【正文】 市場拓展部（銷售部）直接上級：銷售部團(tuán)隊主管崗位職責(zé)：1：負(fù)責(zé)各加盟單位的商務(wù)談判和協(xié)議、合同簽定；2：負(fù)責(zé)目標(biāo)市場的評估、計劃和開拓；3：參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃的制訂； 制訂本區(qū)域內(nèi)的潛在客戶拜訪計劃并實施；5：負(fù)責(zé)宣傳公司的企業(yè)文化及產(chǎn)品和服務(wù)； 6：完成公司及所屬團(tuán)隊訂立的銷售目標(biāo)； 7：反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求 ； 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)計劃（定期拜訪、電話跟進(jìn)等）； 9：按時、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)日報及各種業(yè)務(wù)表格；10：參與公司及部門舉辦的各種培訓(xùn)會議；11：上級交辦的其他事項。4：負(fù)責(zé)潛在客戶的電話回訪和跟進(jìn)工作；5：查找和錄入會員服務(wù)數(shù)據(jù)信息；6：熟悉掌握公司產(chǎn)品和各加盟單位產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、價格，并靈活地對會員客戶進(jìn)行報價；7：管理會員客戶資料，給會員客戶提供完善的一體化服務(wù)；8：上級交辦的其他事項。基本素質(zhì)：熱情、主動，具有良好的客戶服務(wù)意識和工作責(zé)任心。3：除辦理公司業(yè)務(wù)外，不得擅用公司名義，員工應(yīng)維護(hù)公司利益、形象及聲譽，不做有損單位信譽之事。離職、辭職時，不得帶走任何產(chǎn)品或技術(shù)資料。7：不得經(jīng)營、從事與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的商業(yè)活動。10：正常上班時間之外，除因公加班并事先得到部門主管許可，否則不得擅自逗留。14：各級主管就其監(jiān)督范圍內(nèi)所下達(dá)之命令，其屬下員工有服從之義務(wù)，但對其命令有意見時可隨時陳述。18：員工應(yīng)嚴(yán)守個人勞動報酬等收入情況，不得私自了解公司內(nèi)部其它員工之收入情況。21：員工應(yīng)自覺維護(hù)所在座位周圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面應(yīng)整潔。24：員工不得違抗上級命令，如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須遵從上級指揮，予以協(xié)助。 11晉升：員工有下列情形之一者，給予升職獎勵，（以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案）：111達(dá)到部門晉升考核標(biāo)準(zhǔn)者。139其他情況應(yīng)該給予記功獎勵的。二、懲處類型員工違反本員工手冊及公司制定之紀(jì)律、制度或失職，公司將根據(jù)其違紀(jì)程度分別給予懲處，包括警告、記過、扣薪、嚴(yán)重過失者將導(dǎo)致降職或解雇；員工的懲處分為下列五種：警告：員工初次違反公司制度且情節(jié)較輕者，將受到其直接主管給予口頭警告，如員工受到口頭警告后再次違反此單位制度，由直接主管提交事實，經(jīng)部門主管核簽，轉(zhuǎn)呈主管部門批準(zhǔn)后，人事部門以書面形式警告；記過：員工受到書面警告后再次違反此公司制度，或違反公司制度情節(jié)較重者，公司將給予記過懲處；扣薪: 員工違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重或造成公司損失者降級：員工受到3次記過，或銷售部員工連續(xù)一個季度未完成個人和團(tuán)隊基本業(yè)績者的50%,經(jīng)部門主管呈報，主管部門簽核后，公司將給予降級處理；解聘：如員工因工作失職、嚴(yán)重違反公司制度，對公司造成重大損害者，公司有權(quán)直接解除聘用，終止《勞動合同》。12:夸大公司產(chǎn)品功效和服務(wù)范圍,給客戶造成不良影響者。4:第二次經(jīng)查獲進(jìn)入公司不配戴工作識別證者扣薪5元。2:煽動本團(tuán)隊成員與其他部門造成惡性競爭,并給公司帶來嚴(yán)重?fù)p失的管理者。6:銷售部員工連續(xù)一個季度未完成團(tuán)隊基本業(yè)績的50%的管理者。三、獎懲原則1：在處罰員工違紀(jì)事件時，應(yīng)遵照教育為主，懲罰為輔的原則；以事實為依據(jù)，以本條例為準(zhǔn)繩。12有下列情形之一者，不能成為本單位員工：□政府規(guī)定不得雇用者；□經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院實施體格檢查不合格或發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病或嚴(yán)重精神病患者；□被通緝、判刑有案或解除公職尚未復(fù)職者；□吸食毒品者；□原在其它單位機構(gòu)服務(wù)，未辦清辭職手續(xù)或被開除者；□有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者；□參加非法傳銷、非法幫會、組織者；□年齡未滿18歲者。3：報到手續(xù)辦理31錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥下列手續(xù)，并在報到時上交；無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格：□身份證正本及復(fù)印件2份；□學(xué)歷證書、經(jīng)歷證件正本及復(fù)印件2份；□醫(yī)院最近一個月體檢表一份；□正面1寸照片2張；身份證、學(xué)歷證書等原件于報到當(dāng)日經(jīng)本公司核對后歸還本人。43試用期內(nèi)不符合職位要求之員工，通過《試用期員工勝任力評定》不及60分者，公司有權(quán)通知終止試用期，解除《勞動合同》，無需支付經(jīng)濟(jì)補償金。三、離職、辭職、停薪留職、停職、辭退、解聘1：離職：員工無故自行脫離工作崗位，且未辦理辭職手續(xù)者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離職之日起停止發(fā)放，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補償，并保留追訴因離職對公司所造成損害之求償權(quán)利；2：辭職：員工因個人原因不能繼續(xù)任職，申請解除《勞動合同》者；其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自辭職之日起停止發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補償及另行安排工作崗位；3：辭職辦法31正式員工需提前30天向所在部門主管提出書面辭呈；32管理層員工需提前2個月向部門主管提出書面辭呈；33經(jīng)部門主管核簽，提交《員工辭職申請書》及辭呈至人事部門，轉(zhuǎn)主管部門批準(zhǔn)；4：辭職手續(xù)《員工辭職申請書》經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，按下列程序辦理：41至原部門進(jìn)行工作移交，部門主管應(yīng)于批準(zhǔn)辭職后7日內(nèi)指定人員進(jìn)行工作移交手續(xù)，包括與公司有關(guān)之文件、使用工具等；42至人事部門繳回識別證、員工手冊、公司各項規(guī)章制度；43經(jīng)人事部門確認(rèn)順利完成移交手續(xù)后，由人事部門填寫《員工離職通知書》呈主管部門批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交財務(wù)部門于次月發(fā)薪日發(fā)放辭職當(dāng)月薪資；44員工辭職，該年度之帶薪年休假不予計算，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補償；5：停薪留職：員工于本公司工作滿3年，因個人特殊原因，于《勞動合同》有效期內(nèi)不能正常出勤任職，連續(xù)超過30天以上（含30 天）且持有充分證明者，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，可申請停薪留職；如未批準(zhǔn)，應(yīng)按辭職手續(xù)辦理，其薪資、勞動保險、住房公積金及各項員工福利自離職之日起停止發(fā)放，且公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補償；51停薪留職最長期限為三個月，但不得超過員工《勞動合同》之終止日期；52停薪留職期間之勞動報酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：521基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放；522照常享有員工檔案管理；523該年度帶薪年休假按比例計算；524員工福利、獎金停止發(fā)放；525年資照常計算；53停薪留職之員工復(fù)職后，不得要求補發(fā)停薪留職期間之基本工資、職務(wù)津貼、社會保險、住房公積金及各項獎金；54停薪留職員工不得于其它公司任職，否則視為自動辭職；6：停職61員工有下列情形之一者，公司可予以停職：611有違反公司規(guī)章嫌疑，情節(jié)重大，尚在調(diào)查中且未作決定；612違犯刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴待判尚未確定者；613因事請假超過30天（含）者；62針對前條（611）、（612）項，如經(jīng)查明，員工并無過失或判決無罪，可申請復(fù)職；63針對前條（613）項停職員工，停職未逾一年者，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)可以復(fù)職；64停職期間之勞動報酬及員工福利，按下列規(guī)定辦理：基本工資、職務(wù)津貼停止發(fā)放； 社會保險、住房公積金停止辦理；員工檔案管理停止辦理；帶薪年休假取消；各項獎金停止發(fā)放；年資不予計算；65停職者不得要求公司補發(fā)停職期間之薪資、獎金及補辦理社會保險、住房公積金、員工檔案管理及其它員工福利；66凡停職員工不得于其它公司任職，否則視為自動辭職；7：遷 調(diào)71本公司基于業(yè)務(wù)上的需要,，概以抗命論處。 　75奉調(diào)員工離開原職時應(yīng)辦妥移交手續(xù)，才能赴新職單位報到,不能按時辦理完移交者呈準(zhǔn)延期辦理移交手續(xù)，否則以移交不清論處。9118罷工、怠工或煽動他人怠工、罷工者；9119未經(jīng)公司書面同意，在外從事相同業(yè)務(wù)或與公司利益沖突的工作者；9120擅自拷貝、盜用他人之圖形、文字、軟體等，損害、侵犯他人著作權(quán)權(quán)利；9121投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非法利益者；9122擅離職守，使公司業(yè)務(wù)遭受重大損害者；9123員工連續(xù)一個季考績不合格者。第七部分 考勤制度一、工作時間本公司根據(jù)員工所在崗位，執(zhí)行相應(yīng)的工時制度。四、假別1：事假：員工因事須親自處理者，須提前申請事假并辦妥請假手續(xù)。3：病假：員工因傷病必須治療或休養(yǎng)時，2天（含）以上者，須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請病假，否則視為曠職；不能自行請假者，需于告假當(dāng)日委托直屬主管代辦請假手續(xù)，請假證明于返崗當(dāng)日補交至人事部門；4：婚假：員工持結(jié)婚證，按請假手續(xù)于休假前15天提出申請；婚假應(yīng)于領(lǐng)取結(jié)婚證后三個月內(nèi)一次性使用；5：產(chǎn)假：女性員工應(yīng)于預(yù)產(chǎn)期前15日開始請產(chǎn)假，如有特殊情況，應(yīng)提交醫(yī)院醫(yī)療證明，按病假手續(xù)辦理；6：喪假：應(yīng)先以電話告知單位主管，并于返工當(dāng)日補辦請假手續(xù)，超過規(guī)定天數(shù)部分按事假辦理；7：工傷假：須提供醫(yī)院蓋章之醫(yī)療證明申請，不能自行請假者，得由直系親屬至人事部門代辦請假手續(xù)；8：凡未按規(guī)定辦理請假手續(xù)者，視為曠職。五、公司設(shè)備／財產(chǎn)／場地／設(shè)施之使用及維護(hù)1：設(shè)備：電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機、投影儀、電視音響等均為公司財產(chǎn)，置于固定地點，由各部門共享；使用前應(yīng)按手續(xù)提出申請進(jìn)行登記。第九部分 員工禮儀一、 儀容儀表1：公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴識別證；2：男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。2：來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。2： 如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。6：任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。3：接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。2：在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。一般員工標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+生活補貼+工作獎金+銷售提成+技能工資+福利管理人員標(biāo)準(zhǔn)工資=基本工資+崗位工資+工作獎金+管理技能工資+銷售提成+團(tuán)隊提成+管理津貼+生活補貼+福利1: 基本工資: 為員工的最低生活保障,不低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。7: 福 利: 國家規(guī)定的一些政策性補貼、社保及年終分紅等；8: 團(tuán)隊提成: 管理人員可獲得根據(jù)所管轄的團(tuán)隊當(dāng)月完成的業(yè)績數(shù)額所提取一定百分比的業(yè)績提成。3:婚假\產(chǎn)假\喪假詳見第六部分的考勤制度）4: 國定假期周休日與法定假日(含春節(jié)休假)均帶薪休息。 52：員工請事假累計20天以上，請病假累計2個月以上的；不享受當(dāng)年的年休假：53：年休假在1個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排休年休假。六：銷售部門的售后服務(wù)基金1：為了更好的監(jiān)管銷售部員工對客戶的服務(wù)，公司對每位銷售部員工的當(dāng)月業(yè)績獎金的10%代扣為售后服務(wù)基金，員工工作滿一年后可領(lǐng)取上半年的售后服務(wù)基金總額；2：按正常手續(xù)辦理離職的員工可以在離職后的三個月后六個月前領(lǐng)完所有在職時的售后服務(wù)基金，逾期將不予發(fā)放；3：自動離職的銷售部員工將不予返還售后服務(wù)基金，該員工的售后服務(wù)基金將歸公司所有。4：各部門主管應(yīng)于每季度前提交年度在職培訓(xùn)計劃，呈主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行；5：培訓(xùn)主管在職前培訓(xùn)時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的職前培訓(xùn)大綱進(jìn)行；6：培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前應(yīng)深入基層，了解員工所需，并在每次培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的效果進(jìn)行有效的評估。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。有關(guān)這方面的資料我們會盡早通知你。本手冊自頒布之日起執(zhí)行。 新客戶開發(fā)的能力 個人形象考評 對任務(wù)的執(zhí)行力度考評紀(jì)律遵守考評三：工作績效考評 得 分：評估項目100%90%80% 70%60%50%40%30%20%以下403020105051010當(dāng)月實際工作目標(biāo)的達(dá)成 16