【正文】 清楚并理解。l 第二階段 工作、目標(biāo)或目的l 第三階段 活動(dòng)、行動(dòng)或環(huán)節(jié)l 領(lǐng)導(dǎo)者依舊下面的標(biāo)準(zhǔn)來選擇合適的階段而進(jìn)行干預(yù)：n 思想統(tǒng)一：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在績效問題、工作進(jìn)程和產(chǎn)出等問題上認(rèn)識(shí)一致。您相信劇院生意和其他許多生意都有相似之處，而服務(wù)能夠?yàn)槟⑵痤A(yù)期的經(jīng)營特色。在與那里的三個(gè)工作人員進(jìn)行交談時(shí)，您要求他們對自己的工作作出解釋，每個(gè)人都給了同樣的答案：賣票，然后便不知所措地干瞪眼了。其他的股東和被領(lǐng)導(dǎo)者都很興奮能擁有這樣的機(jī)會(huì)。當(dāng)組織中每個(gè)人擁有不同的信息時(shí)，尷尬的局面就會(huì)出現(xiàn)了。個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力筆記課程內(nèi)容個(gè)人筆記可采取的行動(dòng)如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者績效探討確定的工作目標(biāo)：l 了解職責(zé)、工作和活動(dòng)之間的區(qū)別l 達(dá)成共識(shí)大綱領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸的能在過去的四十多年里和眾多不同的客戶一起工作。l 在您行使職責(zé)將下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行整合時(shí)，會(huì)涉及到以下三種能力：診斷 適應(yīng) 溝通45 / 45l 定義工作 l 確定成功完成任務(wù)的人l 確定是需要獲得能力l 了解自己的傾向l 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l 定制自己的行為l 檢查變化l 獎(jiǎng)勵(lì)成長事后活動(dòng)請用自己的語言來完成下面的內(nèi)容。l 管理是指通過和他人一起工作以完成試著描述領(lǐng)導(dǎo)。““當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，lll關(guān)鍵內(nèi)容l 領(lǐng)導(dǎo)是試圖影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效的需求，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，您需要掌握三個(gè)重要的技巧：l 診斷l(xiāng) 適應(yīng)l 溝通準(zhǔn)備工作用自己的語言完成下面的句子，不一定要用專業(yè)詞句或技術(shù)概念來描述，但是要盡量做到表述明確?！闭{(diào)查中顯示，頂尖的職業(yè)經(jīng)理和企業(yè)家一致認(rèn)為，對一個(gè)職業(yè)經(jīng)理的成長來說，處理人際關(guān)系的能力要比智力，判決力，知識(shí)，或工作技能更為重要。30多年來，在全世界已有超過一千萬的職業(yè)經(jīng)理人與我們共同分享了情境領(lǐng)導(dǎo)模式的成功經(jīng)驗(yàn)，客戶一直對我們贊譽(yù)有加。 我曾多次提過，在我約三十年的餓職業(yè)生涯中，約有二十年的主管經(jīng)驗(yàn)，而情境領(lǐng)導(dǎo)方式正是我的領(lǐng)導(dǎo)與管理的中心思想，以我在IBM的經(jīng)驗(yàn)而言，由于實(shí)行情境領(lǐng)導(dǎo)，被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度是我極為重視的領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)，根據(jù)績效計(jì)劃細(xì)分后的各種職責(zé)目的都是希望將被領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展到可以接受授權(quán)的境界，加上IBM有極大的成長空間，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的意愿與能力被逐步發(fā)展，配合公司內(nèi)部的水平與垂直調(diào)動(dòng)的安排，至盡許多員工都被發(fā)展為公司的高階主管甚至掌管各國的業(yè)務(wù)，我個(gè)人所帶過的同仁中有數(shù)位目前即為IBM太平洋總部的高級副總裁，這種看到自己曾經(jīng)花過心血栽培的同仁日后成為公司的中流砥柱時(shí)，那種快樂的心情難以形容。在西方的管理理論中，以被領(lǐng)導(dǎo)者行為的表現(xiàn)作為領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基礎(chǔ)是被廣為接納的一種理論。由于諸位的熱誠參與，使得“情境領(lǐng)導(dǎo)”課程得以順利展開。而Paul Hersey先生所獨(dú)創(chuàng)的情境領(lǐng)導(dǎo)則是將組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)、被領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)結(jié)合，透過領(lǐng)導(dǎo)者對組織環(huán)境的變化與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的高低而給予合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，可謂是極為均衡且易于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)模式。 保羅赫塞給中國職業(yè)經(jīng)理人的一封信Honorable Chinese Professional Managers:The Center for Leadership Studies is proud tu announce our collaboration with EMKT Consulting China to host our Situational Leadership training have over 30 years experience sharing this model with over 10 million professional managers around the feedback and encouragement from our clients has been excellent. I believe this model will help the Chinese professional managers achieve the effective leadership skills to meet the WTO challengePaul HerseyChairman,Center for Leadership Studies參考譯文：尊敬的中國職業(yè)經(jīng)理人： 美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心很榮幸地宣布與麥肯特顧問公司合作，在中國共同推出情境領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課程。在評論自己所建立的產(chǎn)業(yè)王國的時(shí)候，John ： “我愿意花費(fèi)最多的錢來提高自己與人打交道的能力，它比這個(gè)世界上的任何一種能力都更為重要。當(dāng)您激勵(lì)員工去達(dá)到組織的目標(biāo)時(shí)，意味著您要使用專業(yè)技巧，將機(jī)遇對事件的影響力降低到最小?！袄骸霸谧鰶Q策之前，我會(huì)先與下屬進(jìn)行討論。l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指他人眼中領(lǐng)導(dǎo)者的行為（語言和行為）模式。l 引起他人行為的直接因素是個(gè)人意識(shí)而不是現(xiàn)實(shí)。民主獨(dú)裁B． 請根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出旁人可以察覺到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的行為方式。有了這些積極的因素，溝通應(yīng)該是清晰而準(zhǔn)確的，可是事實(shí)上，絕大多數(shù)的時(shí)候，人們想傳遞的信息并不是他人所聽到或收到的信息。如果劇院經(jīng)營得好，那這“部分”所有權(quán)就足以為您帶來相當(dāng)豐厚的收益，但這不足以讓您放棄日常的工作。場內(nèi)點(diǎn)心販賣處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不同?？紤]過許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。l 第一階段 職位、角色或職能。n 被領(lǐng)導(dǎo)者的注意力所在。如果您要就某人所做的工作向他人做簡短的介紹，您會(huì)如何使用兩句話來描述呢？ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： 筆記課程內(nèi)容個(gè)人筆記可采取的行動(dòng)績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備度目標(biāo)：n 確認(rèn)并理解關(guān)于能力的指標(biāo)n 確認(rèn)并理解關(guān)于意愿的指標(biāo)n 建立準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的觀念n 理解能力和意愿之間的相互作用大綱首先，我們必須承認(rèn)您的領(lǐng)導(dǎo)效能會(huì)受到許多不同變量的影響；時(shí)間，優(yōu)先權(quán)的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個(gè)最基本的因素；被領(lǐng)導(dǎo)者，您指望能完成工作的人。 斯蒂芬認(rèn)為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認(rèn)為。 斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標(biāo)，而另一些人則顯得對自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工作。 大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個(gè)工作崗位上的時(shí)間還不到一年。但當(dāng)大衛(wèi)獨(dú)自工作的時(shí)候，斯蒂芬會(huì)發(fā)現(xiàn)他又恢復(fù)到了老樣子。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績效沒有得到提高，而且其他雇員（包括塞慕在內(nèi)）的工作業(yè)績與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑?，F(xiàn)在所表現(xiàn)出的… 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能 （知道如何做） （曾經(jīng)做過） （正在執(zhí)行） 能力準(zhǔn)備度=意愿信心 承諾 動(dòng)機(jī)（能做） （將會(huì)做） （想做）n 工作明確n 職能n 職責(zé)n 目標(biāo)n 目的能力和意愿是會(huì)相互影響的，這就是說每個(gè)因素都會(huì)對另一個(gè)因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。 運(yùn)用下面所提供的過程來分析片中每個(gè)人所顯示出的能力和意愿的程度。2. 運(yùn)用下面所提供的過程來分析案例中所代表的能力與意愿的提示。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行代理公司的日常運(yùn)作及安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內(nèi)部”安全提供保障。她計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間表。請列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識(shí)（知道如何做） 經(jīng)驗(yàn)（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會(huì)做） 動(dòng)機(jī)（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會(huì)工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤 唐納和她的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，每年都有超過1500個(gè)家庭接受食品卷。她要求一組成員就加拿大一些省份的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。將一個(gè)工作填在下面的空處，您也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。 針對每一個(gè)不同的工作或活動(dòng)，根據(jù)以下三個(gè)條件時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、制訂期望達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)： 闡明績效標(biāo)準(zhǔn)后是否影響了您之前對準(zhǔn)備度的看法呢？工作一工作（活動(dòng)）績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量工作二工作（活動(dòng)）績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量工作三工作（活動(dòng)）績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間數(shù)量質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格目標(biāo)：n 對“工作行為”和“關(guān)系行為”進(jìn)行解釋并用行為指標(biāo)來描述這些行為n 給出高工作、低工作行為和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子n 分類不同的行為為：高工作、低工作行為或高關(guān)系、低關(guān)系行為大綱當(dāng)您的組織開始成長和發(fā)展時(shí)，您就需要發(fā)展新的、更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，這對組織的成功是非常重要的。當(dāng)您在與自己組織中的成員打交道的時(shí)候，他們會(huì)因?yàn)槟憩F(xiàn)出的各種不同行為而受到不同的影響。在開始本節(jié)內(nèi)容之前，請用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是說套話，并請闡述的越明確越好。關(guān)系行為：即領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所給予的傾聽、引導(dǎo)和社交支持行為的多少。事后活動(dòng)2您將欣賞段領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互動(dòng)的影片。既然所有被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與意愿不同，您的判斷將最終支配您認(rèn)知被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。我們將提供一個(gè)框架來診斷不同的情境，并且描述出在特定的情境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的可能性最高。在前面的單元里，您學(xué)到了準(zhǔn)備度所包含的兩個(gè)主要成份：能力意愿被領(lǐng)導(dǎo)者所展示的不同的技能水平與他們執(zhí)行特定工作時(shí)的積極程度都有助您判斷他們的準(zhǔn)備度。案例一a） 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的狀態(tài)（用X表示）R4R3R2R1b） 領(lǐng)導(dǎo)者所展示的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（用X表示）S3 S2S4 S1案例二c） 被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的狀態(tài)（用X表示）R4R3R2R1 d)領(lǐng)導(dǎo)者所展示的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（用X表示）S3 S2S4 S1案例三e)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的狀態(tài)（用X表示）R4R3R2R1