【正文】 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）同時(shí)做好記錄。 積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。詢(xún)問(wèn)回答客戶(hù)/顧客時(shí)應(yīng)熱情、周到，并使用禮貌用語(yǔ)。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防安全管理工作及清潔、綠化等的監(jiān)管。 在工作中嚴(yán)格按照公司和客戶(hù)單位的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程進(jìn)行操作。 保護(hù)轄區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。 積極主動(dòng)完成保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）交辦的其它工作。 定期檢查車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施，做好消防安全工作。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 交接制度 交接崗制度：(1) 崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車(chē)場(chǎng)崗車(chē)輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。(3) 交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。D、 整齊報(bào)數(shù)E、 整理著裝F、 明確崗位G、 抽查崗位職責(zé)I、 針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤并簽字后，交班人員正式下崗，由交班保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）整隊(duì)帶回宿舍。(3) 已婚人員可申請(qǐng)?jiān)谕庾∷?，如是班長(zhǎng)的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動(dòng)電話不關(guān)機(jī)，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點(diǎn)。(2) 洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi)，毛巾置于盆沿。(5) 便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。(2) 宿舍內(nèi)水電氣費(fèi)由宿舍內(nèi)人員共同承擔(dān)。(4) 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。(3) 離開(kāi)宿舍一天以?xún)?nèi)應(yīng)向班長(zhǎng)請(qǐng)假，超過(guò)一天時(shí)班長(zhǎng)批準(zhǔn)后應(yīng)請(qǐng)示主管審批。 后勤物資管理制度 愛(ài)護(hù)公共物品，節(jié)約日常耗材，努力學(xué)習(xí)相關(guān)操作技能，所有值班人員對(duì)所使用的物品器材應(yīng)當(dāng)能夠進(jìn)行熟練操作、日常的維護(hù)保養(yǎng)工作。 崗位物品的使用、維護(hù)保養(yǎng)落實(shí)到人，交接班時(shí)實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。 接交班時(shí)、崗位工作交接不清、物品移交不清點(diǎn)，一項(xiàng)扣2分。 上班時(shí)間無(wú)故不配帶對(duì)講機(jī)影響工作安排，一次扣2分。 在工作記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)、撕毀、不仔細(xì)認(rèn)真的，一次扣2分。 巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)處理的，一項(xiàng)扣2分。 違反保密制度將公司及客戶(hù)/顧客資料透露給他人的，一項(xiàng)扣20分或辭退。物業(yè)經(jīng)理任總指揮，物業(yè)經(jīng)理未到場(chǎng)時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）代理總指揮職責(zé)。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶(hù)/顧客報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c、 燃燒物品。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）。f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。(2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門(mén)及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。(4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。(2) 遵循救人重于救火的原則。 暴雨暴風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 保安部得到有關(guān)暴風(fēng)雨來(lái)臨前的信息，須提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施。消防監(jiān)控中心及保安員應(yīng)加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 協(xié)助工程部檢查各樓層的下水道，其中特別注意天臺(tái)的排水口位置是否有阻塞及不暢通，如有則馬上進(jìn)行清理。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安員接報(bào)或嗅到氣味證實(shí)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 由監(jiān)控中心通知客戶(hù)/顧客及時(shí)致電液化氣公司緊急搶修部門(mén)前來(lái)處理。 監(jiān)控室盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場(chǎng)檢修。 停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)生突發(fā)停電，保安部應(yīng)立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 如有人被困于電梯內(nèi)，應(yīng)按照“電梯困人應(yīng)急預(yù)案”處理，并立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)做好解救工作。 保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）接報(bào)后應(yīng)立即向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）報(bào)告，保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，并及時(shí)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)巡視、控制出入口的相應(yīng)措施。 在事件未調(diào)查清楚前，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)保安員及公司人員對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，應(yīng)配合公司做好客戶(hù)/顧客的解釋和善后處理工作。 處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 ③對(duì)已經(jīng)死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，最好拿 地毯或棉被等進(jìn)行遮蓋，等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 ②聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到物管部值班室。 ②注意觀察成群結(jié)伙來(lái)到客戶(hù)單位的人員（衣著打扮，言談舉止）。（4）如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)清楚報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。協(xié)助搶救傷員。如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)。對(duì)水浸地方要安排清潔人員清除積水，并 把浸水情況詳細(xì)記錄后匯報(bào)給項(xiàng)目管理處。 （4） 通知保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3） 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。 保安員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。 過(guò)失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門(mén)通知不加整改的。(3) 發(fā)現(xiàn)設(shè)備報(bào)警，必須第一時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)是誤報(bào)還是火警，前者及時(shí)通知工程人員進(jìn)行處理，并暫時(shí)將故障區(qū)域進(jìn)行屏閉，后者必須根據(jù)當(dāng)時(shí)火情迅速撥打“119”火警電話，并及時(shí)通知相關(guān)人員及部門(mén)按消防預(yù)案進(jìn)行滅火搶救工作。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令。(10) 定期檢查、維修保養(yǎng)好消防設(shè)施，使消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。檢查人員及時(shí)向保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）匯報(bào)檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。 安全門(mén)及消防通道的管理制度(1) 所有的安全門(mén)、安全通道、消防通道是專(zhuān)用于撲救火災(zāi)和疏散人員的通道，任何人不得隨意占用。 防火檔案管理制度保安部要建立防火檔案，對(duì)火災(zāi)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案，以備隨時(shí)查閱。(3) 消防安全培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料，消防演習(xí)計(jì)劃、記錄、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理資料等應(yīng)存檔。C、 每月至少檢查一次滅火器壓力指示表，超期滅火器應(yīng)及時(shí)更換，壓力不夠的滅火器應(yīng)及時(shí)充裝。(5) 一旦發(fā)生火災(zāi)，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門(mén)等）。(9) 其他防火規(guī)定。 確定消防安全責(zé)任人。 保障消防安全通道的暢通。(2) 手握噴頭，對(duì)準(zhǔn)火源根部或下部。 防火卷簾門(mén)：一般設(shè)置在電影院以及面積較大的場(chǎng)所，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，防火卷簾門(mén)內(nèi)外的煙、溫感探頭將火災(zāi)信號(hào)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，由監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)將卷簾門(mén)自動(dòng)放下，從達(dá)到隔離或控制火災(zāi)蔓延的目的。(3) 氣體火災(zāi)。C、 著火源：即有點(diǎn)燃火的能源，如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的能量等。(2) 集中使用力量，控制火勢(shì)蔓延。(2) 隔離法：將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開(kāi)，從而分隔可燃物和助燃物，使其無(wú)法繼續(xù)反應(yīng)、燃燒。(2) 辦公室（如公司各部門(mén)辦公、其他寫(xiě)字樓辦公室等）。(6) 監(jiān)控室。(4) 電起火：如因裝修工地私拉亂接，或室內(nèi)電線老化、接頭不牢而引起電短路導(dǎo)致室內(nèi)裝修物或家具等引起火災(zāi)。 火災(zāi)處理措施按照“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”規(guī)定執(zhí)行。 幾種需要疏散與保護(hù)的物資(1) 重要物資受到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是客戶(hù)/顧客的貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。 疏散與保護(hù)物資的要求和方法(1) 一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資。(5) 對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開(kāi)。(3) 疏散訓(xùn)練熟悉避難設(shè)施、設(shè)備的位置，掌握操作方法，正確使用廣播設(shè)備，有秩序的、正確的引導(dǎo)避難者；對(duì)行動(dòng)困難者，采取適當(dāng)措施引導(dǎo)到安全場(chǎng)所；未撤離人員的情況迅速向消防隊(duì)報(bào)告。B、 模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：即按接警出動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)按照實(shí)戰(zhàn)要求用水、干粉滅火器滅火，同時(shí)進(jìn)行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。C、 有被困人員。(2) 火災(zāi)時(shí)的行動(dòng)：向周?chē)藛T報(bào)警、與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。(2) 滅火活動(dòng)根據(jù)設(shè)想火災(zāi)操作必須的滅火設(shè)備：簡(jiǎn)易滅火器材（水桶等）、滅火器（二氧化碳、干粉等）、室內(nèi)、外消防火栓。(3) 配置引導(dǎo)員：配置在樓梯口及道路拐角處利用話筒、手提擴(kuò)音機(jī)等進(jìn)行引導(dǎo)。(7) 搜尋被困人員，把被困者的檢查情況模擬向消防部門(mén)報(bào)告。 相關(guān)文件《消防法》《治安處罰法》 常用器材的使用及管理 對(duì)講機(jī)的使用管理 對(duì)講機(jī)的配帶 上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶，或持于左手。(1) 嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)談與工作無(wú)關(guān)的事宜。 對(duì)講機(jī)電池的充電管理對(duì)講機(jī)的電池原則上每部對(duì)講機(jī)配備2塊電池，一塊使用，一塊備用，由部門(mén)主管對(duì)每塊電池進(jìn)行編號(hào)（與對(duì)講機(jī)的編號(hào)同步），固定使用崗位。 手電及應(yīng)急燈的使用管理 使用時(shí)間：（夏）21：00—6：00 （冬）18：30—7：30 需用手電或應(yīng)急燈的崗位到監(jiān)控室領(lǐng)用，監(jiān)控值班人員應(yīng)做好登記。 充電：手電或應(yīng)急燈的充電按對(duì)講機(jī)備用電池充電一樣進(jìn)行管理。 隊(duì)列訓(xùn)練 隊(duì)列指揮 隊(duì)列指揮位置 隊(duì)列指揮員位置應(yīng)該位于隊(duì)列中央或可以通視隊(duì)列全體。行進(jìn)時(shí)，動(dòng)令落在右腳，齊步、正步互換落在左腳。 隊(duì)列的間距 隊(duì)列人員之間的間隔（兩肘之間）通常為10厘米，距離（前一名腳跟至后一名腳 尖之間）約75厘米，也可以根據(jù)需要調(diào)整間隔和距離。 單兵徒手隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練 立正（圖四、圖五） 口令：“立正！” 要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺 胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自 然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜 微收，兩眼向前平視。圖八 ：跨立（正面圖） 圖九：跨立（側(cè)面圖） 停止間轉(zhuǎn)法 口令：“向左（右）轉(zhuǎn)”！ 要領(lǐng)：向右（左）轉(zhuǎn) 口令：向右（左）——轉(zhuǎn)。 齊步（圖十） 口令：“齊步走”！ 要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重 心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第 二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍 向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并高于制服最下方衣扣約5厘米，離身體約30厘米； 向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。 跑步 口令：“跑步走”！ 要領(lǐng)：聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)）， 提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。 移步 口令：“左（右）跨步走！” 要領(lǐng)：上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。 立定 口令：“立定”！ 要領(lǐng)：齊步、正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地（左腳向外約30度）， 兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。 坐下 口令：“坐下”！ 要領(lǐng)：聽(tīng)到口令，左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下（坐凳子時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳 向左分開(kāi)約一腳之長(zhǎng)；女性?xún)赏茸匀徊n），手指自然并攏放在兩膝之上，上體保 持正直。