【正文】 第二章1.⑴定義:人們有意識地形成的各種職務(wù)或職位的系統(tǒng)。④公益組織:接受外部的民主監(jiān)督，糾正組織的官僚作風(fēng)，為整個社會提供卓越的服務(wù)。⑵①目標(biāo)指明了組織發(fā)展的方向。而這個手段就會成為組織中下一個管理層次的管理目標(biāo)。這樣的目標(biāo)制定出來，那么就要分析銷售增長的原因是什么？一個是市場的自然增長，另外一個是搶奪競爭對手的市場。5.⑴因素：所有者利益、組織中成員個人的目標(biāo)、組織的社會責(zé)任。③組織的社會責(zé)任：因為每個組織對自己所處的外部環(huán)境，對自己所處的社會，都應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任，這樣組織才能在有利的外部環(huán)境中獲得有效的生存和發(fā)展。第三章，一般環(huán)境與具體環(huán)境哪個更為重要？為什么？答：具體環(huán)境更為重要。答：組織系統(tǒng)是環(huán)境大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這個子系統(tǒng)包括結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、心理分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)等。美國社會這樣一個外部環(huán)境，通過影響作為一個組織的蘋果公司的各個分系統(tǒng)，從而影響了組織系統(tǒng)的形成。其次，外部環(huán)境并不是一個游離于組織之外的超然之物，社會環(huán)境實際上也是人類勞動的產(chǎn)物。答：利益相關(guān)者是能直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團(tuán)體。③管理重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。答：社會責(zé)任指企業(yè)承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。我認(rèn)為管理者應(yīng)該具備尊重和保護(hù)員工，遵守社會契約，道德示范的管理道德。第二，善于創(chuàng)新，將問題變?yōu)闄C會。其著作《科學(xué)管理原理》1911年出版，標(biāo)志者管理成為一門科學(xué)。“心理革命”？答：科學(xué)管理理論的實質(zhì)是勞資雙方的一場心理革命?！叭恕笔侨绾握J(rèn)識的？答；①“經(jīng)濟(jì)人”是科學(xué)管理理論對人的本性的基本認(rèn)識。②泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的實質(zhì)是一場心理革命。②提高企業(yè)的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的核心。⑥科學(xué)管理理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性。②統(tǒng)一指揮：一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。法約爾是從一般的角度來研究管理，從企業(yè)整體角度來研究如何提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，致力于經(jīng)理人員并向下研究，具有較強的概括性和普遍性。？答：優(yōu)點：①從純技術(shù)角度看，它是一種效率最高的組織形式。②過分地強調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度。第六章。答：①正視和重視非正式組織的存在。“社會人”的認(rèn)識？答：“社會人”的認(rèn)識認(rèn)為人不但有經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需要，更重要的是人有社會和心理方面的需要。②強調(diào)人的“團(tuán)體”屬性。學(xué)說實際上什么也沒改變，人際關(guān)系學(xué)說的方法仍然是對工人進(jìn)行操縱和控制。第七章。d合作社會系統(tǒng)學(xué)派：組織就是由許多具有社會和心理需求的人及其行為構(gòu)成的合作社會系統(tǒng)，組織成效的高低取決于組織中個人成效高低和人們相互合作的成效高低，而這就靠管理者。g數(shù)學(xué)學(xué)派：建立管理的數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)方法尋求最優(yōu)解。k管理者工作學(xué)派：經(jīng)理人員在工作過程中充當(dāng)著三類共十種角色。，為什么決策是滿意化原則?答：人們由于知識，經(jīng)驗，認(rèn)識能力的限制，不可能找出所有可能的行動方案，即使有能力，所花費的精力和費用也會讓人覺得得不償失，而最優(yōu)方案可能恰恰就在遺漏的方案中?！皩θ撕徒M織和諧的追求”。?若有必要，如何建立?答：沒有必要：在管理理論的發(fā)展過程中，各學(xué)派都曾試圖建立統(tǒng)一的管理理論。編制短期計劃是為了保證長期計劃的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，它是長期計劃的具體化和落實。因此，組織的計劃工作同樣要從確定目標(biāo)開始，它是真正意義上的計劃工作的第一步。可是公司的銷售業(yè)績大幅下降，管理層只得改變方向，重新使用傳統(tǒng)配方；限定因素原則：比如在上述事件中，可口可樂公司的短板就是銷售問題，那么管理層就應(yīng)該積極尋求解決方案。②優(yōu)點：形式上，有利于實現(xiàn)組織的有效管理；實質(zhì)上，有效激勵組織成員工作積極性；有助于提高管理水平；明確組織機構(gòu)。答：以大學(xué)生出國留學(xué)為例——估量機會：衡外情，學(xué)校有無這樣的機會。答：①風(fēng)險型決策：使用決策樹，把決策問題通過圖形來表達(dá)。？答：①公司層戰(zhàn)略：應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)。影響因素：外部環(huán)境，目標(biāo)與戰(zhàn)略，組織規(guī)模，組織技術(shù)和組織文化。3請談?wù)勍獠凯h(huán)境，目標(biāo)和戰(zhàn)略，組織規(guī)模，信息技術(shù)和組織文化如何影響組織設(shè)計？外部環(huán)境：環(huán)境影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的表現(xiàn)是多方面的，其中環(huán)境的不確定性對于組織工作的影響是巨大的。大規(guī)模組織往往是標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)雜化，規(guī)范化和分權(quán)化的；小規(guī)模組織往往是扁平化，有機性和靈活性的。比如，強調(diào)命令和服從的組織往往會體現(xiàn)集權(quán)特征，擁有寬容和信任氛圍的組織往往會體現(xiàn)分權(quán)特征。但是，機構(gòu)重復(fù)設(shè)置和資源的分散使用使得企業(yè)資源不能得到充分運用；企業(yè)的運作成本較高e按管理職能：實現(xiàn)了管理的專業(yè)化，提高管理工作的效率；強化了組織中各職能管理的權(quán)威；加強了高層對基層的控制。有效的管理層次應(yīng)該遵循哪些原則。各種組織的優(yōu)缺點和適用情景是什么？演進(jìn)歷程：從傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)到現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)。必然造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違反組織的統(tǒng)一指揮原則；不容易明確區(qū)分各個部門的職責(zé)和權(quán)限；各個部門往往追求職能目標(biāo)而忽視全局利益，橫向協(xié)調(diào)比較困難；不利于高層管理者c直線職能制：既有利于堅持統(tǒng)一指揮原則，又有利于發(fā)揮參謀助理作用；既能避免高層過度勞累，又能避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。由于各事業(yè)部利益的獨立性，容易滋長本位主義；一定程度上增加了費用開支；對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。7請談?wù)勀銓W(wǎng)絡(luò)型組織，簇狀組織，比薩餅式組織和圓屋頂型組織的認(rèn)識。比薩餅式組織：人人平等，人們之間的關(guān)系是平等的工作分工關(guān)系；內(nèi)部形成跨職能小組，每個小組負(fù)責(zé)一項業(yè)務(wù)或者一個地區(qū)或者擁有某項核心能力；總裁負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)造，職能小組為跨職能小組服務(wù)。企業(yè)管理應(yīng)采取權(quán)變策略，宜集權(quán)則集權(quán)，宜分權(quán)則分權(quán)：創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)一般應(yīng)選擇集權(quán)模式。按預(yù)期目標(biāo)授權(quán)，明確職能界限，明確分級，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任的絕對性，權(quán)責(zé)相符。扁平化，企業(yè)組織制度的非層級化，信息和網(wǎng)絡(luò)化，柔性化，企業(yè)內(nèi)部組織團(tuán)隊化，無邊界趨勢，合作化，知識化。管理者所從事的管理活動除了要以管理者本身的能力和素質(zhì)為基礎(chǔ)外，更多的還要以其所擁有的各種合法獎懲權(quán)力為基礎(chǔ)，即正確地做事，方法要對。挫折：運用自己的權(quán)力為下屬消除各種障礙，盡量滿足其需要，進(jìn)行勸說，盡量降低其期望值和該改變其對目標(biāo)效價的認(rèn)識，善于寬慰，表示同情與理解，消除怨氣與不滿，從而維持情感平衡，恢復(fù)其工作積極性。其次建立領(lǐng)導(dǎo)與下屬相互信任，和諧合作的關(guān)系，要求根據(jù)組織目標(biāo)，員工需求與個性，組織活動的技術(shù)特點采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。途徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論：引進(jìn)更多變量，提出可以采用的四種領(lǐng)導(dǎo)方式，并提出只有被員工接受的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式的原理，這一理論較為全面地考察了影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種因素，提出職工的素質(zhì)和外部環(huán)境決定了各種領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性。下屬人員的行為反過來影響領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為，即對領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生影響：下屬人員的行為會產(chǎn)生反饋作用，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的時候，要考慮下屬人員的特點。9高效團(tuán)隊的特征是什么？清晰的目標(biāo)，相關(guān)的技能，相互信任，一致的承諾，良好的溝通，談判技能，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部支持和外部支持。缺點是可能成為謀取個人私利的操縱工具；過度強調(diào)短期行為，忽視長遠(yuǎn)利益；令下屬在強大的壓力和過分的獎懲之下，墜入不道德和非理性的誤區(qū)；看重一物換一物，不能賦予員工工作上的意義，無法調(diào)動其工作積極性和創(chuàng)造性。區(qū)別：交易型領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注其個人利益，變革型領(lǐng)導(dǎo)使得下屬具有較高的理想與道德價值。