【正文】 企業(yè) () 大量的管理資料下載 中小企業(yè)體系創(chuàng)新研究與分析 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存發(fā)展的必由之路，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方法與手段。在我國(guó)，中小企業(yè)的個(gè)數(shù)占總企業(yè)的絕大多數(shù)，中小企業(yè)在保證經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新，保障人民生活，緩解就業(yè)壓力及保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。中小企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)專業(yè)化程度高，機(jī)制靈活，富有進(jìn)取精神，在吸納勞動(dòng)力就業(yè)，活躍經(jīng)濟(jì)，開發(fā)技術(shù)和進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)等方面，具有許多大企業(yè)難以與之相比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；規(guī) 模較小，經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)，是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)中最活躍的創(chuàng)新主體。中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中定位準(zhǔn)確，以小促快、以快圖變、以變求新，從而激發(fā)出強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為生產(chǎn)力提升的有生力量。本文以濟(jì)南魯?shù)V配件服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱 A企業(yè)）為例，以其十幾年的管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，具體分析了中小企業(yè)的創(chuàng)新體系成功之處，對(duì)其創(chuàng)新的內(nèi)容加以論證分析。 一、中小企業(yè)體系創(chuàng)新概述 中小企業(yè)一般指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段、成長(zhǎng)階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化（產(chǎn)值或銷售額等于小于 5000萬(wàn)元人民幣）下的法人企業(yè)和自然人 企業(yè)，具體包括國(guó)有中小型企業(yè)、非國(guó)有中小型企業(yè)等。 熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素，是一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。這種新組合包括（ 1）開發(fā)一種新產(chǎn)品；（ 2）采用一種新技術(shù)，即新的生產(chǎn)方法；（ 3）開辟一種新市場(chǎng)；（ 4）控制原材料新供應(yīng)來(lái)源；（ 5）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的新組織形式。創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，涉及到技術(shù)性變化創(chuàng)新，也包括非技術(shù)性變化的創(chuàng)新。從上述來(lái)看，創(chuàng)新內(nèi)容涉及相當(dāng)廣泛。 中小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)在于：中小企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存與發(fā)展，生存意識(shí)激發(fā)出創(chuàng)新動(dòng)力；中小企業(yè)小而專 ，善于捕捉國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)需求變化能做迅速的反應(yīng)，特別是在一些新興產(chǎn)業(yè)高技術(shù)的項(xiàng)目研制周期短、更新?lián)Q代快，要求短平快，大企業(yè)難以做到；中小企業(yè)組合框架簡(jiǎn)單，機(jī)制靈活，有利于人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮，從而提高了企業(yè)的決策效率和競(jìng)爭(zhēng)力；中小企業(yè)可將新技術(shù)、新工藝迅速用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，開發(fā)出具有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品，有效地從外部合作中獲得技術(shù)信息，極大的促進(jìn)科技成果的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，科研成果應(yīng)用的商業(yè)化；在因特網(wǎng)時(shí)代，憑借風(fēng)險(xiǎn)投資資本的注入，中小企業(yè)在高科技領(lǐng)域更具有優(yōu)勢(shì)。 結(jié)合中小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)及總結(jié) A 企業(yè)創(chuàng)新模式成功的范例 ，其體系創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新等。 二、中小企業(yè)體系創(chuàng)新具體分析 1管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新指對(duì)管理活動(dòng)的創(chuàng)新，它通過(guò)改進(jìn)與創(chuàng)新行為，保持企業(yè)管理的穩(wěn)定性和戰(zhàn)略的持續(xù)性，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合模式，使之與環(huán)境協(xié)調(diào)，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理創(chuàng)新以傳統(tǒng)的管理職能為基礎(chǔ)，通過(guò)不同的形式滿足現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行所需。傳統(tǒng)的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)等。它們都是保證資源有效運(yùn)用和目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)必所不可缺少的。管理的這幾項(xiàng)職能一般都有其固定的內(nèi)容，工作程序和特 有的表現(xiàn)形式；而管理創(chuàng)新則在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，它貫穿于組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)之中，通過(guò)組織的各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)自身的存在和價(jià)值。它是推動(dòng)企業(yè)管理向更有效運(yùn)用資源的方向進(jìn)行 —— 將資源從低效率使用轉(zhuǎn)向高效率使用的過(guò)程，著眼于資源的更有效的應(yīng)用。管理創(chuàng)新在中小企業(yè)體系創(chuàng)新中處于軸心地位。 中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣 ,市場(chǎng)承受力強(qiáng) ,管理層次少 ,單位企業(yè) () 大量的管理資料下載 資本吸納勞動(dòng)力較多 ,成長(zhǎng)速度較快。 結(jié)合上述分析及企業(yè)自身的特點(diǎn)， A企業(yè)管理創(chuàng)新的重點(diǎn)包括觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新等幾方面的內(nèi)容。 管理觀念是管理者在管理活動(dòng)過(guò)程 中所特有的思想和判斷力。其要求管理者能夠緊跟形式的變化，樹立全新的管理理念。觀念創(chuàng)新是指能夠比以前更好的適應(yīng)環(huán)境的變化并更有效的利用資源的新概念或新構(gòu)想的活動(dòng)，它是以前所未有的，能充分反映并滿足人們物質(zhì)或情感需要的意念或構(gòu)想，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。針對(duì) A企業(yè)而講，觀念的創(chuàng)新包含方面很多，如下述的過(guò)程創(chuàng)新與技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新等都是觀念創(chuàng)新的具體表現(xiàn)形式 ,(將在下文中加以具體論述分析 )。在這里，可把觀念創(chuàng)新從以下幾個(gè)角度加以描述（ 1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)觀念創(chuàng)新。提出了“顧客至上，用戶滿意；經(jīng)營(yíng)求發(fā)展，質(zhì)量謀新篇”的口號(hào)，在生產(chǎn)過(guò) 程中不只注重眼前利益，企業(yè)對(duì)員工的身心健康和全面發(fā)展、消費(fèi)者直接與間接利益及資源利用和可持續(xù)發(fā)展等承擔(dān)責(zé)任。（ 2）產(chǎn)品觀念創(chuàng)新。以高端產(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)，推行品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略，用品牌開路，營(yíng)銷跟進(jìn)，售后鞏固等增加產(chǎn)品附加值；強(qiáng)化產(chǎn)品的周期觀念，做到與生命周期同步的技術(shù)創(chuàng)新。（ 3）市場(chǎng)觀念創(chuàng)新。依據(jù)自身實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)弱等情況，選擇特定目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)造時(shí)尚的消費(fèi)理念。（ 4）信息觀念創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，實(shí)現(xiàn)信息流通速度的加快并及時(shí)獲得市場(chǎng)信息；緊跟信息時(shí)代的變化，關(guān)注創(chuàng)新變化的新趨向，如 A企業(yè)經(jīng)常參加中小企業(yè) 創(chuàng)新研討會(huì)、新技術(shù)新產(chǎn)品研討會(huì)及學(xué)校交流會(huì)等。 A企業(yè)觀念創(chuàng)新源于日常的管理工作，是從最基本的環(huán)節(jié)做起。在這里，以 A企業(yè)對(duì)顧客及產(chǎn)品觀念的創(chuàng)新為例。其觀點(diǎn)在于企業(yè)提供給顧客的不單是產(chǎn)品本身，還包括信息與服務(wù)，真正樹立以顧客為導(dǎo)向。 A 企業(yè)觀念創(chuàng)新成功之處在于從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手 , 體現(xiàn)了 A 企業(yè)“人無(wú)我有，人有我精，人精我專，人專我全”的經(jīng)營(yíng)方針。著眼于小處指的是中小企業(yè)貼近市場(chǎng)，容易接近顧客并及時(shí)挖掘并發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所需，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白，如注重用戶對(duì)產(chǎn)品使用的反饋意見，并隨時(shí)調(diào)整和完善產(chǎn)品的適用性。細(xì)節(jié)入手指的是 通過(guò)使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有與眾不同的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者，將消費(fèi)者的需要與適用放在首位，用心服務(wù)，專心服務(wù)，細(xì)致服務(wù)，建立起具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)特色，“集中精力抓質(zhì)量，聚精會(huì)神謀市場(chǎng)”，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值的最大化。 觀念創(chuàng)新是中小企業(yè)體系創(chuàng)新的宏觀指導(dǎo)，是企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力，是企業(yè)開展具體創(chuàng)新工作 的理論依據(jù)。 A 企業(yè)的觀念創(chuàng)新保證了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性，做到了在市場(chǎng)上進(jìn)退自如與機(jī)動(dòng)應(yīng)變，為企業(yè)注入了新的活力與生機(jī)，并保持了市場(chǎng)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。 組織是使企業(yè)各要素有效整合的運(yùn)行平臺(tái)，是企業(yè)制度的具體 表現(xiàn)形式。組織創(chuàng)新意味著打破固有的組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對(duì)組織目標(biāo)加以革新，對(duì)組織內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利及人事等關(guān)系加以重新構(gòu)置，形成新的結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系，使組織的功能得以高效發(fā)展。組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新三位一體，密切相連。技術(shù)創(chuàng)新勢(shì)必提出組織創(chuàng)新的要求；組織創(chuàng)新為生產(chǎn)要素的組合提供了必要的條件，并提高了資源的利用效率，使資源更易集中投入到技術(shù)創(chuàng)新潛力大、發(fā)展快的領(lǐng)域。同時(shí)，組織創(chuàng)新能夠創(chuàng)造良好的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，協(xié)調(diào)了各部門的成員的積極性，有利于企業(yè)文化的培養(yǎng)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的形成。 結(jié)合以上分析 來(lái)看，中小企業(yè)的組織創(chuàng)新指企業(yè)為了適應(yīng)制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的目標(biāo)認(rèn)同體，對(duì)組織形式及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革。當(dāng)今，企業(yè)面臨管理革命。中小型企業(yè)目前的管理大多是粗放型的，不能適應(yīng)國(guó)際管理革命、管理創(chuàng)新的形勢(shì)，難以應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須在管理創(chuàng)新如實(shí)行“扁平化管理”等方面下大功夫，同時(shí)解決企業(yè)的內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)的管理問(wèn)題。在組織的創(chuàng)新過(guò)程中， A 企業(yè)靈活的選擇了適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的制度形式，明晰了產(chǎn)權(quán)；并結(jié)合企業(yè)自身的管理體制，設(shè)置管理部門機(jī)構(gòu)，初步實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的集 權(quán)與放權(quán)的有機(jī)結(jié)合。 A 企業(yè)組織創(chuàng)新的特色之處在于實(shí)企業(yè) () 大量的管理資料下載 施了組織的“充分扁平化”和柔性管理等。 （ 1）“充分的扁平化” 古典的或傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多為金字塔形，如圖 1所示， 隨著社會(huì)的發(fā)展與時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)的“金字塔式”的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。這種組織結(jié)構(gòu)的弊端為：管理層次多，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，人員膨脹，進(jìn)而導(dǎo)致管理成本的上升，人浮于事，扯皮現(xiàn)象增多和管理效率低下；由于管理層次多，造成信息傳遞不暢及信息失真；權(quán)力集中在上層，下層自主性小，參與決策的程度低，創(chuàng)造潛力難以釋放；不利于交流與溝通，制約和限 制了企業(yè)的發(fā)展、創(chuàng)新和人才的使用。上述情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到對(duì)人才的開發(fā)和應(yīng)用。因此現(xiàn)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由金字塔形向扁平化發(fā)展，減少層次擴(kuò)大管理幅度，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，如圖 2所示（以產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)圖為例） 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè)的“扁平化”組織結(jié)構(gòu)是一種通過(guò)減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)而建立起來(lái)的一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織。扁平化代替了多層次垂直的直線型組織結(jié)構(gòu)，提高了企業(yè)整體的反應(yīng)靈敏度和快速應(yīng)變能力，使企業(yè)能夠迅速捕捉到市場(chǎng)機(jī)遇。 A企業(yè)規(guī)模較小，在實(shí)際運(yùn)行中更加要求其組織形式靈活機(jī)動(dòng)，做到盡可能的扁平。所以 A企業(yè) 組織創(chuàng)新之處在于實(shí)行了“充分扁平化”的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂“充分扁平化”指 A企業(yè)在扁平化的基礎(chǔ)上盡可能的壓縮職能部門和管理層次，取消班組設(shè)置，直接受控于總經(jīng)理與各部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，適度授權(quán)，各司其職。如圖 3所示： 中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者通常是多面手，既懂經(jīng)營(yíng)又懂技術(shù)及業(yè)務(wù)管理，能夠真正了解一線生產(chǎn)實(shí)際并及時(shí)開發(fā)有市場(chǎng)價(jià)值的新產(chǎn)品；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，層次少，沒(méi)有必要設(shè)立直線型職能結(jié)構(gòu)，設(shè)置的管理部門及崗位，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要而定，一職多崗，一崗多職，建立垂直統(tǒng)管務(wù)實(shí)，靈活而又簡(jiǎn)便的指揮系統(tǒng)?！俺浞值谋馄交焙?jiǎn)化了 管理層次，提高了工作效率，企業(yè)實(shí)行管理標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步整合了組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)緊湊、小巧，提高了企業(yè)的高度凝聚力。 “充分扁平化”的提出完全依據(jù) A企業(yè)的實(shí)際情況而定，具體方案為：（ 1）減少管理層次，實(shí)行機(jī)構(gòu)與部門的綜合化。跟據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系與關(guān)聯(lián)程度，將縱向管理部門合并歸屬于同一部門；簡(jiǎn)化管理程序，實(shí)行橫向機(jī)構(gòu)的合并，強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)性。（ 2）各管理部門與機(jī)構(gòu)推行單職制，盡量做到不設(shè)或少設(shè)