【正文】 mechanism ..........................................................................32 To perfect performance appraisal system .............................................................35 Improve the training system .................................................................................36 Pay attention to the spirit encouraging .................................................................405 Research conclusions...........................................................................................................40 Research conclusions....................................................................................................41 Research prospects .......................................................................................................42References ..............................................................................................................................44Thanks ........................................................................................................................................1 緒論 問題的提出2022 年全球宏觀環(huán)境的持續(xù)惡化帶來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)低迷，傳導(dǎo)到整個(gè)零售百貨行業(yè)，業(yè)績下滑、利潤驟減、虧損嚴(yán)重。 third, improve the training system, mainly through clear work objectives, expand the lecturer team orderly, enrich forms of training and improve the training mechanism。 the use of incentive mechanism is an important factor to decide whether the enterprise is prosperous or declined. Yinzuo mall Yuhan store is a branch of Yinzuo Group in Ji39。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了銀座商城玉函店激勵(lì)機(jī)制模型，提出了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制完善措施，具體包括：第一，完善薪酬機(jī)制，主要通過設(shè)立年終獎(jiǎng)提高獎(jiǎng)勵(lì)效果、根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)立崗位津貼、針對(duì)特殊崗位權(quán)變的設(shè)計(jì)薪酬模式等方式實(shí)施；第二，完善績效考核機(jī)制，主要通過：成立公司績效考核常設(shè)機(jī)構(gòu)、明確公司各部門考核職責(zé)、加強(qiáng)績效考核實(shí)施過程控制與管理和確定績效考核協(xié)作部門等途徑進(jìn)行；第三，完善培訓(xùn)機(jī)制，主要通過明確工作目標(biāo)、有序擴(kuò)大講師隊(duì)伍、豐富培訓(xùn)形式和完善培訓(xùn)考核機(jī)制等方式進(jìn)行實(shí)施；第四，注重精神激勵(lì)，實(shí)施途徑主要包括加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)、完善選人用人機(jī)制、發(fā)展約束機(jī)制、強(qiáng)化企業(yè)文化激勵(lì)等。銀座商城玉函店是銀座集團(tuán)在濟(jì)南市區(qū)的一家分店，是銀座集團(tuán)精心打造的一處集購物、餐飲、娛樂、休閑、文化體驗(yàn)于一體的現(xiàn)代化“一站式”大型購物中心。作為人資管理工作的一部分，激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞是決定組織興衰的重要因素。本文基于激勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制等相關(guān)理論的梳理，對(duì)銀座商城玉函店現(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了調(diào)查分析，客觀評(píng)價(jià)其現(xiàn)行機(jī)制中存在的問題，具體包括績效考評(píng)效果不佳、員工的培訓(xùn)制度不完善、注重表層激勵(lì)使得內(nèi)隱激勵(lì)不足等。關(guān) 鍵 詞：百貨零售企業(yè)；激勵(lì)機(jī)制；人力資源管理；完善措施論文的類別：Title: Research on the Motivating Mechanisms of Staff from Yuhan Shop，Yinzuo MallProfessional Fields: Master of Pubilc Administration（MPA）Applicant: Shang JieSupervisor: Prof. Jiannan WuABSTRACTIn the enterprises, human resource is not only one of the most important resources, but also the most expensive resources, sometimes is resources the most easily to cause the problem. At a result, the incentive is an important content of human resource management。 second, improving performance assessment mechanism, mainly through the establishment of the pany performance evaluation institutions, clear assessment responsibilities of every department, strengthening the control and management in the implementation process of performance appraisal and determine the cooperative performance appraisal sector。 human resource management。其中，有約為 1000 家的百貨公司在商務(wù)部門的監(jiān)管之中，就當(dāng)年的銷售業(yè)績來說，下半年比上半年僅增長了 10%，根本無法與其他零售類商品相提并論。在如此艱難的形勢(shì)下，作為勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)的商業(yè)企業(yè)，人員情況已經(jīng)是從人才的搶奪到了人員的搶奪。它的玉函店是總公司在濟(jì)南市區(qū)的一家分店，是銀座集團(tuán)精心打造的一處集多種功能于一體之商業(yè)步行街，消費(fèi)者可盡情購物、玩耍、就餐等。1 / 54 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 國外關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的研究美國等西方國家對(duì)激勵(lì)的研究已經(jīng)有相當(dāng)長的一段歷史，其初衷在于提高工作效率和組織績效，隨著研究的不斷深入，一套完善的理論和系統(tǒng)的方法隨之建立起來。用固定薪資、股票與股票期權(quán)、失業(yè)、退休和養(yǎng)老保險(xiǎn)等措施將員工、管理者的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系起來，讓他們感覺是在為自己工作，一次調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 1。3）精神激勵(lì)機(jī)制。4）雇傭與解雇的激勵(lì)機(jī)制。張維迎（2022）在《企業(yè)的企業(yè)家——契約理論》中，解釋了企業(yè)內(nèi)部最優(yōu)委托權(quán)安排的決定因素，側(cè)重研究了企業(yè)委托權(quán)的重要性，也就是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)對(duì)員工來說也是一種激勵(lì) 2。每個(gè)人都有被尊重的欲望，企業(yè)組織調(diào)動(dòng)員工積極性最重要的激勵(lì)方式之一就是給予他們充分的尊重、信任、支持、關(guān)心和愛護(hù)，讓他們感覺到組織的溫暖，自愿為組織的壯大而盡力；第三，典型激勵(lì)機(jī)制。王周火、謝恒（2022）以我國中小型民營企業(yè)為研究對(duì)象，認(rèn)為在中小型民營企業(yè)中員工激勵(lì)機(jī)制存在激勵(lì)意識(shí)淡薄、重視物質(zhì)激勵(lì)、激勵(lì)方式和手段單一以及激勵(lì)缺乏公正性等問題，并提出樹立“人本管理”理念、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、制度激勵(lì)與文化激勵(lì)相結(jié)可以有效解決上述問題 1；趙公民、李欣（2022）基于常用的激勵(lì)方式，對(duì)我國國有企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為目前存在激勵(lì)觀念滯后、激勵(lì)方式缺乏科學(xué)性?；诖?，本文在對(duì)激勵(lì)機(jī)制相關(guān)理論和已有研究進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)銀座商城玉函店員工激勵(lì)機(jī)制存在的問題，通過確定員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建原則和思路，對(duì)銀座商城玉函店員工激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步完善。第四，在梳理激勵(lì)機(jī)制相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合銀座商城玉函店的實(shí)際情況，通過理論實(shí)踐相結(jié)合的方式研究零售百貨店激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，進(jìn)一步豐富了激勵(lì)機(jī)制理論在零售行業(yè)中應(yīng)用的研究，具有一定的理論意義。為了對(duì)銀座商城玉函店員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀做出客觀評(píng)價(jià)，對(duì)玉函店管理層以及基層員工進(jìn)行深度訪談，充分了解銀座商城玉函店激勵(lì)機(jī)制存在的問題，以便下一步有針對(duì)性的制定相關(guān)策略。本論文框架結(jié)構(gòu)圖如圖 11 所示：選題背景理論依據(jù) 激勵(lì)理論綜述銀座玉函店激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀調(diào)查和分析構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制模型完善激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)薪酬制度設(shè)計(jì) 績效考核制度設(shè)計(jì) 培訓(xùn)制度設(shè)計(jì) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì) 完善選人用人機(jī)制 發(fā)展約束機(jī)制 企業(yè)文化激勵(lì)結(jié)論圖 11 本文研究框架圖5 / 542 理論基礎(chǔ)激勵(lì)是為了使激勵(lì)行為人與承受者之間產(chǎn)生良性的互動(dòng)關(guān)系。 激勵(lì)概述 激勵(lì)的含義美國學(xué)者羅賓斯( ) 認(rèn)為，激勵(lì)是以達(dá)到自身的需求或目的為前提，經(jīng)過長期的勞作，并最終取得勝利。一旦這些需求得到滿足，則他的全身心都會(huì)得到釋放，恢復(fù)到正常狀態(tài)。一方面，激勵(lì)指向于動(dòng)機(jī)，沒有動(dòng)機(jī)，激勵(lì)就失去了作用對(duì)象；另一方面，任何動(dòng)機(jī)的形成與持續(xù)都是受到某種激勵(lì)的結(jié)果。 激勵(lì)的類型按照不同劃分方法，激勵(lì)具有不同的分類：按照激勵(lì)形式分，可以把激勵(lì)分為外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)（也稱自我激勵(lì)）兩種類型內(nèi)在激勵(lì)指個(gè)人通過給自己設(shè)定目標(biāo)，激發(fā)成就感和事業(yè)感，從而激勵(lì)自己努力工作來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 2。按照激勵(lì)性質(zhì)分，可以把激勵(lì)分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩種類型，也稱為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。另外，在正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)之間存在一種零激勵(lì)，就是撤消對(duì)原來某種行為實(shí)施的正激勵(lì)或負(fù)激勵(lì)措施，使這種行為在一段時(shí)間內(nèi)得不到任何強(qiáng)化，從而達(dá)到了減少這種行為反應(yīng)頻率的目的。一是激勵(lì)可以將企業(yè)員工的創(chuàng)新精神激發(fā)出來。外部環(huán)境因素和心理因素會(huì)對(duì)人的主觀能動(dòng)性產(chǎn)生影響，其中心理因素起著更為重要的作用。2）激勵(lì)的負(fù)面效果無 論 是 正 激 勵(lì) 還 是 負(fù) 激 勵(lì) ， 都 可 能 產(chǎn) 生 其 負(fù) 面 的 效 果 。負(fù)激勵(lì)產(chǎn)生負(fù)面效果存在四種情形，一是負(fù)強(qiáng)化那些不合規(guī)范的行為，但并不能鼓勵(lì)良好的行為，從而導(dǎo)致禁止了一種不良行為卻出現(xiàn)了另一種不良行為作為替代。激勵(lì)效果示意圖如圖 23 所示：組織滿意員工不滿兩敗俱傷皆大歡喜組織不滿員工滿意正激勵(lì)負(fù)負(fù)正效果圖23 激勵(lì) 效果示意圖資料來源：作者整理對(duì)于員工而言，無論正面還是負(fù)面效果，只要是正激勵(lì)，就一定能夠得到需求滿足。影響激勵(lì)機(jī)制公平性的因素包括因缺乏完善的績效考核制度與科學(xué)合理的收入分配制度而導(dǎo)致的分配不公，而有時(shí)候?yàn)榱吮苊饷?，由管理者的人為制造的不公平，因制度不完善造成的不公平如績效考核指?biāo)不科學(xué)等，或在分配上采用絕對(duì)的平均主義，對(duì)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)來說，都是百害而無一利的。三是規(guī)定了要滿足激勵(lì)客體的何種需要。望文生義， “機(jī)制”離不開“機(jī)”器，它原本是通過剖析機(jī)器或?qū)嵨飪?nèi)部結(jié)構(gòu)及科學(xué)規(guī)律，進(jìn)而歸納總結(jié)出其中的關(guān)聯(lián)性及性能；按經(jīng)濟(jì)管理學(xué)理論的說法，它是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的工程體系。實(shí)際上，激勵(lì)機(jī)制就是將所有組織功能要素結(jié)合起來，凝聚成一股力量，在達(dá)成目的道路上，使心理與生理行為保持一致。 激勵(lì)機(jī)制的作用激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)正式啟動(dòng)，它將影響著企業(yè)的日常運(yùn)營活動(dòng)，如果長期維持著某種形態(tài)，則會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵性的影響。可是，一旦激勵(lì)制度任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或制度本身缺陷導(dǎo)致，無論對(duì)員工還是企業(yè)的發(fā)展步伐，都將起到一定的負(fù)面影響。這也是再次制定激勵(lì)制度的初衷 1。在激勵(lì)制度構(gòu)建階段，一般會(huì)考慮到四個(gè)事項(xiàng)：①必須根據(jù)員工實(shí)際情況，以達(dá)成其心理需要或目標(biāo)為落腳點(diǎn)。②必須以分配機(jī)制為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，以激發(fā)員工潛能與發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用。③制定的激勵(lì)制度必須具有可行性。所以，建立健全激勵(lì)機(jī)制是非常必要的。這篇論文中，針對(duì)銀座商城玉函店員工激勵(lì)機(jī)制研[J].(01)11 / 54究過程中主要用到內(nèi)容型激勵(lì)理論（調(diào)查員工需求） 、行為改造型激勵(lì)理論（強(qiáng)化績效考核） 、過程性激勵(lì)理論（強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制）等，所以下面從內(nèi)容和運(yùn)用方式上對(duì)三種激勵(lì)理論進(jìn)行梳理。惟有在生存條件上達(dá)到滿意的狀態(tài)，激勵(lì)機(jī)制才有可能起到應(yīng)有的效用。再者是人的情感需求，包括情緒和歸屬感。人都是有自尊心和自信心的，如果一個(gè)人在社會(huì)上有地位、有經(jīng)濟(jì)能力、有生存技能，首先，本身對(duì)自己是一種肯定與鼓舞。每個(gè)人都有自已的生活態(tài)度、生活追求等，只有不斷發(fā)揮自主性，才有可能依靠自身能力來到達(dá)自我要求的境界 1。在人的某一特定階段，有不止一種的需求出現(xiàn)，但是只有一種需求的地位是屹立不倒，并且最終作用其實(shí)際行動(dòng)的。[J].(09)[J].(09)安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)需要生理需要圖24 亞伯拉罕它們不能直接起到激勵(lì)作用，僅能預(yù)防員工的不