【正文】 并建立有紀律的工作習慣都給他們帶來了許多的壓力。在斯蒂芬看來，大衛(wèi)在與同事的交往上花了太多的時間。有兩個人是這兩種人的典型，塞慕和大衛(wèi)。在最近的一次培訓中，斯蒂芬被建議在領導模式中運用更高的工作行為和關系行為，這樣可能會使他的工作更有效。長時間來說，對成功和效率起基本決定作用的是被領導者。l 想法同步：領導者特別為溝通進行設計，從而使下屬能夠更容易聽清楚并理解。l 第二階段 工作、目標或目的l 第三階段 活動、行動或環(huán)節(jié)l 領導者依舊下面的標準來選擇合適的階段而進行干預：n 思想統(tǒng)一：領導者和被領導者在績效問題、工作進程和產出等問題上認識一致。您相信劇院生意和其他許多生意都有相似之處，而服務能夠為您建立起預期的經營特色。在與那里的三個工作人員進行交談時，您要求他們對自己的工作作出解釋，每個人都給了同樣的答案：賣票，然后便不知所措地干瞪眼了。其他的股東和被領導者都很興奮能擁有這樣的機會。當組織中每個人擁有不同的信息時，尷尬的局面就會出現(xiàn)了。個人權力職位權力筆記課程內容個人筆記可采取的行動如何影響被領導者績效探討確定的工作目標：l 了解職責、工作和活動之間的區(qū)別l 達成共識大綱領導力研究中心很榮幸的能在過去的四十多年里和眾多不同的客戶一起工作。l 在您行使職責將下屬目標和組織目標進行整合時，會涉及到以下三種能力：診斷 適應 溝通46 / 46l 定義工作 l 確定成功完成任務的人l 確定是需要獲得能力l 了解自己的傾向l 選擇適宜的領導風格l 定制自己的行為l 檢查變化l 獎勵成長事后活動請用自己的語言來完成下面的內容。l 管理是指通過和他人一起工作以完成試著描述領導?！啊爱斘翌I導他人時，lll關鍵內容l 領導是試圖影響他人的一種行為，而有效的領導是根據(jù)被領導者個人或團隊績效的需求，適當?shù)卣{整自己的行為。要達到這個目標，您需要掌握三個重要的技巧：l 診斷l(xiāng) 適應l 溝通準備工作用自己的語言完成下面的句子，不一定要用專業(yè)詞句或技術概念來描述，但是要盡量做到表述明確?！闭{查中顯示，頂尖的職業(yè)經理和企業(yè)家一致認為，對一個職業(yè)經理的成長來說，處理人際關系的能力要比智力，判決力，知識，或工作技能更為重要。30多年來，在全世界已有超過一千萬的職業(yè)經理人與我們共同分享了情境領導模式的成功經驗，客戶一直對我們贊譽有加。 我曾多次提過，在我約三十年的餓職業(yè)生涯中，約有二十年的主管經驗，而情境領導方式正是我的領導與管理的中心思想，以我在IBM的經驗而言，由于實行情境領導，被領導者的準備度是我極為重視的領導指標，根據(jù)績效計劃細分后的各種職責目的都是希望將被領導者發(fā)展到可以接受授權的境界，加上IBM有極大的成長空間，當被領導者的意愿與能力被逐步發(fā)展，配合公司內部的水平與垂直調動的安排，至盡許多員工都被發(fā)展為公司的高階主管甚至掌管各國的業(yè)務，我個人所帶過的同仁中有數(shù)位目前即為IBM太平洋總部的高級副總裁，這種看到自己曾經花過心血栽培的同仁日后成為公司的中流砥柱時，那種快樂的心情難以形容。在西方的管理理論中，以被領導者行為的表現(xiàn)作為領導者運用領導風格的基礎是被廣為接納的一種理論。“情境領導”是美國領導力研究中心的注冊商標。未經發(fā)行人許可，任何人不得以現(xiàn)有（或將來出現(xiàn)）的任何形式對本手冊或其中的任何部分進行再使用和復制。由于諸位的熱誠參與，使得“情境領導”課程得以順利展開。而Paul Hersey先生所獨創(chuàng)的情境領導則是將組織目標、領導者目標、被領導者目標結合，透過領導者對組織環(huán)境的變化與被領導者準備度的高低而給予合適的領導方式，可謂是極為均衡且易于執(zhí)行的領導模式。 保羅赫塞給中國職業(yè)經理人的一封信Honorable Chinese Professional Managers:The Center for Leadership Studies is proud tu announce our collaboration with EMKT Consulting China to host our Situational Leadership training have over 30 years experience sharing this model with over 10 million professional managers around the feedback and encouragement from our clients has been excellent. I believe this model will help the Chinese professional managers achieve the effective leadership skills to meet the WTO challengePaul HerseyChairman,Center for Leadership Studies參考譯文：尊敬的中國職業(yè)經理人： 美國領導力研究中心很榮幸地宣布與麥肯特顧問公司合作，在中國共同推出情境領導的培訓課程。在評論自己所建立的產業(yè)王國的時候，John ： “我愿意花費最多的錢來提高自己與人打交道的能力，它比這個世界上的任何一種能力都更為重要。當您激勵員工去達到組織的目標時，意味著您要使用專業(yè)技巧，將機遇對事件的影響力降低到最小?！袄骸霸谧鰶Q策之前，我會先與下屬進行討論。l 領導風格是指他人眼中領導者的行為（語言和行為）模式。l 引起他人行為的直接因素是個人意識而不是現(xiàn)實。民主獨裁B． 請根據(jù)自己的經驗，列出旁人可以察覺到的、體現(xiàn)出領導者所擁有的個人權力和職位權力的行為方式。有了這些積極的因素，溝通應該是清晰而準確的，可是事實上，絕大多數(shù)的時候，人們想傳遞的信息并不是他人所聽到或收到的信息。如果劇院經營得好，那這“部分”所有權就足以為您帶來相當豐厚的收益，但這不足以讓您放棄日常的工作。場內點心販賣處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不同。考慮過許多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。l 第一階段 職位、角色或職能。n 被領導者的注意力所在。如果您要就某人所做的工作向他人做簡短的介紹，您會如何使用兩句話來描述呢？ 就這個職位而言，他的五項主要工作是： 從上面的工作中選出一項，然后將它再進一步分解為五種活動： 筆記課程內容個人筆記可采取的行動績效的評價標準準備度目標：n 確認并理解關于能力的指標n 確認并理解關于意愿的指標n 建立準備度是動態(tài)的觀念n 理解能力和意愿之間的相互作用大綱首先，我們必須承認您的領導效能會受到許多不同變量的影響；時間，優(yōu)先權的矛盾，組織文化，手上的工作和您的老板，再加上一個最基本的因素；被領導者，您指望能完成工作的人。 斯蒂芬認為自己是“富有人情味的人”，但他的手下并不這么認為。 斯蒂芬的手下出現(xiàn)了分化，有一部分人有能力而且是積極地完成工作指標，而另一些人則顯得對自己應該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關心且難以完成工作。 大衛(wèi)的情況則完全不同，他在這個工作崗位上的時間還不到一年。但當大衛(wèi)獨自工作的時候，斯蒂芬會發(fā)現(xiàn)他又恢復到了老樣子。他在自己領導風格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅大衛(wèi)的績效沒有得到提高，而且其他雇員（包括塞慕在內）的工作業(yè)績與以前相比，也都出現(xiàn)了下滑?，F(xiàn)在所表現(xiàn)出的… 知識 經驗 技能 （知道如何做） （曾經做過） （正在執(zhí)行） 能力準備度=意愿信心 承諾 動機（能做） （將會做） （想做）n 工作明確n 職能n 職責n 目標n 目的能力和意愿是會相互影響的，這就是說每個因素都會對另一個因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。 運用下面所提供的過程來分析片中每個人所顯示出的能力和意愿的程度。2. 運用下面所提供的過程來分析案例中所代表的能力與意愿的提示。他為得到這個機會而感到興奮，并熱中于學習更多的生產知識。COM，一家網(wǎng)絡旅行代理公司的日常運作及安全運轉提供保障。 現(xiàn)在，吉連被要求為公司的“內部”安全提供保障。她計劃和首席信息官進行一次會談以談論如何用另一種相同有效的方法來扮演這“大哥哥”的監(jiān)控角色。這使他不能按時完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時間表。請列出戴維尼所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經驗（曾經做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例四唐納：社會工作者/食品卷方案工作：減少食品卷發(fā)放的錯誤 唐納和她的十個同事一起管理這項工作已經很多年了，每年都有超過1500個家庭接受食品卷。她要求一組成員就加拿大一些省份的機構進行調研，了解他們是如何進行管理并保持一個近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報告。將一個工作填在下面的空處，您也許需要將工作細化為一個特定的活動。 針對每一個不同的工作或活動，根據(jù)以下三個條件時間、數(shù)量、質量、制訂期望達到的績效標準： 闡明績效標準后是否影響了您之前對準備度的看法呢？工作一工作（活動）績效標準時間數(shù)量質量工作二工作（活動）績效標準時間數(shù)量質量工作三工作（活動）績效標準時間數(shù)量質量領導者行為領導風格目標：n 對“工作行為”和“關系行為”進行解釋并用行為指標來描述這些行為n 給出高工作、低工作行為和高關系、低關系行為的例子n 分類不同的行為為：高工作、低工作行為或高關系、低關系行為大綱當您的組織開始成長和發(fā)展時，您就需要發(fā)展新的、更優(yōu)秀領導者，這對組織的成功是非常重要的。當您在與自己組織中的成員打交道的時候，他們會因為您所表現(xiàn)出的各種不同行為而受到不同的影響。在開始本節(jié)內容之前，請用自己的話完成下面的內容，注意一定不要只是說套話，并請闡述的越明確越好。關系行為：即領導者在進行雙向（或多向）溝通時，所給予的傾聽、引導和社交支持行為的多少。事后活動2您將欣賞段領導者與被領導者互動的影片。既然所有被領導者的能力與意愿不同，您的判斷將最終支配您認知被領導者的準備度。我們將提供一個框架來診斷不同的情境，并且描述出在特定的情境下，哪一種領導風格成功的可能性最高。在前面的單元里，您學到了準備度所包含的兩個主要成份：能力意愿被領導者所展示的不同的技能水平與他們執(zhí)行特定工作時的積極程度都有助您判斷他們的準備度