(xù)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。預(yù)演是有價(jià)值的，它使得設(shè)計(jì)者在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前獲得重要的反饋信息。這種詳細(xì)的輸出說(shuō)明稱(chēng)之為輸出格式。 (22)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)的說(shuō)明書(shū) 數(shù)據(jù)項(xiàng)的說(shuō)明書(shū)詳細(xì)規(guī)定了什么數(shù)據(jù)將輸入到系統(tǒng)以及它們?cè)鯓颖惠斎氲较到y(tǒng)中。系統(tǒng)的圖形表示(流程圖、HIPO圖和其他)是標(biāo)列所要求的程序的初始輸入。這種通信(或與計(jì)算機(jī)的接口)是采取指令形式來(lái)進(jìn)行的，而這些指令被編進(jìn)計(jì)算機(jī)程序中。如果正確地完成了第Ⅱ階段而且用戶(hù)與項(xiàng)目組的協(xié)作是有“成效”的，那么用戶(hù)將很少介入程序設(shè)計(jì)階段，甚至完全不用介入。這種情況是經(jīng)常發(fā)生的，特別是在時(shí)間緊迫時(shí)，項(xiàng)目組常常收到一些強(qiáng)制性的命令要求產(chǎn)生尚未完成的產(chǎn)品。這種系統(tǒng)整個(gè)壽命期的成本可能是一個(gè)高質(zhì)量的系統(tǒng)的兩到三倍。 程序員組長(zhǎng)有時(shí)也稱(chēng)作為主程序員。并不需要按照這些程序最終執(zhí)行的順序來(lái)編寫(xiě)它們，在建立程序開(kāi)發(fā)進(jìn)度表時(shí)，必須考慮到許多變化的因素。由于程序開(kāi)發(fā)有一個(gè)基本的模式，所以一種類(lèi)似于用來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)可以用來(lái)監(jiān)督完成一個(gè)特定程序的進(jìn)度。 通常一個(gè)程序員在一給定的時(shí)間里將同時(shí)編制2～5個(gè)程序。 盡管在第Ⅳ階段已經(jīng)分別測(cè)試了系統(tǒng)的各個(gè)成分(程序)，但這并不能保證把它們結(jié)合成一個(gè)整體時(shí)系統(tǒng)將正常工作。 (28)完成轉(zhuǎn)換計(jì)劃 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的處理本身就是一個(gè)系統(tǒng)，而且應(yīng)該像最好的結(jié)果那樣來(lái)處理。 (29)指導(dǎo)系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試 雖然已經(jīng)測(cè)試了各個(gè)單獨(dú)的程序模塊，但是還沒(méi)有把它們結(jié)合成一體作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)處理。在測(cè)試過(guò)程中，有可能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤(忽略了系統(tǒng)的某些方面)，某些過(guò)程的缺點(diǎn)將會(huì)暴露出來(lái)。這種推遲避免了通常敲打膝部那種反作用引起的改變而提交可觀(guān)的資源。首先利用測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證每一個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)可能運(yùn)行良好，但是由于計(jì)算機(jī)能力不夠大或是程序的效率不高，也可能導(dǎo)致不可接受的響應(yīng)時(shí)間。光有一套用戶(hù)手冊(cè)是不夠的，這些用戶(hù)手冊(cè)還必須是一種高質(zhì)量的資料，它們能對(duì)系統(tǒng)的每一方面提供快速和容易的參照。工作流程和一般的操作方法 其他(例如，術(shù)語(yǔ)唯一的詞匯表，硬件的描述和用法，性能的界限，等等) 用戶(hù)手冊(cè)的內(nèi)容來(lái)自系統(tǒng)資料。用戶(hù)培訓(xùn)大綱的一般內(nèi)容包括： 如何使用用戶(hù)手冊(cè) 在他們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不在于市場(chǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量或地點(diǎn)之前，百貨商店的這些分號(hào)幾乎要關(guān)閉。用戶(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)將手寫(xiě)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機(jī)器可談的形式。數(shù)據(jù)的校對(duì)是將人眼現(xiàn)場(chǎng)檢查與計(jì)算機(jī)自動(dòng)校驗(yàn)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。 (33)完成并行工作 并行工作意味著同時(shí)運(yùn)行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。項(xiàng)目組長(zhǎng)和受影響的用戶(hù)管理人員以及有關(guān)的信息服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督并行工作的進(jìn)程。 如果公司改進(jìn)他們的系統(tǒng)測(cè)試方法，那么信息服務(wù)和用戶(hù)人員就會(huì)自信他們有能力去實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)。由于其他緊急的信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要人員，往往進(jìn)行很少的，甚至不進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。因?yàn)橐坏┫到y(tǒng)投入使用，即便實(shí)現(xiàn)前的測(cè)試設(shè)計(jì)得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)必將出現(xiàn)的問(wèn)題。 直到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)至少一個(gè)月之后，才有可能算出精確的、符合實(shí)際的成本數(shù)據(jù)。 項(xiàng)目組和用戶(hù)部門(mén)挑選和人員并指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)以決定： 實(shí)際的與預(yù)期的性能的比較。例如，系統(tǒng)能否給審計(jì)員提供非常及時(shí)的信息以進(jìn)行更好的決策。坦率地計(jì)論錯(cuò)誤。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)被提交給信息服務(wù)經(jīng)理和用戶(hù)經(jīng)理以便采取適當(dāng)?shù)拇胧?。有很多原因?huì)導(dǎo)致忽視定期檢查，因此，應(yīng)該通過(guò)一個(gè)正式的書(shū)面檢查計(jì)劃來(lái)督促進(jìn)行檢查。38 /