【正文】 問(wèn)題。這種組織結(jié)構(gòu)的弊端為：管理層次多，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，人員膨脹，進(jìn)而導(dǎo)致管理成本的上升，人浮于事，扯皮現(xiàn)象增多和管理效率低下；由于管理層次多，造成信息傳遞不暢及信息失真；權(quán)力集中在上層，下層自主性小，參與決策的程度低，創(chuàng)造潛力難以釋放；不利于交流與溝通，制約和限 制了企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新和人才的使用。 A企業(yè)規(guī)模較小，在實(shí)際運(yùn)行中更加要求其組織形式靈活機(jī)動(dòng)，做到盡可能的扁平?！俺浞值谋馄交焙?jiǎn)化了 管理層次，提高了工作效率，企業(yè)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步整合了組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)緊湊、小巧，提高了企業(yè)的高度凝聚力。部門的負(fù)責(zé)人可以全面了解該部門的運(yùn)作情況，及時(shí)獲取該部門反饋的市場(chǎng)信息，提 高決策效率的及時(shí)性與高效性。 “充分的扁平化”組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了 A企業(yè)管理所需，使 A企業(yè)真正發(fā)揮了“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的應(yīng)變能力。員工是中小企業(yè)的主體，所以本文對(duì)柔性管理的定義較為狹隘，僅指 A公司的人本管理，對(duì)員工柔性化的管理。柔性管理的內(nèi)容包含以下方面：建立共同的價(jià)值觀 ,培養(yǎng)員工的主動(dòng)性、挑戰(zhàn)性、紀(jì)律性和合作精神；重視感情投資，不斷改善人際關(guān)系，凝聚力和歸屬感，培養(yǎng)、形成企業(yè)特有的文化，使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的目標(biāo)，以企業(yè)的文化為載體，提高員工文化素質(zhì)；將員工的利益放在首 位，注意滿足員工個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)需要，重視員工的首創(chuàng)精神和決策能力，重視和調(diào)動(dòng)員工的 積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的對(duì)企業(yè)的向心力、員工的責(zé)任感、培養(yǎng)了員工愛(ài)企敬業(yè)的精神；創(chuàng)造員工之間協(xié)作和相互學(xué)習(xí)的輕松環(huán)境，重視對(duì)員工的培訓(xùn)和再教育，使企業(yè)能夠向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)；增強(qiáng)員工的主導(dǎo)地位，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提高消除了上下級(jí)的隔閡；調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工參與企業(yè)的管理，員工可以直接向總經(jīng)理提出自己的見(jiàn)解與看法等。 A企業(yè)選擇的人才為：不念初衷而虛心好學(xué)的人，不墨守成規(guī)而 常有新觀念的人，愛(ài)護(hù)企業(yè)和企業(yè)榮辱與共的人，有創(chuàng)新熱情的人，能忠于職守和承擔(dān)責(zé)任的人。 ? 注重企業(yè)文化認(rèn)同感 的培養(yǎng)：知悉企業(yè)文化，并對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生歸屬感，必將提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。 ? 讓員工在惡劣的環(huán)境中成長(zhǎng)：下達(dá)給員工任務(wù)時(shí)，一般都缺乏順利完成的條件，讓身處“逆境”的員工能夠創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 ? 重視員工的升遷：升遷不僅是對(duì)員工工作能力與業(yè)績(jī)的肯定，更能讓員工產(chǎn)生成就感，確定更高的目標(biāo)，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。過(guò)程創(chuàng)新打破了原有生產(chǎn)流程的模式，或進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組或使用并行工程以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率而進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)。訂單生產(chǎn)可以最大限度針對(duì)特定 目標(biāo)和市場(chǎng)顧客的需要，更加貼切的滿足消費(fèi)者的需求，做到一對(duì)一的“量身定做”；它將客戶的需求與偏好放在首位，將大客戶作為細(xì)分市場(chǎng)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的偏好對(duì)產(chǎn)品提出自己特定的要求。 A 企業(yè)根據(jù)客戶的喜好以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些改進(jìn)意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行循序改進(jìn)提高，從而達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新。柔性制造實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在產(chǎn)品制造過(guò)程中設(shè)備和場(chǎng)地的交叉使用。 柔性制造與訂單生產(chǎn)聯(lián)系緊密，訂單生產(chǎn)是建立在柔性生產(chǎn)的基礎(chǔ)，柔性制造因訂單生產(chǎn)變化實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的彈性化。技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。技術(shù)創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新。創(chuàng)新的模式有多種，結(jié)合 A企業(yè)的管理 經(jīng)驗(yàn)，其成功的模式有技術(shù)領(lǐng)先，保持產(chǎn)品的“個(gè)性化 ”與延長(zhǎng)企業(yè) () 大量的管理資料下載 產(chǎn)品的生命周期等。自主創(chuàng)新有技術(shù)的率先性，又有市場(chǎng)的開(kāi)拓性，但投資較大又有一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此在 中小企業(yè)中應(yīng)用相對(duì)較少。模仿創(chuàng)新的真正優(yōu)勢(shì)絕非是又逃避知識(shí)產(chǎn)權(quán)支付費(fèi)用而獲得的。模仿創(chuàng)新的重要特點(diǎn)在于在最大限度的吸收率先者的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，利用跟蹤和延遲帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，化被動(dòng)為主動(dòng)。 “個(gè)性化” 我國(guó)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新以產(chǎn)品創(chuàng)新為主。 從產(chǎn)品創(chuàng)新定義可以看出其創(chuàng)新內(nèi)容廣泛。 產(chǎn)品的“個(gè)性化”是指中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中引入求異策略，通過(guò)開(kāi)發(fā)具有個(gè)性化的特色新產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以同 求異的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，獨(dú)樹一幟，以新取勝，以特取勝開(kāi)發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)。（ 2）功能的個(gè)性化?？钍绞钱a(chǎn)品的外在形式，功能相同的產(chǎn)品，款式新穎的產(chǎn)品則能夠給消費(fèi)者留下深刻的印象。產(chǎn)品的包裝不僅具有保護(hù)產(chǎn)品的功能，還能夠增加價(jià)值、美化產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。根據(jù)顧客的消費(fèi)水平、需要和消費(fèi) 習(xí)慣，將商品整體拆散銷售；或?qū)⑸唐犯臑榇蟀b銷售，以節(jié)省包裝費(fèi)，降低售價(jià)，增加銷售量；也可以將相互關(guān)聯(lián)的商品放在同一包裝中，方便了顧客的需求。在包裝的實(shí)用性、圖案、裝潢及文字設(shè)計(jì)上尋求差異。 技術(shù)創(chuàng)新的活動(dòng)與產(chǎn)品生命周期密切相關(guān)。所以技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的中心工作應(yīng)隨著產(chǎn)品生命周期的不同階段而發(fā)生變化。加大資金與技術(shù)的投入，在新產(chǎn)品即將達(dá)到成熟期時(shí) ,運(yùn)用新工藝、新技術(shù)，延伸并派生出新的產(chǎn)品。在技術(shù)創(chuàng)新成果獲新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)形成可實(shí)施的技術(shù)方案時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)專利，并取得專利證書。在產(chǎn)品漸進(jìn)成熟期的頂峰時(shí)，加大新技術(shù)的研發(fā)與資金投入，保持新技術(shù)成熟期的有效的延長(zhǎng)，保證新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，進(jìn)一步形成產(chǎn)品動(dòng)態(tài)生命周期循環(huán)及中小企業(yè)自身生命周期的延長(zhǎng)。 技術(shù)創(chuàng)新是中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。 ? 市場(chǎng)定位 —— 高檔化：企業(yè)一定要選擇屬于自己的目標(biāo)市場(chǎng)。在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)技術(shù)含量高，附加值高的精品化的產(chǎn)品，并不斷在技術(shù)創(chuàng)新的前提下，延伸產(chǎn)品的覆蓋面，從而牢牢占領(lǐng)了局部的高檔用戶群。 A 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，圍繞著如何處理好與客戶的關(guān)系，如何創(chuàng)新和取得客戶信任而展開(kāi)，具體實(shí)施了： ? 自己發(fā)明，自己創(chuàng)造，自己銷售的模式。用新的營(yíng)銷模式與理念做好企業(yè)的每一項(xiàng)工作。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾公司的良 好關(guān)系；其實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷的確立和鞏固，在買賣方之間創(chuàng)造更親密的工作和相互依賴的關(guān)系。中小企業(yè)十分注重客戶關(guān)系的建立與維持，其重點(diǎn)在于在一般的情況下，企業(yè)獲得一個(gè)新客戶成本是維持一個(gè)老客戶成本的 5 至 8 倍。中小企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系營(yíng)銷不僅改變了企業(yè)的短期營(yíng)銷行為，而且擴(kuò)大了營(yíng)銷視野。（ 2）個(gè)人聯(lián)系。也成為老客戶營(yíng)銷規(guī)劃，中小企業(yè)向經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣，贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。（ 5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 （ ）積極創(chuàng)建與供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷模式 供應(yīng)商是指那些可以向企業(yè)提供各類產(chǎn)品，以供企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)或銷售活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)單位。在開(kāi)展與供應(yīng)商的關(guān)系營(yíng)銷中， A 企業(yè)常采取的措施企業(yè) () 大量的管理資料下載 如下：（ 1）選擇供應(yīng)商并與之建立商業(yè)關(guān)系。 A 企業(yè)有計(jì)劃、有組織的制定和推行供應(yīng)商的關(guān)系策略，與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通與交流，定期或不定期的召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議。由此在處理與供應(yīng)商的關(guān)系時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)慕梃b A企業(yè)管理模式。中小企業(yè)處理公司內(nèi)部關(guān)系從兩方面入手，即處理好員工關(guān)系與部門間的關(guān)系。中小企業(yè)也應(yīng)十分重視部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，在這方面 A企業(yè)充分識(shí)別和挖掘相互區(qū)別于相互聯(lián)系的部門，做到部門間的整合，從而更加有利于組織“充分扁平化”的實(shí)現(xiàn)。 A 企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到同行之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也認(rèn)識(shí)到本行業(yè)在其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的所具有的共同利益。 質(zhì)量是反映產(chǎn)品實(shí)體滿足消費(fèi)者明確和隱含需要的能力、特性的總和，是一種對(duì)用戶的適用性的保證。 產(chǎn)品是企業(yè)提供給消費(fèi)者最本質(zhì)的東西。除此之外，中小企業(yè)健全質(zhì)量保證體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)，每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都要有專門員工進(jìn)行負(fù)責(zé)，做到質(zhì)量的達(dá)標(biāo)化和“零缺陷”；同時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工質(zhì)量意識(shí)；密切注意消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、款式、包裝等，為消費(fèi)者提供功能齊全、使用方便、外觀感受愉悅、包裝簡(jiǎn)易新穎的產(chǎn)品。當(dāng)服務(wù)的質(zhì)量超過(guò)顧客的期望值時(shí)，可以培養(yǎng)品牌的信念，培養(yǎng)顧客使用的忠誠(chéng)度。第二階段：企業(yè)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解并安裝調(diào)試產(chǎn)品，做到一次成功，為客戶培訓(xùn)使用人員直至用戶滿意為止。 品牌創(chuàng)新 品牌從本質(zhì)說(shuō)是銷售者向購(gòu)買者提供的一組特點(diǎn)、利益和服務(wù)允諾，使顧客對(duì)產(chǎn)品的知覺(jué)。其品牌創(chuàng)新可以從兩個(gè)方面加以考慮：根 據(jù)科技的發(fā)展和市場(chǎng)的需求，創(chuàng)立新的品牌，創(chuàng)造新的品牌的新應(yīng)用。中小企業(yè)在品牌創(chuàng)新的過(guò)程中，將企業(yè)品牌定位于產(chǎn)品個(gè)性概念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有利于消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新品牌接受與辨識(shí)；更加著眼于潛在市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)了產(chǎn)品的概念，滿足了消費(fèi)者的 欲望與需求。企業(yè)文化與形象在一定程度上代表了企業(yè)品牌知名度。因此，中小企業(yè)在品牌創(chuàng)新的同時(shí)，更加注重企業(yè)形象的塑造和企業(yè)文化的培育。 三、總述 中小企業(yè)創(chuàng)新體系不足及對(duì)策分析 中小企業(yè)在創(chuàng)新中，還存在著自身的不足與缺陷 。（ 4）中小企業(yè)的融資情況較為困難， 必要和適當(dāng)，只靠企業(yè)的自有資金自我發(fā)展，無(wú)法獲取外部支持，企業(yè)發(fā)展受到很大的制約，不利于技 術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新。同時(shí)，中小企業(yè)還需針對(duì)自身的發(fā)展建立必要的戰(zhàn)略規(guī)劃與遠(yuǎn)景目標(biāo)，使其在未來(lái)的發(fā)展中，能夠結(jié)合自身實(shí)際加以創(chuàng)新，真正成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者。他們相互交融又各為主體，看似分離，實(shí)為相互聯(lián)系。