【正文】 代表產(chǎn)品有Visual Work Flo、Flow Mark、In Concert。工作流技術(shù)的研發(fā)和優(yōu)化研究越來越受到科研界及企業(yè)的注重，目前已有諸多高校、科研機(jī)關(guān)開始投身于有關(guān)工作流技術(shù)的研發(fā)，并對(duì)此開展了眾多科研課題，取得了一定的進(jìn)步。這一軟件程序需要滿足充分保障使用者的自主性，無論能否與系統(tǒng)相連接，都要具有持續(xù)處理任務(wù)項(xiàng)的能力，且保證對(duì)于相同的一個(gè)任務(wù)項(xiàng)只能由一個(gè)用戶對(duì)其進(jìn)行處理。傳統(tǒng)的WFMS僅僅能夠運(yùn)行在獨(dú)立的一個(gè)工作環(huán)境中，經(jīng)過數(shù)年的科學(xué)研究和開發(fā)，目前已經(jīng)發(fā)展到可以在不同的企業(yè)間進(jìn)行信息交流與處理的工作流環(huán)境，通過局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息的傳遞，大大降低了由于服務(wù)器故障所帶來的不利影響。第五，將工作流管理技術(shù)軟件融入到商用企業(yè)應(yīng)用軟件包中也是今后研發(fā)的主要方向之一。該技術(shù)得以發(fā)展的根本就是分布對(duì)象技術(shù)的應(yīng)用，工作流技術(shù)的特點(diǎn)之一就是傳遞信息靈活、快捷，而代理技術(shù)則具有智能、處理事務(wù)、表達(dá)知識(shí)等性能優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合二者各自的長(zhǎng)處，將會(huì)研發(fā)出潛力無限的新型應(yīng)用軟件。所以說研究能夠支持復(fù)雜企業(yè)應(yīng)用的軟件仍將是今后研發(fā)的主要方向，會(huì)受到越來越多的關(guān)注和發(fā)展。對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的手工管理工作進(jìn)行“梳理”，整理一套適合公司內(nèi)部管理的辦公處動(dòng)化系統(tǒng)。3． 系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。該文針對(duì)SSH框架技術(shù)、JBPM及辦公自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行了深入的探討和論述，對(duì)傳統(tǒng)Web應(yīng)用組件進(jìn)行了完善，使得組件的結(jié)構(gòu)達(dá)到最優(yōu)，能夠達(dá)到系統(tǒng)其它組件的測(cè)試要求。第三章：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求分析，主要包括業(yè)務(wù)需求分析和功能分析。它所注重的是過程的自動(dòng)化。工作流管理聯(lián)盟提出，WFMS是指對(duì)工作流程進(jìn)行管理、定義，并依照定義好的工作流程進(jìn)行工作項(xiàng)任務(wù)的軟件系統(tǒng)。圖21 工作流參考模型 工作流管理系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)B/S 工作流管理系統(tǒng)采用B/S三層架構(gòu)，結(jié)合工作流模型的標(biāo)準(zhǔn)接口和實(shí)現(xiàn)機(jī)制對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖22所示。（4） 臨控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。JBPM為設(shè)計(jì)開發(fā)工作流和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)提供了一個(gè)非常先進(jìn)的平臺(tái)。JBPM主要由工作流引擎、流程設(shè)計(jì)器和流程監(jiān)控工具三個(gè)部分組成，工作流引擎完成流程的控制功能，它對(duì)外提供了管理監(jiān)控接口、客戶接口、流程定義接口，系統(tǒng)可以通過這些接口和工作流引擎進(jìn)行交互；流程設(shè)計(jì)器通過調(diào)用引擎的流程定義接口實(shí)現(xiàn)流程定義的功能，并將定義數(shù)據(jù)的保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中；流程監(jiān)控工具調(diào)用工作流引擎的接口對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)控和管理。WEB瀏覽器模式統(tǒng)一了客戶端，在其服務(wù)器上集中了實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能的核心軟件部分，這樣就使得系統(tǒng)的開發(fā)更加簡(jiǎn)潔，維護(hù)方便且使用簡(jiǎn)單。然而對(duì)于使用B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用管理軟件的用戶來說，卻可以自主選擇各種服務(wù)器系統(tǒng)，要做到這一步，僅需要用戶將選擇的服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝在Linux服務(wù)器上就可以隨心所欲的選擇一種自己喜歡的服務(wù)器操作系統(tǒng)，這樣既不影響用戶使用windows桌面操作系統(tǒng)又具有極高的安全性能。對(duì)于大型企業(yè)，其內(nèi)部信息的交流次數(shù)、信息量十分繁多，且需要在成百上千的客戶群之間進(jìn)行信息傳遞，對(duì)于如此大的工作量，如果采用傳統(tǒng)的方式對(duì)每一位員工的電腦服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)的話，那工作量就更是大的驚人了。在此之后，對(duì)于企業(yè)來說，軟件的使用將會(huì)更加簡(jiǎn)便，且更容易進(jìn)行修護(hù)和升級(jí)，從而極大地節(jié)約了人力、財(cái)力資源，節(jié)約時(shí)間。所以對(duì)于使用此軟件的企業(yè)來說，都需要另外準(zhǔn)備一數(shù)據(jù)庫(kù)來保存服務(wù)器，以求備用。J2EE是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品。目前J2EE的應(yīng)用模式可以把各個(gè)層再次切割為許多層。J2EE應(yīng)用模型的組成因素是各個(gè)組件，且每個(gè)組件都有其不同的功能，在利用一些文件、類進(jìn)行組合的基礎(chǔ)上與其它文件相互填補(bǔ)，最終構(gòu)建出J2EE應(yīng)用程序。Java Servlet和Java Server Pages(JSP）是web層組件：依據(jù)J2EE標(biāo)準(zhǔn)，web層組件中不包括有靜態(tài)的Hypertext Markup Language頁面和Java Applet軟件。有三種企業(yè)級(jí)的bean: 消息驅(qū)動(dòng)（messagedriven) beans、實(shí)體（entity) beans和會(huì)話（session) beans。 J2EE的結(jié)構(gòu)由于J2EE是以相關(guān)組件為結(jié)構(gòu)單元的，與整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)無關(guān)性關(guān)聯(lián)性非常小。并且基于這種設(shè)置，用戶不需要自我編寫對(duì)于提高安全性的相關(guān)規(guī)則。最后，容器會(huì)對(duì)此文件進(jìn)行識(shí)別和讀取，同時(shí)對(duì)相關(guān)文件對(duì)應(yīng)的enterprise bean事務(wù)進(jìn)行處理。雖然enterprise bean軟件中有創(chuàng)建及移動(dòng)的相關(guān)程序，但是容器在執(zhí)行這一操作時(shí)是會(huì)以后臺(tái)執(zhí)行的方式進(jìn)行。并在掌握這些技術(shù)的基礎(chǔ)上，將其綜合運(yùn)用在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中。信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)日益明顯，各級(jí)政府和公司也紛紛重視起來，加入到信息化建設(shè)的隊(duì)伍中來。相對(duì)于中小企業(yè)來說，信息和業(yè)務(wù)量不大，自身經(jīng)濟(jì)力量也比較弱，所以沒必要建立太大的辦公系統(tǒng)。用電腦代替人腦進(jìn)行勞動(dòng)，尤其是一些沒有技術(shù)含量但是需要重復(fù)進(jìn)行的工作，提高工作效率。在保證系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，確保信息的安全和穩(wěn)定性。同時(shí)，為決策者審批事項(xiàng)提供數(shù)字簽名等安全技術(shù)，防止偽造、篡改。只有各部門和諧相處，同心協(xié)力共同為企業(yè)努力工作，才能切實(shí)提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。處理人員可以根據(jù)情況合理設(shè)置員工的操作權(quán)限。本系統(tǒng)主要提供了流程管理和表單定義兩項(xiàng)功能。辦公室文員登記收文，然后交由辦公室主任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)進(jìn)行審批，審批通過后再?zèng)Q定是否承辦或傳閱。（一）會(huì)議審批流程業(yè)務(wù)描述（1）發(fā)出會(huì)議申請(qǐng)，申請(qǐng)人必須是主辦部門的工作人員，其他人員無權(quán)申請(qǐng)；（2）經(jīng)過主辦部門領(lǐng)導(dǎo)審核后才能進(jìn)行會(huì)議；（3）如果會(huì)議申請(qǐng)沒有通過主辦部門同意，則駁回申請(qǐng)；（4）會(huì)議申請(qǐng)逐級(jí)審核，主辦部門審核通過后交由相關(guān)部門審核；（5）會(huì)議過程要全程監(jiān)管，會(huì)議順利召開后由主辦單位審批，留下會(huì)議記錄；（6）審批通過的會(huì)議記錄交由辦公室備案存檔，作為資源材料；（7）審批未通過的會(huì)議將駁回給申請(qǐng)人，并給出駁回意見；（8）辦公室接受審批通過的會(huì)議，并下發(fā)通知到各部門和個(gè)人。對(duì)于未通過的申報(bào)，可以重新填報(bào)，再次申請(qǐng)審核。機(jī)構(gòu)管理要實(shí)現(xiàn)如下功能：機(jī)構(gòu)信息的添加、機(jī)構(gòu)信息的修改、機(jī)構(gòu)信息的刪除、機(jī)構(gòu)信息的瀏覽?；镜娜粘Ｊ聞?wù)處理，如：郵件服務(wù)、日程和會(huì)議組織安排、個(gè)人信息查詢和辦公處理、公文發(fā)送等，為日常工作提供方便。設(shè)立自動(dòng)化的監(jiān)督體系，協(xié)調(diào)各部門和諧工作，確保工作流中的任一中間環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，監(jiān)督和督促各部門認(rèn)真工作，保證工作的順利進(jìn)行，提高整體工作效率。圖37組織機(jī)構(gòu)管理類圖機(jī)構(gòu)是一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)，主要實(shí)現(xiàn)添加和刪除的功能。針對(duì)目前公司的現(xiàn)狀，經(jīng)過調(diào)研得出，公司有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是辦公自動(dòng)化和程度底，日常業(yè)務(wù)停留在手工操作的基礎(chǔ)上，信息傳達(dá)雖有電子郵箱，但是無法為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持，而且共享性很差。（4）方便公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門情況的及時(shí)了解。個(gè)人工作平臺(tái)包含以下部分內(nèi)容：用戶桌面：集中顯示成員工作相關(guān)的主要信息摘要，使員工及時(shí)了解需要辦理的各項(xiàng)事務(wù)，合理的安排自己的工作內(nèi)容和時(shí)間，提高工作效率。通訊錄：通訊錄中記錄了常用聯(lián)系人的通訊信息，方便員工間、員工與客戶間的溝通和交流。個(gè)人日程管理：根據(jù)個(gè)人的日常安排和需求設(shè)置相關(guān)的事件記錄，并有相應(yīng)的提醒功能，方便員工合理安排工作進(jìn)程。方便用戶存放和管理自己的文件，提供文件夾建立、文件添加和修改、文檔全文檢索、文件和文件夾移動(dòng)等功能。通過日程可明確每個(gè)人應(yīng)該做什么，做好了沒有。用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機(jī)短信副本的發(fā)送。（二）行政辦公行政辦公主要負(fù)責(zé)日常的行政工作的管理，如會(huì)議、資產(chǎn)、員工通訊錄等相關(guān)活動(dòng)和工作，本系統(tǒng)提供了八個(gè)模塊。會(huì)議登記功能用于記錄和登記會(huì)議的相關(guān)信息。企業(yè)資產(chǎn)管理有資產(chǎn)檔案管理、使用歸還管理、查詢統(tǒng)計(jì)等功能。此外，辦公用品管理還支持庫(kù)存報(bào)警功能。圖書管理同時(shí)提供借閱統(tǒng)計(jì)，方便管理員快速準(zhǔn)確的了解各類資料的使用情況。對(duì)于出車情況建立申請(qǐng)、審批、登記的流程化管理制度，合理安排車輛使用，效提高車輛的利用率。工作流不是任何一個(gè)單獨(dú)的人的工作任務(wù)，而是由多部門、多人員共同形成的工作流程。公文管理主要包括收文和發(fā)文兩部分：1．收文，辦公人員對(duì)上級(jí)或其他部門發(fā)來的文件公文進(jìn)行處理。一定要保證各職責(zé)崗位的人員及時(shí)完成工作，并對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，保證流程的順利進(jìn)行。提交公文是未審批和已審批公文的集合，包括了所有公文記錄。人力資源是一個(gè)協(xié)調(diào)性部門，除了負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)部工作人員的信息、履歷、績(jī)效、考核和人員調(diào)動(dòng)等工作外，還負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，是一個(gè)中介性質(zhì)的溝通部門。本系統(tǒng)使用企業(yè)的組織架構(gòu)來設(shè)計(jì)流程、指定作業(yè)對(duì)象等設(shè)計(jì)，極大的提高系統(tǒng)的錄活性。系統(tǒng)管理員有權(quán)添加、刪除系統(tǒng)成員，屏蔽系統(tǒng)成員的使用權(quán)限?？记诠芾砉δ苁菍?duì)員工考勤情況的統(tǒng)計(jì)，包括：請(qǐng)假、銷假和休年假等假期問題的審核和批準(zhǔn)，工作任務(wù)完成和加班情況的制定、統(tǒng)計(jì)和查詢，休息日和工作日的設(shè)置等。前者的信息存儲(chǔ)在員工信息庫(kù)中，后者的信息存儲(chǔ)在人才庫(kù)中，方便以后招聘工作的進(jìn)行。 （六）客戶關(guān)系管理客戶是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，合理的客戶管理能給企業(yè)起來很大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)客戶價(jià)值的分析有很重要的意義。此外，為了調(diào)查客戶滿意度，設(shè)置了客戶滿意度、信譽(yù)度和客戶關(guān)懷管理，更好的為客戶服務(wù)。聯(lián)系人信息管理用于管理聯(lián)系人的相關(guān)信息，供應(yīng)商的經(jīng)辦人員的信息資料，包括通訊地址、登錄帳號(hào)、生日以及個(gè)人愛好等盡可能詳細(xì)的信息資料。經(jīng)銷商管理可對(duì)經(jīng)銷商的交易歷史記錄進(jìn)行分析，對(duì)銷售、服務(wù)等具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的客戶信息進(jìn)行分析，綜合分析客戶的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣和支付能力，在保留老客戶的基礎(chǔ)上盡量挖掘更多的潛在的新客戶，努力構(gòu)建完善的客戶資源庫(kù)，提升企業(yè)的整體資源水平。此外，還可以根據(jù)具體需要設(shè)置關(guān)懷類型，如事前關(guān)懷、心里關(guān)懷、事后關(guān)懷等，同時(shí)企業(yè)還可制定相應(yīng)的其它關(guān)懷政策?？蛻艄芾淼牧硪粋€(gè)重要環(huán)節(jié)就是客戶信用評(píng)估。本系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，采用偏差分析的技術(shù)對(duì)公司的信用情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，計(jì)算得出風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和欺詐系數(shù)，對(duì)匯總的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，并設(shè)置了危險(xiǎn)預(yù)警功能，盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，避免風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)帶來的重大經(jīng)濟(jì)損失，保證工作的順利進(jìn)行。（八）系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括數(shù)據(jù)庫(kù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和備份等基礎(chǔ)管理，系統(tǒng)的維護(hù)和更新，系統(tǒng)日志的妥善保管等。數(shù)據(jù)備份有人工和自動(dòng)備份兩種方法，用戶可以根據(jù)需求自己設(shè)定備份的方式。為了維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，要定期或不定期的進(jìn)行維護(hù)。由于密碼有保密性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)忘記密碼的現(xiàn)象。第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)第4章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) J2EE框架部署本系統(tǒng)采用struts、spring、hibernate來實(shí)現(xiàn)，其中struts采用版本為struts2，spring采用的版本為spring2．0，hibernate采用的版本為hibernate3．2。下面具體說明框架的配置過程。 struts配置，添加如下代碼：為了使Spring和Struts同時(shí)工作。Struts是一個(gè)基于模型視圖控制器（MVC）模型的開源框架，利JSP和Servlet構(gòu)建Web應(yīng)用。系統(tǒng)數(shù)據(jù)層：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。1．客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)在Client/Server，即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的處理不是在單獨(dú)一端進(jìn)行的，而是在客戶機(jī)和服務(wù)器間同時(shí)進(jìn)行。不僅能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)了資源的合理分配和優(yōu)化，更提高了系統(tǒng)的工作效率和穩(wěn)定性。這種結(jié)構(gòu)維護(hù)簡(jiǎn)單方便，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序都集中在服務(wù)器方，克服了C/S模式維護(hù)費(fèi)用大，修改麻煩的缺點(diǎn)。經(jīng)過以上分析，Browser/Server結(jié)構(gòu)是本系統(tǒng)的最優(yōu)選擇。WEB瀏覽器Web瀏覽器郵件服務(wù)器其他應(yīng)用Notes Web PublishNotes APINotes 客戶端Notes 服務(wù)器Web與RDBMS的接口RDBMS用戶層應(yīng)用層服務(wù)層圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，要遵循一定的順序，先開發(fā)處于結(jié)構(gòu)底層的組織級(jí)構(gòu)、權(quán)限管理等基礎(chǔ)模塊，常見一個(gè)大體框架，在此基礎(chǔ)上再開發(fā)流程管理、公文管理等附加功能模塊。在第一步的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并完成實(shí)現(xiàn)用例。Organization類包含三個(gè)屬性：機(jī)構(gòu)編號(hào)、機(jī)構(gòu)名稱和機(jī)構(gòu)描述。下面以機(jī)構(gòu)管理模塊為例，說明機(jī)構(gòu)管理模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)。當(dāng)其值為0時(shí)，系統(tǒng)將搜索頂極機(jī)構(gòu)列表。此函數(shù)用于添加機(jī)構(gòu)信息。（5） DelOrgs（int OrgID）函數(shù)。 權(quán)限管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有許多不同模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊需要設(shè)置訪問權(quán)限，以區(qū)別不同的用戶級(jí)別。在某些特殊的情況下，還要求能單獨(dú)對(duì)用戶進(jìn)行授權(quán)。圖42權(quán)限管理類圖模塊操作包括增、刪、改、查四種操作，針對(duì)這每一種操作，需要設(shè)置一個(gè)對(duì)應(yīng)的“允許/禁止”標(biāo)識(shí)。User類的屬性有：登陸賬號(hào)、密碼、創(chuàng)建時(shí)間和失效時(shí)間。Module類用于描述各模塊的屬性，包括模塊名稱、入口地址、標(biāo)識(shí)和排序號(hào)。權(quán)限管理模塊的用例圖如圖43所示。不同用戶的權(quán)限不是相同的。公文的處理過程比較復(fù)雜，通常要經(jīng)過許多中間環(huán)節(jié)，通過不同的人進(jìn)行審批，才能實(shí)現(xiàn)最終目的。下面詳細(xì)說明公文管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程。圖45查詢待審公文列表流程圖圖46列出了刪除公文的流程圖。業(yè)務(wù)審批不是隨意進(jìn)行的，必須遵循一定的順序和規(guī)定。例如，在步驟1中，只需要一個(gè)人審批，審批人審批通過后，公文流轉(zhuǎn)到步驟2所需的審批人，審核未通過，則退回給審請(qǐng)人。在實(shí)際的審批流程，完整的審批流程可以既包含串行審批模式，又包含并行審批模式，我們稱為混合審批模式。業(yè)務(wù)的審批是逐級(jí)進(jìn)行的，不同的審批階段有不同的狀態(tài)，也處于不同的業(yè)務(wù)流中。（2）Document類Document類包括標(biāo)題、內(nèi)容附件、描述、創(chuàng)建時(shí)間、狀態(tài)和流程實(shí)例ID這留個(gè)屬性，是描述公文信息的類。其中，DoucumentManage用于存儲(chǔ)公文，并將公文標(biāo)識(shí)和公文名稱傳遞給JBPM。請(qǐng)年假是公司里最常見的一項(xiàng)事務(wù)。分配好角色之后，接下來進(jìn)行類的設(shè)計(jì)。用戶啟動(dòng)請(qǐng)假流程，完成第一個(gè)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)的任務(wù)實(shí)例后，此狀態(tài)置為REQUE